8 признаков того, что пришло время для нового провайдера 3PL и как совершить переход

Как продавец электронной коммерции, вы знаете, что 3PL означает стороннюю логистику, и если вы хотите сменить поставщика, вы уже знаете, что они делают (или не делают). Возможно, вы просто переросли свой текущий 3PL. Или, может быть, они портят заказы, но все равно берут целое состояние. В этом блоге мы рассмотрим причины перехода на 3PL, вопросы, которые следует задать потенциальным новым поставщикам, и способы плавного перехода.

Типы провайдеров 3PL и чем они занимаются

Прежде чем углубляться в причины выбора нового партнера 3PL, важно понять четыре различных типа сторонних логистических компаний и то, что вы должны ожидать от них. Конечно, вам понадобится управление запасами, складирование и выполнение заказов. Но с годами определение 3PL изменилось на то, что Совет профессионалов по управлению цепочками поставок (CSCMP) заявляет: «В наши дни каждая компания, предлагающая какие-либо логистические услуги по найму, называет себя 3PL». Итак, вот что вам нужно знать.

• Стандартные 3PL-провайдеры являются самым дешевым вариантом и предлагают только самую базовую складскую логистику, такую ​​как хранение и транспортировка продуктов.
• Разработчики услуг 3PL обеспечивают стандартное хранение и доставку, а также ИТ-инфраструктуру и управление для упаковки, безопасности, отслеживания и управления возвратами .
• Клиентские адаптеры 3PL выполняют практически все логистические операции для другой компании от начала до конца, даже обеспечивая поддержание тарифов и переговоры с перевозчиками. Клиенты могут видеть процессы через информационные панели, если захотят, но большинство из них хотят оставаться в стороне.
• 3PL Customer Developers обслуживают крупнейшие компании, полностью беря на себя логистическую деятельность компании по запросу своего клиента. Они более или менее являются отделом логистики своих клиентов.

Когда следует подумать о смене провайдера 3PL

Время для обновления? Нужно чувствовать себя более ценным как клиент? Какой бы ни была ваша причина подумать о смене провайдера 3PL, вот восемь красных флажков.

1. Постоянно совершать ошибки

Когда дело доходит до реализации, всегда будут какие-то ошибки. Но когда ваш 3PL постоянно портит заказы, это плохо отражается на вашей компании. В конце концов, большинство потребителей будут винить в этом бренд, который они знают, а не фулфилмент-центр. Если ваша логистическая компания отправляет поврежденные товары, отправляет продукты по неправильным адресам или вообще теряет продукты, если это происходит слишком часто, пришло время рассмотреть возможность аутсорсинга у более организованного поставщика.

2. Неспособность развиваться

Электронная коммерция движется молниеносно и постоянно развивается (вместе с ожиданиями клиентов). Ваш 3PL продвигается так же быстро? Находят ли они более эффективные способы доставки вашего продукта покупателю? Идти в ногу с развитием технологий? Если они не могут идти в ногу со временем и не вносят улучшений в течение длительного времени или не могут оптимизировать процессы с первого дня, они реактивная компания. И чтобы добиться успеха в этом бизнесе, 3PL должны быть активными.

3. Нет международных объектов

Многие компании электронной коммерции начинают с внутреннего поставщика услуг. Однако, поскольку глобальный рынок цифровых покупок оценивается в более чем 2 миллиарда человек, в конце концов они решают, что хотят подключиться к этой международной аудитории. Однако, если их 3PL работает только в пределах границ США и не понимает правил и положений международной торговли, многие компании электронной коммерции могут чувствовать себя застрявшими. Если вы готовы попробовать себя на международном рынке , лучше всего работать с логистической компанией, которая имеет объекты по всему миру и является экспертом в области импорта и экспорта.

4. Недостаточно масштабируемый

Многие стартапы и небольшие компании электронной коммерции могут вначале заниматься логистикой самостоятельно, но в конечном итоге переходят на небольшую местную стороннюю логистическую компанию, чтобы вывести бизнес из дома. Однако увеличение продаж может привести к тому, что даже провайдер 3PL перерастет. Если ваш бизнес быстро расширяется, и ваш 3PL не может справиться с обилием запасов, SKU или заказов, пришло время переключиться на более масштабную операцию. Вы должны убедиться, что у них более чем достаточно складских площадей для ваших текущих запасов и будущих запасов по мере того, как вы продолжаете расти.

5. Отсутствие поддержки

Возможность обработки возвратов, обменов и возмещений так же важна, как и выполнение заказа. Однако не все 3PL предлагают эту услугу или имеют людей, доступных 24/7, чтобы принимать звонки и предлагать поддержку. И это только для ваших клиентов; Что делать, если вам нужна дополнительная техническая поддержка или возникла чрезвычайная ситуация с запасами? Важно убедиться, что 3PL, на который вы переходите, предлагает необходимый вам объем клиентской и клиентской поддержки.

6. Устаревшая технология

Перво-наперво: выбранный вами поставщик 3PL должен иметь программное обеспечение для управления заказами, которое даст вам представление о каждом заказе с момента его получения до момента его доставки. Конечно, отслеживание заказов довольно просто; поскольку вы выполняете обновление, убедитесь, что их программное обеспечение может синхронизироваться с вашим программным обеспечением и вашей корзиной, чтобы избавить вас от необходимости вручную загружать заказы. Наконец, вы можете подумать о поставщике 3PL, который позволяет создавать индивидуальную упаковку и вкладыши, транспортные этикетки и упаковочные листы прямо через ваш портал в их системе.

