Как создать компанию по обслуживанию абонентских ящиков

Введение

Представьте, что вы подписались на продукт, как вы подписываетесь на канал на YouTube. Мы все отказались от хобби, потому что просто не могли найти время для их развития. Это может быть открытие новых вин, чтение недооцененных комиксов или даже простое рисование. Что, если к вашему порогу доставили лично подобранный набор, и все, что вам нужно было сделать, это насладиться своим любимым средством от стресса? Это именно то, что дает вам коробка подписки.

С точки зрения бизнеса, предприятия электронной коммерции могут справиться с основными блокаторами роста на уровне бизнес-модели. Наряду с этим, сервис ориентирован на нишевый рынок, что немного упрощает разработку маркетинговых стратегий и привлечение клиентов.

С точки зрения бизнеса вы можете создать для себя уникальную позицию на рынке. В этом блоге мы подробно обсудим, как вы можете начать и развивать бизнес по подписке.

Что такое служба абонентского ящика?

Службы подписки — это периодические службы, которые доставляют лично отобранные продукты прямо к вашему порогу. Они были запущены около десяти лет назад для стимулирования повторных покупок, особенно в категории расходных материалов. Рынок расходных материалов использовал его как метод получения регулярного дохода от покупок пополнения запасов на рынке. Поскольку бизнес-модель была ориентирована на удобство клиентов, она быстро завоевала популярность на рынке D2C.

В последние годы более крупные игроки, такие как Walmart и Amazon, начали использовать возможности своих платформ для получения этого постоянного дохода. На индийском рынке услуга подписки захватила сектор доставки бакалейных и молочных продуктов. Эта бизнес-модель с наибольшим количеством повторных покупок, как известно, имеет самый высокий уровень удержания среди всех категорий D2C.

8 шагов для запуска онлайн-сервиса подписки

Службами подписки намного проще управлять как с точки зрения продуктов, так и с точки зрения привлечения клиентов. Если вы хотите начать работать в этом секторе, вот восемь простых шагов.

1) Сформулируйте бизнес-план

Прежде чем думать о бренде, его имидже и успехе, подумайте о том, как вы будете вести бизнес. Выстраивайте поставщиков и договаривайтесь с ними о ценах на различные продукты в ваших подписных коробках. Проведите анализ конкурентов ведущих брендов и изучите их бизнес-модель.

2) Создайте маркетинговый план

После того, как вы определились с тем, как будет работать ваш бренд, вы можете донести его до людей. Это будет включать в себя план выхода на рынок, маркетинговые стратегии по привлечению клиентов и мероприятия по созданию бренда. Идеально, если вы запланируете это на следующие несколько кварталов. Но вам также придется оставить место для адаптации в соответствии с результатами.

3) Соберите коробку для прототипа

Перед запуском разработайте дизайн упаковки, определите поставщика/инвентарь и настройте рабочий процесс выполнения. Это позволит вам создать коробку с прототипом перед запуском. Создавая это, вы можете сгладить любые проблемы с поставками от поставщиков, получить представление о том, как ваш продукт будет выглядеть в руках клиентов, а также наладить рабочий процесс доставки.

4) Настройте свой веб-сайт / учетную запись на торговой площадке.

Следующим шагом в идеале будет запуск службы подписки с веб-сайта/витрины. Настройте свою учетную запись и создайте целевую страницу в соответствии с брендом и темой продукта вашей коробки. Используйте несколько фотографий коробки с прототипом и продуктов. Это позволит вашим клиентам лучше представить ваш продукт.

5) Запуск с предварительными заказами/предварительными предложениями

Предварительное предложение будет своего рода тизером для вашего бизнеса. Вы можете оценить реакцию потребителей на ваш продукт. На основании предварительных заказов вы приобретаете правильные уровни запасов на первый квартал, а также заранее готовитесь к выполнению.

6) Доставьте предварительные заказы и соберите отзывы

Поскольку предварительные заказы технически будут первыми заказами, которые вы доставите, они потребуют дополнительного времени и усилий. Вам нужно будет настроить различные учетные записи и рабочие процессы, чтобы обеспечить эффективный процесс выполнения заказа. Крайне важно, чтобы вы собирали обратную связь от клиента после того, как доставили заказ. Обратная связь должна касаться всего опыта, а не только продукта.

