Как уменьшить объем невыполненных заказов (и полностью их предотвратить)

Вот гипотетический сценарий покупки, который случается слишком часто: клиент только что посетил ваш веб-сайт и нашел идеальный продукт для удовлетворения какой-либо потребности или желания — покупает ли он для себя или для кого-то другого, все, что он нашел, подходит именно ему. их. Воодушевленные и жаждущие покупки, они добавляют этот товар в свою корзину, надеясь получить его как можно скорее.

Однако, когда они проверяют ожидаемую дату доставки, они видят предупреждение: «К сожалению, этот товар в настоящее время находится в ожидании — мы сообщим вам, как только он будет доступен». Этот клиент столкнулся с ужасным отложенным заказом запасов. Этот клиент задается вопросом, например: «Сколько времени занимает отложенный заказ? Что означает обратный заказ? Смогу ли я вовремя получить заказанные товары?»

Разочарованные, они бросают свою тележку и ищут то, что им нужно, в другом месте, где товар есть на складе и готов к немедленной отправке.

Возможность предотвратить невыполненные заказы имеет решающее значение для удовлетворения ваших клиентов, чтобы они продолжали покупать у вас. Что такое отложенный заказ? Чем это отличается от отсутствия товара на складе? Что еще более важно, как вы можете избежать размещения товаров в режиме ожидания?

Значение отложенного заказа для предприятий электронной коммерции

Что означает «дозаказ» для бизнеса электронной коммерции? Проще говоря, отложенный заказ — это когда товар недоступен, потому что заказов на этот товар больше, чем доступных в настоящее время запасов, но в конечном итоге у поставщика появятся новые запасы.

Проблема с отложенными заказами продуктов заключается в том, что это создает серьезную задержку для ваших клиентов. В сегодняшнем мире «бесплатной двухдневной доставки» многие клиенты не хотят ждать неделями, чтобы получить свою продукцию. Таким образом, если вы не являетесь единственным поставщиком данного продукта, вы можете в конечном итоге уступить бизнес конкурентам, которые могут выполнять заказы немедленно, а не ждать, пока поставщики наверстают упущенное.

В чем разница между недозаказом и отсутствием на складе?

Один вопрос, который возникает у многих новых владельцев бизнеса в области электронной коммерции (и их клиентов), заключается в следующем: «В чем разница между тем, что находится в ожидании, и тем, чего нет в наличии?»

Хотя оба термина относятся к какой-то нехватке запасов, между ними есть четкое различие. Товар в отложенном заказе просто страдает от временной нехватки — производитель/поставщик делает/привозит больше, поэтому заказ только задерживается. Товар, которого нет в наличии, больше не может производиться, поэтому он может быть никогда не доступен снова, кроме как через продажу третьей стороне.

По сути, при обратном заказе товар временно недоступен, но товар, отсутствующий на складе, может исчезнуть навсегда (за исключением возможных возвратов/восстановления или повторного выпуска этого товара в будущем).

Что вызывает невыполненные заказы?

Предотвращение невыполненных заказов в электронной коммерции может быть сложной задачей, особенно если у вас ограниченное пространство для хранения товаров, которые вы продаете. Даже крупные корпорации могут столкнуться с проблемами с отложенными заказами из-за внезапных и неожиданных всплесков спроса.

Например, после вспышки коронавируса американцы столкнулись с острой нехваткой туалетной бумаги, которую обычно очень легко найти. Fortune сообщила, что «12 марта продажи TP выросли на 734% по сравнению с тем же днем ​​​​в предыдущем году… Поскольку покупатели готовились сидеть дома на неопределенный срок, чтобы избежать коронавируса, они вытерли Amazon, а затем супермаркеты по всей Америке, очистили ванную комнату. базовый."

Тем не менее, даже без аномальных моделей спроса, вызванных чрезвычайными ситуациями, легко может не хватить запасов до такой степени, что запросы клиентов должны быть переведены в статус отложенных заказов. Например, у вашего поставщика/производителя может быть нехватка материалов, которая не позволяет им выполнять свои производственные задачи, а это означает, что ваши заказы будут задержаны (или отменены).

Или продукт, ранее не пользующийся спросом, может стать предметом причуды (из-за появления в телешоу, статьи в журнале или одобрения знаменитости), вызывая ненормальный уровень спроса в течение определенного периода времени. Это может быть трудно предвидеть из-за неожиданного характера изменения спроса.

