Как изменить свою стратегию электронной коммерции во время пандемии COVID-19

Не все, но почти все пострадало и изменилось из-за пандемии коронавируса. Мир остановился, как и большинство предприятий по всему миру, за исключением немногих, которые занимаются услугами, связанными со здравоохранением и питанием.

Тем не менее, несмотря на то, что все остальное закрыто, магазины электронной коммерции по-прежнему работают, и большинство предприятий полагаются на свои продажи в электронной коммерции, пытаясь пережить времена неопределенности.

Итак, если вы хотите поддерживать свой рост даже во время пандемии, лучше всего сосредоточиться на своей стратегии электронной коммерции и адаптироваться к новым приоритетам ваших онлайн-покупателей.

Читайте дальше, чтобы узнать, как!

А если у вас все еще нет интернет-магазина, мы рекомендуем вам инвестировать в лучшее решение для электронной коммерции, пока не стало слишком поздно!

Как изменился ландшафт электронной коммерции?

Электронная коммерция оказалась весьма важной во времена социального дистанцирования и изоляции. Но поскольку безработица быстро растет, большинство потребителей прибегают к сокращению ненужных расходов, чтобы остаться на плаву, когда на них обрушиваются волны финансового кризиса.

Согласно недавним исследованиям и словам экспертов, продажи электронной коммерции в некоторых отраслях выросли, в то время как в других наблюдается огромный спад в зависимости от меняющегося поведения покупателей.

Вот некоторые последние тенденции электронной коммерции, которые мы наблюдали на данный момент:

1. Увеличение числа онлайн-покупателей

Хотя большинство обычных предприятий временно закрыты, клиенты не прекратили покупать товары полностью, и, поскольку они не могут выйти на улицу, электронная коммерция находится в довольно хорошем положении!

Хотите знать, насколько на самом деле увеличились продажи электронной коммерции?

Вот некоторые недавние статистические данные о влиянии COVID-19 на онлайн-покупки:

2. Проблемы доставки и цепочки поставок электронной коммерции

Учитывая тот факт, что спрос растет, многие владельцы бизнеса обеспокоены тем, что их регулярные поставки не смогут его удовлетворить.

Из-за сбоев в цепочке поставок существенно пострадали наличие продуктов на складе и сроки доставки.

Следовательно, несмотря на рост в нестабильные времена, предприятия электронной коммерции сталкиваются с нехваткой продуктов и другими различными проблемами, связанными с выполнением онлайн-заказов.

3. Пауза в операциях электронной торговли

Многочисленные интернет-магазины приостановили онлайн-заказы на второстепенные товары, такие как товары для красоты, одежда, домашний декор и т. д.

Причиной приостановки операций электронной коммерции являются ужесточение мер правительства во многих странах и усилия по предотвращению распространения коронавируса.

4. Диверсификация интернет-магазинов

Чтобы оставаться конкурентоспособными в быстро меняющейся среде покупок, продавцы электронной коммерции добавляют в свои интернет-магазины различные товары, связанные с короной, такие как дезинфицирующие средства, маски, мыло, комплекты безопасности и другие средства защиты.

Чтобы оставаться конкурентоспособными в быстро меняющейся среде покупок, продавцы электронной коммерции добавляют в свои интернет-магазины различные товары, связанные с короной, такие как дезинфицирующие средства, маски, мыло, комплекты безопасности и другие средства защиты.

5. Рост онлайн-покупок продуктов питания

Все мы согласны с тем, что покупка продуктов и социальное дистанцирование не идут рука об руку, если вы не делаете это онлайн.

Более того, поскольку продуктовые магазины сталкиваются с нехваткой товаров, огромное количество потребителей прибегают к доставке предметов первой необходимости к порогу, без необходимости сталкиваться с какими-либо хлопотами или рисковать своей жизнью, выходя на улицу.

Интернет-продажи во время COVID-19: адаптируйтесь к «новой норме»

Вспышка COVID-19 во многом изменила нашу жизнь и образ жизни. В то время как потребители соблюдают социальное дистанцирование, у предприятий не остается другого выбора, кроме как продавать свою продукцию через Интернет.

Итак, если вы испытываете негативное влияние на свои продажи, вот шесть советов о том, как адаптировать свою стратегию электронной коммерции в мире, пораженном COVID:

1. Контролируйте свою цепочку поставок

Как мы уже говорили выше, поведение потребителей сильно изменилось, и есть вероятность, что вы увидите увеличение спроса в ваших интернет-магазинах, или все может остаться прежним.

