Как решить проблему возврата электронной коммерции с постоянным улучшением

1) Что такое постоянное улучшение?

Непрерывное или постоянное совершенствование осуществляется организациями, стремящимися улучшить свои онлайн- и офлайн-операции. Он выполняется, когда есть возможность достичь более желаемых результатов за счет оптимизированных рабочих процессов.

Непрерывная деятельность, постоянное совершенствование способствует эффективной обработке операций, экономя при этом деньги, ресурсы и время. Предприятия электронной коммерции применяют этот долгосрочный подход, чтобы улучшить продукт, услугу или процесс.

Чтобы внедрить культуру постоянного совершенствования на своем рабочем месте, крайне важно принять стратегии, которые подходят для вашего бизнеса в области электронной коммерции. Вся организация — все сотрудники и основные заинтересованные стороны в вашем бизнесе — должны быть вовлечены в выполнение этой методологии.

2) Как решить проблему возврата товара с помощью постоянного улучшения?

Было бы полезно, если бы вы использовали силу каждого члена команды для внедрения модификаций постоянного улучшения. При механическом повторении приемов обработки колеса непрерывного совершенствования смазываются и плавно двигаются.

Со временем адаптация к новым изменениям становится второй натурой. И установка на постоянное совершенствование внедряется в вашу организацию.

2.1) Цель - земляные работы

Проверьте различные элементы ваших текущих операций возврата электронной коммерции. Начните с определения любых упущенных возможностей, которые вы хотели бы использовать, опасений и проблем, которые вы можете исправить. Выберите и разрешите команде наблюдать за областями, требующими улучшений.

Создайте диаграмму с актуальными данными о производительности для справки вашей команды. Составьте новую карту процесса с указанием этапов и деталей, необходимых для принятия корректирующих мер.

2.2) Выбрать - Придумать

Изучите свой список грузоотправителей, поставщиков решений и поставщиков, участвующих в операциях по управлению возвратом вашей продукции. Определите, чего не хватает процессу возврата электронной коммерции и что ему нужно для достижения идеального результата. Изучите, где образуется большая часть отходов с точки зрения материалов, времени и затрат.

Это поможет вам наметить изменения и корректирующие меры для улучшения процесса возврата электронной коммерции. Разработав несколько альтернатив или корректировок рабочего процесса, вы сгенерируете список возможных вариантов.

2.3) Установить - разработать

Изучите список потенциальных модификаций вашего текущего рабочего процесса. Преднамеренные решения любых незавершенных дел или подумайте, можно ли что-то улучшить. Решите, какие цели производительности в вашем процессе возврата являются приоритетными.

Позволив выбранным критериям взять на себя инициативу, выберите рабочий процесс, который даст ожидаемый результат. Работайте над техническими деталями реализации желаемых изменений в ваших операциях.

2.4) Разработать - Внедрить

Сопоставьте план действий для реализации выбранных изменений в операциях управления возвратами электронной коммерции вашей организации. Создавайте и документируйте диаграммы показателей, которые позволят вам оценить эффективность вашего дизайна.

Проведите тестирование изменений в процессе возврата вашего продукта. Обязательно задокументируйте все сгенерированные данные, чтобы проанализировать изменения. Руководствуясь своим планом действий, применяйте корректирующие меры во всех операциях по возврату.

2.5) Измерить - Анализировать

Соберите и изучите все цифры, связанные с вашими операциями возврата электронной коммерции. Подумайте, соответствует ли прогресс обновленных операций прогнозным данным, записанным в плане действий. Проверьте, соответствуют ли результаты тому уровню совершенства, которого вы хотели добиться в рабочем процессе возврата.

Обсудите и определите, требуются ли какие-либо модификации для решения каких-либо проблем. Продолжайте повторять этот цикл, чтобы выявлять и исправлять проблемы и открывать новые возможности для улучшения.

3) Какие выгоды от постоянного совершенствования получают операции возврата электронной коммерции?

Непрерывное совершенствование открывает безграничные возможности для компаний, стремящихся к совершенству в своих операциях по возврату. Оптимизация рабочего процесса возврата продукта помогает ему работать лучше и давать более желаемые результаты.

