Как измерить успех маркетинга в социальных сетях, по мнению 41 эксперта

Понимание показателей социальных сетей может быть сложным — их слишком много.

Итак, как узнать, стоит ли отслеживать метрику?

Чтобы ответить на этот вопрос, я обратился к множеству владельцев бизнеса, предпринимателей, консультантов по маркетингу и профессиональных блоггеров и задал простой вопрос:

Если бы вы могли измерить успех в социальных сетях всего с тремя показателями, какие бы вы выбрали?

Ответы, которые я получил от этих экспертов, поучительны.

Вы можете увидеть их все ниже:

1. Гай Кавасаки

Гай Кавасаки — писатель, оратор и плодовитый предприниматель. Он основал несколько успешных предприятий, в том числе AllTop.com, Canva и Garage.com.

Отвечать:

1. Количество подписчиков
2. Опубликовать охват
3. Репосты в день

2. Джефф Буллас

Джефф Буллас — профессиональный блоггер, спикер, стратег и основатель JeffBullas.com , одного из самых популярных блогов в мире. Он помогает владельцам бизнеса улучшать свои бренды с помощью эффективного цифрового маркетинга.

Отвечать:

Первые два очевидны. Разделение объемов в социальных сетях и трафика на ваш сайт из социальных сетей.

Существует третий показатель, который не часто обсуждается или упоминается. Преобразование. Это лиды и продажи.

3. Дженн Герман

Дженн Херман — основательница отмеченного наградами блога Jenn's Trends , в котором обсуждаются тенденции в социальных сетях и бизнесе, а также то, как извлечь из них максимальную пользу.

Отвечать

Если бы я мог измерить успех в социальных сетях только с помощью 3 показателей, это были бы:

1) Помолвка

Соотношение лайков и комментариев по сравнению с количеством подписчиков. Я бы предпочел видеть сильно вовлеченную аудиторию с 25% вовлеченностью и 1000 поклонников, чем вводящую в заблуждение метрику популярности аккаунта с 10 000 подписчиков, но только 1% вовлеченности.

Чем более вовлечена ваша аудитория, тем более они нацелены и релевантны вашему бизнесу, и тем больше вероятность того, что вы увидите, что эта аудитория купит у вас.

2) Узнаваемость бренда

Насколько хорошо ваши профили в социальных сетях помогают вам охватить новую аудиторию и продвигать свой бизнес среди потенциальных новых клиентов.

Регулярный мониторинг охвата публикации (сколько человек увидят публикацию), репостов и

накопление новых поклонников будет означать общее повышение узнаваемости бренда.

Этот показатель должен увеличиваться со временем, даже если небольшие периоды времени (ежедневно, еженедельно) не показывают значительных изменений.

3) Посещаемость сайта

Хорошо и здорово иметь большую активность в социальных сетях, но если это взаимодействие не приводит к трафику на ваш веб-сайт, насколько это полезно для вашего бизнеса?

Направляете ли вы людей в свой блог, на целевую страницу или на страницу продаж/продуктов, вы должны иметь возможность генерировать трафик — и последующие продажи — из своих профилей в социальных сетях.

Связанное Чтение : Лучшие способы увеличить трафик вашего сайта B2B

4. Бет Кантер

Бет Кантер — автор блога Бет , посвященного помощи некоммерческим организациям в получении максимальной отдачи от социальных сетей. Журнал Fast Company назвал ее одной из самых влиятельных женщин в области технологий и инноваций в социальных сетях.

Отвечать

Что касается моей собственной работы, я в первую очередь думаю об итогах или результатах:

1. Изучение того, какие темы вызывают наибольший резонанс или удовлетворяют потребности моей аудитории.
2. Повышение репутации идейного лидера за счет предоставления контента и взаимодействия, которые удовлетворяют эти потребности.
3. Получение рефералов и контрактов на работу — каждый результат имеет измеримые показатели, включая просмотры, охват, вовлеченность, рефералы и конверсии в реальную консультационную работу.

5. Крис Броган

Крис Броган — успешный оратор и эксперт по маркетингу. Forbes называет его одним из тех, кому нужно следовать за маркетинговыми умами, а его блог входит в число 100 лучших веб-сайтов для предпринимателей.

Отвечать

Я не отслеживаю показатели социальных сетей. Я отслеживаю доход, количество подписчиков и показатели отказа от подписки (на моей платформе электронной почты). Кроме того, я отслеживаю открытия и клики.

Для меня нет никакой статистики в социальных сетях. Друзья/лайки/сердечки/клаут – это быстрый способ потерять свой бизнес и стать бедным.

6. Ли Одден

Ли Одден — выдающийся писатель и блоггер. Он также является генеральным директором TopRank Marketing , агентства цифрового маркетинга, базирующегося в Миннеаполисе.

Отвечать

Многие люди сосредотачиваются на конкретных измерениях в социальных сетях как на отдельных показателях успеха. Мы применяем подход к измерению успеха маркетинга, который включает социальные сети.

Разница в том, что усилия по маркетингу в социальных сетях не работают изолированно. Лучше всего они функционируют как часть комплексной маркетинговой стратегии.

В результате применяются те же маркетинговые показатели, которые применяются к другим тактикам, каналам и платформам:

1. Привлечь — насколько эффективно мы привлекаем новых и возвращающихся посетителей к нашему контенту? Размер социальной сети (количество подписчиков) и количество репостов здесь являются двумя ключевыми показателями. Чем больше сеть и больше репостов, тем больше возможных просмотров нашего контента.
2. Вовлечение — какой контент потребляется и какие взаимодействия происходят в результате? Лайки, комментарии, репосты и клики на контент вне сети необходимы.
3. Преобразование — какие обязательства мы получаем от нашей целевой аудитории? Присоединенные участники, подписки, запросы, пробные версии, загрузки и продажи/транзакции — все это представляет разные виды конверсий.

