Как предотвратить мошенничество и злоупотребление купонами в 2023 году?

Отслеживание погашения купонов — это тяжелая битва даже для самых известных компаний. В тот или иной момент злоупотребление купонами затронуло подавляющее большинство компаний , и эта позорная статистика на самом деле растет вместе с популярностью онлайн-акций.

На самом деле, около 90% потребителей в США признают, что используют купоны во время покупок, в то время как 73% руководителей розничной торговли в США сообщают о том или ином уровне мошенничества с рекламой. В то же время предприятия в США ежегодно теряют от 300 до 600 миллионов долларов в результате мошенничества с купонами. Вызывает тревогу тот факт, что 81% попыток злоупотребления купонами исходят от серийных нарушителей.

Проблема становится особенно серьезной, когда речь идет о злоупотреблении программами лояльности и реферальными программами. Наряду со злоупотреблением купонами, скидками и возмещением, случаи мошенничества с лояльностью и партнерскими программами являются одними из наиболее частых видов злоупотреблений в электронной торговле. Каждая из них затронула около 25% продавцов, опрошенных в 2022 году. Взлом кода, захват учетных записей и использование мошеннических адресов электронной почты стали серьезными угрозами для ваших кампаний.

Имея в виду вышеизложенное, лимиты использования купонов должны быть адаптированы к вашим маркетинговым целям и должны быть достаточно гибкими, чтобы противостоять динамике неожиданных изменений в бизнесе. В этой статье мы покажем вам, как ограничить использование купонов и сделать погашения надежным мерилом успеха кампании.

Вот краткий список моих главных советов по предотвращению мошенничества с купонами :

1. Создавайте сложные для взлома коды.
2. Ограничьте количество погашений купонов.
3. Контролируйте период действия купона.
4. Назначайте уникальные коды отдельным профилям клиентов.
5. Ввести бюджетные ограничения.
6. Используйте критерии погашения купона на основе корзины и заказа.
7. Введите проверку электронной почты для цифровых предложений.
8. Инвестируйте в поведенческую аналитику для обнаружения подозрительной активности.
9. Отслеживайте IP-адреса с помощью веб-маяка.
10. Создавайте купоны с географической привязкой.
11. Отслеживайте погашения, чтобы обнаружить подозрительное поведение.
12. Контролируйте раздачу купонов.
13. Избегайте накопления купонов
14. Используйте тестовую среду для тестирования купонов.
15. Управляйте доступом к своему программному обеспечению для продвижения.
16. Не раскрывайте все.
17. Инвестируйте в надежного поставщика услуг.

Я подробнее остановлюсь на этом позже в статье, но сначала давайте подробнее рассмотрим, что на самом деле представляет собой неправомерное использование купонов и какие формы оно принимает.

Что такое неправомерное использование купона?

Мошенничество с купонами происходит, когда человек намеренно пользуется предложением купона , используя купон, на который он не имеет права, многократно выкупая купон или используя купоны другими способами для получения денежной выгоды. Предприятия по всему миру используют купоны для привлечения потенциальных клиентов; однако им становится все сложнее ориентироваться и контролировать использование купонов. Мошенничество с купонами представляет собой угрозу как для предприятий, так и для клиентов, которые могут быть ошибочно обвинены в неправильном погашении купонов или переплате из-за того, что розничные торговцы пытаются уменьшить убытки, связанные со злоупотреблением скидками.

Каковы наиболее распространенные формы злоупотребления купонами?

Мошенничество с купонами может принимать различные формы, поскольку изобретательность мошенников безгранична. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных типов мошенничества с купонами, которые затрагивают предприятия электронной коммерции:

• Взлом кода
• Использование кода несколько раз
• Активация чужого кода
• Создание нескольких учетных записей пользователей, чтобы воспользоваться скидками для новых пользователей или реферальными программами.
• Использование поддельных адресов электронной почты
• Чрезмерный обмен кодом с непредусмотренными каналами и аудиториями
• Чрезмерное накопление скидок
• Злоупотребление акциями отказа от корзины
• Злоупотребление партнерскими программами
• Создание поддельных заказов для погашения реферального кода
• Отправка поддельных жалоб для получения промокода
• Злоупотребление возможными лазейками в данной кампании

Поскольку мошенничество с цифровыми купонами становится все более изощренным, вам необходимо принимать надлежащие меры по борьбе с мошенничеством , чтобы противостоять постоянному использованию ошибок, плохому программированию и программному обеспечению для взлома паролей.

Как бороться с мошенничеством и злоупотреблением купонами?

