Как уменьшить RTO (возврат к исходному состоянию) с помощью WhatsApp Business API

1. Введение

Спросите любого онлайн-продавца об оптимизации процесса логистики в электронной коммерции, и вы вряд ли найдете кого-то, кто скажет, что это все розы и радуги. Такова сложность процедуры; это намного больше, чем просто сбор, упаковка и отправка.

Часто люди думают, что работа продавцов электронной коммерции заканчивается доставкой продукта. На самом деле, это начинается с этого момента. В тот момент, когда посылка покидает центр выполнения, возникает множество вопросов, например, дойдет ли она до нужного пункта назначения, будет ли получена покупателем и так далее.

Еще один распространенный вопрос, который приходит в голову продавцам, заключается в том, приведет ли заказ к RTO (возврат к происхождению) и удвоит ли их стоимость доставки.

Если вы также беспокоитесь о том же сценарии, эта статья может вам помочь. Здесь мы обсудим важность RTO в электронной коммерции и то, как вы можете снизить RTO% с помощью Whatsapp Business API. Итак, приступим?

2) Как снизить RTO% через Whatsapp Business API?

Хотя невозможно исключить RTO из любого бизнеса электронной коммерции, онлайн-продавцы могут работать над его сокращением и значительно экономить. Whatsapp Business API может помочь им в достижении этой цели.

Whatsapp, одно из самых популярных приложений для общения, позволяет компаниям лучше общаться с клиентами. Он имеет подтвержденный опыт увеличения успешных покупок и предлагает расширенный опыт после покупки.

Но даже с этими преимуществами продавцы и интернет-магазины должны помнить о нескольких моментах при использовании этой платформы.

2.1) Публикация надлежащих описаний продуктов

С помощью Whatsapp Business API онлайн-продавцы могут отправлять клиентам массовые изображения. Они могут информировать клиентов о выпуске новых продуктов или скидках на личном уровне с точными описаниями продуктов и четкими изображениями.

Предоставление правильной информации и изображений без фильтров предотвращает несоответствие продуктов. Это убеждает клиентов в том, что бренд и предоставляемые им услуги укрепляют доверие к будущим покупкам.

2.2) Постоянное отслеживание

Отправка обновлений отслеживания играет жизненно важную роль в удовлетворенности клиентов и может значительно снизить их беспокойство, пока заказ находится в пути. Однако обновление с помощью электронной почты и текстовых сообщений не может сравниться с простотой сообщения WhatsApp.

Поскольку большинство людей реже проверяют свою электронную почту и текстовые сообщения, отправка персонализированного сообщения WhatsApp с некоторыми обновлениями отслеживания является более выгодной и заслуживающей внимания. Это предоставляет клиенту необходимую информацию и снижает вероятность отмены и стоимости обратной доставки.

2.3) Уделять должное внимание предпочтениям клиентов

Учет предпочтений клиента относительно дня и времени доставки увеличивает шансы на успешную покупку и укрепляет доверие между покупателем и продавцом.

Поскольку покупатель уже знает, что его/ее товар будет доставлен в определенный день, задав простой вопрос о слоте доставки и сроках, вы можете значительно изменить путь клиента и снизить вероятность RTO из-за неудачной доставки.

2.4) Перепроверьте контактные данные

Чтобы избежать неудачной доставки из-за неправильного адреса, продавцы и интернет-магазины должны всегда перепроверять контактные данные через Whatsapp Business API и вносить необходимые изменения (если таковые имеются).

2.5) Улучшить упаковку продукта

Поговорка «первое впечатление — это последнее впечатление» остается верной в случае предприятий электронной коммерции.

При получении курьером первое, на что обращают внимание покупатели, это упаковка. Насколько хорошо защищен продукт, какие материалы вошли в его упаковку, есть ли какие-либо дополнительные вкусности, поставляемые с продуктом и т. д.

Мелкие детали имеют большое значение для клиентов, совершающих будущие покупки на том же веб-сайте.

2.6) Способ оплаты

Как правило, большинство продуктов с оплатой при доставке приводят к RTO. Предоставление других вариантов онлайн-платежей, таких как UPI, кошельки, дебетовые или кредитные карты, интернет-банкинг и т. д., снижает вероятность RTO в электронной коммерции и создает основу для будущих постоянных клиентов.