К этой методологии часто обращаются, когда предприятия стремятся повысить эффективность и снизить затраты в своей деятельности. Однако его влияние также можно увидеть в уровне лояльности и удовлетворенности клиентов.

Независимо от сферы применения, непрерывное совершенствование имеет множество преимуществ.

3.1) Меньше отходов

Принуждая к постоянному совершенствованию, вы можете сэкономить время, деньги и ресурсы, исключив расточительные или производящие отходы процессы.

3.2) Повышенная эффективность

Выбор наилучших возможных решений позволит вам достичь высоких стандартов в операциях возврата электронной коммерции и повысить эффективность.

3.3) Повышение удовлетворенности клиентов

Внедрение оптимизированного рабочего процесса возврата электронной коммерции поможет вам ускорить обработку и время отклика, что приведет к удовлетворению клиентов.

3.4) Снижение расходов

Поскольку улучшение обработки возвратов продукции также влияет на инвентарь и запасы, вам придется сократить расходы, связанные с покупками излишков.

3.5) Организационное обучение

Непрерывное совершенствование — это целостный подход с участием всех отделов, который открывает двери для обмена знаниями.

3.6) Лучшее обслуживание

Улучшение вашего рабочего процесса возврата отразится на первоклассном качестве обслуживания и курировании продуктов.

3.7) Избегайте оттока клиентов

Использование непрерывного улучшения возвратов в электронной коммерции улучшит время для окупаемости и сократит потерю клиентов.

3.8) Улучшенное взаимодействие

Доказано, что эта стратегия улучшает культуру и среду на рабочем месте, а также активно повышает вовлеченность сотрудников.

4) Ключевые проблемы при внедрении постоянного улучшения возврата вашего продукта

Шаги по внедрению этой методологии в рамках ваших операций по возврату довольно просты. Однако существуют проблемы, связанные с внедрением непрерывных улучшений.

4.1) Отсутствие ресурсов и обязательств

Может быть, дело в том, что крошечные семена могут принести обильный урожай, но предприятия часто приходят в восторг, когда дело доходит до постоянного улучшения. Лидеры обязаны собрать свою рабочую силу и спросить у всех их предложения. Ведь нет такой вещи, как маленькая идея, есть плохое исполнение.

Но как только все встанут и будут готовы к работе, до них может дойти, что эти идеи требуют много работы. Возможно, у них нет ресурсов для их реализации.

Если эти предложения или идеи не будут воплощены в жизнь, операции не изменятся. И для того, чтобы осуществлять непрерывное совершенствование, крайне важно, чтобы вся организация была вовлечена и предана делу. Это включает в себя управление.

Дважды проверьте и убедитесь, что все необходимые ресурсы доступны для запуска колес. Будь то только операции возврата электронной коммерции или различные процессы в вашей организации, принципы применения остаются прежними.

4.2) Неясные обязанности

Когда роли рабочей силы неясны, трудно реализовать модификации. Часто могут возникать ситуации из-за неправильного распределения обязанностей. Это когда задействованный персонал может не осознавать свои собственные обязанности.

Это отсутствие подотчетности приведет к рассеянию идей и энтузиазма. Без каких-либо изменений в управлении делами сотрудники часто могут быть разочарованы отсутствием улучшений.

Начните это путешествие с четким пониманием инициативы и распределения обязанностей. Могут быть задействованы различные идеи и стратегии. Но убедитесь, что человек возглавляет аспект каждой задачи.

Очевидное разделение ролей также должно сопровождаться открытым общением. Команда или отдельный человек также могут управлять этим небольшим сообществом, чтобы убедиться, что все придерживаются своих дорожек.

4.3) Медленный цикл

Во многих организациях цикл от предложения до реализации может быть продлен. Это может быть вызвано несколькими факторами, в том числе бюрократическими проволочками и бюрократическими проволочками. И только после того, как будет реализован первый набор изменений, их можно улучшить.

В идеальной ситуации несколько типов модификаций могут параллельно выполняться, наблюдаться и улучшаться в небольших тестовых партиях. Привлекая различные команды для наблюдения за этими задачами, вы можете быстро выбрать наилучший вариант из записанных результатов.

