Голос Базара

Социальные продажи. Но если вы не измеряете и не оптимизируете свою производительность, вы не улучшите свой социальный ROI. Вот почему мы составили это всеобъемлющее руководство по пониманию и оптимизации вашего коэффициента конверсии в социальных сетях. Вот все, что вам нужно знать.

Главы:

1. Что такое коэффициент конверсии в социальных сетях?
2. Как измерить коэффициент конверсии в социальных сетях
3. Преимущества оптимизации конверсии в социальных сетях
4. 14 способов оптимизировать коэффициент конверсии в социальных сетях
5. Повысьте коэффициент конверсии в социальных сетях с Bazaarvoice

Самая популярная помада, новейший вирусный бренд, обязательное приложение для продуктивности — социальные сети обладают уникальным способом создания ажиотажа вокруг продуктов, превращения их в тренды и стимулирования потребительского спроса.

Знакомство с продуктом через социальные сети — это современная цифровая версия устных рекомендаций от друзей и семьи, благодаря своей природе создания сообщества и обмена опытом. Наш индекс покупательского опыта показывает, что платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и TikTok, вдохновили 69% покупателей совершить покупку. Но как рассчитать и использовать влияние социальных сетей на ваш бизнес?

Понимание, измерение и повышение коэффициентов конверсии в социальных сетях оптимизирует вашу социальную стратегию и расширяет охват, а также выстраивает значимые и долгосрочные отношения с клиентами.

Что такое коэффициент конверсии в социальных сетях?

Коэффициент конверсии в социальных сетях — это комбинация взаимодействий и действий. Взаимодействиями может быть кто-то, нажимающий на платную рекламу в Instagram или просматривающий фирменный TikTok. Эти взаимодействия в идеале приводят к действиям , таким как покупка продукта или подписка на демоверсию вашего сервиса. Когда потенциальный клиент выполняет и взаимодействие, и действие, вы получаете конверсию в социальных сетях.

Коэффициент конверсии в социальных сетях — это процент вашей аудитории, которая завершает весь процесс конверсии в социальных сетях на основе отдельных контрольных показателей, встроенных в вашу социальную стратегию. Если ваша цель — увеличить количество демонстрационных подписок на новый продукт, вы можете рассчитать количество конверсий как процент людей, которые нажимают на соответствующее объявление и регистрируются на вашем веб-сайте.

Как измерить коэффициент конверсии в социальных сетях

Средние коэффициенты конверсии различаются в зависимости от типа социальной платформы, размера аудитории и отрасли, что затрудняет определение того, что на самом деле является хорошим коэффициентом конверсии. Большинство источников рекомендуют ставку от 2% до 5%, чтобы действительно увидеть ценность ваших социальных рекламных кампаний.

Используя определение действия/взаимодействия конверсий в социальных сетях, вы можете рассчитать базовую формулу коэффициента конверсии следующим образом:

Общее количество действий / Общее количество взаимодействий x 100

Если недавняя кампания в Instagram имела в общей сложности 100 000 кликов (взаимодействий) и 10 000 покупок продукта (действий), ваш коэффициент конверсии составит 10%. Но фактические средние коэффициенты конверсии не всегда совпадают с идеальными цифрами. Например, средний коэффициент конверсии для Instagram составляет 1%, при этом более крупные бренды (более 1 миллиона подписчиков) набирают меньше баллов, чем небольшие бренды с менее чем 10 000 подписчиков.

По данным BusinessDIT, средний коэффициент конверсии для основных социальных платформ колеблется от 0,54% до 9,21%. Коэффициент конверсии в разбивке по каждой отдельной основной платформе выглядит следующим образом:

1. Фейсбук ( 9,21% )
2. TikTok в ( 3,4% )
3. LinkedIn ( 2,35% )
4. Снэпчат ( 1,8% )
5. Ютуб ( 1,4% )
6. Инстаграм ( 1,08% )
7. Твиттер ( 0,77% )
8. Пинтерест ( 0,54% )

При этом вам не обязательно отказываться от низкокачественного социального канала, если он является ключевой частью вашей цифровой полки. В зависимости от ассортимента вашей продукции и целевой аудитории вы можете добиться большего успеха, стремясь к более высоким коэффициентам конверсии на этих каналах, чем пытаясь привлечь новых клиентов с помощью платформы, которая не соответствует вашему бренду.

Измерение эффекта вашей стратегии в социальных сетях начинается с отслеживания ключевых показателей и сравнения их с контрольными показателями, установленными вашей компанией.

