8 способов изменить клиентский опыт, которые повысят рентабельность инвестиций

Знаете ли вы, что 45% клиентов перестанут покупать у компании после неудачного опыта?

Существует огромная разница между стратегиями привлечения новых лидов, превращения их в клиентов и поддержания их лояльности — все это жизненно важные части воронки продаж.

Это фатальная ошибка — заявлять о постоянной «завершенной сделке» после первой покупки клиента.

И хотя многие маркетологи сосредотачиваются на продажах и маркетинге, они упускают из виду важнейший аспект своего бизнеса — опыт клиентов .

Удовлетворенные клиенты оставят положительные отзывы, распространят информацию о вашем бренде и будут возвращаться, чтобы купить больше — все, к чему стремится бизнес.

Сегодня мы научим вас, как улучшить качество обслуживания клиентов, чтобы сохранить их лояльность к вашему бренду, обеспечивая при этом долгосрочную окупаемость инвестиций (ROI).

Давайте погрузимся!

Что такое клиентский опыт?

Клиентский опыт — это впечатление, которое ваши клиенты получают после взаимодействия с вашим брендом по мере продвижения по воронке продаж.

Если вы покупаете товары в Интернете, вы, вероятно, помните такие вопросы, как:

• Что может сделать наша компания, чтобы лучше удовлетворить ваши требования?
• Насколько вы довольны нашими продуктами и услугами?
• Каковы ваши самые сложные задачи?
• Почему вы выбрали нас среди других?

Это ключевые вопросы, которые задает любая серьезная организация, чтобы определить качество обслуживания клиентов после взаимодействия с брендом.

Почему важен клиентский опыт?

Если мы хотим создать сильный бренд с долгосрочными отношениями с нашими преданными клиентами, мы должны уделять первоочередное внимание удовлетворению потребностей клиентов .

Это потому, что рекомендация довольных клиентов является лучшим свидетельством надежного и заслуживающего доверия бренда .

Такая репутация приводит к большему количеству клиентов, долгосрочному увеличению доходов и большему авторитету на рынке.

Наиболее распространенные причины плохого клиентского опыта

Вот наиболее распространенные причины плохого клиентского опыта:

• Неправильные приоритеты — сосредоточение вашей бизнес-стратегии только на одном аспекте (продажи, маркетинг и т. д.)
• Не укрепляйте репутацию своего веб-сайта . Блоги — отличный инструмент для создания репутации на рынке. Воронка конверсии блога — отличный способ обучения и конвертации потенциальных клиентов.
• Игнорирование отзывов клиентов. Жалобы — часть делового мира. Учиться на ошибках — самый безопасный и быстрый способ улучшить свой бизнес.
• Отсутствие присутствия в социальных сетях . Несоблюдение тенденций копирайтинга равносильно игнорированию потребностей клиентов. Реклама и обзоры в социальных сетях — отличный инструмент для повышения узнаваемости вашего бренда и повышения вашей надежности.
• Отсутствие взаимодействия с клиентами . Написание привлекательного контента для вашей аудитории является частью имиджа вашего бренда. Вовлеченность будет минимальной или вообще отсутствовать, если вы не предоставите своей целевой аудитории высококачественный контент.

Давайте узнаем, что вы можете сделать, чтобы избежать таких ошибок и создать бренд, который будет выделяться.

8 способов изменить клиентский опыт, чтобы привлечь постоянных клиентов и увеличить свой доход

1. Поддерживайте свое предложение в актуальном состоянии

Одной из самых важных вещей при управлении онлайн-бизнесом является своевременное обновление вашего предложения, потому что люди полагаются на информацию, которую вы предоставляете о своих предложениях.

Это первый шаг к установлению доверительных отношений с вашими клиентами.

Вот несколько советов, как поддерживать актуальность вашего предложения:

Совет №1. Поддерживать актуальную информацию о запасах

Информация о запасах является важным фактором при принятии решения о покупке.

Например, что, если у бренда есть мобильный телефон, который вам нравится, но вам нужно заказать два?

Информация о запасах не уточняет, что доступен только один.

Разве не было бы неприятно узнать об этом только тогда, когда вы получите посылку?

Обновление информации об акциях поможет вам избежать ненужного раздражения клиентов и электронных писем с извинениями за ненадежное отслеживание.

Совет №2. Напишите названия продуктов, которые соответствуют вашим продуктам или услугам.

Названия продуктов — это первое, что ваши клиенты узнают о вашем продукте.