Также важно помнить, что модификации можно анализировать только после того, как они проработают относительно значительную продолжительность. Анализ данных, полученных в результате этих измененных рабочих процессов, может показать, где процессы были оптимизированы, а какие области можно улучшить.

Этот сценарий возможен только в том случае, если время от идеи до воплощения проходит быстро. Любая задержка внедрения и скорость исправления при использовании непрерывного улучшения может привести к неудовлетворительным результатам. Если узкие места не будут устранены быстро, любая проблема, которая может возникнуть, может нанести ущерб вашим операциям возврата электронной коммерции.

4.4) Не вовлечение всех сотрудников в процесс

Лучшая идея для модернизации операций по возврату путем постоянного улучшения может прийти из любой точки вашей организации. Вы можете решить провести встречу за закрытыми дверями с лучшими псами. Это приведет к тому, что вы потеряете одну идею, которая может помочь вам сэкономить массу времени и денег.

Сотрудники с лучшими идеями часто участвуют в процессе или на переднем крае вашего бизнеса. Особенно если учесть, что они каждый день взаимодействуют с клиентом или являются неотъемлемой частью операций возврата в электронной коммерции.

При всей легкости, которую предлагают нам современные технологии, нет причин исключать кого-либо из этой встречи. Вы также демонстрируете свое уважение к их опыту и ценной информации, привлекая всех сотрудников. Это поможет вам повысить вовлеченность сотрудников и активную культуру на рабочем месте.

5) Как ClickPost может помочь вашему бизнесу в постоянном совершенствовании

Несколько инструментов доступны для использования при постоянном улучшении ваших доходов. Автоматизация — отличный пример того, как можно применить современные технологии для ускорения рабочих процессов, затрудняемых ручной обработкой.

ClickPost — отличный инструмент, который позволит вам сократить время, ресурсы и деньги, затрачиваемые на операции по возврату. Это программное обеспечение, управляемое искусственным интеллектом, делает это за счет сокращения потребности в рабочей силе и минимизации человеческих ошибок.

ClickPost — это программное обеспечение для управления возвратами, используемое лидерами автомобильной, косметической, образовательной, электронной, бытовой и модной, банковской, пищевой, медицинской и фармацевтической промышленности. Это облегчает несколько проблем управления возвратами и способствует повышению удовлетворенности клиентов за счет использования автоматизации.

ClickPost следует обработке макро- и микроопераций на основе правил. Например, эта методология используется для выполнения всего рабочего процесса возврата, а также любых критериев выбора на определенном этапе операций возврата.

ClickPost известен тем, что избавляет от проблем с возвратом. Его автоматическое распределение партнеров по доставке на основе имеющихся данных и предыдущего опыта позволяет сэкономить время. Он также автоматически устраняет любые препятствия во время получения или доставки грузов и идеально подходит для обеспечения успешных этапов на протяжении всех транзитных операций.

6. Заключение

Непрерывное совершенствование поможет вам сэкономить время, деньги и ресурсы. Однако это также требует времени, денег и ресурсов для внедрения и совершенствования. Рассмотрите все ключевые проблемы, с которыми часто сталкиваются организации и которые приводят к сбоям в реализации, прежде чем начать.

Как только вы отправитесь в этот путь, вы на пути к устранению одного из самых больших препятствий, с которым сталкивается любой бизнес, — возврата продукта. Возврат продукции влияет на все аспекты вашего бизнеса и является одной из областей, в которой использование постоянного совершенствования принесет пользу.

7) Часто задаваемые вопросы

1) Что такое план непрерывного улучшения?

Это набор шагов с подробным описанием использования инструментов и методов для улучшения. Планы непрерывного улучшения могут применяться к продукту, процессу или услуге. Эта стратегия постоянно совершенствуется за счет анализа данных, обдумывания модификаций и применения корректирующих действий.

2) Кто отвечает за постоянное совершенствование?

Каждый сотрудник организации несет ответственность за постоянное совершенствование.

3) Какова цель постоянного улучшения?

Используя эту методологию, предприятия надеются сократить количество отходов за счет оптимизации рабочих процессов. Потери в данном случае относятся к непродуктивному или неправильно используемому времени, деньгам и ресурсам. Достигнув оптимизированных рабочих процессов, предприятия могут улучшить качество услуг или продуктов.