Преимущества оптимизации конверсии в социальных сетях

Помимо увеличения продаж и доходов, оптимизация коэффициента конверсии (CRO) влияет на другие элементы вашей общей бизнес-стратегии.

• Социальная стратегия: определите, какой контент работает хорошо, что предпочитает ваша аудитория и как побудить ваших покупателей перейти по ссылке.
• Опыт работы с клиентами: убедитесь, что полезный и ценный контент находится в авангарде вашего бренда, и создайте оптимизированные пути для пользователей социальных сетей для перехода на страницу оформления заказа на вашем сайте электронной коммерции.
• Расширение цифровой полки: отслеживайте, где ваша аудитория находит наибольшую ценность и какие платформы могут нуждаться в расширенной стратегии или обновлении.
• Узнаваемость бренда: сделайте высокоэффективный контент центром вашей стратегии в социальных сетях, чтобы он оставался запоминающимся для вашей аудитории.
• Взаимодействие с аудиторией: создавайте связи и стройте отношения со своей аудиторией с помощью высококачественного предпочтительного контента.
• Привлечение клиентов: находите новые сегменты аудитории, экспериментируя со стратегиями оптимизации, и расширяйте свою клиентскую базу.

Организационная разрозненность часто мешает командам по коммерции и маркетингу в социальных сетях сотрудничать из-за разных KPI, но сосредоточение внимания на конверсиях в социальных сетях позволяет этим командам работать вместе, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций.

Эти совместные усилия приводят к дополнительным преимуществам, таким как создание омниканальных покупок с высокой конверсией, стандартизация контента на протяжении всего пути клиента и связь усилий в социальных сетях с доходом.

14 способов оптимизировать коэффициент конверсии в социальных сетях

Оптимизация вашего уровня маркетинга в социальных сетях по каналам поможет вам повысить узнаваемость бренда, укрепить отношения с клиентами и повысить рентабельность инвестиций в социальных сетях.

1. Знайте свою идеальную целевую аудиторию

Когда вы понимаете, какой тип контента предпочитает ваша аудитория, вы создаете более прочные связи, повышаете вовлеченность и повышаете свои шансы на конверсию. Один из способов сделать это — провести анализ настроений клиентов, который вы можете сделать, проанализировав комментарии в социальных сетях или с помощью целевых опросов по электронной почте.

Допустим, вы представляете косметический бренд, который часто публикует фирменные изображения продуктов, но вы заметили, что видео с практическими рекомендациями работает очень хорошо. Если комментарии показывают, что вашим потребителям нравится формат видео — полезный контент, демонстрирующий продукт в действии, — вы можете скорректировать свою социальную стратегию, включив в нее больше того, что хочет аудитория.

Это не только повышает удовлетворенность и вовлеченность клиентов, но также может увеличить ваши шансы превратить вашу аудиторию в постоянных клиентов.

2. Установите подлинность с помощью пользовательского контента

Аутентичный маркетинг отказывается от традиционных методов в пользу создания прозрачного, подлинного контента, который направлен на построение отношений и создание дополнительной ценности для покупателей. Пользовательский контент (UGC) состоит из фотографий, видео, рейтингов и обзоров, созданных реальными клиентами. Он находит отклик у покупателей, потому что он понятен, реален и часто менее отполирован, чем фирменный контент.

Исследование Forrester Total Economic Impact показало, что пользовательский контент является мощным инструментом для брендов, а визуальный и социальный контент способствует повышению коэффициента конверсии на 200%. Исследование показало, что бренды, которые используют пользовательский контент в своих цифровых каналах, получают больше конверсий, потому что аутентичный контент показывает продукты в действии, доказывая, что они оправдывают ожидания клиентов.

Косметический бренд Iconic London поставил пользовательский контент на первое место, добавив фотографии, предоставленные клиентами, к своим продуктам и целевым страницам. В течение года коэффициент конверсии бренда вырос на 126%, а также увеличилась средняя стоимость заказа и время пребывания на сайте. Покупатели тратили больше времени на изучение продуктов и чаще совершали покупки благодаря подлинной силе пользовательского контента.

3. Улучшите цепочку поставок контента

Цепочка поставок контента повышает вовлеченность и конверсию за счет диверсификации вашего контента. Это гарантирует, что у вас есть сбалансированное разнообразие фирменного и органического контента, доступного в разных форматах на вашей цифровой полке, чтобы привлечь и заинтересовать вашу аудиторию.