2.7) Анализ отчетов о недоставке

NDR в электронной коммерции означает отчеты о недоставке, которые обеспечивают прозрачность пути заказа и позволяют онлайн-продавцам выяснить причину возврата заказов.

Наличие этой информации может помочь продавцам и интернет-магазинам оптимизировать бизнес-операции и снизить RTO в электронной коммерции.

2.8) Поощряйте отзывы клиентов

Часто у клиентов нет времени посещать веб-сайты электронной коммерции только для того, чтобы оставить отзыв о продукте или о своем опыте работы с платформой. Но с помощью Whatsapp Business API они могут легко связаться с онлайн-продавцами и сообщить им о проблемах, возникающих в процессе размещения заказа или возврата.

Кроме того, они могут даже предложить лучшие способы улучшения и узнать о новых инициативах, запущенных платформой электронной коммерции.

3) Дополнительные преимущества WhatsApp Business в электронной коммерции

Помимо снижения RTO в электронной коммерции, Whatsapp Business API помогает продавцам и интернет-магазинам революционизировать свои платформы электронной коммерции. Он нацелен на основы и повышает узнаваемость бренда среди клиентов.

Вот некоторые из его дополнительных преимуществ:

3.1) Укрепление отношений с клиентами

Построение прочных и долгосрочных отношений с клиентами является целью любого бизнеса электронной коммерции. Но иногда подключение к слишком большому количеству платформ социальных сетей уничтожает суть основного общения.

С помощью Whatsapp Business API клиенты могут подключаться к платформам электронной коммерции на личном уровне и получать быстрые ответы от своих любимых брендов.

3.2) Повышенная конфиденциальность клиентов

Благодаря сквозному шифрованию Whatsapp Business API является одной из самых безопасных платформ для общения. Он скрывает данные пользователя и позволяет людям связываться и делиться своими проблемами с онлайн-продавцами.

Это особенно полезно в тех случаях, когда платежная информация должна быть передана онлайн-продавцу.

3.3) Повышенное удобство и доступность

Часто покупка товаров в Интернете затрудняет общение покупателей с покупателями. Они не смогут связаться с ними в случае каких-либо несоответствий, что приведет к уменьшению количества покупок или их полному отсутствию на этой платформе в будущем.

С помощью Whatsapp Business API клиенты могут общаться с продавцами и интернет-магазинами и быть в курсе любых изменений в размещении или доставке заказа.

3.4) Упрощенный клиентский опыт

Прошли те времена, когда максимизация прибыли была единственной целью бизнеса. В настоящее время опыт и удовлетворенность клиентов являются ключом к увеличению продаж и увеличению прибыли.

А когда у владельцев электронной коммерции есть такой инструмент, как Whatsapp Business API, им не нужно тратить часы на создание шаблонов и привлекательных электронных писем для своих клиентов. Вместо этого они могут просто отправлять убедительные автоматические обновления о доставке, доставке, оплате, восстановлении корзины, запуске новых продуктов, продажах или скидках и привлекать новых или удерживать клиентов.

4) Почему RTO важен в индустрии электронной коммерции?

RTO или возврат к происхождению в электронной коммерции относится к невозможности доставки заказа и его возврату на адрес продавца. Это ложится значительным бременем на продавца электронной коммерции, который не только несет расходы по доставке, но и должен оплачивать обратную логистику.

Кроме того, значительные усилия уходят на то, чтобы выяснить, почему продукт был возвращен, исправить его (если есть какие-либо проблемы), переупаковать его и продать другому покупателю с сомнениями в повторении того же процесса снова.

Несмотря на эти недостатки, RTO может помочь сформировать организацию. Это может избавить продавца от дополнительных затрат на инвентарь, а также увеличить количество успешных покупок.

Интересно, как? Прочтите о преимуществах измерения RTO для электронной коммерции, чтобы убедиться в этом самостоятельно.

