Как предложить бесплатную доставку для продуктов вашего магазина электронной коммерции + часто задаваемые вопросы

Что такое бесплатная возвратная доставка

Первое условие, которое клиент ищет при возврате, — это бесплатная доставка. С годами этот вариант стал чрезвычайно популярным. Большинство магазинов электронной коммерции теперь считают необходимым предлагать бесплатную обратную доставку, чтобы сохранить свою клиентскую базу.

Владельцы магазинов электронной коммерции оплачивают обратные почтовые расходы и любые возникающие расходы по доставке в рамках бесплатной обратной доставки. Таким образом, ваши клиенты освобождаются от уплаты расходов на возврат. Однако бесплатная доставка сложнее, чем оплата почтовых расходов или отправка возвратных этикеток в оригинальной упаковке заказа.

Возникает фундаментальная дилемма — баланс между прибылью магазина и удовлетворенностью покупателей. Итак, уместный вопрос: как предложить бесплатную доставку продуктов вашего магазина электронной коммерции, не неся при этом огромных убытков?

Почему бесплатная доставка с возвратом исключительно популярна

Благодаря тому, что гигантские предприятия электронной коммерции, такие как Amazon и Walmart, предоставляют бесплатную возвратную доставку, для клиентов стало нормой ожидать этого. Почти девять из десяти клиентов считают бесплатную доставку основным стимулом для совершения покупок в Интернете более одного раза.

Бесплатный возврат — большая гарантия для клиентов. Они могут быстро вернуть товар и получить возмещение, не тратя лишних денег на доставку, если товар им не понравится.

Бесплатная возвратная доставка стала идеальной маркетинговой стратегией для расширения клиентской базы. Кроме того, по крайней мере 49% магазинов электронной коммерции по всему миру увеличили продажи благодаря бесплатной доставке.

Причины, по которым магазины электронной коммерции рассматривают возможность бесплатной доставки с возвратом

При хорошей бизнес-стратегии бесплатная доставка имеет большие преимущества для многих магазинов электронной коммерции.

i) Хорошая маркетинговая стратегия

Возвраты электронной коммерции не являются гладким процессом. Но добавление платы за возврат почтовых отправлений делает его еще более ужасным для многих клиентов. Предложение бесплатного возврата в таком сценарии является блестящей маркетинговой стратегией, которая устраняет разочарование клиентов в процессе возврата.

Вполне вероятно, что покупатель совершит покупку, если прочитает политику возврата, в которой подчеркивается бесплатная доставка. В большинстве случаев бесплатный возврат и доставка также снижают вероятность отказа от корзины.

ii) Рост продаж

Знаете ли вы, что четверть всех клиентов электронной коммерции, обращающихся за возмещением, скорее всего, сделают повторную покупку? Добавьте к этому бесплатную доставку, и продажи, скорее всего, увеличатся вместе с возвратами.

Исследования показали, что клиенты, которые платят за возврат, сокращают расходы на этот магазин электронной коммерции на 75% по сравнению с теми, кто предлагает бесплатную доставку. В последнем случае клиенты постепенно увеличивают свои расходы в четыре раза в течение двух лет. Примеры здесь включают Amazon и Zappos.

iii) Ожидание клиента

Такие сервисы, как Amazon Prime и Walmart +, увеличили ожидания клиентов в отношении бесплатного возврата. Предприятия стали более активно предлагать бесплатный возврат или бесплатную обратную доставку, чтобы клиенты не искали другие магазины.

Далее в статье мы обсудим некоторые стратегии, которые вы можете использовать, чтобы компенсировать стоимость бесплатных возвратов, не снижая ожиданий клиентов.

iv) Увеличение коэффициента конверсии

Бесплатный возврат — тактика повышения конверсии клиентов. Это дает клиентам гарантию минимальных потерь. Они не потеряют никаких расходов на продукт, даже если он их не удовлетворит. Это делает их более уверенными в совершении покупки.

Платят больше, когда они довольны товаром и возвращаются снова за новой покупкой. Та же гарантия остается, что бесплатная доставка доступна, если что-то пойдет не так.

Скрытая стоимость бесплатной доставки для брендов электронной коммерции

i) Влияние на итоговый результат

В то время как бесплатная обратная доставка бесплатна для потребителей, этого нельзя сказать о предприятиях, особенно об одежде, электронике и обуви.

