Как получать обновления заказов в WhatsApp для предприятий электронной коммерции в Интернете

Введение

Уведомления о заказе (также называемые обновлениями доставки) указывают местонахождение отправления, пока оно приближается к окончательной дате доставки. Это упреждающий способ информировать клиентов о статусе их заказа и еще лучший инструмент для удовлетворения клиентов после покупки.

Знаете ли вы, что примерно 76% онлайн-покупателей отказываются повторять покупку в электронной коммерции из-за плохого качества обслуживания клиентов? Вот почему большинство, если не все, розничные продавцы электронной коммерции уделяют особое внимание расширению уведомлений о заказах для клиентов, чтобы уменьшить количество звонков WISMO («где мой заказ»).

К счастью, для поддержки их усилий доступно довольно много средств связи, от SMS до электронной почты. Но ничто не сравнится с эффективностью и удобством восходящей звезды обмена бизнес-сообщениями WhatsApp. Если вам интересно узнать, как получить WhatsApp для предприятий электронной коммерции, читайте дальше без лишних слов!

Расцвет WhatsApp для обновлений заказов электронной коммерции

После блокировки Covid 2019 года мы стали свидетелями истинной силы цифровой трансформации, от увеличения количества магазинов электронной коммерции до роста обмена сообщениями. Когда люди были заперты в своих домах, возникла реальная потребность в личном общении. И WhatsApp стал основным выбором для 2 миллиардов человек, чтобы возродить этот недостающий личный контакт на мобильных телефонах.

Эта тенденция, кажется, укоренилась в людях сейчас. По меньшей мере 75% мобильных пользователей Индии, 86% бразильцев и 61% потребителей США готовы к такому же личному взаимодействию с бизнесом. Вот почему мы наблюдаем скачкообразный рост обмена деловыми сообщениями, а WhatsApp занимает лидирующие позиции в разговорной коммерции.

WhatsApp Business от Meta (запущенный в 2018 году) предлагает множество преимуществ для предприятий электронной коммерции. Например, инициатива «Нажми и отправь сообщение» позволяет потребителям напрямую взаимодействовать с компаниями в WhatsApp, когда они нажимают на рекламу в Facebook или Instagram. В настоящее время более 50 миллионов владельцев бизнеса используют WhatsApp для обеспечения продаж и поддержки клиентов.

Список из 6 типов обновлений заказов, которые WhatsApp отправляет клиентам

Как упоминалось выше, обновления заказа — это уведомления, которые вы отправляете клиентам, информируя их о поступлении их заказа, предпочтительно на каждом этапе, который он достигает. Здесь мы опишем наиболее часто контекстуализированные вехи обновления заказа:

1. Подтверждение заказа

С помощью этого уведомления вы можете сообщить клиентам, что их заказ был успешно получен и будет отправлен на адрес.

2. Отправка заказа

Всякий раз, когда ваш поставщик или 3PL завершит сбор, упаковку и передачу посылки курьерам, вы можете передать эту информацию клиентам с помощью сообщения об отправке заказа.

3. Подтверждение доставки

Это обновление уведомляет покупателей о том, что их заказ находится в пути у перевозчика. Следовательно, это сигнализирует о начале пути отгрузки.

4. Исключения по доставке

Исключения при доставке, такие как задержки, не являются редкостью для многих клиентов. Таким образом, передача этой информации имеет решающее значение для информирования их о задержках.

5. Доставка

Это сообщение обычно отправляется в предрассветные утренние часы, предполагая, что клиенты остаются доступными для получения заказа, когда он прибудет к их порогу.

6. Доставка прошла успешно

Это текст подтверждения, который информирует клиентов о том, что посылка доставлена ​​и получена.

Как предприятия электронной коммерции могут настроить WhatsApp, чтобы предлагать обновления заказов?

Вот шаги, которые необходимо выполнить, чтобы настроить рабочий процесс для уведомления клиентов об обновлениях заказов в WhatsApp:

1) Создайте бизнес-аккаунт WhatsApp

Первый шаг — открыть учетную запись WhatsApp Business. Вы можете загрузить его из Google Play Store или Apple App Store. Затем укажите свой рабочий номер телефона и страну. Это не может быть универсальный номер, бесплатный или платный номер премиум-класса, поскольку WhatsApp проверит код подтверждения.

После этого вы можете создать свой бизнес-профиль, в котором будет указано название вашей компании, категория, адрес, часы работы и описание. Все эти детали помогут вам завоевать авторитет и завоевать доверие пользователей. Что еще более важно, вы можете поделиться своей электронной почтой, идентификатором Facebook или Instagram и веб-сайтом.

WhatsApp Business связывается с вашим Facebook, чтобы ваши последние сообщения отображались в вашем профиле WhatsApp. Это дополнительно поможет вам продвигать свой контент или сообщать вашему сообществу о любых неожиданных задержках в регионе.

