Как интегрировать WhatsApp в ваш интернет-магазин

Введение

Из службы, которая была в основном дополнительной функцией, интеграция WhatsApp превратилась в одну из обязательных функций для интернет-магазинов. Это привело к распространенному вопросу владельцев бизнеса электронной коммерции: как интегрировать WhatsApp с интернет-магазином?

Индустрия интеграции WhatsApp быстро расширялась, что привело к появлению множества вариантов. Навигация по этому может быть довольно сложной задачей. Наше индивидуальное руководство для предприятий электронной коммерции упрощает все это.

Технические требования для интеграции WhatsApp

1) Базовая интеграция

Для базовой интеграции WhatsApp для бизнеса требуется только смартфон и номер телефона. Вам нужно значительно больше технических навыков, чтобы делать продвинутые вещи, но мы поговорим об этом позже.

Чтобы начать интеграцию с WhatsApp, вам необходимо зарегистрироваться в приложении WhatsApp Business. Просто загрузите приложение WhatsApp Business из Google Play Store или Apple App Store и следуйте инструкциям в приложении, чтобы зарегистрироваться.

2) Расширенные функции

Чтобы получить доступ к большинству расширенных функций интеграции WhatsApp Business, таких как автоматические ответы, автоматические обновления доставки, кнопки с действиями и т. д., вам необходимо использовать платформу интеграции WhatsApp.

Вам нужно будет зарегистрироваться на специальной платформе, такой как yellow.ai или wati.io. Если вы используете передовую платформу логистической аналитики или платформу CRM, они также могут предоставлять поддержку интеграции с WhatsApp.

Мы рекомендуем последний подход, поскольку он упрощает и ускоряет интеграцию с меньшим количеством потенциальных точек отказа.

Преимущества интеграции WhatsApp с вашим магазином электронной коммерции

Вам интересно, какой смысл проходить через все это? Погрузитесь прямо сейчас, чтобы узнать, почему вам обязательно нужно интегрировать WhatsApp с вашим интернет-магазином.

1) Особенности электронной торговли

WhatsApp Business поставляется с множеством функций, специально предназначенных для предприятий электронной коммерции. Это делает процесс адаптации чрезвычайно упрощенным для предприятий электронной коммерции.

Примеры специальных функций электронной коммерции включают каталог продуктов, автоматические сообщения, кнопки с действиями и т. д.

2) Бесшовные перенаправления

Почти все мы потеряли надежду и переключились на другой сервис, когда нас попросили установить новое приложение! Бесшовные перенаправления на базе WhatsApp призваны решить именно эту проблему.

Интеграция с WhatsApp позволяет предлагать бесшовные перенаправления из приложений или веб-страниц. В отличие от приложений с меньшим проникновением на рынок, WhatsApp имеет то преимущество, что уже присутствует на устройствах большинства людей.

Вы можете использовать плавную переадресацию, чтобы начать мгновенные сеансы поддержки или перенаправить людей в ваш каталог продуктов. Это устраняет основные узкие места в процессе перенаправления и обеспечивает более высокий рейтинг кликов.

3) Уведомления через сообщения WhatsApp

WhatsApp Business позволяет отправлять уведомления в виде сообщений WhatsApp. Это хорошо проработанная функция с вариантами активных кнопок и шаблонов быстрого ответа.

Даже если у вас нет специального приложения или клиент не установил его, эта функция позволяет отправлять безупречные уведомления. Кроме того, это избавляет от необходимости разрабатывать приложение с интерактивным пользовательским интерфейсом.

4) Автоматические ответы

WhatsApp Business поддерживает автоматические ответы. Как только вы интегрируетесь с качественной интеграционной платформой WhatsApp , возможности становятся безграничными.

Вы можете использовать автоматические ответы, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы или разрешать жалобы клиентов. Это также можно использовать в сочетании с активными кнопками и шаблонами быстрого ответа.

Здесь следует помнить, что эффективность автоматических сообщений полностью зависит от качества реализации. Совершенно необходимо иметь отсортированные серверные процессы и рабочие процессы, чтобы получить максимальную отдачу от автоматических ответов.

5) Низкие входные барьеры

WhatsApp для электронной коммерции значительно снижает входные барьеры для ряда функций. Вам больше не нужно иметь отдельное приложение для предоставления таких функций, как бесшовные уведомления и каталоги продуктов.

Почему вам следует использовать платформу SaaS для интеграции WhatsApp

1) Облачное развертывание

Платформы SaaS, такие как ClickPost, предлагают полное облачное развертывание, которое не зависит от платформы и не требует локальных устройств. Это упрощает регистрацию в сервисе. Кроме того, вы сможете получить доступ к сервису с любого устройства в любой точке мира!

2) Постоянные обновления

Поскольку они полностью основаны на облаке, платформы SaaS предлагают простые обновления без необходимости какого-либо вмешательства с вашей стороны. Это гарантирует, что вы всегда будете получать новейшие функции и исправления ошибок в кратчайшие сроки.

3) Лучшая безопасность данных

Поскольку данные хранятся за пределами предприятия, вам не нужно беспокоиться о проблемах безопасности данных. Большинство платформ SaaS предлагают современную защиту данных с постоянным улучшением. Вам просто нужно проверить их сертификаты безопасности перед регистрацией.