Адекватные ограничения на использование купонов обеспечивают более точную рентабельность инвестиций и большее количество конверсий. Внедрив следующие советы в свою купонную стратегию, вы сможете устранить злоупотребления, которые искажают показатели кампании и сжигают ваш рекламный бюджет.

1. Создавайте сложные для взлома коды

Перво-наперво. Возможно, вы внедрили самые изощренные внутренние меры по борьбе с мошенничеством, но по-прежнему не можете эффективно защитить свои коды купонов. Если вы публикуете коды купонов в виде фирменного префикса и двух случайных символов (например, THANKU##), вероятность того, что клиенты угадают коды, довольно высока. Случайно сгенерированные коды приблизительной длины 8–12 символов должны быть неугадываемыми и достаточно уникальными.

Возьмем 8-символьную длинную строку с 63 возможными символами. Это дает нам 248 155 780 267 521 возможных кодов (63 ^ 8). При использовании случайных кодов вероятность того, что клиенты угадают кодовую комбинацию, невелика.

Вы можете использовать буквенно-цифровые наборы символов для комбинирования букв и цифр, чтобы мошенники не смогли угадать код. Также будут полезны шаблоны кодов купонов, основанные на более сложных (и менее очевидных) префиксах и постфиксах, а также комбинациях строчных и прописных букв.

Ваш механизм продвижения, такой как Voucherify, должен предлагать расширенные настройки кода, позволяющие генерировать различные шаблоны кода, которые трудно угадать и подделать.

2. Ограничьте количество погашений купонов

Независимо от того, проводите ли вы кампанию с фиксированным кодом или кампанию с уникальными купонами, вы должны установить общее количество погашений кода в соответствии с вашими целями:

• Купоны можно использовать только один раз.
• Купоны можно использовать X раз.
• Использование купонов не ограничено (не рекомендуется).

Самая популярная маркетинговая стратегия ограничивает использование ваучеров одним покупателем . Эта практика распространена, особенно в компаниях, которые используют общедоступные кампании с фиксированным кодом. Правило «один раз на клиента» полезно в кампаниях, направленных на привлечение новых клиентов. После действительного заказа вы можете быть уверены, что новый клиент больше не воспользуется кодом. Другие преимущества появляются при проведении A/B-тестов.

Устанавливая ограничение на общее количество выкупов, вы гарантируете, что акция не уничтожит ваши акции. Вы также можете использовать его для повышения вовлеченности пользователей, проводя рекламные акции, подобные: «Скидка 20 долларов первым 200 покупателям с кодом ACME2023».

Если вы используете настраиваемое программное обеспечение для продвижения, такое как Voucherify, вы сможете установить желаемый лимит погашения кода прямо на уровне создания кампании. Вы можете ограничить количество погашений для каждого кода, для каждого клиента или для каждой кампании. Такой подход определенно защитит вас от превышения бюджета кампании, и потребители не смогут использовать один и тот же купон дважды.

Узнайте больше: какие лимиты скидок следует использовать?

3. Контролируйте период действия купона

Чем привлекательнее поощрение и чем дольше период активности, тем больше шансов привлечь мошенников. Ваши купонные кампании должны иметь четкие временные рамки, например даты начала и окончания. Вы также можете ввести дополнительные временные ограничения, которые сделают использование кода еще более строгим. Ваши купонные кампании всегда должны завершаться автоматически без какого-либо вмешательства со стороны вашей команды разработчиков, чтобы предотвратить перерасход кампании.

Узнать больше : Что такое флэш-акции?

При настройке новой рекламной кампании с помощью инструмента продвижения убедитесь, что для вашего проекта установлены правильные временные рамки, которые помогут вам достичь бизнес-целей, связанных с вашей кампанией, и избежать превышения маржи прибыли. В Voucherify вы можете решить, что ваша кампания будет запущена и истечет в определенные даты или будет активна только в определенные дни. Более того, установив узкие сроки для кампании, вы создадите ощущение срочности, которое побудит конечных пользователей принять участие в флеш-кампании.

4. Назначьте уникальные коды отдельным профилям клиентов.

Если вы намерены запустить маркетинговую кампанию по купонам с уникальными кодами купонов, вам следует сначала индивидуализировать их ( назначить их отдельным клиентам ). Прикрепляя коды скидок к профилям клиентов, вы лучше контролируете ход своих рекламных акций и быстро нацеливаете коды на самых ценных клиентов, особенно на тех, у кого самые высокие ставки CLV. Таким образом, только избранные клиенты могут использовать данное количество кодов, защищая вашу купонную кампанию от попыток мошенничества.

