Голос Базара
Опубликовано: 2023-05-03Мы сталкиваемся с экономической неопределенностью, и наши маркетинговые бюджеты отражают это. Но есть относительно простое решение этой растущей проблемы: видео UGC.
В этом руководстве показано, как получать качественный видеоконтент из социальных сетей, сообществ брендов и сотрудников с помощью кампаний, поощрений, конкурсов и других эффективных методов.
Главы
- Что такое пользовательское видео?
- Как найти качественное UGC-видео
- Что делать с вашим UGC-видео, когда оно у вас есть
- Четыре примера успешных видеокампаний с пользовательским контентом
- Собирайте и распространяйте свой видеоконтент в одном месте
Не всегда легко, когда ты балер с ограниченным бюджетом. Согласно исследованию TINT 2023 года, более 35% маркетинговых бюджетов не увеличились в прошлом году. И 36% действительно уменьшились .
Несмотря на то, что бюджеты ниже, от вас все равно ожидают таких же результатов или даже лучше. Это похоже на то, как мы все по-прежнему едим одинаковое количество еды, но продукты резко выросли. Мы должны проявлять творческий подход, думать по-новому и присматриваться, чтобы максимизировать наши ресурсы. (Овсянка весь день).
Для малобюджетной маркетинговой стратегии вам нужно планировать более эффективно. Скажем, ваши расходы на рекламу в платном поиске в прошлом году не принесли хороших результатов, но вы получили большое количество лидов через социальные сети. Хорошей стратегией было бы выделять меньше ресурсов на платную рекламу и вместо этого направлять их на социальные сети.
По сути, вам нужно найти то, что наиболее эффективно для вас, и посмотреть на текущие тенденции, чтобы увидеть, что работает и для других.
В том же исследовании TINT обнаружил, что пользовательский контент (UGC) — социальные изображения, обзоры продуктов и видео, созданные отдельным лицом, а не брендом, — является наиболее надежной формой контента. 80% потребителей предпочитают видеть реальные фотографии клиентов, а не стоковые фотографии. При этом 66% клиентов считают, что бренды, использующие видео или аудио, лучше запоминаются. Объедините оба: формула победы.
Независимо от вашего маркетингового бюджета, вы можете заставить видеоконтент, созданный пользователями, работать на вас и привлечь потенциальных клиентов, которые нужны вашей компании для роста в 2023 году и далее.
Что такое пользовательское видео?
Видео пользовательского контента — это видеоконтент, созданный обычными пользователями ваших продуктов или услуг, обычно размещаемый в Интернете. Этим аутентичным контентом можно поделиться в социальных сетях, на веб-сайтах и других онлайн-платформах.
Пользовательские видеоролики часто дают уникальную точку зрения на тему и могут помочь привлечь зрителей более личным образом с помощью социального доказательства, которое использует мнения других людей, чтобы убедить потенциальных клиентов совершить покупку. Общие типы видео пользовательского контента включают в себя:
- Видеоблоги . Создатель контента может рассказать об одном дне своей жизни, и во время этого видео он может посетить ваш физический магазин или совершить покупку на вашем веб-сайте.
- Учебники : представитель бренда может дать руководство о том, как создать определенный образ с помощью ваших косметических продуктов или как использовать функцию вашего программного обеспечения.
- Прямая трансляция : покупатель может вести прямую трансляцию в Instagram или Facebook для своих подписчиков, где они обсуждают ваш магазин и продукты.
- Видео-реакции : в видео-реакциях кто-то просматривает и отвечает на другой фрагмент медиа — может быть, на одну из ваших рекламных или маркетинговых видео.
- Видео распаковки : Создатели вашего пользовательского контента могут снимать видео распаковки всякий раз, когда они получают от вас новые продукты. Если у вас уникальная упаковка, это отличная возможность продемонстрировать свой опыт упаковки или распаковки.
Как найти качественное UGC-видео
Не знаете, где найти ваше видео UGC? У вас есть несколько вариантов, даже если вы ограничены бюджетом. Источник контента от ваших сотрудников, клиентов, представителей бренда и влиятельных лиц. Ваши сотрудники могут создавать уникальные закулисные видео, а существующие клиенты могут расширить ваш органический охват с помощью сообщений в социальных сетях.
Дайте им стимулы, которые не отнимут у вас выделенные средства. Если у вас есть больше в вашем бюджете, сформируйте отношения с представителем бренда и влиятельным лицом, чтобы привлечь еще больше новых потенциальных клиентов.
Как только вы определитесь со своими источниками, вам придется разработать программы и стратегии для постоянного привлечения пользовательского контента. Вам понадобится достаточно, чтобы поделиться на своем веб-сайте, страницах продуктов, социальных сетях, электронной почте и других маркетинговых каналах. Постоянный поток нового контента также не дает вам делиться одними и теми же вещами снова и снова.
