Как управлять конфликтами в вашей удаленной команде — 16 способов

Управлять конфликтами на рабочем месте довольно сложно, но это очень полезный навык для лидеров и менеджеров.

Добавьте к этому напряжение удаленной работы, и конфликт может стать серьезной проблемой, если его не решить должным образом.

Без общения лицом к лицу одно неверно сформулированное электронное письмо или сообщение в неподходящей ветке может спровоцировать катастрофу среди коллег.

Конфликт на рабочем месте неизбежен, но им нужно управлять и разрешать его, иначе он станет гораздо более серьезной проблемой.

Иногда конфликт может быть полезным. Это позволяет людям высказывать свое мнение и указывать на проблемы, которые, по их мнению, следует решить.

1. Получите всех на одной странице

При личной работе с командами и группами может быть довольно сложно убедиться, что все понимают проект и то, как они подходят для достижения цели.

В удаленных средах это может быть совершенно другой зверь. Сотрудники часто чувствуют себя еще более изолированными, а дезинформация и путаница могут распространяться со скоростью лесного пожара.

Удаленная работа иногда может быть сложной, особенно без услуг, которые делают весь процесс более эффективным. Такие сервисы, как «Могу ли я работать отсюда», помогают людям получить навыки и понимание удаленной работы.

При работе с людьми в виртуальном пространстве переспрашивание и переподтверждение являются важными способами гарантировать, что ничто не будет неправильно понято в тексте или электронной почте.

2. Командные соглашения

Создание командных соглашений гарантирует отсутствие конфликтов в отношении определенных аспектов вашей работы и заставляет всех в команде согласиться с проектом.

При настройке группового соглашения вы можете изложить вопросы, на которые нужны ответы о том, как будет выполняться проект или задачи.

Какая информация вам нужна для проектов или задач? Кто с кем общается? И кто что делает? Это полезные вопросы, на которые нужно ответить.

При работе с удаленными командами предположения и путаница могут привести к абсолютному хаосу. Командные соглашения направлены на то, чтобы максимально уменьшить это.

Сокращение предположений об информации, сотрудничестве и общении сэкономит столько времени, которое было бы потрачено на конфликты или путаницу.

3. Менталитет компании даже при удаленной работе

Культура удаленной работы будет отличаться от работы в здании компании, поскольку может быть сложно создать рабочую среду дома.

Поэтому очень важно поддерживать ценности компании и менталитет рабочего места, когда ваши сотрудники работают из дома.

Тот факт, что сотрудники работают вне офиса, не означает, что ценности и практика компании исчезают.

Управление онлайн-репутацией в малом бизнесе может быть проблемой. С сотрудниками, которые работают удаленно, поддержание делового духа и имиджа компании может стать проблемой.

Поддержание корпоративного менталитета сотрудников является ключевым фактором в объединении всех в компании, гарантируя, что они понимают, что работа еще не завершена.

Проведение ежедневных совещаний, на которых люди стоят и делятся друг с другом, — отличный способ убедиться, что все остаются сосредоточенными на работе.

На этой встрече все делятся работой, которую они уже сделали, с какими проблемами они могут столкнуться и что они планируют сделать в течение дня.

4. Решайте проблемы как можно скорее

Конфликт не обязательно начинается с криков и ругательств. Конфликт часто начинается в меньшем масштабе, с незначительными различиями.

Эти незначительные различия или небольшие конфликты накапливаются со временем и перерастают в гораздо более серьезные проблемы, если их не решить немедленно.

Быть лидером команды или группы означает проявлять инициативу в разрешении конфликтов. Вы должны понимать, где у людей возникают проблемы и как вы можете решить эту проблему.

Конфликт быстро обостряется, и плохие ситуации могут выйти из-под контроля. Стремитесь решить проблемы как можно скорее или постарайтесь не допустить их возникновения.

5. Проверка отдельных лиц и команд

Удаленные команды и работники требуют больше внимания, чем работающие в офисе. При удаленной работе все становится очень разъединенным.

Проверка отдельных лиц и групп гарантирует, что каждый получит необходимое ему внимание. Это также поможет вам определить, хорошо ли работают команды.

Люди могут устать и перегореть, работая дома каждый день, или даже начать бездельничать из-за более спокойной обстановки.

