Shopify Владелец магазина? Вот как вы можете предложить возврат пакетов

Введение в возвраты Shopify

Бизнес электронной коммерции на Shopify имеет свои причуды и эксцентричности. Вы можете предлагать множество видов товаров в своем магазине Shopify. Они также могут включать наборы продуктов и комбо-предложения во время сезонных распродаж. Общей чертой любого онлайн-бизнеса, будь то Shopify или где-либо еще, является возврат товара. Клиенты возвращают товары по разным причинам: от проблем с качеством до изменения своего мнения. Какими бы ни были причины, ваш бизнес Shopify должен предлагать возврат покупок для своего роста.

Однако, когда продукт, подлежащий возврату, представляет собой не один продукт, а набор продуктов, процесс становится немного сложнее. Прежде чем мы перейдем к тому, как ваш магазин Shopify может предлагать возврат пакетов вашим клиентам, давайте сначала разберемся, что мы подразумеваем под наборами продуктов.

Что такое возврат пакетов?

Наборы продуктов относятся к упаковке нескольких продуктов в коллекцию или пакет, продаваемый розничными продавцами как единое целое. Продавцы обычно используют комплектацию продуктов, чтобы максимизировать прибыль при очистке своих запасов. Для покупателей стоимость наборов продуктов обычно меньше, чем цена каждого товара, что увеличивает их прибыльность.

Хотя продавцы могут создавать множество типов наборов, некоторые из этих наборов содержат продукты, которые не могут работать друг без друга, например, наборы для ухода за собой или наборы для макияжа. С другой стороны, другие наборы продуктов состоят из взаимодополняющих продуктов, которые хорошо работают друг с другом или без него.

Как предложить возврат пакетов для вашего магазина Shopify?

Предложение наборов продуктов может стать отличной возможностью для развития вашего розничного магазина Shopify. Однако, когда клиенты размещают запросы на возврат набора продуктов, его обратная логистика может быть довольно проблематичной. Многочисленные проблемы мешают работе, от увеличения уровня запасов до отсутствия знаний о причинах возврата. Но, выполнив несколько простых шагов, вы сможете повысить эффективность своей системы возврата пакетов. Эти меры:

1) Настройка политики возврата пакетов и системы управления пакетами

Первый шаг к возврату пакетов в магазине Shopify — создать политику возврата для покупок пакетов и настроить отдельную цепочку операций для обработки возвратов пакетов. Вы можете настроить свою политику возврата на Shopify, чтобы интегрировать групповые заказы. Другая система управления комплектами обеспечит более быструю обработку запросов на возврат приобретенных комплектов и то, что эти продукты не будут смешиваться с продуктами, которые можно приобрести по отдельности.

2) Анализ требований целевой аудитории

Рынок, который вы обслуживаете, является краеугольным камнем при принятии решения о том, какие пакеты более популярны, чем другие. Предлагая пакеты, которые ваша клиентская база с большей вероятностью купит, вы увеличиваете свои продажи и снижаете вероятность размещения запросов на возврат. Меньшее количество запросов на возврат ускоряет процесс и упрощает обработку возвратов пакетов, освобождая вас для анализа причин, по которым одни пакеты возвращаются чаще, чем другие. Форма обратной связи с клиентом при размещении запроса на возврат комплекта поможет вам точно определить причину возврата.

3) Создание складских единиц (SKU) для комплектов

Shopify позволяет вам создать единую единицу для пакета, который представляет все продукты, предлагаемые с родительским продуктом, прямо в приложении. Единый SKU облегчает покупателям покупку пакета и упрощает управление возвратом пакета с помощью автоматизированной системы управления запасами.

4) Предложение возвратов пакетов с одним продуктом

Возврат комплекта осуществляется за счет возврата всего комплекта, что затрудняет определение того, какой продукт вызвал возврат. Предлагая возврат одного продукта, ваши клиенты могут вернуть дефектный продукт и выбрать способ возврата в зависимости от своих потребностей. Автоматизация процесса повысит его эффективность и улучшит качество обслуживания клиентов.

5) Использование сторонних приложений

Вы можете упростить свою работу, используя сторонние приложения в магазине Shopify для обработки возвратов комплектов. Каждое из этих приложений имеет уникальные функции, различные пользовательские интерфейсы, типы пакетов и политику возврата, которую вы можете настроить в соответствии с потребностями своего бизнеса. Вы даже можете использовать программное обеспечение для управления возвратами, например ClickPost, для эффективного управления возвратами пакетов.