В Voucherify вы можете использовать опцию « клиенту разрешено присоединиться к кампании только один раз », чтобы не дать клиентам воспользоваться вашими рекламными акциями, а также сделать выбранные коды доступными для использования только владельцем купона. Кроме того, можно создать определенные сегменты клиентов и правила проверки, чтобы сделать купон действительным только для клиентов, которые соответствуют всем определенным вами условиям, и создать специально целевые кампании.

5. Введите бюджетные ограничения

Есть несколько способов защитить себя от превышения бюджета кампании. Вот некоторые из них:

• Ограниченное общее количество кодов скидок, которые можно сгенерировать и использовать в рамках одной кампании.
• Ограниченная общая стоимость заказов, сделанных с определенной партией купонов.
• Ограниченная общая стоимость использованных скидок на кампанию или заказ.

Это может быть основано либо на общем бюджете вашей кампании, либо, точнее, на ограничении общей суммы скидок по купонам, которые вы предоставляете . Также можно ввести ограничения на общую величину скидки . Например, вы можете решить, что максимальное значение скидки составляет 50 долл. США, но при этом исходная сумма заказа и значение скидки.

Ваше программное обеспечение для продвижения должно обеспечивать все эти функции, чтобы помочь вам наложить желаемые бюджетные ограничения на вашу кампанию.

6. Используйте критерии погашения купона на основе корзины и заказа

Благодаря ограничениям на основе корзины и заказа вы можете предоставлять скидки только в том случае, если стоимость корзины дает выгодный баланс между затратами на рекламу и прибылью . Кроме того, с минимальной потраченной суммой и правилами, основанными на продуктах , вы можете включить дополнительные и перекрестные продажи в свою купонную стратегию и максимизировать покупательский потенциал ваших клиентов. Вы можете использовать несколько ограничений, чтобы убедиться, что только желаемые заказы могут быть со скидкой:

• Заказ должен включать/исключать выбранные товары.
• Минимальная/максимальная стоимость заказа.
• Требуемая минимальная/максимальная цена всех/разных товаров в корзине.
• Минимальное количество покупаемых товаров.
• Скидка распространяется только на отдельные товары/артикулы, а не на весь заказ.

Вы можете установить сложные ограничения на основе продуктов в создателе кампании Voucherify. Например, вы можете использовать фильтры продуктов, чтобы исключить выбранные продукты из кампании или сгруппировать их в коллекции с соответствующими скидками, чтобы решить, на какие товары распространяется действие промокода.

7. Введите проверку электронной почты для цифровых предложений

К сожалению, некоторые клиенты будут искать творческие способы мошенничества. Часто эти клиенты регистрируются, используя поддельные или другие адреса электронной почты, чтобы воспользоваться вашими цифровыми акциями. Вот что вы можете сделать, чтобы защитить свои поощрения от мошенничества с купонами по электронной почте:

• Двойное согласие

Функция двойной подписки используется для подтверждения адреса электронной почты ваших клиентов. Отправив им электронное письмо с подтверждением перед завершением регистрации, вы можете проверить, существует ли адрес вообще. Проверка адресов электронной почты клиентов поможет вам бороться с попытками мошенничества и поддельными адресами электронной почты.

Узнайте больше: как подтвердить пользователей с помощью поощрительной двойной подписки?

• Блокировать псевдонимы электронной почты

Псевдоним электронной почты — это дополнительное имя для учетной записи электронной почты. Мошенники часто используют псевдонимы для регистрации в программах лояльности или реферальных программах, чтобы использовать ваши поощрения несколько раз. Вы должны автоматически блокировать псевдонимы электронной почты для получения кодов купонов и других рекламных сообщений, например, путем блокировки адресов электронной почты, содержащих «+», в вашем рекламном программном обеспечении.

• Запрос уникальных адресов электронной почты

Вы должны запретить пользователям пользоваться вашими поощрениями, используя один и тот же адрес электронной почты снова и снова. Ваша система продвижения должна автоматически запоминать и сохранять все адреса электронной почты, чтобы пользователи не могли создавать дубликаты. Чтобы сделать эту меру более эффективной, вы также должны помнить о строчных адресах электронной почты: например, эти два адреса электронной почты должны быть распознаны как одинаковые, а не уникальные — [email protected] и [email protected].

• Следите за шаблонами в адресах электронной почты

Отслеживая регистрацию клиентов с помощью программного обеспечения для продвижения, обратите особое внимание на шаблоны адресов электронной почты. Если вы видите постоянно повторяющийся мотив, если слишком часто всплывает определенная комбинация имени, фамилии и номера или если вы подозреваете другие сходства между конкретными адресами электронной почты, вы можете проверить соответствующих пользователей.

