Советы по эффективному управлению международной доставкой

Как эффективно управлять международной доставкой?

Трансграничные продажи электронной коммерции стремительно растут во всем мире. Ожидается, что к 2030 году объем глобальных поставок, будь то B2C, D2C или B2B, достигнет колоссального 1 триллиона долларов США. Такой смелый прогноз является напоминанием о том, что для предпринимателей электронной коммерции это захватывающее десятилетие для выхода на зарубежные рынки.

Лучший способ начать путешествие — научиться эффективно управлять международной доставкой. Имея идеальный план, вы сможете лучше охватить целевых клиентов и расширить свою деятельность в новых географических регионах без каких-либо потерь.

Цель этой статьи – объяснить, как онлайн-бизнес может создать тактическую стратегию международной доставки.

Основы международной доставки

Для любого ритейлера электронной коммерции международные поставки — это цель, которую они хотят достичь в долгосрочной перспективе. В последние годы мировые экономики, такие как США, Канада, Великобритания и Австралия, стали привлекательными зонами, а потребители страстно ищут глобальных продавцов. В этом случае, если вы восполните дефицит спроса с помощью оптимизированного процесса глобальной доставки, вы сможете получить больше дохода.

Однако международные поставки отличаются от внутренних, главным образом, более высокими затратами и тоннами документации. Ваша посылка преодолевает большие расстояния, иногда включая мультимодальную доставку.

Добавьте к этому соблюдение строгих таможенных правил, расчет тарифов и пошлин, ускоренное оформление EDD и управление возвратами. Международные поставки могут стать большой проблемой, если вы не готовы. Вот почему большинство розничных продавцов электронной коммерции полагаются на своих партнеров по доставке или таможенных брокеров, чтобы обеспечить быструю и бесперебойную международную доставку.

4 способа начать международную доставку

Мы подготовили для вас блок-схему, которой вы сможете следовать, чтобы закрепить основы международной доставки.

1) Понять, что и куда отправлять

Чтобы определить логистические требования вашего международного рынка, начните с понимания вашего целевого рынка и потребителей. Каждая страна имеет свой собственный профиль спроса и требования к доставке.

Полезный способ сузить свою клиентскую базу — понять их покупательские привычки. Например, средний европейский покупатель заказывает около 1,8 упаковок в месяц у мировых продавцов, что составляет 20 заказов в год. Узнав, что спрос есть, вы можете продолжить обучение, чтобы узнать спрос на ваш продукт, и вы будете нести налоги в этой стране.

Затем изучите правила импорта-экспорта и логистическую инфраструктуру страны, чтобы оценить, сможете ли вы выполнить обещанные сроки доставки. Например, доставка в Канаду, Австралию и Великобританию относительно проще. У них меньше правил импорта, широкое распространение кредитных карт, стимулирующих онлайн-платежи, и низкие таможенные пошлины. У них также есть крупная поддержка перевозчиков, обеспечивающая доставку в течение 2-3 дней.

Наконец, решите, хотите ли вы присутствовать на рынке электронной коммерции и использовать их услуги по выполнению заказов для удобной доставки. Например, Amazon, Alibaba, Rakuten и eBay имеют службы выполнения заказов и склады, расположенные во многих странах мира. Партнерство с ними может помочь вам оптимизировать процедуру доставки по всему миру.

2) Познакомьтесь с перевозчиками и тарифами на доставку.

Ключевыми партнерами, без которых невозможно обойтись в международных перевозках, являются перевозчики. Ваши перевозчики — это те, кто перевозит ваши грузы на большие расстояния и доставляет их к порогу вашего клиента. Однако прежде чем выбрать перевозчика, важно придерживаться оптимального баланса между стоимостью перевозчика и скоростью его доставки.

Чтобы компенсировать любые экономические препятствия, важно иметь полное представление о тарифах на доставку. Обычно стоимость доставки зависит от таких критериев, как размеры и вес посылки, расстояние и скорость доставки, пункт назначения и объем отправления.

Для международной доставки требуется любая из трех служб: почтовая, перевозчика или экспедитора.

• Почтовые службы идеально подходят для небольших и легких документов и посылок. Они предлагают более дешевые тарифы на доставку и пользуются доверием клиентов. Примеры включают USPS, Почту Канады и Почту Австралии.
• Глобальные перевозчики известны своей ускоренной скоростью доставки, широким спектром способов доставки и присутствием по всему миру. Примеры включают FedEx, UPS, DHL и Purolator.
• Экспедиторы выступают агентами грузоотправителя в международной системе доставки. Они отправляют грузовые, тяжеловесные или сборные отправления. Они больше занимаются таможенным оформлением. Примеры включают Кюне и Нагеля.

Выбор партнера по доставке зависит от множества факторов, а не только от его тарифов и способов доставки. Проверьте надежность доставки, прозрачность отслеживания и соблюдение сроков/полных обязательств.