Предоставляя последовательные и точные названия продуктов для вашего предложения, вы гарантируете, что клиенты всегда получат продукт, который они ищут.

Кроме того, названия продуктов помогут вам лучше ранжироваться в поисковых запросах и категориях продаж.

Совет №3. Создавайте описания продуктов с ценной информацией о продукте и услуге

При совершении покупок в Интернете люди принимают решения о продуктах и ​​услугах на основе того, что они видят и читают о конкретных продуктах или услугах, предлагаемых вашим брендом.

Поэтому очень важно всегда предоставлять своим клиентам подробные описания услуг и продуктов, которые включают актуальную информацию о ваших предложениях.

Совет №4. Предоставление новых или ограниченных выпусков продукта

В дополнение к вашим обычным спискам всегда будет мудрым деловым решением предоставить что-то новое и свежее.

Ограниченные выпуски — отличный способ проверить, как ваши клиенты отреагируют на определенные продукты или услуги, которые вы хотите заказать на обед.

Совет профессионала: написание названий и описаний продуктов может быть повторяющейся и утомительной работой.

Вы можете использовать инструменты для копирайтинга с искусственным интеллектом, такие как TextCortex, чтобы сократить время написания.

Например, чтобы создать описание продукта с помощью TextCortex, вам нужно ввести название продукта и название бренда , определить характеристики продукта , выбрать категорию продукта и длину текста .

Получив описание продукта, вы можете изменить его на холсте редактора TextCortex.

Позже вы можете сохранить этот шаблон как проект для будущего использования и внести соответствующие изменения для новых и свежих обновлений описания продукта.

2. Включите Easy Checkout

Когда вы думаете об этом, нет ничего более разочаровывающего, чем тысячи бесполезных шагов на пути к кассе.

Например, решение купить что-то в Интернете редко является решающим шагом на 1000%.

Клиенты слишком много думают о цвете, размере, материале, посадке и многом другом, перечисляя бесконечный список.

И если вы добавите к этому процессу принятия решений раздражающие и ненужные шаги на пути покупателей к оформлению заказа, вы увеличите вероятность того, что они бросят корзину .

Вместо этого оптимизируйте свой веб-сайт для легкой конверсии — поработайте над архитектурой своего веб-сайта, техническим и внутренним SEO и т. д.

Например, вы можете включить простую оплату в виде кнопки CTA:

Как видно из приведенного выше примера, эти две кнопки призыва к действию предоставляют покупателям два удобных варианта — купить сейчас или продолжить покупки .

Довольно удобно, правда?

3. Будьте восприимчивы к вопросам и опасениям

Если вы работаете в индустрии продаж, у клиентов будет множество причин, чтобы связаться с вами.

Первое и самое важное правило онлайн-покупок заключается в том, что отдавать деньги — трудное решение для потребителей , особенно для компаний, с которыми они никогда не вели дела.

Рассмотрим следующий сценарий — вы купили не ту вещь по высокой цене.

Как бы вы себя чувствовали, если бы не было ответа на ваше изменение статуса заказа или возврата? Разочарование выше крыши.

Давайте посмотрим, каковы средние ожидания клиентов при взаимодействии с компаниями через социальные сети:

Кроме того, исследования показывают, что почти 79% покупателей отказались бы от своего заказа, если бы служба поддержки не отвечала.

Реагируя на проблемы и вопросы клиентов, вы даете им основания полагать, что вы — надежный бренд, который ставит потребности клиентов на первое место.

4. Используйте предложения клиентов

Знаете ли вы, что только 17% клиентов считают, что онлайн-компании прислушиваются к их отзывам?

Разве это не преимущество, которое вы могли бы использовать для своего бизнеса, чтобы победить своих конкурентов?

Позвольте нам помочь вам — безусловно, да.

Обратная связь — это не просто вежливая функция на сайтах известных брендов. Это не просто так.

Ваши клиенты — лучший источник информации , который вы можете использовать для улучшения своего бизнеса.

Кроме того, отзывы клиентов могут дать вам множество советов о том, что еще следует включить в ваше предложение , чтобы улучшить посещаемость вашего веб-сайта, его видимость и коэффициент конверсии.

И вы получаете все эти отзывы за 0 долларов.

Использование предложений клиентов демонстрирует вашу признательность за ваших клиентов , отражает ваше уважение к их идеям и заставляет их чувствовать себя услышанными .