Примечание: убедитесь, что вы получили права на использование от кого-либо, прежде чем делиться их контентом на своих платформах социальных сетей — Bazaarvoice может помочь с этим.
Создайте кампанию, запрашивающую UGC
Создавайте кампании в социальных сетях, специально ориентированные на ваших клиентов, и попросите их предоставить вам видеоролики о ваших продуктах. Если ваш рекламный бюджет невелик и вы не можете пойти по платному маршруту, устраивайте конкурсы на своих каналах в социальных сетях, чтобы побудить клиентов создавать контент, или выполняйте поиск по хэштегам, связанным с вашим брендом, чтобы найти людей, которые уже снимают видео о ваших продуктах. Свяжитесь с этими людьми и спросите их, готовы ли они делать для вас больше пользовательского видео.
Допустим, ваш косметический бренд хочет провести конкурс на вашей странице в социальной сети. Вы можете размещать рекламу в своих историях в Instagram и в своей ленте. Расскажите своим подписчикам, каким требованиям они должны соответствовать своим видео, и дайте им знать, что они могут выиграть. Это могут быть бесплатные продукты или доступ к новому цвету губ, который вы скоро запустите.
Наряду с социальными сетями рассмотрите возможность отправки клиентам по электронной почте обзорных видеороликов. Используйте свои последующие электронные письма после покупки, чтобы попросить UGC, и дайте понять, что они получат какой-то стимул, если они предоставят качественные видео.
Поощрения за UGC могут включать скидки на покупку, бесплатные продукты или эксклюзивный доступ к новым товарам, которые вы собираетесь продавать.
Используйте силу влиятельных лиц и послов
Если в вашем маркетинговом бюджете есть больше места для маневра, создайте программы, которые вознаграждают влиятельных лиц и амбассадоров, чтобы вы получали видео UGC. Имейте в виду, что это две разные группы, поэтому их программы также могут быть разными.
Инфлюенсеры обычно являются знаменитостями или известными личностями в социальных сетях с широким кругом поклонников. Обычно они размещают платную рекламу, поэтому запросить у них много видео может не сработать, если у вас ограниченный бюджет. Но вы можете использовать влиятельного человека или знаменитость, чтобы начать шумиху для кампании пользовательского контента и повысить узнаваемость вашего бренда.
Пример из Advertising Week иллюстрирует, как знаменитый спортивный комментатор Джо Бак начал UGC-кампанию для Michelob Ultra. Во время пандемии COVID-19, когда фанаты застряли дома, Бак призвал их снимать на видео свои домашние моменты.
Это помогло увеличить присутствие Michelob в Интернете, а также укрепило чувство общности в то время, когда мы все чувствовали себя отчужденными.
Но если вы не можете позволить себе гонорары, которые берут на себя знаменитости и влиятельные лица, но все же хотите немного звездной силы в своей кампании пользовательского контента, тогда ищите послов бренда. Это люди из вашей целевой аудитории, у которых меньше последователей, но они больше связаны с людьми, которых вы пытаетесь охватить.
Опубликуйте информацию о своем поиске на страницах в социальных сетях, таких как Shop Forever James Boutique, и перечислите требования, которые вы ищете, например, минимальное количество подписчиков. Послы бренда обычно награждаются скидками или бесплатными товарами за свои усилия.
Примечание: вы можете узнать больше о сотрудничестве с инфлюенсерами здесь.
Поощряйте сотрудников, рассказывающих о вашем бренде.
У вас есть другие сторонники бренда в пределах досягаемости, и вам не нужно рекламировать их, чтобы заставить их отправлять видео. Попросите своих сотрудников играть активную роль в вашей маркетинговой стратегии. Например, они могут опубликовать закулисное видео на TikTok или в Instagram Reel о продуктах, которые вот-вот будут запущены.
Starbucks делает это со своими сотрудниками, которых называют партнерами. Они размещают контент, созданный сотрудниками, в Instagram, чтобы поднять культуру своей компании и продвигать свои товары, такие как столь желанные чашки и стаканы. Партнеры награждаются возможностями профессионального развития, и компания также присуждает такие награды, как Customer Connector и Coffee Champion.
Посмотреть этот пост в InstagramПост, опубликованный партнерами Starbucks (сотрудниками) (@starbuckspartners)
Если вы вознаграждаете своих сотрудников за создание пользовательского видеоконтента, они, скорее всего, будут это делать. Определите несколько недорогих способов, которыми вы можете вознаградить их за усилия по созданию пользовательского контента для видео — например, дополнительными днями отгула или бесплатными продуктами.