4) Улучшенная техподдержка.

Благодаря централизованному развертыванию платформы SaaS, как правило, предлагают гораздо лучшую техническую поддержку. В зависимости от вашего поставщика услуг вы получите техническую поддержку в режиме реального времени, что обеспечит минимально возможное время простоя вашей системы. Более того, все исправления могут быть внесены с их конца без вашего участия.

5) Более низкие первоначальные затраты

Большинство платформ SaaS следуют модели ценообразования на основе подписки, что приводит к гораздо более низким первоначальным затратам. Стоимость также минимизируется за счет отсутствия клиентских устройств. Эта модель ценообразования может значительно помочь вашим денежным потокам и финансовым отчетам.

Как получить максимальную отдачу от интеграции WhatsApp

Просто выбрать интеграцию с WhatsApp недостаточно. Чтобы использовать лучшие функции WhatsApp, вам нужно знать , как получить максимальную отдачу от интеграции WhatsApp .

1) Используйте инструменты автоматизации

Необходимо правильно использовать предлагаемые инструменты автоматизации. Хотя автоматические ответы предлагаются всеми основными платформами интеграции WhatsApp, вам необходимо убедиться, что ваши рабочие процессы используют их правильно.

Вовлеченность пользователей — хороший показатель для оценки того, насколько эффективно вы используете функции автоматизации. Если вы не получаете желаемых результатов, не стесняйтесь обращаться за помощью к отраслевым экспертам.

2) Обеспечить поддержку в режиме реального времени

Основным преимуществом интеграции с WhatsApp является возможность поддержки в режиме реального времени. Если вы этого не предлагаете, пришло время переосмыслить то, как вы используете WhatsApp.

Автоматизация, особенно автоматические ответы, может иметь большое значение для обеспечения поддержки в режиме реального времени. Если ваш бизнес может себе это позволить, неплохо было бы, чтобы руководители службы поддержки клиентов были доступны круглосуточно и без выходных.

Если персональная поддержка в режиме реального времени невозможна, вы должны предоставить своим клиентам график времени, когда они могут ожидать, что вы вернетесь.

3) Интеграция данных из разных источников

Сила бизнес-API WhatsApp заключается в его бесконечных возможностях настройки. Чтобы использовать это в полной мере, вам нужно будет интегрировать данные из разных источников.

Лучший способ сделать это — выбрать полноценную платформу интеграции логистики, которая позволит вам контролировать все из одного места. В качестве альтернативы вы можете выбрать интеграционную платформу WhatsApp, которую можно беспрепятственно использовать вместе с вашим существующим техническим стеком.

4) Проводите маркетинговые кампании нового поколения

Маркетинговые кампании составляют основу роста интернет-магазинов. WhatsApp предоставляет вам множество возможностей для проведения маркетинговых кампаний нового поколения.

Интерактивные и персонализированные маркетинговые кампании являются одними из обязательных функций, предлагаемых WhatsApp. Мониторинг эффективности этих кампаний может помочь вам точно настроить интеграцию WhatsApp и получить от нее максимальную отдачу.

5) Старайтесь беспрепятственно общаться с клиентами

WhatsApp предлагает вам платформу для беспрепятственного общения с клиентами, как никогда раньше. Вы можете использовать персонализированные сообщения в WhatsApp, чтобы напрямую связываться со своими клиентами.

Ключ к использованию этой функции заключается в определении того, что нужно клиенту в данный момент. Если вашему клиенту нужна помощь по вопросам, связанным с заказом, отправка ему купонов на скидку не поможет.

6) Иметь перспективный технологический стек

Когда вы работаете в сфере электронной коммерции, вы сразу видите, как быстро развиваются технологии и меняются тенденции.

Поэтому необходимо иметь надежную и ориентированную на будущее технологическую инфраструктуру, которая может адаптироваться к этим изменениям. Гибкость имеет первостепенное значение, когда вы пытаетесь оставаться впереди конкурентов.

Заключение

Интеграция с WhatsApp — это базовая функция, ожидаемая от каждого интернет-магазина. Хотя регистрация в WhatsApp — это простой процесс, правильная интеграция требует серьезных технических знаний.

Наряду с этим также необходимо следовать надежным практикам и обеспечивать, чтобы ваша техническая инфраструктура могла развиваться со временем. В мире электронной коммерции изменения всегда не за горами.

Часто задаваемые вопросы

1) Как WhatsApp может получить доступ к данным других сервисов?

WhatsApp может получать доступ к данным из других служб с помощью API интеграции WhatsApp. Строго говоря, WhatsApp не получает доступ к данным самостоятельно. Скорее, вам нужно зарегистрироваться в программе, которая может получать доступ к данным и отправлять сообщения с использованием WhatsApp API соответственно.

2) Какие риски безопасности связаны с интеграцией WhatsApp?

Когда вы интегрируете свой интернет-магазин с WhatsApp, используемая вами платформа интеграции может получить доступ ко всем вашим данным (и данным ваших клиентов). Всегда следите за тем, чтобы используемая вами платформа соответствовала отраслевым стандартам безопасности данных.