Сосредоточение внимания на этих трех основных измерениях в маркетинге делает маркетинговые усилия в социальных сетях подотчетными и сосредоточенными на тех результатах, которые помогают бизнесу, а не на показателях тщеславия, таких как фанаты, друзья и подписчики.

7. Глен Гилмор

Глен Гилмор — основатель Gilmore Business Network , известной компании, работающей в социальных сетях. По версии Forbes, он входит в двадцатку самых влиятельных людей в социальных сетях.

Отвечать

Ваше измерение успеха должно соответствовать бизнес-целям.

Для меня тремя наиболее важными показателями успеха в социальных сетях (в произвольном порядке) являются:

1. Отношения
2. Отношения
3. Отношения

8. Ян Клири

Ян Клири — известный блогер и заядлый гик. Он является основателем и генеральным директором Razor Social, отмеченного наградами блога, посвященного технологиям и инструментам социальных сетей.

Отвечать

1. Подписчики электронной почты, созданные из социального трафика . Мы генерируем продажи через нашу подписку по электронной почте, поэтому мы хотим, чтобы трафик генерировал подписчиков.
2. Вовлечение аудитории в контент. Если аудитория не взаимодействует с контентом, которым вы делитесь, то у вас либо неправильная аудитория, либо неправильный контент.
3. Генерация трафика на сайт. Даже если мы не наращиваем подписчиков по электронной почте, увеличение трафика на наш контент означает, что больше людей узнают, что мы делаем. Они могут не подписаться или не купить у нас при первом посещении.

9. Дэвид М. Скотт

Дэвид М. Скотт — автор бестселлеров, основной докладчик и профессиональный блоггер. Кроме того, он считается одним из лучших специалистов по маркетингу и продажам в мире.

Отвечать

1. Рост бизнеса.
2. Удовлетворенность клиентов.
3. Где ваша компания отображается в результатах поиска Google.

10. Джей Отуэй

Джей Оутвей — автор бестселлеров, оратор и евангелист социальных сетей. Forbes называет его одним из 50 самых влиятельных людей в социальных сетях.

Отвечать

Первую метрику я называю «Ценность передачи». Вы можете узнать больше об этом в моей книге Mastering Story, Community & Influence.

Короче говоря, речь идет о создании социального капитала с помощью заработанных средств массовой информации. Когда вы делитесь чем-то ценным со своим сообществом, лучше всего, если они делятся этим с друзьями, которые делают то же самое, и так далее.

Все в цепочке выигрывают, и связи между ними становятся крепче. В идеале контент, которым вы поделились, был вашим, но это не обязательно, чтобы это работало. Это немного сложно отслеживать и измерять.

Один из лучших способов — использовать настраиваемый инструмент сокращения отслеживаемых ссылок (например, предоставленный Hootsuite или Bitly). Это позволяет выполнять поиск по уникальному URL-адресу и получать данные о кликах (что полезно, когда ссылка не ведет на сайт, на котором у вас есть доступ к аналитике).

Второй показатель успеха должен заключаться в том, сколько сеансов веб-сайта вы можете создать с помощью социальных сетей. Это не обязательно связано с привлечением большого количества новых пользователей (хотя обычно это никогда не бывает плохо). Но речь идет о том, чтобы дать вашим преданным поклонникам повод снова и снова заходить на ваш сайт.

Самый простой способ измерить это — посмотреть, сколько вернувшихся посетителей связаны со ссылками, которыми вы делитесь через свои социальные каналы. Более продвинутые методы будут включать в себя некоторый вид входа в социальную сеть (например, вход в систему с подключением к Facebook), где вы можете генерировать более конкретные пользовательские данные.

Узнайте, кто ваши суперфанаты — те, кто приходит в гости чаще всего — они настоящие лидеры вашего онлайн-движения.

И третьим должна быть «привлекательность». Твердые менеджеры по маркетингу часто игнорируют этот показатель как «мягкую метрику», поскольку редко существует какой-либо способ доказать корреляцию между продажами и «симпатичностью».

Но я считаю, что это ключ к раскрытию вашего «темного социального» потенциала. Многие рекомендации, которые люди дают друзьям и коллегам, не появляются в Интернете. Мы не можем отследить, что происходит в кулере для воды.

Но мы знаем, что популярные и любимые бренды получают больше рекомендаций. Так как же быть «симпатичным»? Речь идет не о получении лайков на Facebook (хотя это тоже может быть хорошо). Речь идет об обеспечении экстраординарного обслуживания клиентов. Речь идет о том, чтобы слушать своих клиентов и быстро реагировать.

Это настоящая забота о них. Вы можете измерить это, отслеживая, как часто ваша команда социальных сетей взаимодействует один на один с клиентами (или потенциальными клиентами) и насколько хорошо они активно решают проблемы. Небольшие дружеские беседы могут перерасти в деловые отношения и более глубокую лояльность.

11. Джош Тернер

Джош Тернер — оратор, основатель и генеральный директор LinkedSelling , одного из самых популярных учебных курсов LinkedIn в мире.

Отвечать

Ключом к отслеживанию успеха социальных сетей является сужение его до нескольких показателей, которые вы отслеживаете неделю за неделей.

