Как улучшить рейтинги приложений в App Store и привлечь пользователей

Хорошие рейтинги и положительные отзывы играют решающую роль в успехе вашего приложения или игры в App Store. Пользователи обычно отдают предпочтение приложениям с более высокими оценками и более обнадеживающими комментариями, поскольку эти элементы повышают их уверенность и намерение использовать.

В этой статье мы углубимся в то, как можно повысить рейтинг своей игры или приложения в Apple App Store и сделать положительные отзывы более доступными для потенциальных пользователей.

Почему вам следует обращать внимание на рейтинги и обзоры вашего приложения?

1. Увеличьте трафик на своей странице в App Store

Когда пользователи ищут приложения в App Store, в результатах отображается название вашего приложения и краткая сводка рейтингов. Более высокие рейтинги указывают на то, что большая аудитория поддерживает ваше приложение или игру, что повышает доверие со стороны потенциальных пользователей. Для новых пользователей более высокий рейтинг обычно означает лучшее качество и надежность. Следовательно, чем выше рейтинг, тем больше вероятность, что пользователи изучат или загрузят ваше приложение напрямую.

Кроме того, учитывая жесткую конкуренцию в App Store из-за обширной коллекции приложений, хороший рейтинг помогает повысить позицию вашего приложения в результатах поиска, тем самым увеличивая его видимость и количество загрузок.

2. Повысьте коэффициент конверсии

Понятно, что если у конкурентов рейтинг выше, чем у вашего приложения, пользователи могут обойти ваше предложение и отдать предпочтение продуктам с более высокими рейтингами и отзывами. Таким образом, если ваше приложение имеет более высокий рейтинг и преимущественно положительные отзывы, ваш коэффициент конверсии, скорее всего, вырастет.

3. Улучшите имидж своего бренда

Когда люди обсуждают ваше приложение или игру, они видят его в положительном свете или относятся к нему со скептицизмом? Мы, естественно, предпочли бы первое. Таким образом, управление рейтингами и отзывами вашего приложения имеет первостепенное значение. Многочисленные негативные комментарии могут запятнать вашу репутацию, отпугнув как существующих, так и потенциальных клиентов. Напротив, множество положительных отзывов может помочь создать более профессиональный и надежный имидж бренда.

4. Завоевывайте доверие пользователей

Один из наиболее эффективных способов взаимодействия пользователей с вами — это их отзывы. Они предоставляют информацию о своем восприятии вашего приложения, предоставляя вам возможность отвечать и общаться. За положительные отзывы вы можете выразить благодарность, а за менее положительные отзывы вы можете заверить пользователей в своем стремлении решить проблемы и усовершенствовать свое приложение, тем самым укрепляя доверие между вами и вашими пользователями.

Как получить больше положительных отзывов в App Store?

1. Создайте качественное приложение или игру.

Функции и возможности вашего приложения напрямую влияют на удовлетворенность пользователей. Когда он отвечает потребностям и предпочтениям пользователей, они более склонны оставлять положительные отзывы. И наоборот, некачественное приложение может привести к увеличению количества удалений и негативных отзывов. Проще говоря, если ваше приложение не соответствует стандартам качества, не ждите высоких оценок. Таким образом, прежде чем сосредоточиться на обзорах, убедитесь, что в вашем приложении нет явных проблем, оно защищено от сбоев и имеет функции, которые нужны пользователям.

2. Постоянно обновляйте и устраняйте проблемы

Даже после звездного запуска ваша работа еще не закончена. Будьте бдительны в отношении возможных проблем и оперативно их решайте. Разочарованные пользователи, страдающие от ошибок или сбоев, часто оставляют негативные отзывы. Вот несколько ключевых аспектов, влияющих на пользовательский опыт (UX):

• Ошибки: регулярно проводите отладку и обширное пользовательское тестирование на разных устройствах.
• Сбои: минимизируйте сбои и оперативно их устраняйте.
• Производительность. Убедитесь, что ваша техническая команда оптимизирует скорость, оперативность и стабильность.
• Недостаток функций: регулярно обновляйте свое приложение, чтобы пользователи были довольны его функциональностью.
• Вводящий в заблуждение маркетинг: убедитесь, что описания и реклама в магазине приложений точно отражают ваши предложения.

Постоянно совершенствуя свое приложение, вы обеспечиваете превосходный пользовательский опыт, что приводит к повышению рейтингов и обзоров.

3. Запрашивайте оценки и отзывы от пользователей.

Выберите подходящий момент во время путешествия пользователя по вашему приложению, чтобы запросить оценки и отзывы. Время достижений, таких как повышение уровня или выполнение задания, идеально, поскольку пользователи, скорее всего, будут довольны. API SKStoreReviewController упрощает этот процесс. Вы можете предлагать пользователям до трех раз в течение 365 дней, не выходя из приложения. Поскольку только очень довольные или неудовлетворенные пользователи обычно оставляют отзывы добровольно, мягкие и своевременные подталкивания могут принести больше положительных отзывов.