Что делать с вашим UGC-видео, когда оно у вас есть
Сбор пользовательского контента — это только часть процесса. Чтобы видеоконтент пользовательского контента был успешным и обеспечивал максимальную рентабельность инвестиций, вам необходимо определить наилучшие способы поделиться им со своей аудиторией, будь то в социальных сетях, на вашем веб-сайте или по электронной почте.
Показывайте отзывы клиентов и учебные пособия на своем веб-сайте
Показывайте обзорные видеоролики и учебные пособия, которые вы собрали на своем веб-сайте, особенно на страницах продуктов, чтобы повысить подлинность и доверие потенциальных клиентов. С помощью видеоконтента пользовательского контента, доступного непосредственно на странице, вы предоставляете больше информации всем, кто просматривает ваш веб-сайт и рассматривает возможность покупки ваших продуктов.
Новые клиенты, которые могут не знать обо всех функциях вашего продукта, могут получить полезные советы от существующих клиентов. Они также могут легко просмотреть видеоролики с обзорами и понять, как реальные пользователи относятся к вашим продуктам или услугам, что помогает внушить доверие к их решениям о покупке.
Эти видео также могут быть полезны для вашей службы поддержки клиентов. Если кто-то звонит с вопросом, ваша команда может указать ему на видео с практическими рекомендациями и руководства для клиентов, которые есть на вашем сайте и страницах продукта.
Используйте видео пользовательского контента, чтобы создать шумиху вокруг запуска новых продуктов.
Если вы выпускаете новые продукты, попросите представителей или сотрудников вашего бренда создать видеоролики, в которых освещаются ключевые функции и заинтересовывают людей тем, что будет дальше. Отправляйте им свои новые продукты заблаговременно, чтобы у них было время сделать обзорные видеоролики, видеоролики с распаковкой или учебные пособия.
После того, как они опубликовали контент в своих учетных записях, разместите его на своих платформах, а также на своем веб-сайте и в рассылках по электронной почте, чтобы видео UGC было как можно более заметным. Это поможет вам привлечь внимание к своим новым продуктам и представить их так, чтобы это было доступно для большинства маркетинговых бюджетов.
Вы также можете использовать эту возможность, чтобы побудить клиентов сделать предварительный заказ. Это поможет увеличить продажи после запуска ваших продуктов и увеличить общий доход.
Добавляйте видео UGC в свои электронные письма и информационные бюллетени
Социальные сети — не единственное место, где вы должны делиться своим видео UGC. Когда вы отправляете электронные письма и информационные бюллетени, ищите места, куда вы можете добавить этот интересный контент. Может быть, видео о новых продуктах появится в вашем ежемесячном информационном бюллетене, или видео с практическими рекомендациями появится в электронном письме с благодарностью после покупки.
Использование видео в электронной почте также помогает увеличить вашу вовлеченность, что всегда важно, но особенно, когда у вас ограниченный бюджет и ограниченные ресурсы для достижения результатов. Чтобы повысить вероятность того, что клиенты откроют ваше электронное письмо, дразните видео в строке темы или тексте предварительного просмотра.
Убедитесь, что вы также добавили ссылки на свой веб-сайт или страницы продуктов, показанных в видео, чтобы подтолкнуть подписчиков электронной почты к покупке.
Используйте пользовательский контент для вебинаров и демонстраций продуктов
Отзывы пользователей и видеоролики с практическими рекомендациями также являются ценными ресурсами для вебинаров и демонстраций продуктов. Провести вебинар и рассказать потенциальным пользователям о вашем продукте — это одно, но если они увидят, что клиент активно использует продукт во время просмотра вебинара, это может помочь убедить их совершить покупку.
Ваш отдел продаж также может делиться этими видеороликами во время демонстрации продуктов. Если вы занимаетесь маркетингом для других компаний, это может помочь лицам, принимающим решения, если они увидят и услышат от других владельцев бизнеса о том, как ваш продукт помог им.
Организуйте свой UGC в библиотеке
Когда у вас есть видео от ваших сотрудников, клиентов, представителей бренда и других источников, вам понадобится способ организовать все это и быстро найти то, что вам нужно при запуске кампаний в социальных сетях, электронной почте или обновлении вашего веб-сайта.
Храните свои видео в системе управления контентом и сортируйте их по коллекциям с тегами, чтобы их было легко найти. Например, если вы получаете обзорное видео о конкретном продукте, отметьте, для какого продукта оно предназначено, и пометьте его как «обзор». Таким образом, вы сможете легко найти его позже, когда будете искать видео для включения на страницу определенного продукта.
Когда вы работаете в рамках бюджета, вы должны быть максимально эффективными. Тратить часы на поиск видео, которое, как вы точно знаете, вы где-то видели, — это ненужная трата времени.