Наблюдение за тем, как эти цифры меняются со временем, должно быть хорошим показателем вашего успеха. Если бы мне нужно было выбрать только три, я бы выбрал трафик, подписки и продажи.

1) Посмотрите на трафик, поступающий с ваших социальных сайтов. Бесплатные инструменты, такие как Google Analytics и Bitly, покажут вам, сколько кликов вы получаете и откуда. Чем больше у вас вовлеченности на сайте, тем больше вовлечена ваша аудитория.

2) Участие в социальных профилях — это здорово, но вам действительно нужен их адрес электронной почты. В почтовом ящике потенциального клиента у вас будет гораздо меньше конкурентов и более прямой способ общения с ним.

3) После того, как вы получили потенциального клиента через свою воронку, выясните, как связать продажи с конкретными маркетинговыми усилиями, такими как социальные сети. Найдите каналы, обеспечивающие наибольший объем продаж, и сосредоточьте на них больше времени и денег.

12. Алекс Тернбулл

Алекс Тернбулл — генеральный директор и основатель Groove , простого программного обеспечения службы поддержки, которое помогает владельцам малого бизнеса оказывать персональную поддержку клиентов.

Отвечать

Если бы я мог использовать только три показателя, я бы использовал уникальные посетители, перепосты и конверсии посетителя в пробную версию.

Для нашего бизнеса конечная цель социальных сетей не в том, чтобы быть социальным; становится больше клиентов. Таким образом, метрики, основанные на действиях, являются наиболее важными.

Уникальные посетители сообщают нам, помогает ли наш контент в социальных сетях привлекать трафик на наш сайт. Расшаривания дают нам понять, что то, что мы производим, достаточно эффективно и полезно, чтобы читатели захотели, чтобы их друзья и коллеги увидели это.

А конверсии дают нам представление о качестве трафика, который мы привлекаем. Являются ли эти уникальные посетители людьми, которые получат выгоду от того, что станут клиентами Groove?

13. Кевин Дункан

Кевин Дункан — основатель BeaBetterBlogg er.com. Там он учит своих читателей принципам, ценностям и кодексам, которым должен следовать каждый человек, чтобы стать успешным блоггером.

Отвечать

На первый взгляд, выбор только трех показателей для измерения успеха в социальных сетях звучит сложно. На самом деле многие показатели, на анализ и анализ которых мы тратим время, опасны, потому что отвлекают нас от важных вещей.

• Что хорошего в «охвате» или «впечатлениях», если аудитория, которой вы достигли, не заботится ни о вас, ни о том, что вы делаете?
• Какой смысл в поклонниках и последователях, если они не являются вашими идеальными поклонниками и последователями?
• Зачем заботиться о Klout и других оценках влияния, если люди, на которых вы влияете, никогда не купят у вас?

Отслеживайте конверсии. Отслеживайте потенциальных клиентов. Отслеживайте вовлеченность. Отслеживайте показатели, связанные с тем, что люди получают ваш контент, подписываются на ваш контент, покупают ваш контент и активно взаимодействуют с вашим контентом.

Отслеживайте все, что поможет вам найти идеального читателя. Большинство из нас может игнорировать остальных.

14. Андреа Валь

Андреа Валь — автор, спикер, консультант и соучредитель Школы социальных медиа-менеджеров, учебного курса, направленного на то, чтобы помочь людям стать успешными менеджерами или консультантами сообщества.

Отвечать

Мои показатели успеха — подписки по электронной почте, клики по веб-сайту и продажи.

Я думаю, что социальные сети работают лучше всего, когда вы подключаете людей к своему списку адресов электронной почты, и это ваш главный приоритет — предоставление ценной информации в обмен на адрес электронной почты.

15. Адам Коннелл

Адам Коннелл — директор по маркетингу UK Linkology , маркетингового агентства, ориентированного на рентабельность инвестиций и специализирующегося на контент-маркетинге и построении ссылок.

Отвечать

Существует множество метрик на выбор, но на каких метриках вы сосредоточитесь, в конечном счете, зависит от ваших целей.

Я предпочитаю рассматривать сочетание показателей взаимодействия и конверсии, например:

1) Доля голоса

Отслеживание того, как часто ваш бизнес упоминается в Интернете, может дать отличный визуальный обзор, особенно по сравнению с конкурентами. Здесь очень пригодились инструменты социального мониторинга.

Например, такие инструменты, как Brandwatch, позволят вам отслеживать упоминания в социальных сетях и собирать их на панели инструментов. Кроме того, вы можете запустить поиск вручную, следуя этому руководству от Джея Бэра.

2) Помолвка

Будь то ретвит, +1 или лайк — это отличная форма взаимодействия. Мне очень нравится статистика взаимодействия, предоставленная SproutSocial для этого.

3) Преобразования

Это может быть регистрация по электронной почте или покупка. В конечном итоге это означает рентабельность инвестиций для вашего бизнеса, так что это очень важно. Отслеживание целей в Google Analytics — это быстрый и простой способ отслеживать это.

16. Рон Села

По данным Onalytica, Рон Села входит в число 50 самых влиятельных лиц в сфере B2B-маркетинга. Он постоянно делится интересным контентом в своем личном блоге: RonSela.com .

Отвечать

Чтобы получить максимальную отдачу от своих усилий в Интернете, используйте эти три показателя социальных сетей, чтобы отслеживать, насколько хорошо вы справляетесь.