4. Всегда отвечайте на комментарии в App Store, особенно на негативные.

Обращение к отзывам в App Store может повысить ваш общий рейтинг, особенно если вы боретесь с негативными отзывами. Реагируйте на проблемы пользователей, высказанные в комментариях, и оперативно отвечайте. На самом деле, каждый негативный отзыв заслуживает внимания. Это может побудить пользователей пересмотреть свой рейтинг. При ответе сосредоточьтесь на проблеме, объясните возможные решения и предложите дополнительные ресурсы поддержки. Персонализируйте каждый ответ, избегая шаблонов для похожих отзывов.

5. Отобразите контактную информацию службы поддержки.

Убедитесь, что пользователи могут легко найти контактную информацию вашей службы поддержки как в приложении, так и на странице продукта в App Store. Эта доступность снижает вероятность того, что пользователи оставят отрицательный отзыв из-за неудовлетворительного опыта, поскольку они могут напрямую обратиться за помощью.

6. Попросите отзывы в социальных сетях

Помимо вашего приложения, вы также можете запрашивать отзывы в социальных сетях. Если у вашего приложения или игры много поклонников, это может стать отличной платформой для сбора большего количества отзывов. Это подчеркивает важность создания сообщества вокруг вашего приложения или игры еще до ее запуска. Однако всегда не забывайте уважительно относиться к своей аудитории в социальных сетях, чтобы не показаться назойливым.

7. Сообщите об оскорбительных или спам-обзорах.

Могут быть случаи, когда из-за непредвиденных событий ваше приложение вызывает гнев группы пользователей, что приводит к массовым негативным отзывам. Или, возможно, конкурент намеренно оставляет отрицательные отзывы. Если вы заметили отзывы с оскорбительной лексикой, спамом или любым содержанием, нарушающим условия Apple, воздержитесь от прямого взаимодействия. Вместо этого найдите отзыв в App Store Connect и сообщите о нем, используя опцию «Сообщить о проблеме».

8. Аккуратно сбросьте рейтинг приложения

При необходимости у вас есть возможность сбросить рейтинг приложения. Apple App Store позволяет сбрасывать рейтинги при выпуске новой версии приложения, что может быть удобно, если вы хотите начать все сначала или отображать рейтинги только для новой версии. Используйте эту опцию разумно, поскольку приложения с низким рейтингом или вообще без него могут не понравиться потенциальным пользователям. Имейте в виду, что даже если вы решите сбросить средний рейтинг, предыдущие отзывы все равно будут видны на странице вашего продукта.

9. Будьте осторожны с платными отзывами

Платные обзоры — известная тактика ASO (оптимизация магазинов приложений). Хотя они противоречат правилам Apple, они могут быть заманчивыми из-за немедленных результатов и низкой стоимости. Многие приложения имеют подозрительно высокие рейтинги и количество отзывов. Если все остальные нарушают правила, а вы нет, вы рискуете оказаться в невыгодном положении. Этически я бы не советовал покупать обзоры. Но если вы все же выберете этот маршрут, будьте осторожны, контролируйте объем и темп и осознавайте риски.

Как оптимизировать закрепленные отзывы

Помимо рейтингов, Apple «закрепляет» в топе некоторые обзоры. Пользователи обычно видят их в первую очередь при просмотре страницы магазина. Вот как вы можете стремиться получить положительные отзывы:

Шаг 1. Посетите раздел обзора вашего приложения или App Store Connect. Проверьте первоначальные отзывы и сколько из них отрицательные. Вы также можете увидеть, сколько пользователей нашли эти отзывы «полезными» в App Store Connect. Почему? Потому что Apple по умолчанию сортирует отзывы по «самым полезным».

Шаг 2. Оценив ситуацию, продвигайте положительные отзывы, отмечая их как «полезные». Количество одобрений имеет значение: чем больше отзывов признаются «полезными», тем выше шансы на то, что они будут закреплены. Просто нажмите и удерживайте положительный отзыв, и вы увидите три варианта: «Полезно», «Бесполезно» и «Сообщить о проблеме».

Примечания :

• Отдавайте предпочтение более длинным и конструктивным положительным отзывам для одобрения. Если вы их не нашли, подумайте о том, чтобы сначала создать их.
• Вес аккаунта имеет значение. Аккаунты, которые часто совершают покупки в приложениях, имеют более высокий вес, что повышает вероятность закрепления их отзывов или одобрений.
• Для иностранных приложений обеспечьте работу с локальным Apple ID (например, для японского магазина приложений китайский Apple ID не подойдет).
• По возможности избегайте покупки отзывов. Вместо этого сплотите своих лояльных пользователей, поклонников или сотрудников, чтобы они одобрили отзывы.

Заключение

Это способы заработать и закрепить положительные отзывы в App Store. Хотя многие прибегают к упрощенным методам, которые могут нанести вред рынку в краткосрочной перспективе, долгосрочная игра всегда заключается в создании конкурентоспособного продукта, который нравится пользователям.