2) Выберите стороннего поставщика SaaS API WhatsApp.

Крупные и средние предприятия обычно выбирают WhatsApp Business API, что позволяет им обрабатывать большое количество запросов клиентов. Поскольку у API нет внешнего интерфейса, в отличие от приложения, вам необходимо сотрудничать с поставщиком SaaS, который предлагает интеграцию WhatsApp API.

Легче получить API-соединение от поставщика решений для доставки, чтобы он мог выполнять интеграцию, отслеживать местоположение ваших заказов и одновременно обновлять информацию о клиентах. Кроме того, аутсорсинг вашего партнера по логистическим технологиям может помочь сократить накладные расходы, если они объединены в ценовой категории.

3) Сделать шаблоны обновлений заказов

После того, как у вас есть все ваши активы, вы можете начать работу над созданием лучшего шаблона обновлений заказов. Цель состоит в том, чтобы создать разговорное, информативное сообщение с элементом продаж, которое касается покупательского тика вашего клиента.

Поскольку обновления заказа имеют решающее значение для предоставления оптимального опыта после покупки, сообщения должны быть тщательно продуманы. Вот четыре элемента, которые вы можете включить при составлении своего сообщения.

• Имя вашего клиента, чтобы персонализировать сообщение.
• Состояние вашего заказа и достигнутая веха.
• Предполагаемая дата и время прибытия.
• Сообщение о дополнительных продажах или призыв к действию, например, «посмотрите похожие продукты» или «вам также могут понравиться».

4) Инициировать push-уведомление WhatsApp

В зависимости от вашей клиентской базы, активных подписчиков и бизнес-потребностей вы можете отправлять уведомления 1:1 или массовые с помощью функции рассылки. Оба варианта отвечают основным обязанностям по доставке уведомлений о заказах. Тем не менее, есть больше возможностей для персонализации и добавления динамических комментариев с обменом сообщениями 1: 1, чем с трансляцией.

Лучший способ упростить отправку клиентам уведомлений о заказе — автоматизировать этот процесс с помощью поставщика WhatsApp API. Обновления заказа будут генерироваться автоматически, как только информация об отслеживании будет доступна вашему партнеру по API.

Чтобы использовать функцию трансляции, вы можете сначала создать канал с контактами клиентов, которые хотят получать уведомления. Затем синхронизируйте свой шаблон сообщения, чтобы регулярно отправлять его клиентам через поставщика SaaS. Хотя эта функция хорошо работает для маркетинговых акций, мы рекомендуем использовать push-уведомления 1:1 для обновлений заказов.

5) Отправка уведомлений с помощью API сообщений

WhatsApp допускает две формы общения: либо вы обращаетесь к клиентам, либо отвечаете на сообщения, созданные клиентами. Решение Messages API относится ко второй категории. Здесь вы отправляете обновления заказа клиентам, когда они специально спрашивают об этом в чате.

Преимущество использования WhatsApp Messages API заключается в общении в режиме реального времени. Когда ваш чат-бот обнаруживает событие в чате, он отвечает предварительно зарезервированным шаблоном сообщения с этой информацией. Вы можете добавить функции персонализации, такие как имя клиента или номер телефона, при отправке уведомлений.

Кроме того, ваша служба поддержки клиентов может вручную уведомлять клиентов об обновлениях заказов из их программного обеспечения CRM. Это дополнительное преимущество, поскольку API-интерфейсы WhatsApp легко интегрируются со многими известными платформами CRM.

5 главных причин использовать WhatsApp для уведомлений об обновлениях заказов

WhatsApp действительно стал передовым средством обмена сообщениями и разговорами за последнее десятилетие. Многим компаниям, занимающимся электронной коммерцией, удобно использовать только SMS или электронные письма для уведомлений о заказах, поэтому они упускают возможность изучить это с помощью WhatsApp. Итак, мы перечисляем здесь несколько причин, по которым вы можете рассмотреть возможность добавления WhatsApp в свой бизнес:

1) Доставка сообщений в реальном времени

Сообщения WhatsApp имеют поразительный показатель кликабельности, достигающий почти 98%, в то время как уведомления по электронной почте колеблются около 30%. Более того, сообщения WhatsApp доходят до клиентов, как только вы их отправляете, что делает процесс общения в реальном времени. Вероятность того, что сообщение не будет отправлено или потеряно при передаче, очень мала.

2) Простая процедура настройки

Настроить учетную запись WhatsApp Business и даже структуру API легко и удобно. Вам нужен только действительный номер телефона, чтобы открыть счет. Чтобы получить доступ к API, вам потребуется учетная запись Facebook Business Manager и стороннее решение, если вы хотите передать процесс интеграции на аутсорсинг. Более того, процесс переноса ваших деловых контактов и данных в бизнес-аккаунт WhatsApp занимает всего один клик.