1) Общий входящий трафик

Цель состоит в том, чтобы получить трафик на ваш сайт или целевые страницы из социальных сетей. Это верно независимо от того, является ли ваш контент новым или курируемым.

Вы хотите получить точное представление о том, насколько хорошо ваши сообщения в социальных сетях, твиты, изображения и другой контент привлекают целевой рынок. Для этого вам необходимо измерять общее количество посетителей каждый месяц, которые заходят на ваши страницы с каждой используемой вами платформы социальных сетей.

Конечно, вам не нужно беспокоиться о цифрах, если вы делаете это в качестве хобби или для брендинга. Но даже в этих случаях интересно периодически проверять взаимосвязь между вашими усилиями в социальных сетях и получаемым трафиком.

2) Коэффициент конверсии

Много трафика — это хорошо, но трафик, который вы генерируете, должен помочь вам достичь ваших бизнес-целей и победить конкурентов. Вы можете сказать, как у вас дела, измерив коэффициенты конверсии для посетителей из ваших социальных сетей на ваш сайт.

Например, одна платформа может отправлять много трафика, но очень немногие из этих людей что-либо покупают. Это происходит по разным причинам, в том числе из-за того, что ваше предложение не то, что они ищут.

Чтобы тратить свое время с умом, вам нужно знать коэффициент конверсии для каждой используемой вами платформы социальных сетей. Затем вы можете сосредоточить свое время и деньги на тех, кто отправляет к вам покупателей.

3) Возврат инвестиций

Каждый владелец веб-сайта имеет ограниченное количество времени для работы в Интернете. Время — это также деньги, поэтому вы хотите быть рентабельным, направляя свои усилия туда, где они приносят наибольшую пользу. Будь то время или деньги, вам нужна максимальная отдача от ваших инвестиций.

Бесплатные кампании в социальных сетях могут дать очень небольшой результат. Поскольку вам нужно учитывать стоимость вашего времени, это означает, что некоторые платформы вам не подходят.

Вот как это проверить: оцените стоимость и доход каждой кампании в социальных сетях. Затем рассчитайте рентабельность инвестиций или рентабельность инвестиций. Это поможет вам определить, являются ли бесплатные или платные кампании лучшим способом инвестировать свое время и деньги в каждую сеть социальных сетей.

17. Боб Джонс

Боб Джонс — основатель Visible , австралийского агентства цифрового маркетинга, которое специализируется на поисковой оптимизации и социальных сетях.

Отвечать

Это действительно зависит от того, чего вы пытаетесь достичь. Что касается нас, мы часто используем социальные каналы для увеличения трафика на веб-сайты наших клиентов и стремимся отслеживать все, что нам нужно, чтобы эффективно измерить рентабельность инвестиций всех наших онлайн-усилий.

Если мы не сможем эффективно измерить рентабельность инвестиций, невозможно будет узнать, была ли кампания успешной, и мы будем действовать вслепую, когда придет время давать рекомендации для будущих кампаний.

Имея это в виду, я должен выбрать следующие метрики в качестве трех основных для измерения социального успеха:

• Социальные рефералы: Отслеживание того, какие социальные платформы обеспечивают самые уникальные посещения веб-сайта, позволяет нам увидеть, какие социальные каналы более эффективны. С помощью этой информации мы можем более эффективно адаптировать будущие социальные кампании.
• Конверсии: чтобы измерить рентабельность инвестиций, мы хотим знать, какие действия произошли в результате наших социальных усилий и сколько лидов было создано. Это важно для измерения успеха любой социальной кампании по привлечению трафика на веб-сайты.
• Доход и стоимость лида (CPL): как наши социальные усилия повлияли на доход? Это то, что мы действительно хотим знать в конце дня. Клики, лайки и репост — это хорошо, но если результаты показывают, что это нерентабельный способ лидогенерации, то, возможно, нам нужно пересмотреть нашу стратегию.

18. Кейн Джеймисон

Кейн Джеймисон — основатель Content Harmony , маркетингового агентства из Сиэтла, которое помогает людям разрабатывать эффективные стратегии контент-маркетинга.

Отвечать

Я бы выбрал следующие органические социальные показатели:

1. Трафик на веб-сайт (в поисках положительного роста мамы)
2. Вовлеченность (поиск постоянных или растущих показателей вовлеченности мамы по типу публикации)
3. Общее количество показов/охват (широкий показатель узнаваемости бренда, увеличивающийся с течением времени)

У нас много платных соц. Для этого меня в первую очередь волнуют показы/охват целевой аудитории и цена за клик для трафика сайта.

19. Суровый Агарвал

Харш Агарвал — профессиональный блоггер, консультант и основатель Shout Me Loud , одного из самых популярных в мире блогов по интернет-маркетингу.

Отвечать

1) Трафик

Маркетинг в социальных сетях — это помощь вашему бизнесу.

Для меня как для блоггера социальные сети — это повышение узнаваемости бренда и привлечение трафика на мой блог. Если после всех усилий какой-либо конкретный сайт социальной сети не привлекает трафик, это означает, что либо стратегия, которую я использую, неверна, либо эта платформа социальных сетей не подходит для моего бизнеса.

Так что для меня трафик — это показатель №1 для измерения успеха.

2) Помолвка

Это вторая метрика, которую я измеряю, и, что наиболее важно, я гарантирую, что на все комментарии или сообщения будут даны ответы. Поскольку я работаю один, это делает задачу более утомительной, так как правило № 1 взаимодействия в социальных сетях — реагировать вовремя (в течение 5 минут или меньше) — в большинстве случаев вовлеченный канал в социальных сетях увеличивает охват и знак здоровой стоимости бренда.