3) Узнайте о правилах и налогах страны.

После того, как у вас будет список потенциальных целевых рынков, следующим шагом будет полное понимание их правил доставки, ограничений и налоговых систем. Обычно в каждой стране существует фиксированное правило, определяющее определенные предметы как запрещенные, а некоторые — как опасные. Еще до того, как вы начнете доставку, крайне важно убедиться, что ваши продукты попадают в какую-либо из этих категорий.

Например, Австралия запрещает перевозку меда, говядины и других мясных продуктов. В Бразилии запрещены драгоценные камни, произведения искусства и фарфор. Полный список запрещенных и опасных предметов, а также других ограничений на доставку вы можете получить, обратившись к своим партнерам-перевозчикам.

4) Подготовьте товаросопроводительные документы и таможню.

Сложная сеть пошлин и налогов связана с международными перевозками и, как следствие, с подготовкой большого количества таможенных документов. Вот список наиболее распространенных документов, которые необходимы для международной доставки:

• Коммерческие счета-фактуры : это счета за поставку, подтверждающие покупателя и продавца таможенникам. Счета-фактуры являются важными документами, которые устанавливают истинную стоимость отгруженных товаров. Это помогает таможне определять налоги и пошлины.
• CN22 и CN23 : это таможенные документы, необходимые при отправке в европейские страны. Они похожи на коммерческие счета-фактуры, содержащие информацию о посылке, включая названия продуктов, стоимость, происхождение и адрес назначения. Крайне важно, чтобы они точно описывали содержимое вашей посылки; в противном случае вас могут оштрафовать на таможне.

Как эффективно управлять международной доставкой?

1) Сосредоточьтесь на прочной упаковке для обеспечения безопасности.

Путешествуя на большие расстояния, мы все заботимся о своей безопасности. Аналогичным образом, прочная упаковка может стать защитой для ваших грузов, путешествующих через границы и моря.

Прочная упаковка предполагает хорошее усиление, например, использование упаковочной ленты на углах посылки, чтобы избежать вмятин. Затем наполните его амортизирующими материалами, такими как пузырчатая пленка и пенопласт. Для хрупких товаров необходимо применять дополнительную защиту. Гофрокартон можно использовать после обертывания каждого отдельного предмета воздухонаполненными прокладочными материалами.

2) Будьте бдительны в отношении скрытых и дополнительных расходов.

Международная доставка включает в себя несколько компонентов затрат: стоимость доставки, расходы на обработку, налоги и пошлины, расходы на упаковку и страхование. Экономически эффективная доставка начинается с правильного анализа скрытых и дополнительных сборов, таких как надбавки, взимаемые перевозчиками. Некоторые из них:

• Сборы за расширенную территорию взимаются, если адрес клиента находится за пределами обычной сети выдачи перевозчика.
• Некоторые перевозчики классифицируют такие услуги, как страхование и доставка по выходным, как услуги с добавленной стоимостью, которые добавляют дополнительные расходы к коммерческому счету.
• За опасные товары взимаются дополнительные сборы, которые обычно взимаются в виде определенного процента от стоимости доставки в зависимости от стоимости товара или того и другого.
• Материалы и форма посылок, например, цилиндрическая или деревянная упаковка, требуют больше затрат.

3) Найдите подходящего перевозчика и способ доставки.

Успех вашей международной доставки зависит от точной формулы оптимального способа доставки и правильного перевозчика. Первая проблема, которую необходимо решить при трансграничных перевозках, — это скорость.

Поскольку большинство клиентов привыкли к быстрым срокам доставки в 2–3 дня, важно к этому подготовиться. Лучший способ сделать это — создать широкую сеть перевозчиков или практиковать доставку с участием нескольких перевозчиков. Это может помочь вам получить конкурентоспособные цены, быстрее пройти таможню у опытных перевозчиков и использовать их воздушный парк для ускоренной доставки.

Изучение перевозчиков и их услуг полезно для обеспечения наилучшего качества доставки для ваших клиентов. Вот несколько примеров:

• DHL хорошо подходит для перевозки небольших посылок, экспресс-доставки и обработки опасных грузов.
• FedEx отлично подходит для ночных или двухдневных способов доставки, особенно для приоритетных экономичных и грузовых перевозок.
• DB Schenker предлагает более дешевые международные авиаперевозки с надежной поддержкой сборных перевозок в Европе.

4) Обеспечьте отличное отслеживание заказов и уведомления.

Одним из ключевых факторов, определяющих удовлетворенность клиентов (и, как следствие, удержание клиентов), является отслеживание заказов и доставка уведомлений. Фактически, исследование показало, что способность клиентов отслеживать заказы увеличила их желание покупать товары мировых брендов в 2 раза.

Излишне говорить, что первоклассная доставка предполагает точные данные отслеживания и персонализированные уведомления. Чтобы обеспечить наилучшее отслеживание, вы можете сотрудничать с логистическими компаниями и получать доступ к видимости в режиме реального времени.