7) Внесите окончательные изменения после предварительного запуска

Этап предварительного запуска дает вам важную информацию о вашем продукте и услугах. Используйте эту обратную связь, чтобы сгладить недостатки в клиентском опыте. Подумайте о том, чтобы внести изменения в упаковку, наборы продуктов, веб-сайт, способ доставки или что-то еще, что необходимо. Эти изменения могут быть реализованы до запуска вашего веб-сайта и сервиса для более широкой аудитории.

8) Запустите свой сервис и начните доставку

Убедитесь, что информационная кампания для веб-сайта началась за несколько недель до запуска. Это должно включать клиентов на этапе предварительного запуска, а также клиентов, которые не сделали предварительные заказы. Создайте присутствие в социальных сетях и создайте сообщество вокруг своего бренда и продукта. Начните отгружать заказы по расписанию и используйте уроки, извлеченные на этапе предварительного запуска, при упаковке и доставке заказов.

3 основных типа абонентского ящика

Службу подписки можно разделить на разные категории в зависимости от типа потребностей, которые она удовлетворяет.

1) Продлить/пополнить услугу

Этот вид абонентского обслуживания основан на повышении удобства использования расходных материалов. Эту модель предпочитают предприятия и продавцы из сектора розничной торговли, поскольку она позволяет лучше удерживать клиентов. Структура подписки основана на цикле потребления продукта, и потребитель получает специальные скидки.

2) Услуга на основе доступа

Этот тип услуги подписки основан на включении повторных/подписных заказов с эксклюзивными привилегиями. Участники получат специальные привилегии, такие как более быстрая доставка, дополнительные скидки, ранний доступ к распродажам и т. д. Бренды из сектора моды, электроники и развлечений, как правило, используют эту модель. Walmart Plus, Amazon Prime и Myntra Insider — все это примеры услуг подписки на основе доступа.

3) Кураторские услуги

Этот тип службы подписки представляет собой ориентированный на продукт способ познакомить потребителей с брендом и продуктом. Сервис в основном ориентирован на то, чтобы позволить клиентам изучать продукты из определенной категории. К этой категории относятся коробки подписки, такие как «Вино месяца» или «Мясо месяца». В эту категорию обычно входят товары из категории одежды, товаров для здоровья, FMCG и т. д.

4 ключевых преимущества запуска службы подписки

Когда компании D2C успешно работают в секторе электронной коммерции, почему нужно отклоняться от запуска службы подписки? Сначала это может показаться большим усилием, но у него есть свои преимущества. Вот четыре основных преимущества запуска службы подписки.

1) Стабильный денежный поток

По сравнению с традиционным бизнесом D2C, ящики подписки более стабильны с точки зрения денежного потока. Когда клиент совершает покупку в рамках службы подписки, он совершает эту покупку на определенный период времени, а не разовую покупку. Это позволяет вам иметь непрерывный поток доходов и гораздо более точно прогнозировать их заранее. Эти прогнозы пригодятся для будущих расширений и облегчат их финансирование.

2) Снижение затрат на привлечение клиентов

Модель подписки имеет уровень удержания 50 процентов или выше. В результате затраты на привлечение клиентов для этих предприятий довольно низкие. Однако некоторые категории услуг по подписке, как правило, имеют более высокий коэффициент оттока. Поскольку эти коробки ориентированы на нишевую клиентскую базу, разработка маркетинговых кампаний и кампаний по продажам становится довольно простой и имеет более высокий уровень успеха.

3) Лучший имидж бренда

Модель коробки с подпиской предлагает массу возможностей для брендинга. Ваш веб-сайт также можно настроить так, чтобы он более оптимально отражал ваш бренд. Наряду с этим, заранее запланированные поставки позволяют более эффективно удовлетворять потребности клиентов. Все эти факторы способствуют лучшему имиджу бренда, чем имидж бренда D2C. Если реакция рынка на вашу услугу будет хорошей, лучший имидж бренда превратится в регулярный доход, который будет продолжать расти.