3) Рост подписчиков

Это жизненно важно со многих точек зрения. Если цифры не растут, это означает, что охват социальных сетей медленный, и мы не используем вирусную природу сайтов социальных сетей.

В основном я отслеживаю рост на своей странице в Facebook (52 000 подписчиков) и странице Google Plus (613 000 подписчиков), а недавно я сосредоточился на канале в Twitter.

20. Джоэл Видмер

Джоэл Видмер — основатель Fluxe , агентства из Далласа, которое занимается помощью авторам и владельцам бизнеса в разработке более эффективных стратегий контент-маркетинга.

Отвечать

Если бы я мог отслеживать только 3 показателя — я предполагаю, что у нас ограниченный бюджет и небольшая команда, поэтому я не собираюсь беспокоиться о своих конкурентах и ​​сосредоточиться только на том, чтобы сделать мою аудиторию счастливой, — я бы выбрал:

1. Вовлеченность: если я ориентируюсь на правильную аудиторию, вовлеченность моей аудитории должна расти вместе с моим брендом. Что я могу узнать из того, как моя аудитория взаимодействует с моим контентом?
2. Влияние: есть ли у меня хороший набор влиятельных лиц и поклонников, которые могут помочь распространить информацию? Где и как они это делают? Это может включать упоминания в социальных сетях, обратные ссылки или любые другие средства массовой информации, в которых мы представлены.
3. Конверсии : сколько действий в социальных сетях можно связать с конверсиями для моего бренда? Независимо от того, является ли эта конверсия звонком, подпиской по электронной почте или покупкой, я хочу знать, может ли она быть связана с прямой или вспомогательной конверсией.

21. Саймон Пенсон

Саймон Пенсон — SEO-эксперт, создатель контента и основатель Zazzle Media , агентства цифрового маркетинга с более чем шестилетним опытом работы в отрасли.

Отвечать

Социальные сети можно измерить множеством различных способов, и «успех» полностью зависит от изначальной постановки правильной цели и четкого представления о том, как она выглядит.

Если ваша кампания посвящена вовлечению или настроению, убедитесь, что вы согласны с этим как с основной целью, а затем используйте вторичные показатели, такие как охват или рост аудитории, в качестве резервных показателей.

Для меня социальные сети связаны с вовлеченностью, и поэтому, если бы мне пришлось назвать три показателя, я бы включил твердую меру того, сколько раз ваши публикации/контент взаимодействовали с ростом аудитории в результате этой активности.

22. Санди Краковски

Санди Краковски — известный консультант по социальным сетям, специализирующийся на маркетинге в Facebook. По данным Forbes, она входит в число 20 самых влиятельных женщин в социальных сетях.

Отвечать

1. Таргетинг: кто наш идеальный клиент?
2. Охват: идет ли наш контент туда, где тусуется наш идеальный клиент?
3. Вовлеченность : Создаем ли мы ответ и отношения?

Многие люди измеряют успех в социальных сетях ROI (возврат инвестиций). Отдача, которую вы получите от любых инвестиций в социальные сети, будет напрямую связана с культурой и отношениями, которые вы развиваете.

Точно так же, как отличный список адресов электронной почты с целевыми клиентами увеличивает коэффициент конверсии, основные компоненты любой успешной кампании в социальных сетях будут связаны с вашим таргетингом, охватом и вовлеченностью.

23. Суджан Патель

Суджан Патель — специалист по цифровому маркетингу с более чем 12-летним опытом и соучредитель MailShake, инструмента, который помогает предпринимателям увеличивать количество подписчиков в Твиттере.

Отвечать

Трафик, вовлеченность и упоминание бренда — три наиболее важных показателя.

Трафик довольно прост — я отслеживаю количество посетителей, которые я получаю с каждого канала.

Вовлеченность делится на несколько частей: соотношение шеров на канал (количество репостов за сеанс) и действие, предпринятое за посещение. Действием может быть комментарий, публикация, подписка по электронной почте и т. д. Для измерения вовлеченности я использую такие инструменты, как Filament.io и App Sumo.

Наконец, упоминания бренда — я еженедельно/ежемесячно отслеживаю, сколько раз мой бренд упоминается на веб-сайтах (ссылках) и в социальных сетях.

24. Санкет Патель

Санкет Патель — основатель и директор Blurbpoint , агентства цифрового маркетинга, в котором работает более 100 сертифицированных специалистов.

Отвечать

Самые важные показатели успеха в социальных сетях, которые приходят мне на ум:

1) Конверсии (сюда входят подписки, подписки по электронной почте, отправка форм, лиды, продажи и т. д.)

2) Вовлечение пользователей (включая повторные публикации, повторные твиты, лайки, комментарии и т. д.)

3) Трафик

Это 3 важных фактора для меня, но в большинстве случаев наш клиент больше заботится и беспокоится о своих подписчиках и лайках, и всегда удосуживается посмотреть на увеличение числа подписчиков и лайков, поскольку они чувствуют, что тратят на это деньги.

Иногда трудно заставить их понять истинные показатели социальных сетей, которые они должны учитывать, или то, что приносит им рентабельность инвестиций.

25. Гарин Килпатрик

Гарин Килпатрик — маркетинговый стратег, писатель и влиятельный человек в социальных сетях. Он также является основателем нескольких блогов в социальных сетях, включая fbadvance.com и Marketingstrategyhq.com.