Улучшение вашей цепочки поставок контента означает понимание того, чего хочет ваша аудитория, предоставление свежего и интересного контента, предложение контента с добавленной стоимостью, такого как рейтинги и обзоры, и использование аутентичного пользовательского контента.

Ищете другие способы разнообразить свой контент? Наш недавний мастер-класс по созданию оптимального сочетания каналов для коммерции раскрывает дополнительные способы максимизировать ваше влияние. Зарина Стэндфорд, директор по маркетингу Bazaarvoice, делится выводами из недавнего отчета, в котором были опрошены 400 ведущих брендов и ритейлеров из шести разных стран .

4. Оптимизируйте страницы продукта с помощью UGC

Социальные галереи обновляют устаревшие страницы продуктов, чтобы подчеркнуть то, что действительно нужно клиентам — UGC. 62% покупателей утверждают, что они с большей вероятностью совершат покупку, если бренд будет размещать фотографии и видео своих продуктов. Размещение галереи пользовательского контента на страницах вашего продукта добавляет информацию, показывает продукт в действии и повышает доверие покупателей.

Хотя включение визуального пользовательского контента из социальных сетей ускоряет конверсию, оно также побуждает покупателей попробовать продукт и отправить свои собственные фотографии и видео, создавая постоянный поток входящего высококачественного контента, который можно повторно использовать на вашей цифровой полке.

5. Увеличьте свой социальный контент

Социальный контент, который никто не видит, не имеет ценности. Оптимизация вашего контента повышает вероятность того, что алгоритм его протолкнет. Каждая платформа отдает приоритет различным элементам, но в целом вам следует:

• Используйте хэштеги там, где они доступны, чтобы расширить охват вашей кампании.
• Убедитесь, что фотографии и видео высокого качества, даже для обычного, закулисного контента.
• Создайте регулярный график публикаций, чтобы ваш бренд всегда был в центре внимания.
• Проявите творческий подход со своими призывами к действию (CTA), чтобы побудить аудиторию перейти по ссылке.
• Используйте теги продуктов в каждой публикации, чтобы упростить идентификацию продукта и облегчить клиентам поиск продуктов на вашем сайте.
• Используйте видеоролики, созданные пользователями, при публикации роликов в Instagram и TikTok, чтобы создать аутентичность и связаться со зрителями.

Также важно ознакомиться с тем, как конкретные платформы структурируют свои алгоритмы. TikTok предлагает руководство о том, как контент попадает на страницу «Для вас», а Instagram предлагает подробное описание того, как работает их алгоритм.

6. Синдицируйте контент по маркетинговым каналам

Представьте себе страницу продукта с изображением бренда и основной информацией о продукте. Теперь представьте себе тот, который содержит сотни отзывов клиентов, визуальный пользовательский контент и звездные рейтинги, чтобы создать четкое представление о продукте. Какой из них звучит более заманчиво? (Это не должен быть вопрос с подвохом.)

Неудивительно, что покупатели предпочитают страницы продуктов с пользовательским контентом, например изображениями клиентов и подробными обзорами. В конце концов, самым большим недостатком онлайн-покупок часто является отсутствие информации.

Розничная синдикация решает проблему, добавляя социальный контент на страницы вашего веб-сайта, такие как целевые страницы и описания продуктов. Syndication также просматривает все ваши обзоры на различных веб-сайтах розничных продавцов и объединяет их на страницах с описанием ваших продуктов, чтобы предоставить вашим клиентам максимальную ценность.

Когда бренд чемоданов Samsonite добавил галереи Bazaarvoice на страницы своих продуктов, они обнаружили, что клиенты проводят на страницах в 5 раз больше времени и совершают конверсию в 4 раза чаще.

7. Оптимизируйте процесс покупок

54% покупателей с большей вероятностью купят продукт через социальную рекламу, если они могут щелкнуть публикацию, чтобы получить информацию о продукте напрямую. Оптимизация процесса покупки упрощает для покупателей дорожную карту и увеличивает шансы превратить их в покупателей.

Именно здесь инструменты социальной коммерции, такие как Like2Buy, действительно имеют значение. Like2Buy преобразует социальный контент в сообщения о покупках, что делает покупку ваших продуктов более удобной для клиентов. Теги продуктов в сообщениях о покупках ведут клиентов прямо на страницы с описанием продукта, где они могут получить больше информации и оформить заказ за один проход.