Магазины электронной коммерции сталкиваются с реальной угрозой своей прибыли, покрывая растущие расходы на доставку бесплатным возвратом. При неправильном обращении стоимость доставки может превысить доход, полученный предприятиями.

ii) Поднять цену продукта

Чтобы покрыть стоимость бесплатной доставки, многие магазины электронной коммерции предпочитают повышать цены на свои товары. С помощью этой тактики компании могут предлагать бесплатную доставку без дополнительных затрат.

Однако рост цен на продукцию может, в свою очередь, отпугнуть покупателей. Это особенно актуально, если они находят аналогичные товары в других магазинах по сниженным ценам. Таким образом, фиксирование цены продукта может быть сложной задачей.

iii) Увеличение нормы возврата

К сожалению, бесплатные возвраты увеличивают шансы на более высокие показатели возврата. В то время как клиенты могут с уверенностью обменять свои продукты на возмещение, магазин электронной коммерции сталкивается с реальной возможностью массового возврата.

Помимо стоимости доставки, предприятия несут расходы на обеспечение качества, хранение, ремонт и пополнение запасов возвращенных товаров.

iv) Воздействие на окружающую среду

Окружающая среда подвергается огромному негативному воздействию из-за роста выбросов углерода, когда продукты отправляются туда и обратно. Когда бесплатная доставка поощряет нечестные методы возврата, такие как заключение в скобки, это значительно увеличивает выбросы парниковых газов в атмосферу. Таким образом, бесплатное возвращение приходится платить дорогой ценой ухудшения состояния окружающей среды.

Как предложить бесплатную доставку, поддерживая рост бизнеса

Бесплатная доставка в модуляции может принести много преимуществ магазинам электронной коммерции. Вот почему вам нужно знать шесть лучших стратегий для рентабельной бесплатной доставки возврата.

i) Будьте избирательны в предложении бесплатной доставки

Предложение бесплатной доставки для всех продуктов магазина электронной коммерции в течение года ударит по вашей прибыли. Поэтому избирательность — лучшее решение. Есть несколько сценариев, которые вы можете рассмотреть, предлагая бесплатную доставку.

Во-первых, если ваши продукты имеют высокую стоимость доставки и низкую прибыль, они не являются хорошим выбором для бесплатной доставки.

Во-вторых, бесплатная доставка выгодна во время пиковых сезонных распродаж, таких как Рождество или Черная пятница. Магазины электронной коммерции имеют более высокие шансы возместить стоимость доставки в качестве дохода, особенно если они предлагаются для последних единиц товара.

В-третьих, выбор ценового порога для бесплатной доставки побудит клиентов покупать больше и снизит ваши расходы на доставку.

В-четвертых, учитывайте размер вашего продукта и вес DIM для бесплатной обратной доставки. Легкие товары несут более низкие расходы на доставку с доставкой по фиксированной ставке.

ii) Установите оптимальную цену продукта

Установка оптимальной цены продукта, которая покрывает стоимость бесплатной доставки, — лучший способ, с помощью которого магазин электронной коммерции может продлить бесплатную обратную доставку. Тем не менее, важно помнить о пороге доставки, чтобы оптимизировать обратную доставку без ущерба для стоимости исходящей доставки.

iii) Бесплатная доставка замененных товаров

Знаете ли вы, что обменный курс вашего магазина может сказать, как вы работаете над удержанием клиентов? Вот почему так важно отличать ваши возвраты от ваших обменов. Последний вариант подходит для клиентов, которые лояльно относятся к вашему бренду и сохраняют доход внутри компании. Таким образом, хорошей тактикой является предложение бесплатной обратной доставки вашим клиентам при обмене товара.

iv) Бесплатная доставка для особых клиентов

Вознаграждение ваших постоянных клиентов бесплатной обратной доставкой — это правильный способ продвижения вашего бизнеса и повышения лояльности к бренду. Исследования показывают, что привлечение новых клиентов обходится дороже, чем обслуживание существующей клиентской базы.