Отвечать

Вот три показателя, которые я рекомендую использовать:

1) Сколько новых связей вы создаете в неделю

Новые подключения важны для сильной и растущей сети и будут привлекать трафик, поскольку новые подключения исследуют ваш контент и ссылки.

Чтобы нарастить новые связи в Facebook и Twitter, я рекомендую просмотреть эти два поста, которые я написал о том, как получить больше лайков в Facebook и больше подписчиков в Twitter.

2) Сколько подписчиков электронной почты вы получаете из социальных сетей в неделю

В конечном счете, профили и страницы в социальных сетях принадлежат этим платформам — создавая список адресов электронной почты, вы создаете мощную аудиторию, которую никто не сможет у вас отнять.

3) Сколько людей получает ваш контент в неделю?

Вы регулярно используете все существующие сообщества?

Чем шире ваш охват, тем легче вам будет добиться успеха, поэтому делитесь качественным контентом и взаимодействуйте со своими сообществами в социальных сетях на регулярной, а в идеале, ежедневной основе.

26. Дес Уолш

Дес Уолш — коуч по лидерству, блоггер и эксперт по социальным сетям. Он помогает предпринимателям и руководителям использовать свои сильные стороны и возможности, а также разрабатывать более разумные стратегии в социальных сетях.

Отвечать

Это всегда будет зависеть от цели, с которой компания ведет активную деятельность в социальных сетях, и будут рассмотрены как краткосрочные (кампания EA для определенного продукта или услуги), так и долгосрочные (например, установление и поддержание идейного лидерства).

Я думаю, что B2B часто будет искать другие показатели, чем B2C.

Тем не менее, ради упражнения выберите три, а именно:

1. Ведет. воспринимаются как настоящие лиды для реальных потенциальных клиентов (этот аспект качества включается, например, в продуктивный/многообещающий разговор)
2. Усиление, особенно публикации, комментарии и ретвиты
3. Обручение. Опять же с качественным компонентом, например, продуктивной/многообещающей беседой.

27. Деннис Ю

Деннис Ю — профессиональный блогер, предприниматель и эксперт по маркетингу в Facebook. Он также является техническим директором BlitzMetrics, образовательной системы для людей, которые хотят освоить маркетинг в социальных сетях.

Отвечать

Имея всего 3 показателя здоровья социальных сетей, мне пришлось бы выбирать по одному на каждом этапе воронки — аудитория, вовлеченность и конверсия.

Таким образом, вы можете выяснить, какая из этих 3 частей вашей воронки требует наибольшего внимания в любой момент времени и, в зависимости от сезона, как продвигаются другие ваши кампании (особенно поисковая и электронная почта), вопрос, на котором нужно сосредоточиться на изменениях. .

1) Преобразования

Конечно, самый мощный показатель, в который большинство людей ошибочно верят, трудно измерить в обществе. Точно нет. Если вы используете Диспетчер тегов Google, настройте отслеживание конверсий в Facebook и настроенные пользовательские аудитории.

Сделайте то же самое в Twitter и Google, конечно.

Вам нужно увеличить количество конверсий в социальных сетях, но этот объем во многом зависит от объема вашей вовлеченности. Это приводит к нашей второй метрике.

2) Количество взаимодействий (вовлеченность)

Если мое участие низкое, это либо потому, что мои рекламные кампании не так эффективны, либо другие мои маркетинговые усилия не приносят столько пользы обществу — подсказка: когда другие каналы преуспевают, социальные сети, естественно, тоже поднимаются. Или может случиться так, что мой контент больше не соответствует моей аудитории.

Со всеми социальными сетями теперь это платная игра, поэтому, если вам нужен трафик или более глубокая аналитика, вам придется заплатить, чтобы получить это.

Вам нужно будет получить информацию из LinkedIn, Facebook и Google (включая YouTube, который мы считаем второй по величине социальной сетью) — Twitter, а теперь и Instagram — часть Facebook и встроенная в рекламную систему самообслуживания Facebook. слишком.

Это приводит нас к третьему показателю понимания того, кто эта аудитория, которая привлекает и конвертирует…

3) Аудитория (охват и показы)

Когда моя аудитория не так сильна, факторы, вызывающие это, связаны с частотой вашего контента, обменом/комментированием/лайком контента и тем, сколько вы платите за его распространение. Определите, что движет этими изменениями, и вы будете знать, на каком из этих факторов следует сосредоточиться больше.

Обычно есть аудитория, которой начинает нравиться ваш контент, поэтому, если вы сможете их идентифицировать, вы сможете создавать для них больше контента, связанного с вашими электронными письмами, блогом и другими каналами.

Поскольку мы говорим о социальных показателях, мы должны говорить в основном о Facebook, точно так же, как мы должны говорить в основном о Google, если говорим о поиске.

Конечно, верно в Мексике и Соединенных Штатах. Если вы хотите разобраться в том, как оптимизировать эффективность ваших рекламных кампаний в Facebook, вам следует использовать здесь те же 3 показателя аудитории, вовлеченности и конверсии.

28. Нил Патель

Нил Патель является основателем NeiPatel.com , Quicksprout и нескольких успешных компаний-разработчиков программного обеспечения, включая Crazy Egg, Hello Bar и Kissmetrics.

Отвечать

1. Трафик — трафик будет означать, сколько посетителей я получаю с социальных сайтов.
2. Вовлеченность . Вовлеченностью будут такие показатели, как лайки, ретвиты, комментарии и публикации.
3. Доход — доход будет означать, сколько продаж я получаю от социальной сети.