Проводя регулярные проверки в частном порядке или на открытом воздухе, например, на собраниях, в зависимости от ситуации, можно заставить сотрудников чувствовать себя увиденными и услышанными.

Всегда приятно отметить, что проверки и личные беседы, проверка сотрудников всегда должны проводиться профессионально.

6. Установите четкие роли, обязанности и границы

В удаленных командах и группах в целом все должно быть ясно и понятно всем участникам.

Установление четких границ, ролей и обязанностей гарантирует, что все знают, что они должны делать.

Для некоторых удаленная работа может быть новой средой или концепцией, поэтому не помешает установить четкую структуру и рамки для проекта.

С таким количеством новых бизнес-моделей в Интернете и возможностей удаленной работы обучение удаленной работе становится навыком.

Убедитесь, что все знают, как все будет происходить, и все знакомы со структурой удаленной работы.

7. Помните о личных качествах

Личности на рабочем месте могут спровоцировать конфликт из-за того, как люди взаимодействуют друг с другом. У людей разные характеры, которые могут либо конфликтовать, либо хорошо работать вместе.

При удаленной работе всегда необходимо учитывать три вещи при создании команд или назначении людей для совместной работы.

Учитывайте характеры и характеристики людей, определяйте, будут ли они хорошо работать вместе, и учитывайте их стили работы.

Многие исследования показывают, что у разных людей разные стили работы, что полезно учитывать как руководителю.

Рассмотрение того, работает ли кто-то в быстром или медленном темпе, и как это может повлиять на его работу в группе, может показать вам, как будет работать группа в целом.

8. Признавайте достижения и неудачи всей командой

Моральный дух и дух товарищества играют ключевую роль в эффективной команде. В коллективе с позитивным настроем и хорошей атмосферой всегда меньше шансов на серьезные конфликты.

При работе с командами необходимо поддерживать синергию. Это означает, что группа должна функционировать как единое целое.

Признание неудач и достижений в группе — хороший способ сохранить единство команды. Команда, которая празднует вместе, всегда будет работать лучше.

Подчеркивание положительного и сосредоточение внимания на исправлении отрицательного — отличный способ обеспечить хорошо функционирующую команду.

Когда один член или группа в команде чего-то добиваются, хорошо вовлечь всех и поделиться позитивом, чтобы команда чувствовала, что они победили.

9. Поощряйте неформальные и формальные взаимодействия

Удаленная команда часто может чувствовать себя очень разъединенной в неформальной и формальной обстановке. Хорошо, когда команда хорошо работает вместе не только на рабочем месте, но и на профессиональном уровне.

Если атмосфера в группе все время работа, работа, работа, людям сложно получать удовольствие от того, что они делают, и не выгорать.

Способствуя дружескому общению и неформальному общению за пределами профессиональной среды, вы можете создать более увлекательное рабочее пространство и заставить своих сотрудников чувствовать себя более позитивно.

Когда дело доходит до удаленной работы, здесь нет комнаты отдыха или совместной работы. Таким образом, руководители команд должны найти способы привнести социальный и дружественный аспект в удаленную работу.

Поддержание профессионального уровня на рабочем месте всегда является приоритетом, и не менее важно создавать дружеские и социальные ситуации.

Ветки сообщений или групповые звонки, посвященные темам и разговорам, не связанным с работой, — хорошие способы сделать это.

10. Последующие действия после разрешения конфликта

В идеале предотвращение конфликтов — это то, что вы хотели бы делать в рабочей области. Тем не менее, когда конфликт все же возникает, очень важно принять меры после его разрешения.

Взаимодействие с обеими сторонами или всеми участниками конфликта может сплотить команду после решения любых проблем.

Часто решение не приходит сразу после плохих ситуаций. Вещи требуют времени, чтобы успокоиться, и убедиться, что это происходит, очень важно.

Убедитесь, что решение любых проблем идет хорошо и что конфликт не разгорается снова.

Обязательно принимайте и прислушивайтесь к любым отзывам, которые могут быть у людей. Дать людям почувствовать, что их услышали и признали, — лучшее, что можно сделать в случае конфликта.

11. Регулярные встречи

Хотя собрания могут показаться худшей вещью на планете в офисе, они необходимы для функциональности группы в удаленных командах.

Когда речь идет об удаленной работе, встречи важнее, чем когда-либо. Они получают всех на одной странице и позволяют людям взаимодействовать в группе.