4) Более высокая прибыль

В отличие от компаний D2C, основанных на продуктах, инвентарь можно разумно приобретать для коробок подписки. Это связано с тем, что предприятия могут более точно прогнозировать свои показатели продаж. Наряду с этим, ограниченное количество продуктов позволяет более эффективно работать с наличностью. Это позволяет этим предприятиям получать более высокую прибыль, чем другим предприятиям D2C .

4 лучших совета по развитию бизнеса по подписке

Если вы новичок на рынке, вы, скорее всего, столкнетесь с блокировщиками при росте в пространстве. Вот несколько советов, которые помогут вам создать лучшую бизнес-модель для ваших ящиков подписки.

1) Проанализируйте свою конкуренцию

Лучший способ узнать, что вы делаете неправильно, — это узнать, что другие делают правильно. Если вы не можете достичь своих целей с помощью своих продуктов, но в вашей категории есть другие успешные предприятия, вам обязательно следует проанализировать своих конкурентов.

Это позволит вам вносить изменения в ваш клиентский опыт и продукты, чтобы удовлетворить потребности вашей целевой клиентской базы. Вы также должны проверить, является ли ваша категория продуктов жизнеспособной возможностью для бизнеса на рынке.

2) Персонализируйте опыт

Персонализация — это верный способ поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень. Показано, что особенно в категории курируемых ящиков подписки персонализация курируемых ящиков, а также опыт после покупки оказывают положительное влияние на доход.

Вы можете сделать небольшую персонализацию в push-уведомлениях, рекомендациях по продуктам и упаковке. Это позволит вам улучшить качество обслуживания клиентов.

3) Инвестируйте в удержание клиентов

Сильной стороной бизнес-модели подписки является удержание клиентов. Инвестируйте в функции, которые позволят вам повысить коэффициент удержания клиентов на вашей платформе. Вы можете улучшить удержание, улучшив поддержку клиентов или разрешив клиентам создавать и хранить информацию на вашем веб-сайте.

Автоматические рекламные электронные письма и сообщения можно использовать для повторного привлечения прошлых клиентов. Это также может быть отличным способом повысить уровень удержания и повторных заказов.

4) Диверсифицируйте свои маркетинговые усилия

Если ваша компания не работает в соответствии с вашими прогнозами, возможно, пришло время заново проанализировать и диверсифицировать ваши маркетинговые усилия. Стратегии, которые работали в прошлом, могут оказаться неэффективными из-за изменчивости поведения клиентов на современном рынке.

Низкое количество посещений веб-сайта и более высокие показатели отказов предполагают, что вам необходимо диверсифицировать свои маркетинговые усилия. Сосредоточьтесь на разработке новых стратегий, которые могут обеспечить стабильный поток клиентов. Это может включать в себя сосредоточение внимания на новых методах, таких как маркетинг влияния, маркетинг мемов или модернизацию вашего веб-сайта в соответствии с меняющимися стандартами SEO.

Заключение

Для бизнеса электронной коммерции бизнес-модель коробки службы подписки похожа на воплощение мечты. Это позволяет вам получать регулярный доход на рынке с ограниченным предложением продуктов. Это снижает накладные расходы на операционную сторону и улучшает результаты, которые вы, вероятно, получите от своих маркетинговых усилий. Надеюсь, приведенный выше блог позволил вам начать в правильном направлении.

Часто задаваемые вопросы

1) Какие проблемы возникают при выполнении заказов на подписные коробки?

Поиск подходящей упаковки, которая может обеспечить сохранность всего содержимого во время транспортировки, является основной проблемой при выполнении заказов на подписные коробки. Второстепенная задача — найти подходящих поставщиков, особенно если в вашей коробке продукты от нескольких поставщиков. Это связано с тем, что, даже если предложение одного продукта прекратится, вы не сможете выполнить ни один заказ.

2) Сколько предметов должно быть в коробке подписки?

В идеале клиенты ожидают от 5 до 10 товаров в коробке подписки. Это может варьироваться в зависимости от стоимости предметов, а также категории вашей услуги подписки. Например, в коробке из категории пополнения покупатели ожидают запасов, которых им хватит минимум на 15-30 дней.