5. Поощряйте эксклюзивность

Эксклюзивность — это еще одна форма создания ощущения срочности : эксклюзивные предложения доступны только тем людям, которые удовлетворят заданному условию.

Например, быстрые продажи — отличная тактика для создания срочности, как в примере ниже:

Таймер обратного отсчета — это мощный способ запустить эффект FOMO (страх упустить возможность).

Такой подход может помочь вам заинтересовать потенциальных клиентов и клиентов и убедить их предпринять определенные действия .

6. Программа лояльности ящиков

Программа лояльности, пожалуй, самая культовая тактика удовлетворения клиентов.

Людям нравится отождествлять себя с брендом, который они выбирают в качестве своего фаворита.

Не говоря уже о том, что «значок лояльности» дает людям чувство принадлежности, признания и достижений .

Если вы перефразируете своих клиентов за то, что они возвращаются, они определенно продолжат это делать.

Почему?

Люди находят такой подход знаком признательности за свои деньги, доверие и выбор .

Вот как выглядит программа лояльности Starbucks:

Кроме того, «признание лояльности» как часть вашей бизнес-стратегии даст вашим клиентам чувство безопасности .

Поскольку их деньги участвуют во взаимодействии с вашим брендом, это важный элемент, который вы должны учитывать при создании надежной программы лояльности.

7. Воспитывайте своих клиентов

И теперь, когда у вас есть программа лояльности, недостаточно просто дать своим клиентам значок и ждать, пока они придут на второй раунд, верно?

Ваши лояльные участники ожидают, что вы будете напоминать им о предстоящих приятных событиях, таких как бесплатные подарки, скидки, новые функции или продукты и т. д.

Питательные электронные письма — отличный способ поддерживать отношения с вашими клиентами и привлекать новых.

8. Следите за своим успехом

И, наконец, теперь, когда вы все рассмотрели, остается последний шаг, чтобы удержать лояльных клиентов — следить за вашим успехом.

Мы живем в эпоху, когда бизнес-стратегии продолжают развиваться с высокой скоростью. Таким образом, отслеживание нашей маркетинговой деятельности имеет решающее значение для того, чтобы оставаться на вершине игры.

Например, отслеживая показатель отказов на своем веб-сайте, вы можете анализировать и изменять некоторые пробелы, отпугивающие ваших клиентов.

Эти отвлекающие факторы могут быть в виде неработающей страницы, неправильного описания продукта, вводящих в заблуждение ссылок и т. д.

Чем раньше вы обратитесь к источнику отказа от корзины или страницы, тем меньше это повлияет на коэффициент конверсии.

Последние мысли

Даже если это может показаться простым, научиться впечатлять своих потребителей — непростая задача.

С другой стороны, изучение того, какие этапы имеют решающее значение для качества обслуживания клиентов, поможет вам развивать свой бизнес, не начиная с нуля.

И мы понимаем, что у вас, вероятно, уже много дел — организация ваших финансов, написание привлекательных копий, организация вашего веб-сайта, управление вашими продуктами, отслеживание ваших продаж и т. д.

Но что, если мы скажем вам, что вы можете ускорить этот процесс, просто отбросив 80% написанного?

Мы создали TextCortex для этой цели — чтобы помочь вам создавать контент в масштабе, быстро преобразовывать свои мысли в убедительные копии и предоставлять согласованный высококачественный контент.

Он доступен как веб-приложение и расширение для переписывания.

Веб-приложение TextCortex поможет вам написать любую форму контента:

• Статьи блога
• Копии объявлений
• электронные письма
• Названия и описания продуктов
• Субтитры YouTube
• Посты в социальных сетях
• И более.

TextCortex предоставляет редактируемый холст для форматирования и изменения вашего контента по мере необходимости, а также сохранения ваших проектов для последующего использования.

Кроме того, наше расширение для перезаписи доступно на более чем 30 платформах и поможет вам:

• Переписывайте предложения и абзацы оптом.
• Расширьте предложения для получения дополнительной информации.
• Превратите маркеры в привлекательные электронные письма .
• Создавайте сообщения в блоге в любом текстовом поле.

Наша бесплатная версия предлагает 15 бесплатных ежедневных творений без ограничения функций.

Вы можете улучшить эти бесплатные творения, проверив или порекомендовав инструмент.

Получите бесплатную учетную запись прямо сейчас, чтобы узнать, как TextCortex может мгновенно преобразовывать ваши идеи в любую желаемую форму контента, помочь вам максимально повысить качество обслуживания клиентов и повысить коэффициент конверсии.