Четыре примера успешных видеокампаний с пользовательским контентом
Если вы новичок в мире видео UGC, вот несколько примеров от брендов, которые стараются вдохновить вас на собственный процесс.
Фенти Бьюти
Fenty, линия косметики от суперзвезды Рианны, в значительной степени полагается на видеоролики, созданные клиентами. Компания делится пользовательским контентом со своими клиентами, чтобы завоевать доверие, и в результате получила большое количество подписчиков в Instagram и TikTok.
Перейдите на TikTok от Fenty (@fentybeauty), и вы быстро увидите, что его канал полон пользовательского контента. Клиенты рассказывают о трендах в макияже и моделируют новые продукты, давая жизнь бренду Fenty и создавая его социальное доказательство.
Подумайте о тех ранних уроках по макияжу на YouTube и о том, насколько успешными были эти видео. Более короткий видеоконтент является естественным продолжением этой тенденции. Fenty, безусловно, имеет смысл использовать видео UGC, особенно когда их целевая аудитория использует TikTok и Instagram для поиска новых продуктов.
ГоПро
GoPro + видео UGC? Кажется выигрышной комбинацией, учитывая, что камеры GoPro используются для создания одних из самых уникальных и привлекательных видеороликов. У компании более 20 миллионов подписчиков в Instagram, и она активно публикует материалы от своих клиентов. GoPro недавно выпустила GoPro Hero 11 и создала соответствующий хэштег #GoProHERO11.
Конкурс в апреле 2023 года в Instagram GoPro попросил людей представить свои лучшие снимки Матери-природы в честь Дня Земли, и они также раздают пять своих новых камер людям, которые это сделают.
Большинство людей в социальных сетях слышали некоторые варианты «сделай это ради грамма», и GoPro, безусловно, предлагает высококачественный способ запечатлеть такие моменты. Размещая пользовательский контент в социальных сетях, они также извлекают выгоду из эффективности социального доказательства.
И проведение такого конкурса, вероятно, означает, что они получат много материалов, которые они могут использовать какое-то время, гарантируя, что у них не будет проблем с устаревшим контентом.
Городской амбар
Канадская мебельная компания Urban Barn решила обновить свой веб-сайт в 2019 году и сделать больший акцент на пользовательском контенте. Это шаг, который кажется логичным, поскольку люди, которые покупают мебель, скорее всего, хотят увидеть диван или стол в разном освещении и в разных местах, прежде чем принять решение о крупной покупке.
Бренд использует видео UGC в цифровой рекламе и в социальных сетях. Urban Barn просит клиентов поделиться своим фото- и видеоконтентом, используя хэштег #RightatHome, а затем выбирает лучшие из них для показа в своих маркетинговых кампаниях.
Посмотреть этот пост в InstagramСообщение, опубликованное Urban Barn | Мебель и декор (@urbanbarn)
С тех пор как больше внимания было уделено использованию пользовательского контента, средняя стоимость заказа в магазине увеличилась на 29 %, а время, проведенное на сайте, увеличилось на 250 %.
«Пользовательский контент — ключ к нашему успеху. Мы стремимся вдохновлять наших клиентов и используем для этого пользовательский контент», — сказала Эйнсли Финчем, директор по маркетингу в Urban Barn.
Черепаший воск
Для тех из нас, у кого есть автомобили: в какой-то момент нам нужно их почистить, и нам нужны средства для этого, если мы моем их дома. Turtle Wax — это распространенный продукт, который можно найти во многих домах по всей Америке, но бренд чувствовал, что он теряет актуальность из-за его менее чем захватывающих страниц продуктов, которые были статичными и устаревшими.
Они решили, что пришло время размещать на веб-сайте больше пользовательского контента, и добавили рейтинги и обзоры клиентов на страницы своих продуктов, чтобы вдохнуть новую жизнь в свое присутствие в Интернете.
Использование пользовательского контента для фото и видео помогло TurtleWax увеличить количество просмотров страниц. Компания также разместила эти обзоры на страницах крупных розничных продавцов, чтобы повысить их видимость, и поделилась пользовательским контентом на своих платформах в социальных сетях, на выставках и в информационных бюллетенях по электронной почте.
Собирайте и распространяйте видео UGC в одном месте
Весь пользовательский контент — это ценный инструмент для усиления ваших маркетинговых усилий, а видео пользовательский контент только подчеркивает это. Минимизируйте свои общие расходы, получая материалы от своих клиентов, сотрудников и других источников.
И легко собирайте и делитесь своим видео UGC с Bazaarvoice. Используйте рейтинги и обзоры, чтобы собирать информацию о клиентах, и используйте Social Commerce, чтобы отображать визуальные ресурсы, которыми ваши клиенты делятся по вашим цифровым каналам.