Чрезмерное общение имеет решающее значение в условиях удаленной работы из-за расстояния и отсутствия связи.

В условиях удаленной работы сотрудникам сложнее узнать друг друга, кроме того, что они просто «люди, с которыми вы работаете».

Совещания также не должны ограничиваться «только бизнесом». Не менее важными могут быть случайные встречи наверстывания или сплочения команды.

Как менеджер или руководитель группы, вы должны сделать встречи максимально приятными, чтобы никто не боялся присоединиться к этому групповому видеозвонку.

12. Четкое и своевременное общение

Проблемы со связью представляют собой самую большую проблему в удаленной рабочей среде. Без четкой коммуникации конфликт почти гарантирован.

Приятно отметить, что общение с помощью видео или голосовых вызовов намного эффективнее, чем текстовые сообщения. Тон играет важную роль в том, как люди понимают то, что мы говорим.

Разговоры по видео обеспечивают лучшую визуальную подсказку, и сотрудникам часто становится легче общаться и общаться с людьми.

Неправильное толкование постоянно происходит в офисной среде и является одной из основных причин конфликтов, возникающих на рабочем месте.

Неправильная интерпретация сообщений в тексте или электронной почте часто происходит на рабочем месте, а личное общение с помощью видеозвонков может улучшить ваше общение.

13. Найдите время, чтобы расслабиться

Будь то дни рождения, командные достижения или просто приближающиеся выходные, отвлекитесь от работы, чтобы пообщаться с коллегами и пообщаться вне рабочего пространства.

Многие люди чувствуют себя разъединенными, работая удаленно, поэтому социальное взаимодействие еще важнее.

В начале каждого рабочего дня команда могла виртуально «выпить кофе» вместе или спланировать свои дела на выходные. Люди в командах и группах находят гораздо более приятным, когда к работе примешивается немного веселья.

Празднование или простое дружеское общение помогает людям не только сблизиться, но и сохранять мотивацию, а сотрудники не чувствуют себя опустошенными и выгоревшими.

14. Тимбилдинг

Доказано, что тимбилдинговые упражнения укрепляют стабильность и синергию команды, помогая командам работать вместе и функционировать.

Построение команды укрепляет доверие в группах и смягчает конфликт еще до того, как он возникнет. Регулярные командообразующие упражнения — лучший способ улучшить вашу команду.

Эти упражнения могут варьироваться от простых встреч до групповых поездок. Основным аспектом тимбилдинга, независимо от вида деятельности, является то, что команда взаимодействует и строит отношения.

Самые запоминающиеся и приятные тимбилдинговые упражнения не кажутся вынужденными. Постарайтесь сделать все весело и непринужденно, не чувствуя себя корпоративной схемой повышения производительности.

Командообразующие мероприятия не должны заставлять команду работать усерднее или подкупать ее, чтобы она выполняла свою работу быстрее. Эти занятия должны быть веселыми, но в то же время сплоченными в команде и продуктивными.

15. Поделитесь виртуальным рабочим пространством

При удаленной работе работа и проекты повсюду могут стать проблемой. Чтобы убедиться, что все находятся на одной странице с программным обеспечением, постарайтесь найти приложения и программное обеспечение, которые могут использовать все.

Виртуальные рабочие пространства упрощают управление рабочими нагрузками и организацию проектов. Многие из этих рабочих мест предлагают услуги, которые помогают упростить работу с цифровыми средствами.

Приложения с общим рабочим пространством эффективны для удаленной рабочей среды, позволяя людям совместно использовать рабочий процесс и управлять им из одного приложения.

Когда все работают в одной системе, совместная работа или файлы не вызовут путаницы, и все организовано намного эффективнее.

16. Признавайте конфликт, не закрывайте глаза

Когда дело доходит до вопросов и проблем на рабочем месте, даже в виртуальных рабочих пространствах, одна из худших вещей — закрывать глаза и игнорировать конфликты.

Все в группе должны помнить, что они в одной команде и что проблемы не исчезнут волшебным образом.

В большинстве случаев, если вы не урегулируете конфликт и затаите обиду, ситуация только ухудшится. Этого необходимо избегать.

Конфликт неизбежен, когда люди работают вместе в группах или командах. Игнорирование не решает проблему.

Когда конфликт все-таки разгорается, важно немедленно его разрешить и решить проблему здоровым, профессиональным образом.