Однако в любом случае крайне необходимо поддерживать связь с вашими производителями и следить за тем, чтобы поставка не стала проблемой.

Поговорите со своими производителями и поставщиками, чтобы узнать об их позиции во время кризиса, вызванного коронавирусом, и о том, повлияла ли на производство текущая пандемия.

В каком-то смысле лучше оставаться в курсе всех аспектов, которые могут повлиять на вашу цепочку поставок. Кроме того, вам нужно планировать будущее на случай, если ситуация ухудшится.

2. Рассмотрите альтернативных поставщиков

Когда дело доходит до планирования будущего, ваши запасы — это то, что должно волновать вас прежде всего.

По мере того, как коронавирус распространяется по странам по всему миру, проблемы, связанные с производством и поставками, становятся ужасающими, что приводит к нехватке товарных запасов у многих продавцов.

Вот почему наличие альтернативных поставщиков и нескольких различных вариантов может помочь вам снизить риск и пережить эти неопределенные времена.

3. Оцените потребности ваших клиентов

После того, как вы убедились, что ваши поставки на хорошем счету, пришло время подумать о вашей целевой аудитории и потенциальных клиентах.

Подумайте, в какой ситуации они находятся. Например, работают ли они из дома или служат на передовой? Что их больше всего беспокоит во время пандемии? В каких продуктах и ​​услугах они нуждаются больше всего?

Оценка и понимание потребностей ваших клиентов важны, если вы хотите быть готовыми их удовлетворить. Потому что, зная, чего хотят ваши клиенты, вы сможете правильно их обслуживать и получать прибыль даже во время глобального финансового кризиса.

Нужен пример?

Что ж, учтите, что многие компании добавили в свою линейку продуктов такие продукты, как дезинфицирующие средства и маски для лица.

4. Ориентируйтесь на домашнюю аудиторию

Одним из наиболее очевидных последствий COVID-19 является то, что люди проводят больше времени в своих домах, чем обычно. Вам нечего делать и некуда пойти, и ваша аудитория застревает дома и, конечно же, скучает и даже в какой-то степени находится в депрессии.

Итак, пока вы оцениваете потребности своих клиентов, подумайте об изменениях, которые вы можете внести в свою стратегию, чтобы помочь им лучше обслуживать своих клиентов и поднять им настроение.

Например, при закрытых ресторанах рестораны ориентируются на домашнюю аудиторию, предлагая доставку на дом, проезд на автомобиле и самовывоз.

5. Рассмотрите новые каналы продаж.

Учитывая огромное снижение посещаемости обычных предприятий из-за карантина и закрытия магазинов, большинство владельцев магазинов переходят от обычных магазинов к кликам.

В каком-то смысле, пока ситуация сохраняется, лучше всего инвестировать в решение для электронной коммерции, если у вас еще нет интернет-магазина.

Однако, если вы уже продаете в Интернете, но не можете получать доход, пришло время оптимизировать ваш сайт электронной коммерции для SEO сертифицированными экспертами.

Помимо этого, вы также можете рассмотреть другие способы привлечения большей аудитории и увеличения продаж в Интернете, такие как контент-маркетинг, маркетинг в социальных сетях и реклама Google.

Кроме того, чтобы ваши посетители превращались в покупателей, рассмотрите возможность защиты своего сайта электронной торговли с помощью SSL-сертификата. И если вы планируете получать больше трафика, убедитесь, что ваш сайт размещен на одном из лучших провайдеров веб-хостинга.

6. Увеличьте свои специальные скидки

Весь мир переживает экономический кризис, и есть вероятность, что ваши клиенты тоже страдают.

Хотите, чтобы ваши продажи продолжались? Облегчите жизнь своим покупателям!

Другими словами, если вы можете, сейчас самое время ввести специальные скидки на определенные товары.

Кроме того, вы также можете предложить бесплатную доставку на дом, чтобы повысить коэффициент конверсии. Ознакомьтесь с этими причинами отказа от корзины и подумайте о том, как улучшить качество обслуживания клиентов в вашем интернет-магазине.

В общем, не бойтесь проявлять творческий подход и мыслить нестандартно, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов, пока они застряли в своих домах. Предлагайте скидки, запустите программу лояльности и найдите способы побудить своих клиентов поддерживать работу вашего интернет-магазина как швейцарских часов!

Автор: Команда контента Websouls – 26 августа 2020 г.