7. Слишком много жалоб клиентов

Исследования показывают, что потребители на 92% больше доверяют своим сверстникам, чем рекламе, когда дело доходит до принятия решения о покупке. Итак, если ваш веб-сайт или другие сайты с обзорами засыпаны плохими отзывами из-за опыта доставки или вы видите много негативных сообщений в социальных сетях, это может сильно повлиять на продажи. Это означает, что пришло время немного посидеть с вашей исполнительной компанией!

8. Завышенная цена

Мы не говорим, что вам нужен самый дешевый 3PL — иногда вы получаете то, за что платите. Однако, если вы платите премиальную цену за выполнение, а компания не предоставляет первоклассную поддержку, прозрачные технологии и отличный опыт работы с клиентами, вы, вероятно, не получаете своих денег. Вы также должны быть уверены, что ваш 3PL имеет отношения с крупными операторами связи; хороший партнер договорится о тарифах и передаст вам часть сэкономленных средств. Наконец, вам будет полезно найти логистическую компанию, которая работает в нескольких местах, чтобы они могли доставлять товары из объекта, ближайшего к покупателю (чем меньше зон пересекает товар, тем дешевле он будет стоить).

Как сделать плавный переход на 3PL провайдера

Итак, как выбрать 3PL-провайдера при смене? Вот как сделать это максимально гладко и безболезненно!

Интервью с потенциальными логистическими компаниями

После того, как вы изучили потенциальных поставщиков, некоторые из вопросов, которые вы захотите задать, чтобы провести хорошее сравнение 3PL, включают:

1. Чем вы отличаетесь от нашего нынешнего 3PL?
2. Сможете ли вы масштабировать мой бизнес по мере его роста?
3. Будет ли ваша технология работать с нашей? Будет ли ваше программное обеспечение интегрироваться с моим интернет-магазином?
4. Как ваше программное обеспечение поможет мне улучшить мой бизнес?
5. Сколько у вас фулфилмент-центров и где они расположены?
6. Сможете ли вы осуществлять доставку из нескольких мест, чтобы сократить расходы на доставку и ускорить доставку?
7. Можете ли вы поддержать меня, когда я расширяюсь на международном уровне?
8. Можете ли вы предоставить мне сравнение стоимости провайдера 3PL?

Пересмотрите свою цепочку поставок

После того, как вы выбрали нового поставщика 3PL, вам нужно будет просмотреть свою цепочку поставок и скорректировать время доставки запасов, которые будут отправлены от вашего производителя к 3PL. Это может повлиять на необходимость повторного заказа инвентаря и количества, особенно если новый центр исполнения находится на большем расстоянии от старого.

Если вы переходите с одного фулфилмент-центра на 3PL с несколькими фулфилмент-центрами, потребуются дополнительные номера, но с этим поможет хорошая логистическая компания. Наконец, не забудьте сообщить об этих изменениях вашим производителям, чтобы обеспечить доставку в нужный центр выполнения.

Начать переход на 3PL

После того, как вы решили переключиться, вы можете сразу же переместить весь свой инвентарь (исключить старый, добавить новый). Однако не торопитесь. Хранение инвентаря в вашем старом центре выполнения при отправке инвентаря в ваш новый 3PL помогает предотвратить дефицит и невыполнение заказов, пока вы настраиваетесь.

После того, как переход будет полностью завершен и у вас будет полная загрузка инвентаря на новом объекте, вы можете просто захотеть запустить распродажу, чтобы очистить старый инвентарь с помощью вашего предыдущего 3PL, чтобы избежать необходимости переноса продукта. Просто убедитесь, что ваша серверная технология настроена на перенаправление этих заказов на старый 3PL до тех пор, пока запасы не будут очищены.

Сообщите своим клиентам

Даже при плавном переходе всегда есть вероятность непредвиденных обстоятельств, таких как временная задержка доставки. Итак, сообщите своим клиентам, что вы переключаетесь на 3PL, чтобы обеспечить лучший опыт и больше вариантов доставки, но это может привести к временной задержке во время перехода.

Клиенты предпочитают прозрачность со стороны бизнеса, поэтому обратите внимание на изменения на веб-сайте, в социальных сетях и т. д., чтобы держать их в курсе. Это показывает, что вы их цените, и, опять же, вы можете сообщить им, что переключатель разработан с учетом их потребностей.

Переключитесь на лабораторию выполнения

Хотя The Fulfillment Lab обычно является разработчиком услуг 3PL, мы не любим замыкаться в себе! Нам нравится думать о себе как о настраиваемом 3PL, работающем с нашими клиентами, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности в логистике и выполнении заказов. Мы хотим быть настоящим партнером, а не просто поставщиком. Вот некоторые из услуг, которые мы предлагаем:

• Индивидуальное массовое выполнение
• Возможности продукта по запросу
• Собственное программное обеспечение для выполнения
• Доставка по всему миру из 14 мест
• Полная прозрачность заказа
• Производство белых и частных торговых марок
• Динамическая интеграция с корзинами покупок
• Управление возвратами
• Молниеносная масштабируемость
• Выполнение маркетинга

Подробнее об этих отдельных услугах можно прочитать здесь . У вас есть конкретный вопрос или вы готовы получить лучший опыт на планете? Давайте подключимся!