Отличным примером являются программы лояльности, в том числе бесплатная доставка по возврату, например, программа Amazon Prime. Здесь вы не переплачиваете за обратную доставку, а удовлетворяете своих постоянных клиентов.

v) Возврат аутсорсинга

Предложение бесплатной обратной доставки становится устойчивым, когда компаниям не приходится нести бремя огромных затрат на доставку и обработку. В то время как отдельным владельцам магазинов может быть сложно снизить стоимость доставки, 3PL, специализирующиеся на возврате, лучше всего подходят для снижения стоимости доставки.

Возврат аутсорсинга к 3PL эффективно резервирует доход, который владельцы магазинов могут использовать для заключения более выгодных тарифов перевозчиков, оптимизации упаковки и сокращения операционных расходов.

vi) Доступ к скидкам и предложениям

Многие перевозчики предлагают скидки на стоимость доставки и сезонные надбавки за возврат этикеток и возвратной упаковки. Они также обеспечивают возврат по фиксированной ставке, а также возможна предоплаченная обратная доставка.

Эти меры снижают стоимость обратной доставки для магазинов электронной коммерции. Следите за этими предложениями, чтобы уменьшить вес высоких расходов на доставку.

Что нужно учитывать, прежде чем сказать «да» бесплатной доставке

Поскольку мы рассмотрели лучшие практики бесплатной доставки, давайте теперь разберемся с факторами, которые вы должны учитывать при разработке стратегии бесплатной обратной доставки.

i) Рост вашего дохода

Первое, что следует учитывать при принятии решения о предоставлении бесплатной доставки, — это ваш ежемесячный и годовой средний доход. Как бы удивительно это ни звучало, есть магазины электронной коммерции, которые в конечном итоге платят больше, чем их годовой доход, за бесплатную доставку.

Анализ вашего дохода будет отражать важные данные, такие как рост продаж благодаря бесплатной доставке. Вы также можете проанализировать, заплатили ли вы больше в среднем за доставку или затраты на оплату труда для обработки возвратов, а также количество ежемесячных возвратов.

После рассмотрения всех этих факторов, если ваши доходы превышают затраты, вы на правильном пути к устойчивой прибыли. Вам следует пересмотреть предложение о бесплатной доставке, если это не так, или оптимизировать процесс.

ii) Стоимость исходящей доставки

Возвратная доставка является нагрузкой, если вы уже сделали исходящую доставку доступной. Предложение бесплатной доставки, когда клиент покупает продукт, и предоставление бесплатной доставки при возврате продукта отрицательно скажется на вашей прибыли.

Хотя эта стратегия может работать для крупных компаний электронной коммерции, таких как Amazon, она увеличивает нагрузку на ресурсы для многих малых и средних предприятий.

iii) Тип продукта и стоимость

Не все продукты подходят для бесплатной доставки, особенно если они громоздкие, тяжелые и имеют высокую стоимость доставки, связанную с возвратом. Примеры включают тренажеры, такие как беговые дорожки, медицинские устройства, такие как инвалидные коляски, или кухонные приборы, такие как холодильники.

В тех случаях, когда вам необходимо возместить сумму за эти дорогостоящие продукты, продлевать бесплатную обратную доставку нецелесообразно.

iv) Политика возврата электронной коммерции

Бесплатная доставка может быть бонусом к вашей политике возврата, если вы рассматриваете возможность возврата или обмена товара из-за повреждения или разницы в размерах. Наличие хорошей политики возврата, которая отдает приоритет беспроблемному возврату и бесплатной доставке, может улучшить отношения с клиентами и доброжелательность.

v) Раздельные поставки

Раздельные поставки представляют собой случаи, когда запасы хранятся в разных местах, а заказ клиента состоит из разных сегментов и отгружается каждый товар отдельно. Если ваш инвентарь разделен на несколько мест, возможно, лучше тщательно рассмотреть стоимость доставки, прежде чем предлагать клиентам бесплатную доставку.

Вывод

Бесплатная доставка уже прочно вошла в индустрию электронной коммерции. Возврат теперь стал новым сектором, в котором предлагается бесплатная доставка, чтобы привлечь больше клиентов и увеличить продажи.

Однако магазин электронной коммерции не может слепо следовать за толпой, предоставляя бесплатную обратную доставку, когда это представляет реальную угрозу для прибыли бизнеса. Вот почему магазины электронной коммерции должны проявлять осторожность и следовать лучшей тактике, которую мы перечислили ранее, включая бесплатную доставку в их политике возврата.