Топ 5 типов пакетов Shopify

Хотя в магазине Shopify вы можете предложить множество типов пакетов, некоторые из них более популярны, чем другие. Пять лучших типов пакетов, которые продавцы обычно предлагают на Shopify, включают:

1) Пакеты вручную или автоматические пакеты

Ручные пакеты — это пакеты, которые клиент создает самостоятельно на основе своего выбора из заданной группы продуктов. С другой стороны, автоматические пакеты представляют собой заранее определенные наборы продуктов, из которых покупатель не может удалить какой-либо продукт.

2) Наборы часто покупаемых вместе

Эти наборы основаны на общем варианте продукта, таком как носки, предлагаемые вместе с обувью. Пакеты, которые часто покупаются вместе или на основе вариантов, используют интегрированную метрику того, что продавец хочет предложить и что другие клиенты ранее заказывали с этим конкретным продуктом.

3) Смешайте и сопоставьте пакеты

Пакеты Mix and Match дают вашим клиентам большую свободу выбора пакетов, которые они покупают. Обычно предлагаемые во время сезонных распродаж, эти наборы помогают понять предпочтения вашей клиентской базы, помогая вам улучшить наборы продуктов в будущем.

4) Комбинированные наборы продуктов

Комбинированные пакеты продуктов — это набор продуктов, которые обычно не работают друг без друга или дополняют родительский продукт.

5) связки БОГО

Возможно, самые популярные наборы в праздничный сезон, наборы «купи-один-получил-один» предлагают скидку или бесплатный товар при покупке определенного продукта. Пакеты BOGO — это отличный способ очистить свой инвентарь во время праздничного сезона, предоставляя вашим клиентам ощущение экономической эффективности.

Преимущества предложения возврата пакетов

Четкая политика возврата, охватывающая пакетные покупки, является значительным преимуществом для вашего розничного магазина Shopify. Несмотря на расходы, связанные с возвратом товара, принятие запросов на возврат комплекта существенно влияет на другие сферы бизнеса.

1) Увеличение продаж

Клиенты с большей вероятностью купят продукт, если у них есть гарантия возврата, если они передумают. Та же идея работает и для групповых заказов; клиенты с большей вероятностью купят набор продуктов, если у них есть возможность вернуть его, если они передумают.

2) Повышение узнаваемости бренда.

Возврат комплектов продуктов улучшает не только показатели вашего бизнеса, но и восприятие вашего бренда в глазах клиентов. Покупатели с большей вероятностью вернутся и порекомендуют ваш бизнес Shopify, если они почувствуют, что ваш бренд понимает их требования и потребности.

3) Улучшенный клиентский опыт

Необходимость возвращать заказ обычно портит покупательский опыт. Однако наличие простого в использовании интерфейса для обработки возвратов комплектов делает возврат заказов на комплекты беспроблемным для ваших покупателей. Это, в свою очередь, улучшает обслуживание клиентов, делая их более счастливыми.

Вывод

Наборы продуктов — отличная маркетинговая стратегия, позволяющая заманить клиентов покупать больше с каждой покупкой. Предлагая пакеты в вашем магазине Shopify, вы увеличиваете среднюю стоимость заказа, сокращаете запасы и обеспечиваете соотношение цены и качества для ваших клиентов. Когда покупатели размещают запросы на возврат купленных наборов, на первый план выходит проблема управления возвратами. Применяя конкретные простые меры для обработки запросов на пакеты, вы можете обеспечить более быструю обратную логистику и улучшить качество покупок. Благодаря лучшему восприятию вашего бренда клиенты с большей вероятностью будут покупать больше в вашем магазине Shopify, увеличивая вашу прибыль и бизнес.

Часто задаваемые вопросы

1) Как вы предлагаете пакеты на Shopify?

Вы можете предлагать пакеты в своем бизнесе Shopify, создавая SKU, которые вы можете перечислить непосредственно в своем магазине, или используя скрипты Shopify, которые представляют собой небольшие фрагменты кода, которые можно использовать для настройки характеристик пакетов во время оформления заказа. Вы можете использовать сторонние приложения для настройки предлагаемых вами пакетов, обеспечивая при этом уникальный пользовательский интерфейс для ваших клиентов.

2) Эффективно ли объединение цен для увеличения продаж?

При ценовом объединении два или более товаров продаются по единой цене, обычно ниже, чем цена отдельных товаров в комплекте. Эта стратегия не только помогает вам предлагать больше ценности по единой цене, но и повышает лояльность клиентов, способствуя росту вашего бизнеса.

3) Как вы снижаете стоимость возврата при возврате комплектов?

Пакетные возвраты работают так же, как средние возвраты продукта. Чтобы снизить стоимость возвратов, постарайтесь сделать как можно меньше ошибок в заказе, тем самым уменьшив количество возвратов в целом. Включите качественные изображения продуктов, входящих в комплект, и перечислите их характеристики. Получив запросы на возврат, вы можете предложить своим покупателям возможность обменять бракованный товар из комплекта на такой же товар.