8. Инвестируйте в поведенческую аналитику для обнаружения подозрительной активности

Я уверен, что вы знаете, что такое Google Analytics и насколько он может быть полезен для отслеживания того, что происходит в вашем магазине. Поведенческая аналитика, предоставляемая Google Analytics, Woopra и другими аналитическими инструментами, должна рассказать вам историю активности клиентов. Как это приводит к более безопасным купонным кампаниям? Ну, например, вы можете отследить, какой клиент начал приглашать друзей или отказываться от заказов сразу после создания учетной записи (даже не просматривая магазин), поскольку настоящие покупатели, как правило, ходят по магазинам намного дольше. После обнаружения подозрительного поведения вы можете заблокировать учетную запись пользователя и связаться с ним, чтобы проверить его личность и намерения.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

9. Мониторинг IP-адресов с помощью веб-маяка

Многие компании предлагают специальные поощрения за регистрацию, предназначенные только для новых клиентов. Приветственные купоны — отличный способ повысить коэффициент конверсии; однако они также привлекают мошенников, которые открывают множество счетов, чтобы получить скидку несколько раз. К счастью, вы можете заблокировать открытие этих учетных записей, разместив веб-маяк на своем сайте. Веб-маяк — это фрагмент кода от Google, который передает данные с вашего сайта в вашу учетную запись Google Analytics. С помощью веб-маяка вы можете проверить устройство и IP-адрес клиентов, пытающихся зарегистрироваться, и успешно заблокировать любые мошеннические действия.

10. Создавайте купоны с географической привязкой

Геолокация позволяет адаптировать маркетинговую стратегию купонов к целевому местоположению. Это не только фантастический инструмент для предоставления более точных и своевременных поощрений, но и творческий способ обеспечить выплаты. Суть в том, чтобы отслеживать данные клиентов и проверять их местоположение после погашения. Таким рабочим процессом можно управлять с помощью эффективного потока данных между вашей CRM и программным обеспечением для продвижения. Вы можете легко создавать коды купонов, ограниченные определенной страной, городом или почтовым индексом, чтобы отслеживать, являются ли ваши коды купонов наиболее популярными и где.

В своей системе продвижения вы можете захотеть создать специальные сегменты клиентов на основе местоположения, которые будут иметь право на участие в выбранных кампаниях. С помощью таких геозонированных кампаний вы сможете динамически отслеживать местоположение пользователей на основе настраиваемых атрибутов и таким образом проверять их соответствие требованиям. Рекомендуется сочетать геозону с другими лимитами погашения, чтобы еще лучше защитить кампанию.

11. Отслеживайте погашения, чтобы обнаружить подозрительное поведение

Готово — вы запустили купонную кампанию в дикую природу. Теперь вам может быть интересно, хорошо ли работает ваша кампания. Используйте программное обеспечение для продвижения со специальным представлением аналитики, чтобы увидеть коэффициенты погашения всех кампаний, чтобы сравнить их с первого взгляда. Таким образом, вы быстро определите критические параметры своих успешных кампаний и сможете точно настроить будущие кампании.

Если вас беспокоит отслеживание неудачных погашений, которые могут указывать на попытку мошенничества, вы можете подключить шлюз погашения к веб-перехватчику. Webhooks передаст уведомление о неудачном погашении напрямую вашей маркетинговой команде (через Slack, электронную почту или другой инструмент). Вы можете использовать Запир для моделирования такой автоматизации маркетинга с помощью Voucherify Promotion Engine.

12. Контролируйте раздачу купонов

Если вы решили провести открытую для всех купонную кампанию, вам нужно помнить о процессе распространения купонов. Будь то маркетинговая кампания по электронной почте или быстрое текстовое сообщение, вам всегда нужно убедиться, что каждый код купона назначен определенному маркетинговому каналу, чтобы легко отслеживать рентабельность инвестиций в купон для каждого канала.

Вы публикуете несколько купонных кампаний на веб-сайтах, объединяющих купоны? Мониторинг ваших кампаний в такой сложной модели распространения может быть, мягко говоря, утомительным и неэффективным. Главное — регулярно проверять, соблюдают ли они правила продвижения, например, отображается ли предложение в нужное время и в нужном месте. Другие вещи, которые следует учитывать при партнерстве с веб-сайтами с совокупностью купонов, включают:

• Используйте отдельную купонную кампанию для каждого партнера/канала распространения, чтобы сразу определить атрибуцию.

• Создайте отдельные шлюзы погашения , чтобы изолировать погашение купонов, поступающих из разных источников.

• Управляйте жизненным циклом своих кодов купонов , просматривая сведения о каждом коде купона.