3) Автоматический обмен сообщениями

WhatsApp имеет широкие возможности для автоматизации разговоров, в первую очередь с помощью собственного чат-бота. Во-вторых, вы можете использовать готовые сообщения или быстрые ответы, чтобы беспрепятственно взаимодействовать с клиентами, когда они отправляют вам сообщения. В-третьих, вы можете установить правила автоматизации и время с помощью своего агента SaaS.

4) Ценовые преимущества

WhatsApp — это удобное для бизнеса решение, позволяющее бесплатно отправлять первые 1000 сообщений, которые вы отправляете клиентам каждый месяц. Более того, их ставки основаны на 24-часовых сеансах, а не на количестве сообщений. Более того, если ваши клиенты узнают о вас или взаимодействуют с вами из рекламы WhatsApp или Facebook, WhatsApp помечает этот разговор как бесплатный.

5) Глобальный охват

WhatsApp присутствует в более чем 100 странах, таких как США, Индия, Нигерия, Австралия, Кения, Аргентина, Индонезия, Россия и Мексика. Интересно, что это страны Африки и Азии, как самый большой рынок. Это означает, что вы можете приобретать и взаимодействовать со значительной долей азиатских и африканских потребителей, наряду с Океанией, в качестве ваших клиентов.

5 лучших практик для улучшения качества обслуживания клиентов с помощью уведомлений о статусе заказа

Вот список советов и приемов, которые вы можете использовать, чтобы добавить изюминку в ваш опыт работы с клиентами после покупки с помощью уведомлений о заказе:

1) Открыть двусторонний обмен сообщениями

WhatsApp — это синхронная модель обмена сообщениями, что означает, что клиенты могут общаться с вами в своих чатах. Поэтому важно, чтобы вы постоянно присутствовали или у вас был чат-бот, чтобы отвечать на вопросы или сообщения.

2) Отправить ссылку для отслеживания

Сообщения с уведомлением о заказе кажутся неполными без URL-адреса отслеживания, поэтому их добавление улучшит восприятие клиентов. Более того, добавив URL-адрес, вы можете перенаправить их на свою страницу отслеживания и отобразить рекомендации по продуктам для перекрестных продаж.

3) Сбор отзывов о доставке заказа

Сбор отзывов от клиентов не только даст им понять, что вы цените их мнение, но и даст вам представление о работе оператора связи. Вы можете отправлять им опросы клиентов и анализировать данные, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов при доставке.

4) Установите последовательность обмена сообщениями для возвратов/обменов

Наряду с отправкой уведомлений о заказах вы также можете установить аналогичную последовательность для заказов на возврат или обмен. Это гарантирует, что клиенты, которые возвращают заказы, также будут в курсе о времени выбора, доставке и деталях возврата.

5) Используйте мультимедиа

Это установленный факт, что мобильные пользователи питают особую любовь к мультимедиа. Вы можете сделать беседу увлекательной, используя богатую библиотеку мультимедийных форматов WhatsApp, таких как аудио, видео, изображения, PDF-файлы, смайлики, GIF-файлы и совместное использование местоположения.

Как ClickPost помогает предприятиям электронной коммерции обновлять заказы в WhatsApp?

ClickPost — это платформа доставки с несколькими перевозчиками. Он умеет интегрированно отслеживать заказы, обновлять уведомления о заказах, интегрироваться с более чем 300 перевозчиками и обрабатывать возвраты.

Он использует API-интерфейс pull и push для доступа к уведомлениям оператора об обновлениях, а также веб-хуки для отслеживания заказов в режиме реального времени. Интегрировавшись с ClickPost, вы можете отправлять уведомления WhatsApp своим клиентам, как только он их получает.

Более того, вы можете включать и отключать уведомления об отправке по желанию клиента. Кроме того, ClickPost помогает сократить количество исключений при доставке, автоматизировать возвраты Shopify, а также улучшить статистику доставки и показатели успешности доставки.

Заключение

Ритейлеры электронной коммерции всегда стремятся улучшить поддержку клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность. И надежный способ набрать очки на этой арене — уведомления о заказах в WhatsApp. Розничные продавцы могут получить большую выгоду от использования WhatsApp для расширения интеллектуальных сообщений и двусторонних каналов связи.

Часто задаваемые вопросы

1) Как использовать уведомления WhatsApp для увеличения продаж?

Вы можете добавить текст призыва к действию в свои уведомления, чтобы привлечь клиентов на вашу веб-страницу. Кроме того, вы также можете добавить дополнительные продукты в свой чат для допродажи.

2) Каковы преимущества использования WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API позволяет компаниям взаимодействовать со значительным количеством клиентов, более 10 000. Кроме того, это позволяет им создавать рекламу, маркетинговые акции и отображать рекомендации по продуктам.