Эти 3 показателя помогут мне оптимизировать мои усилия в социальных сетях.

29. Дэниел Скокко

Дэниел Сокко — известный разработчик мобильных приложений и основатель Dailywritingtips.com , одного из самых популярных блогов в мире, посвященных ведению блогов и интернет-маркетингу.

Отвечать

Я бы сказал, среднее количество лайков на пост в Facebook, среднее количество репостов и ретвитов на твит и общее количество подписчиков во всех социальных аккаунтах.

30. Фил Гербишак

Фил Гербишак — профессиональный блогер, спикер и эксперт по социальным сетям. Он специализируется на оказании помощи владельцам бизнеса и предпринимателям в увеличении их доходов путем разработки эффективных стратегий в социальных сетях.

Отвечать

3 метрики для измерения успеха в социальных сетях:

1. Время, потраченное на просмотр видео, прослушивание подкаста или чтение статьи после клика из социальных сетей — я хочу видеть не просто клик, а то, насколько вовлеченным был этот клик.
2. Подписчики электронной почты, пришедшие из социальных сетей , которым настолько понравилась работа, которую я выполнял в социальных сетях, что они действительно подписались на мою электронную почту.
3. «Настоящие» публикации в социальных сетях, а не автоматизированные. Вы добавили мой сайт в свой список вещей, которыми вы делитесь, не задумываясь, или вещей в племени Триберр. Вы просто щелкаете, и все идет. Но настоящие акции, где вы подумали: «Привет. Этого было достаточно. Мои люди должны увидеть эту статью, потому что она действительно им поможет», — делится он.

31. Шон Кларк

Шон Кларк — эксперт по маркетингу в социальных сетях с более чем 16-летним опытом. В основном он занимается помощью стартапам в повышении авторитета с помощью контента и социальных сетей.

Отвечать

Для меня социальные сети — это больше, чем просто цифры. Это влияние, которое она позволяет вам оказывать на других. Я не измеряю свою активность в социальных сетях. For me, it is organic, a natural part of my everyday life. The benefits I get from it are a by-product of my sharing and helping others.

If I were to measure it, though, it would be:

1. The number of times I helped someone solve a problem this week
2. The number of times I shared other content relevant to my audience
3. The number of new people I engaged with this week

I know these are not tangible business objectives. But if you want to sell stuff, there are other channels better suited to the job.

32. Mike Gingerich

Mike Gingerich is an established blogger, Facebook expert, and business consultant with over 10 years of experience. He's mainly focused on helping small and medium size businesses grow their revenue.

Отвечать

It's all about the bottom line, really. So it's got to be sales and:

1. Does it help us make money? Related to that is Leads as a metric.
2. If we grow more leads, we should be able to grow our sales. Окончательно,
3. Ideal Audience Growth. Is it helping us reach more and more of our target ideal customer audience?

Those are the 3 that matter most in my mind!

33. Brian Carter

Brian Carter is a 15-year digital marketing veteran and popular keynote speaker (with clients like NBC and Microsoft, but also small businesses and franchises) who delivers entertainment, motivation, and practical takeaways. His Brian Carter Group offers results-focused implementation, ideation, and innovation to boost profits for growth-minded businesses.

Отвечать

Your metric should fit your goal. Social media doesn't define your goal for you. If your goal is profits, your metric should be ROI. If it's awareness, perhaps it's overall impression count. If it's sales, maybe it's sales volume or ROI – but some companies care more about volume and will sacrifice some ROI for higher volume.

If your goal leads, then do you care more about lead volume or lead quality? That will affect your metric choices.

Social media doesn't define your goal, but it also doesn't restrict what is possible. We've seen people achieve high profits, high lead quality, low-cost per action, and major buzz.

So first, define your goal, then choose the metrics that fit that goal.

34. Joshua Parkinson

Joshua Parkinson is the founder of Post Planner , a Facebook Marketing App that helps you maximize social interaction and track more accurate metrics.

Отвечать

My top 3 SM metrics are:

1. Shares (on Facebook, Shares = quarters, Comments = dimes, Likes = pennies)
2. Click rate (% of people who clicked the most out of those who saw it)
3. On-site conversion rate from SM clicks

Post Planner helps you maximize #1 and measure #2.

35. Robbie Richards

Robbie Richards is a professional blogger and full-stack digital strategist. He helps companies plan and executes customized marketing campaigns.

Отвечать

Jay Baer put it perfectly, “the end goal is action, not eyeballs.”

1) Conversions

This could be a number of things, including sales, trial sign-ups, form completions, e-book downloads, or any other goal you have set for a campaign. It could even be broken out further into “Leads,” but I'll tie it all under one metric here.

One thing to note. Many marketers only pay attention to last-click attribution models. I like to also look at assisted conversion reports in Google Analytics to see if social media is contributing to conversions at the top of the funnel.

2) Referral traffic – how much traffic are you able to drive from each social media channel.

Don't just focus on quantity here. Even if you drive little traffic from the channel, if it converts well, find a way to scale.

3) Engagement – what resonates with your audience?

Do more of it and amplify your content to new audiences.

36. Charlotte Waller

Charlotte Waller is the founder of Vis-e-bility.com , a marketing agency that helps you with everything from A/B testing to SEO, SEM, and Social Media.

Отвечать

1. Followers : Not bought ones! Earned ones… it's not all about that, but more quality followers should equal a bigger amplification of your message and content when you put posts out there.
2. Website Traffic: Some platforms bring more than others but ultimately, you want to try to entice people from social platforms to your website and content.
3. Brand Sentiment : I don't know a quantitative tool to do this to hand, but I'm sure there are many.