Благодаря функции отслеживания распространения Voucherify вы можете контролировать свои коды, чтобы они не просачивались за пределы вашей целевой аудитории.

13. Избегайте накопления купонов

Несмотря на то, что сочетание различных типов промо-акций может иметь уникальную привлекательность для ваших клиентов, вы можете рассмотреть возможность введения некоторых мер безопасности в свои кампании, чтобы возможные совмещенные погашения не ударили по бюджету вашей кампании. Вы можете заблокировать использование определенных купонов или акций друг с другом и ограничить их совместное применение одним продуктом или заказом, чтобы предотвратить чрезмерное использование скидки. Это не означает, что суммирование скидок само по себе неправильно: вместо этого рекомендуется построить правила кампании таким образом, чтобы привлечь покупателей и в то же время защитить ограничения вашего бюджета.

Узнать больше : Что такое накопление скидок?

14. Используйте тестовую среду для тестирования купонов

Убедитесь, что ваш поставщик купонов предлагает режим песочницы, где вы можете протестировать свои кампании перед выпуском. Вы также можете начать с небольших поощрений (например, только для определенного места или магазина), чтобы проверить свои купоны на наличие потенциальной слабости, не рискуя сжечь весь рекламный бюджет в первой кампании.

В Voucherify вы можете использовать проект Sandbox. Это тестовый режим, который помогает вам запускать варианты использования и опробовать возможности движка. Таким образом, вы можете проверить, защищена ли разработанная вами кампания от мошенничества, не ставя под угрозу безопасность фактической кампании.

15. Контролируйте доступ к вашему программному обеспечению для продвижения

Не хочу раздувать паранойю, но безопасность ваших купонных предложений может быть подорвана изнутри. Предположим, ваше программное обеспечение для управления продвижением открыто для всех, и его учетные данные доступны многим вашим сотрудникам. В этом случае вы рискуете, что сотрудники будут создавать многоразовые коды скидок для личного использования.

Вы всегда должны задавать фундаментальные вопросы:

• Кто должен иметь доступ к системе продвижения?
• Что должны видеть отдельные пользователи?
• Какие типы действий они могут предпринять?

С помощью Voucherify вы можете назначать определенные роли пользователей своим товарищам по команде и применять подходящие политики утверждения для защиты ваших цифровых кампаний от мошенничества. Благодаря ограниченным разрешениям и правам пользователя у вас будет лучший контроль над любыми изменениями ваших купонных проектов.

16. Не раскрывайте все

Само собой разумеется, что ваши условия продвижения должны быть прозрачными и понятными. Однако, полностью раскрывая ограничения и ограничения вашего кода купона, вы открываете лазейку для злоупотреблений. Например, вам не нужно раскрывать информацию о том, что предложение о брошенной корзине распространяется на все брошенные корзины. Чтобы ограничить возможность мошенничества, вы можете указать, что предложения с отказом от корзины будут доступны только для первой покупки, а не для существующих клиентов. Однако будьте осторожны – сокрытие условий продвижения может нарушить недавнюю сводную директиву ЕС и привести к серьезным юридическим и финансовым последствиям.

17. Инвестируйте в надежного поставщика услуг

Чтобы защитить себя от эксплуатации купонов и экстремальных купонов, инвестируйте в надежного поставщика SaaS, который предлагает все меры по предотвращению мошенничества с ваучерами, упомянутые выше. Обратите особое внимание на высокий уровень безопасности механизма продвижения и проверьте такие функции, как отслеживание погашения или проверка электронной почты. Благодаря удобному интерфейсу создателя рекламных акций вы сможете установить все желаемые ограничения бюджета для своей кампании и, таким образом, защитить свой бизнес от сверкающих купонов.

Управляйте купонными кампаниями, чтобы избежать мошенничества с купонами

Смягчение и предотвращение мошеннических атак, направленных на ваши купонные кампании, требует принятия соответствующих мер и соблюдения надлежащей осторожности. При неправильной структуре ваша кампания может принести больше убытков, чем прибыли. Фактически, в 2021 году общая потеря доходов в результате рекламного мошенничества в США приближалась к 89 миллиардам долларов в год.

Но, как вы можете видеть из статьи, есть несколько методов Вы можете эффективно бороться с мошенничеством и злоупотреблениями купонами . К сожалению, разработчики часто получают слишком много запросов и не могут управлять купонной кампанией и основным продуктом. Лучшее решение — найти профессиональное программное обеспечение для управления продвижением , которое сделает всю работу за вас.

{{СТА}}

Остановите утечку купонов с помощью Voucherify

Начать

{{ENDCTA}}