8. Оставайтесь незабываемыми с рассказыванием историй о бренде

Рассказ о бренде повышает запоминаемость рекламы, удерживая ваш бренд в центре внимания вашей аудитории и гарантируя, что они вернутся за новым контентом. Если все сделано правильно, это также помогает наладить связи с аудиторией, передать ценности вашего бренда и сформировать сообщества, в которых ваша аудитория будет чувствовать себя комфортно, делясь своими историями и опытом использования ваших продуктов.

Бренд снаряжения для активного отдыха Yeti стал выдающейся суперзвездой на саммите Bazaarvoice 2023 года Summit Social. Зрителям понравился уникальный подход Yeti к повествованию, объединяющий их продукты в кинематографические видео на YouTube, короткие истории клиентов и пользовательский контент на сайте. Рассказывание историй о бренде помогло фанатам установить связь с брендом Yeti и запомнить его, что повысило вероятность того, что они будут следить за Yeti в социальных сетях и знакомиться с новым контентом.

9. Изучите социальные тренды

Trendjacking — это забавный (и мощный!) способ донести ваш контент до большего числа зрителей, оставаясь при этом аутентичным. Социальные сети предлагают бесконечный поток новых тенденций, таких как запоминающееся аудио, с которым бренды могут экспериментировать. Успешный захват тренда означает творческий подход, чтобы уловить тренд, оставаясь при этом верным своему бренду.

Duolingo взял штурмом TikTok своим подходом к захвату трендов — часто используя юмор, репутацию и причуды, чтобы развлекать зрителей и строить отношения. Приложение для изучения языка использует практически все тенденции, даже те, которые не имеют ничего общего с изучением языка. Но это работает, потому что общим знаменателем является Duo — веселый талисман компании.

Поклонники стекаются, чтобы увидеть больше Duo, привлекая внимание к комментариям и увеличивая количество просмотров, чтобы продвигать видео на странице «Для вас».

10. Завоевать публику юмором

Несколько опросов показывают, что юмор — лучший способ наладить контакт с аудиторией. Согласно отчету The Happiness Report, 90% покупателей помнят смешную рекламу, а 72% предпочли бы бренд, который использует юмор, а не своих конкурентов.

Ирония, сатира, остроумные каламбуры, популярные социальные тренды и забавные изображения — это простые способы добавить немного причудливости и веселья в вашу маркетинговую стратегию, особенно на платформах, которые полностью поддерживают юмор, таких как TikTok.

Обувной бренд Crocs воплощает в себе идею не относиться к себе слишком серьезно. Они регулярно размещают юмористический контент на своих социальных каналах, а вовлеченность их аудитории показывает, что у них есть надежная стратегия. Поклонникам Crocs нравится беззаботный подход к их маркетинговым усилиям, демонстрирующий, что юмор является ключевым элементом в завоевании вашей аудитории.

11. Выстраивайте партнерские отношения с создателями контента

Было время, когда знаменитости управляли продакт-плейсментом и спонсорством брендов в социальных сетях. Но ландшафт инфлюенсеров сегодня выглядит совсем иначе. Аудитория больше не доверяет знаменитостям, предпочитая следовать рекомендациям обычных пользователей социальных сетей.

Работа с создателями контента является ключевой социальной стратегией, поскольку она позволяет более подробно взглянуть на ваши продукты или услуги, чтобы построить прочные отношения и завоевать лояльность клиентов.

Скажем, покупатель ищет новые духи, чтобы попробовать, но натыкается только на фирменные снимки красивых флаконов с расплывчатыми описаниями, такими как оттенки амбры и дымной ванили. Этот тип контента не предоставляет достаточного контекста и информации для принятия решения. Но видео с подробным обзором духов от создателя пользовательского контента, распаковывающего, тестирующего и оценивающего продукт, поможет.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделилась Neutrogena (@neutrogena)

Работа с влиятельными лицами и другими создателями контента — это то, что глобальные бренды, такие как Neutrogena, используют на различных социальных платформах, чтобы предоставлять ценную информацию для своей аудитории, одновременно укрепляя доверие и сообщество. Neutrogena регулярно привлекает нано- и микроинфлюенсеров, а также создателей пользовательского контента и представителей брендов для привлечения внимания.

12. Запустите семплирование с повседневными потребителями

Возьмите страницу из учебника Costco и увеличьте конверсию с помощью выборки продуктов. Маркетинг выборки продуктов превращает аудиторию в лояльных клиентов, делая ваш бренд более запоминающимся, позволяя покупателям тестировать продукты в среде с низким уровнем риска и создавая чувство взаимности.