4.1) Расчет точной рентабельности инвестиций

Часто видно, как продавцы рассчитывают рентабельность инвестиций или возврат инвестиций по общему количеству заказов, размещенных клиентами, пренебрегая отмененными, недоставленными и возвращенными заказами в организации.

Эта ошибка может повлиять на значения CAC и CLTV и создать огромные проблемы для организации.

4.2) Легкость принятия правильных бизнес-решений

Когда продавцы и интернет-магазины знают о количестве товаров, возвращаемых покупателями, они могут проанализировать, сколько дополнительных запасов необходимо, и договориться об этом с производителями.

4.3) Повышение удержания клиентов

Большое количество возвратов указывает на то, что внутри организации могут быть проблемы. Своевременное исправление этих проблем может помочь компаниям сохранить клиентов и привлечь новых в будущем.

4.4) Идентификация постоянно возвращаемых продуктов

Анализируя регулярные данные RTO, владельцы электронной коммерции могут определить продукты, которые часто возвращаются, и исключить их из своих запасов. Это сократит их расходы, а также избавит их от неиспользуемых запасов на складе.

4.5) Предоставляет обратную связь для веб-сайтов

RTO — лучший показатель того, насколько хорошо работает онлайн-платформа с точки зрения привлечения новых клиентов, увеличения количества успешных покупок и удержания клиентов. Он дает четкое представление о областях, которые необходимо улучшить, и о том, какие инвестиции следует ограничить.

4.6) Помогает оценить стоимость доставки

Инвестиции в онлайн-бизнес не ограничиваются упаковкой и отправкой продукта. Он должен нести расходы по обратной доставке в случае возврата, а также принять меры для повторной отправки товара другому покупателю.

С таким большим количеством работы, связанной с перевозчиком, оценка стоимости доставки может помочь онлайн-продавцам придерживаться своего бюджета и обеспечить лучшее будущее для своей организации.

5) Каковы общие причины RTO в электронной коммерции?

Множество причин может привести к RTO в электронной коммерции . Например:

5.1) Клиент недоступен для доставки

В тех случаях, когда клиенты не присутствуют, чтобы получить заказ сами, или не поручили кому-то забрать его для них, заказ отправляется обратно на склад.

5.2) Доставлен не тот товар

Когда продавец ошибочно отправляет что-то другое вместо заказанного товара, это приводит к тому, что курьер возвращается в место отправления.

5.3) Несоответствие продукта

Часто изображение, отображаемое на сайте, и товар, полученный в руки, отличаются по цвету и качеству. Этого достаточно, чтобы подтолкнуть покупателя вернуть его продавцу.

5.4) Неправильный адрес или контактные данные клиента

Иногда клиент или человек, размещающий заказ для друга или члена семьи, не уверен в адресе доставки и в конечном итоге предоставляет неверную или неполную информацию. Это приводит к тому, что служба доставки не может определить место доставки и возврата курьера продавцу.

Иногда грузоотправителям передаются неполные или неправильные контактные данные, что делает невозможным связь с клиентом во время доставки.

5.5) Мошенничество

Хотя большинство RTO основаны на ошибках или изменениях в предпочтениях клиентов, некоторые из них связаны с мошенническими действиями. Иногда люди размещают заказы наложенным платежом в надежде использовать продукт в течение ограниченного периода времени и вернуть его обратно, заявив, что он не соответствует их стандартам.

Помимо этого, могут быть некоторые основные причины, приводящие к RTO. Как владелец электронной коммерции, вы должны определить эти причины и работать над ними, прежде чем они нанесут больший ущерб бизнесу.

6. Заключение

Хотя управлять логистикой электронной коммерции сложно, онлайн-продавцы могут упростить ее, выбрав правильные службы доставки, которые предлагают снижение стоимости доставки, своевременную доставку, правильные варианты обратной доставки и т. д., а также внеся некоторые изменения в организацию.

Ориентация RTO в электронной коммерции напрямую без учета вышеупомянутых моментов будет очень сложной. Но если не найти правильного решения для его уменьшения, возникнут ситуации, с которыми будет еще сложнее справиться. Поэтому мы советуем владельцам электронной коммерции анализировать данные в своей организации и снижать процент RTO с помощью Whatsapp Business API.