В то же время инвестиции в разработку контекстуальной и фирменной страницы отслеживания повысят удовлетворенность клиентов. Вы можете добиться этого, настроив шлюзы уведомлений для информации об отслеживании заказов. Предпочтительные режимы включают уведомления WhatsApp и SMS, поскольку они имеют высокий уровень открываемости .

5) Будьте прозрачны в отношении стоимости доставки и стоимости доставки.

Стоимость доставки или плата за доставку являются факторами трения на пути покупателя к оформлению заказа. Во многих случаях клиенты предпочитают бесплатную доставку, которая может прожечь дыру в их кармане. Таким образом, прозрачное структурирование стоимости доставки имеет первостепенное значение для информирования клиентов и установления доверия.

Лучший способ сделать это — сообщить клиентам о своей политике доставки. Четко укажите такую ​​информацию, как разбивка расходов, связанных с доставкой, сумма пошлин, подлежащих уплате, и кто их платит. Объясните им, за что вы взимаете с них плату, например, за упаковочные материалы, страховые сборы за дорогостоящие товары и т. д.

6) Создайте индивидуальные зоны доставки с надежными перевозчиками.

Управление расходами на доставку — одно из наиболее востребованных решений, которое хотят знать все бренды, осуществляющие международные перевозки. Один из наиболее распространенных методов — создание пользовательских зон доставки. В каждой стране есть стандартные зоны доставки, в которых стоимость доставки аналогична.

Настройка пользовательских зон доставки может помочь вам эффективно управлять доставкой. Например, если вы объедините страны, в которых дешевле осуществлять международную доставку, вы можете создать кластер регионов, в которых доставка осуществляется бесплатно. Это также поможет автоматизировать процесс распределения отгрузок. Доставка оптовых посылок в эти регионы может дать вам оптовые скидки от перевозчиков.

7) Автоматизируйте и оптимизируйте процессы доставки.

Для завершения процесса доставки необходимо выполнить несколько задач для каждой посылки. Это включает в себя обработку заказов, создание заказов на доставку для перевозчиков, печать отгрузочных этикеток , отправку уведомлений клиентам и многое другое. Лучшее решение для быстрого выполнения этих шагов — автоматизировать их. Это сэкономит вам и время, и деньги.

Использование программного обеспечения для доставки — лучший способ автоматизировать весь процесс доставки. Они помогают оптимизировать рабочий процесс доставки, управлять оформлением заказов, распределением перевозчиков, созданием этикеток доставки и отслеживанием.

Что еще более важно, автоматизация может помочь уменьшить дорогостоящие ошибки, такие как автоматическое исправление адресов и автоматическое обращение к клиентам для сбора нужной информации в случае задержек доставки.

8) Эффективно обрабатывайте возвраты

Почти каждый бренд электронной коммерции ежегодно получает в среднем 20-30% прибыли. Хотя возврат международных посылок происходит реже, чем возврат внутри страны, вам все равно нужно к этому хорошо подготовиться. Эффективные способы обработки возвратов начинаются с хорошей стратегии подготовки.

Это включает в себя адекватную упаковку для уменьшения повреждений и отслеживание заказов для предотвращения неправильного размещения груза. Даже предложение гибких решений по возврату средств и политика более длительного периода возврата могут побудить людей сохранить продукт.

Чтобы оптимизировать рабочий процесс возврата, вы можете воспользоваться решениями по управлению возвратами или передать возврат местным 3PL-компаниям. Возьмем, к примеру, 3PL-компанию с глобальными складами, которая может принять возвращенный заказ с более низкой стоимостью пополнения запасов, чем доставка его обратно в страну проживания.

Заключение

Международная доставка — непростой процесс, но при правильном руководстве и наличии стратегии вы сможете преуспеть в нем. Все начинается с понимания спроса клиентов и потребностей в доставке, а также создания необходимых логистических ресурсов, которые помогут беспрепятственно доставлять товары между странами. Мы надеемся, что эта статья поможет вам определить критические области, которые вам необходимо знать, чтобы сделать свой бренд глобальным.

Часто задаваемые вопросы

1) Как бизнесу сэкономить на международной доставке?

Существует несколько способов сэкономить на стоимости доставки при доставке по всему миру. Обычный способ — договориться с вашими перевозчиками о более низких тарифах на доставку при отправке оптовых партий. Во-вторых, вы можете установить фиксированную стоимость доставки, использовать региональных перевозчиков и оптимизировать упаковку, чтобы избежать ненужной траты места и материалов.

2) Как ритейлеры могут повысить эффективность международной доставки?

Лучшие способы добиться успеха в международной доставке — это определить правильный рынок с потребительским спросом, соблюдать требования законодательства, подготовиться к таможне и сотрудничать с подходящим перевозчиком. Не менее важно управлять доходами.