Чтобы максимизировать рентабельность инвестиций, инвестируйте в кампанию управляемой выборки на надежной платформе. Bazaarvoice позаботится о каждом этапе процесса, чтобы убедиться, что образцы ваших продуктов отправлены ключевым сегментам аудитории, а конечный пользовательский контент высокого качества и готов к использованию в ваших социальных сетях.

Petco заключила партнерское соглашение с Bazaarvoice, чтобы запустить демонстрационную кампанию для повышения узнаваемости и повышения конверсии для двух своих брендов. Их кампания Spotted Sampling имела коэффициент отклика 90% и привела к увеличению конверсии на 28%, а также к увеличению дохода за посещение на 48% и увеличению средней стоимости заказа на 15%.

Они также увидели огромный рост объема отзывов и SEO-трафика благодаря одной простой в запуске выборочной кампании.

13. Повышайте вовлеченность с помощью соревнований

Соревнования — это веселый и эффективный способ повысить вовлеченность клиентов. Кто не любит бесплатные продукты? Соревнования также привносят элемент геймификации маркетинга, который является очень привлекательным и высококонверсионным способом привлечения аудитории. Вот несколько идей:

• Запустите кампанию с хэштегом, попросив свою аудиторию представить свои лучшие фотографии и видео о продуктах, чтобы получить шанс выиграть продукты или подарочную карту.
• Предложите приз за то, что поделились, лайкнули и репостнули фото или видео.
• Сотрудничайте с другим брендом, чтобы создать совместную кампанию с поощрениями, такими как бесплатные продукты или услуги.

Британский винный бренд Hardys в партнерстве с Learning with Experts провел кампанию на основе отзывов. Покупатели, купившие бутылки со специальным флажком на горлышке, после оставления отзыва о своей покупке получали код для регистрации на курс «Обучение с экспертами» по своему выбору. Кампания прошла успешно: было собрано более 1700 отзывов о 15 продуктах, что привело к увеличению общего объема отзывов на 2300%. Затем бренд использовал эти отзывы в своих маркетинговых кампаниях и цифровых каналах, чтобы повысить коэффициент конверсии.

14. Используйте искусственный интеллект для прогнозирования показателей конверсии

Роботы приближаются, так что пора садиться на борт. Команды по маркетингу и социальным сетям могут использовать цифровые инструменты, такие как генеративный искусственный интеллект (ИИ), для персонализации контента, анализа стратегий и прогнозирования показателей конверсии. Предиктивная аналитика использует данные и статистику клиентов для моделирования прогнозов о таких вещах, как растущие тенденции, показатели успешности кампаний, графики публикации в социальных сетях и даже потенциальные преимущества работы с различными влиятельными лицами.

Вы можете использовать инструмент Insights and Reports, чтобы подробно изучить взаимодействие вашего контента и клиентов, а также дать действенные рекомендации для достижения ваших бизнес-целей. Такие функции, как контрольные показатели категорий, данные о тенденциях и показатели эффективности, гарантируют, что у вас есть доступ ко всем данным, необходимым для прогнозирования того, как новая социальная кампания повлияет на конверсию.

Повысьте коэффициент конверсии в социальных сетях с Bazaarvoice

Социальные продажи. Но без эффективного метода отслеживания, измерения и оптимизации вашей производительности это не принесет пользы там, где это важнее всего, — в вашей прибыли. Показатели конверсии в социальных сетях количественно определяют ваше влияние и управляют вашей стратегией цифрового маркетинга, чтобы обеспечить максимальную рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Аналитика социальной коммерции Bazaarvoice упрощает определение и подтверждение рентабельности инвестиций в социальные сети за счет создания универсального источника данных для социальных сетей. Используйте его для измерения эффективности ваших социальных каналов и дисплеев электронной коммерции, определения наиболее эффективного контента и партнерских отношений, а также легко экспортируйте данные, чтобы поделиться рентабельностью инвестиций с различными командами.

Изучите платформу Bazaarvoice прямо сейчас, чтобы узнать, как она может помочь вашему бренду повысить коэффициент конверсии, максимизировать рентабельность инвестиций, построить отношения с клиентами и выиграть в социальных сетях. Или свяжитесь непосредственно ниже, чтобы начать.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Практическое руководство для профессионалов социальных сетей по стимулированию коммерции

Прочитай сейчас