Что нужно знать брендам о маркетинге для поколения Z

Забудьте о миллениалах: поколение Z — это группа потребителей, которую сейчас все пытаются захватить. И на то есть веская причина — эти покупатели, родившиеся между 1997 и 2012 годами, уже имеют общую покупательную способность в 143 миллиарда, и она будет только расти по мере того, как все больше из них заканчивают школу и начинают работать.

Поколение Z меняет правила маркетинга. Они по-другому просматривают страницы, тратят по-другому и заботятся о других вещах, чем их предшественники. На нашем недавнем онлайн-мероприятии AWIE Кармел Зейн, старший менеджер по маркетингу в Yotpo, поговорила с тремя экспертами из поколения Z о проблемах и возможностях привлечения нового поколения покупателей: Ким Зорн, глобальный директор по эффективности в Princess Polly, Алисса Томас, менеджер по электронной коммерции. в Aje и Кейт Мэсси, глава APAC в Searchspring. Вот некоторые из их выводов.

В чем уникальность поколения Z?

Они разнообразны и образованы

«Это самое разнообразное и самое образованное поколение», — говорит Ким. Согласно данным исследовательского центра Pew Research Center, только 52% поколения Z не являются латиноамериканцами, что значительно меньше, чем 61% миллениалов, 70% представителей поколения X и 82% бумеров. И у них меньше шансов бросить среднюю школу и больше шансов поступить в колледж, чем у предыдущих поколений.

Они цифровые аборигены

Поколение Z — первое поколение, выросшее с круглосуточным доступом в Интернет. Но то, что они разбираются в технологиях и всегда на связи, не означает, что с ними легче связаться. Они знают, что им нравится, и знают, что нужно делать, чтобы получать контент, соответствующий их интересам.

«Одна из вещей, которые я нахожу действительно интересными, заключается в том, что они настолько сообразительны, что обучают алгоритмы показывать им больше контента, который им нравится, путем лайков, комментариев и обмена контентом, который им нравится», — говорит Кейт.

Они очень заботятся

«Ценности бренда» стали модным термином, когда мы все говорили о миллениалах, но это еще более важно, когда речь идет о поколении Z. Исследование Yotpo State of Brand Loyalty 2022 показало, что более 90% покупателей поколения Z более склонны к лояльности. к бренду, ценности которого совпадают с их собственными.

«Это действительно то поколение, которое хочет перемен, — говорит Алисса. «И я думаю, что это совершенно очевидно, и они действительно полны решимости использовать свою силу, чтобы улучшить мир, в котором мы живем. Что мы действительно установили в Aje, так это то, что им действительно нужно от нас больше, чем просто покупать наш продукт. Они хотят знать как бизнес, и что мы делаем, чтобы внести изменения».

Советы экспертов по маркетингу для поколения Z

Сделайте свою стратегию электронной коммерции ориентированной на мобильные устройства

Поколение Z всегда онлайн, и большую часть времени оно использует мобильное устройство. Возможно, когда-то для брендов электронной коммерции было достаточно удобства для мобильных устройств, но для таргетинга на более молодых потребителей важно быть в первую очередь мобильным — и убедиться, что опыт распространяется на все ваши другие каналы.

«Как eComm-менеджер, я больше всего сосредоточен на том, чтобы наш мобильный сайт работал безупречно», — говорит Алисса. «Клиент поколения Z, как известно, совершает покупки с устройства на устройство и с платформы на платформу. Просто убедитесь, что клиент чувствует, что он совершает такое же путешествие по бренду от Instagram до веб-сайта и TikTok».

Другая мобильная тактика заключается в том, чтобы действительно подумать о своей общей стратегии SMS и убедиться, что вы не просто копируете сообщения, которые вы также отправляете по электронной почте или по другим каналам. Используйте SMS в качестве основного канала для рассылки сообщений об ограниченных по времени рекламных акциях, сообщений о транзакциях, обновлений программы лояльности и даже эксклюзивных предложений.

«С помощью SMS можно сделать многое неправильно, но для нас SMS — один из самых мощных каналов, которые у нас есть в бизнесе», — говорит Ким. «Наш текстовый клуб похож на эксклюзивный клуб. Они всегда получают предложения, которые вы не можете найти на странице. И я думаю, что действительно важна персонализация. Мы всегда включаем их имя, если оно у нас есть в SMS. И мы также используем коды скидок для SMS. Поэтому, если у нас есть предложение со скидкой 25%, мы используем такие коды, как SMSVIP25 или SMS25».

Обращение к их FOMO

Покупатели поколения Z не хотят упустить выгодную сделку или опыт, поэтому срочный маркетинг — эффективный способ привлечь их внимание. Примером бренда, который делает это хорошо, является бренд носимых одеял The Oodie.

«Они действительно стараются уловить праздники и тенденции с помощью новых продуктов. И они не просто выпускают новые продукты — они выпускают продукты с ограниченным тиражом», — говорит Кейт. «Поэтому они также создают этот дефицитный продукт и этот FOMO, этот страх упустить возможность, если они не примут меры до того, как он будет продан».

Переосмыслите свою стратегию влияния

Было время, когда приглашение Кардашьян продвигать ваш продукт было билетом к успеху, но это не работает с поколением Z. Они хотят представить, как продукты вписываются в их жизнь, поэтому они хотят видеть людей, с которыми они могут общаться. их.

«Речь идет о том, чтобы быть аутентичным и действительно поддерживать связь с соответствующими влиятельными лицами, которые идеально подходят для бренда и с которыми аудитория может связаться», — говорит Кейт.

Персонализируйте путь клиента

Поскольку поколение Z выросло с помощью алгоритмов, они ожидают, что клиентский опыт будет персонализирован для них. Важно убедиться, что вы создаете уникальный опыт для каждого клиента поколения Z, если вы хотите превратить их в лояльных сторонников бренда.

«Мы много работаем с персонализацией, — говорит Ким. «Мы приспосабливаем контент к определенным платформам, используем нативную рекламу для привлечения наших клиентов и в целом делаем ее максимально привлекательной и интересной для них».

Определите ценности своего бренда и подкрепите их действиями

Поколение Z хочет знать, что означает ваш бренд, и ответ будет иметь огромное влияние на то, заинтересованы ли они в том, что вы продаете. Но если вы хотите, чтобы они покупали, слов недостаточно — ваш бренд должен жить этими ценностями, будь то объединение с некоммерческой инициативой, пожертвование части продаж или посадка дерева с каждым заказом. Примером бренда, который делает это хорошо, является бренд экологичной одежды Boody.

«Их послания всегда в духе Буди, — говорит Кейт. «Неважно, где вы их видите или общаетесь с ними. И действительно трудно не влюбиться в то, что они делают как бренд. И это в каждой точке соприкосновения — они рассказывают о ценностях своего бренда, своем положительном влиянии на планету, вплоть до недавнего объявления о партнерстве со всемирно известной экологом Джейн Гудолл. Это не ваш традиционный влиятельный человек».

Gen Z делает бренды лучше

Поколение Z может быть более требовательным, чем поколения, которые были до него, но то, чего они требуют — аутентичности, изменения к лучшему и лучшего обслуживания клиентов — это то, к чему должны стремиться все бренды. И если ваш бренд станет фаворитом этого поколения, как Princess Polly, Aje, The Oodie или Boody, то вы будете знать, что делаете что-то правильно. Сделайте это, делая много вещей правильно.

Есть что сказать о маркетинге для поколения Z или об удивительных женщинах в электронной коммерции? Присоединяйтесь к сообществу AWIE Slack и начните общение!