Как оптимизировать UX электронной коммерции: 6 советов по улучшению воронки цифровых продаж

Подписчики, лиды и продажи не происходят сами по себе, если у вас есть веб-сайт — вам нужно усердно работать над оптимизацией каждого аспекта, чтобы получить эти результаты.

UX вашего веб-сайта является решающим фактором в оптимизации воронки продаж, повышении коэффициента конверсии, увеличении вашего дохода и, в конечном итоге, развитии вашего бизнеса. Это один из самых надежных способов улучшить свои результаты.

В этой статье будет представлен список полезных советов по оптимизации UX, которые помогут повысить коэффициент конверсии электронной коммерции. Это улучшит взаимодействие ваших клиентов с сайтом, сделав их пребывание на сайте максимально комфортным и приятным, мотивируя их «сделать решающий шаг».

Улучшение цифровой воронки продаж и коэффициента конверсии — 6 практических советов

Если вы хотите иметь высокопроизводительный магазин электронной коммерции, который поможет вам привлечь больше клиентов, привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить продажи, вам необходимо предложить своим посетителям удобный пользовательский интерфейс.

Вашим посетителям должно быть легко и приятно регистрироваться и покупать товары на вашем веб-сайте, поэтому процесс оптимизации UX для электронной коммерции имеет решающее значение.

Мы встретились с DigitalSilk и составили список способов оптимизации UX вашего интернет-магазина уже сегодня.

1. Оптимизируйте процесс оформления заказа

Исследования показали, что почти пятая часть пользователей отказались от своих корзин из-за проблем с UX во время оформления заказа. Они назвали опыт либо слишком сложным, либо слишком долгим.

Чтобы избежать каких-либо задержек и задержек в процессе оформления заказа, вам нужно сделать его простым, быстрым и беспрепятственным. Это один из самых эффективных способов повысить конверсию от потенциальных клиентов на последних этапах воронки.

2. Добавьте сертификаты безопасности и другие сигналы доверия

Печать сайта, сертификаты SSL и другие сигналы доверия помогают клиентам чувствовать себя в большей безопасности при ведении бизнеса с интернет-магазином.

Есть два важных поведения пользователей, связанных с сигналами доверия, которые мы наблюдали во время тестирования различных процессов оформления заказа:

• Средний пользователь определяет уровень безопасности сайта на основе «интуитивного чутья». В значительной степени это зависит от того, насколько они знакомы с брендом, а также от того, насколько визуально безопасным выглядит сам сайт.
• Иногда пользователи считают, что некоторые части одной и той же страницы более безопасны, чем другие, в зависимости от дизайна.

Лучший способ приблизиться к предполагаемой безопасности веб-сайта — нанять опытных дизайнеров и разработчиков, имеющих опыт создания надежных веб-сайтов.

3. Оптимизируйте для мобильных устройств

Хотя у большинства веб-сайтов электронной коммерции есть варианты для мобильных устройств, многие из них по-прежнему не обеспечивают наилучшего взаимодействия с мобильными пользователями.

Уделение внимания оптимизации для мобильных устройств никогда не было столь важным, поскольку все большее число пользователей просматривают Интернет со своих смартфонов и планшетов.

Один из лучших способов улучшить воронку цифровых продаж и повысить коэффициент конверсии — упростить использование вашего веб-сайта на мобильных устройствах.

У ваших потенциальных клиентов не должно возникнуть проблем с работой в вашем интернет-магазине на мобильных устройствах, независимо от типа используемого ими устройства.

4. Делайте описания продуктов ясными и информативными

Описания продуктов на веб-сайтах электронной коммерции сложно сделать правильно — они должны предоставлять всю информацию, которую может искать потенциальный клиент, не будучи громоздкими и перегруженными.

Люди не слишком любят рисковать при покупке онлайн-продуктов, и они скорее предпочтут щелкнуть мышью и поискать в другом месте, чем покупать товар, основываясь на неполной информации. Если описания ваших продуктов не соответствуют ожиданиям ваших пользователей, вы можете поспорить, что они пойдут на конкуренцию.

В зависимости от типа продуктов, которые вы продаете, вы можете рассмотреть возможность добавления всевозможной информации, такой как информация о совместимости, размеры продукта или состав продукта (например, ингредиенты или материалы, использованные при его создании).

5. С гордостью демонстрируйте свою политику возврата и информацию о доставке

Покупатели очень заботятся о стоимости доставки и правилах возврата. Не заблуждайтесь, многие из ваших потенциальных клиентов откажутся от своих заказов, если они недовольны этими двумя важными аспектами. В некоторых случаях качество и цена продукта могут даже не иметь значения.

Как только потенциальный клиент нашел интересующий его продукт и не может решить, следует ли ему отказаться от него, политика возврата будет играть решающую роль.

Однако некоторые пользователи хотят знать о политике возврата еще до того, как они начнут просматривать сайт. Эти, как правило, более опытные онлайн-покупатели используют эту технику, чтобы определить, стоит ли вообще ваш магазин их времени.

Таким образом, у вас может быть специальная страница, подробно описывающая все тонкости вашей политики возврата, или вы можете отображать ее на странице оформления заказа, но иногда этого недостаточно. Так как разные покупатели ищут эту информацию в разных местах вашего сайта, рекомендуется размещать ее в нижнем колонтитуле каждой страницы.

Люди привыкли видеть эту информацию внизу, поэтому они даже прокручивают раздел страницы, который явно имеет отношение к тому, что они ищут.

6. Разрешить пользователям оформлять заказ в качестве гостей (но поощрять создание учетной записи)

Первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что у ваших посетителей есть возможность оформить заказ в качестве гостей. Когда дело доходит до причин отказа от корзины, необходимость создания учетной записи находится прямо там.

Тем не менее, вы можете многое выиграть от того, что как можно больше посетителей создадут учетные записи, и оптимизация вашей воронки цифровых продаж является одной из них. Однако пользователи не просто зарегистрируются на вашем сайте, потому что это принесет вам пользу — они должны понимать, что в нем есть что-то и для них.

Сложность заключается в том, чтобы помочь вашим потенциальным клиентам понять, что наличие учетной записи в вашем интернет-магазине может быть для них выгодно, особенно когда это их первая покупка. Вы должны четко объяснить, как это сделает покупку лучше.

Если, например, вы хотите предоставить своим посетителям скидку 5% на первую покупку за регистрацию, не забудьте активно отображать эту информацию на протяжении всего процесса оформления заказа.

Подведение итогов

Мы не можем переоценить важность пользовательского опыта, когда речь идет о цифровой воронке продаж электронной коммерции и показателях конверсии.

Предоставление вашим посетителям первоклассного опыта означает, что вы увеличите клиентскую базу быстрее, чем ваши конкуренты.

Многие веб-сайты по-прежнему упускают из виду эти важные методы оптимизации UX для электронной коммерции, поэтому обязательно используйте каждый из них и оставайтесь впереди игры.