Social media is fabulous for chatting with customers and —if they're unhappy— dealing

with the issue in real-time, and if they're happy, shouting about it.

In my opinion, people feel appreciated when they get a personal response or post, so gauging brand sentiment and how many positive reviews you have either on Google,

Facebook or any other big platform that has been reviewed and is linked in some way with social media, although fairly vague, is an important one for me.

37. Dave Schneider

Dave Schneider is a professional blogger and the founder of NinjaOutreach.com , an innovative new blogger outreach tool.

Отвечать

Firstly it comes down to what social platform is the one that is most useful for your business. For some businesses, a large Pinterest following will be way more valuable than a large Twitter following.

Regardless, I think you need a metric for size, engagement, and then referral traffic.

Например:

1. # Twitter followers
2. # Daily Retweets
3. Referral traffic from Twitter

The idea here is about having a large, engaged audience that is interested in you beyond the platform on which they're connected to you.

38. Marko Saric

Marko Saric is an experienced blogger and the founder of Howtomakemyblog.com , one of the most popular blogging blogs in the world. There he teaches people how to build and run a profitable blog.

Отвечать

1) Clicks to my website

My main metric would be looking at what my social media activities have resulted in terms of clicks to my main website.

It is on the main website that I have full control over the presentation of content, call-to-actions, and monetization, so a good sign of the value my social media activities deliver would be them sending a lot of targeted and quality traffic converts into goals that are important to me.

2) Engagement rate

This one is key to understanding the quality and resonance of the content that I post on my social media channels with my audience.

Do people who see the content that I post actually engage with it by clicking on like or commenting on it or by sharing it or clicking on the link.

The engagement rate can be calculated by taking all the people who have engaged with a piece of content and dividing it by all the people who have seen that piece of content.

Here's a bit more from me on the steps I take to improve my engagement rate.

3) Organic reach

This one is a bit more of a vanity metric but is useful in determining how much exposure my content is generating on social media. There's a decline in organic reach across social media, and it is getting increasingly difficult to get the word out organically.

Monitoring reach numbers allows me to see what percentage of my audience my content is reaching and helps me figure out things I may need to change, such as the day of the week or time of the day that I post, or even the content format.

39. Stuart Walker

Stuart Walker is the founder of NicheHacks.com , a blog that shows you how to find a hot niche and build a successful business around it.

Отвечать

Only 2 things, really…

Relationship building and traffic.

I primarily use my FB Private Mastermind group to build a relationship and trust with my audience, and then I also share content and any other blog notifications to that group, and that drives traffic back to the site.

A lot of people love the fact that I'm present in the group and active, which makes them feel more part of the NicheHacks tribe.

But I don't really “measure” it as such.

40. Ivana Taylor

Ivana Taylor is an experienced blogger and business influencer. She's also the publisher of DIYMarkting.com , the digital hub for small business professionals.

Отвечать

When I think about social metrics, I focus on three basic elements; reach, relevance and engagement.

1) Reach is, of course, the number of people following you.

2) Relevance is about who those people are. In my case, relevant followers are small business owners, small business experts, marketing folks, and brands who sell to small businesses.

So I would much rather have FEWER followers more RELEVANT to my brand.

3) Finally, there is the engagement piece. I'm pretty strict on engagement, meaning that retweets and shares are nice, but I'd much rather see a string of relevant conversations that might include questions, tips, links, and overall engagement.

One of the things I measure is the number of conversions I get from tweet to email.

There's no easy tool for me to do that, but I can look at my direct messages, or I start those tweets where I include my email, and the person then responds via email.

In essence, I'm talking about conversions and conversations. Conversations lead to conversions. The conversion can come in the form of an interview for me (in a lot of ways, that is a sale for me).

Conversions can also come from people clicking on links and signing up for something.

I differentiate between my audience (the main street business owner) and my client (a brand sponsoring content).

The brand wants to see engagement, relevance, and reach. The audience wants to see small business experts and rock stars sharing themselves and their strategies.

So, in essence, I'm measuring the quality of engagement between experts and brands — and the quality of engagement and conversion between my content and my audience.

41. Cody McLain

Cody McLain is a die-hard entrepreneur and blogger. He constantly shares educational content on his personal blog: CodyMclain.com .

Отвечать

1) Engagement:

I've seen a lot of digital influencers lose out on opportunities to help brands tap into their markets because those brands measure social media success based on followers, likes, and subscribers, instead of measuring followers that are fully engaged with said influencers' message.

I think once an individual influencer has gone over the threshold of 200,000 followers/subscribers/likes, they have a voice that can be harvested depending on the ratio of engagement: followers/subscribers/likes.

2) Quality of Content:

Does what they post resonate with an even bigger audience than their followers? If the content is highly likely to go viral and have a far-reaching impact repeatedly, that is a social media success.

3) Variety:

Many brands recognize that they have to be on as many platforms as possible, but I think the quality of the messages on each platform has to represent different facets of the brand.

The audience gets bored if you cross-pollinate different channels with the same content, so the key is to choose the theme and message for each platform every day.

That will garner you greater success in your quest, and those who are already doing it will find that they have a different demographic of followers on each platform.

Вывод

Metrics are crucial to measuring the impact of your efforts. Without them, you can't possibly know whether you're heading in the right direction.

Hopefully, these expert insights will help you understand how to track your social media marketing performance.