Еще одна проблема, которая может привести к большому количеству невыполненных заказов, — это нехватка места для хранения. Если у вас нет достаточно места на складе для хранения сотен продуктов, то легко быстро закончиться товар, когда начнут поступать заказы. В других случаях возможно, что запасы могут быть просто неправильно учтены,

Наконец, легко просто недооценить спрос на продукт (особенно недавно выпущенный) и не справиться с заказами при запуске. Технологические компании, такие как Apple, часто сталкиваются с этой проблемой при запуске нового продукта.

Как уменьшить или предотвратить невыполненные заказы

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать как предприниматель в области электронной коммерции, чтобы снизить риск такой нехватки и как справиться с ней, если она все же произойдет:

• Создайте точную оценку спроса, используя прошлые модели покупок. Одна из первых вещей, которую должен сделать любой розничный продавец при определении того, сколько данного товара нужно хранить, — это посмотреть на прошлые данные о продажах и использовать эту информацию для прогнозирования будущих тенденций. Например, вы продаете свитера на заказ и перемещаете примерно 100 единиц в месяц осенью и зимой (плюс-минус дюжина единиц), но продажи падают до 20 единиц в месяц весной и летом — и все эти единицы отправляются в самые северные части США. Если это происходит постоянно, то вы знаете, что вам необходимо поддерживать запас на уровне 100 единиц в месяц в холодные месяцы, а в теплые месяцы можно сократить запасы.
• Работайте с вашим поставщиком, чтобы отслеживать, когда товары, оставшиеся в наличии, будут доступны. Если вы столкнулись с неожиданным всплеском спроса на конкретный продукт или его нехваткой у производителя, поговорите со своим поставщиком/производителем, чтобы получить точные сроки, когда заказанные товары будут доступны. Наличие установленной даты «пополнения запасов» для этих товаров помогает вам управлять ожиданиями клиентов, поэтому они не будут так разочарованы, как если бы товары были просто указаны как «недоступные».
• Увеличьте емкость своих запасов. Чтобы противостоять внезапным всплескам спроса, может быть полезно запастись дополнительными запасами определенного продукта прямо перед началом сезона повышенного спроса. Во многих случаях это может означать работу со складом или сторонней логистической компанией, чтобы получить дополнительное пространство и управлять запасами. Избыточный запас, предназначенный для учета неожиданных всплесков, иногда называют «страховым запасом».
• Диверсифицируйте своих поставщиков, если это возможно. Когда это возможно, полезно иметь несколько производителей/поставщиков, работающих над поддержанием высокого уровня ваших запасов. Это помогает гарантировать, что сбои в цепочке поставок у одного производителя не оставят вас в беде, поскольку у вас будет альтернатива для работы. Кроме того, если спрос особенно высок, возможность запасаться из двух источников означает возможность выполнять заказы намного быстрее.
• Будьте активны в общении с клиентами. Если проблема приводит к тому, что популярный продукт остается в резерве, обязательно сообщите об этом своим клиентам. Размещение оповещения на странице продукта (вместе с оценкой того, когда он снова появится на складе) помогает людям не чувствовать себя ошеломленными из-за задержек. Кроме того, может быть полезно отметить причину, по которой товар находится в стадии ожидания, чтобы помочь управлять ожиданиями клиентов (проблемы с поставками производителя, неожиданно высокий спрос и т. д.). Вы можете разрешить клиентам получать уведомления, когда заказанный товар снова будет доступен, чтобы у них была возможность его получить.
• Сотрудничайте с профессиональной исполнительной компанией. Вместо того, чтобы пытаться управлять уровнями запасов и доставкой самостоятельно, может быть полезно сотрудничать с опытным сервисным центром. Например, The Fulfillment Lab имеет распределительные центры по всей стране и множество экспертов в области управления запасами, которые могут помочь вам избежать распространенных проблем, которые приводят к задержке заказов и другим проблемам.

Нужна помощь, чтобы избежать ловушек, связанных с необходимостью сообщать клиентам, что их любимые продукты находятся в стадии ожидания? Свяжитесь с The Fulfillment Lab сегодня, чтобы получить квалифицированную логистическую поддержку. Наше программное обеспечение Global Fulfillment Software (GFS) поставляется с системой предотвращения невыполненных заказов, которая отслеживает запасы и управляет ими, поэтому вы всегда знаете, что поступает — и, что более важно, что уходит!