Как использовать SMS-маркетинг для улучшения вашей программы лояльности клиентов

Поскольку популярность мобильной коммерции продолжает расти , SMS-маркетинг стал идеальным решением для брендов электронной коммерции, стремящихся привлечь потребителей, ориентированных на мобильные устройства, а также лучшим способом укрепить отношения с самыми преданными из них. Благодаря непревзойденной скорости и удобству канала вы можете не только увеличить внедрение программы лояльности клиентов с самого начала, но и регулярно привлекать участников самыми своевременными, интересными и эксклюзивными обновлениями, которые стимулируют участие в программе. На самом деле, 70% потребителей говорят, что предпочитают использовать свои телефоны для участия в программах лояльности , предпочитая мобильные устройства другим маркетинговым каналам для доступа к баллам, вознаграждениям и многому другому при совершении покупок как в Интернете, так и в магазине.

Однако лояльность клиентов не завоевывается в одночасье — брендам требуется время и многократные положительные взаимодействия, чтобы заслужить ее и выделиться среди конкурентов. Интегрируя SMS в свою программу лояльности клиентов , вы можете выйти за рамки «позитивного» и предоставить клиентам исключительный опыт, направляя им персонализированные и релевантные сообщения в самые важные моменты. Как? С подключенными и доступными данными клиентов.

Yotpo SMSBump предоставляет брендам доступ к более чем 45 точкам данных о разных продуктах , включая более 14 новых дополнений по программе лояльности, таких как срок действия баллов и статус участника программы лояльности , чтобы каждое сообщение было личным и уникальным. Используйте эти точки данных, чтобы определить конкретные аудитории лояльности, на которые вы хотите настроить таргетинг, например клиентов, у которых есть активный баланс баллов, но они никогда не использовали их, а затем отправьте этим аудиториям SMS-кампании, которые с наибольшей вероятностью заинтересуют их. Пройдите еще больше персонализации, вставив короткие коды лояльности в свои тексты, такие как имя VIP-уровня вашего клиента или баланс баллов, чтобы сообщение звучало так, как будто оно было разработано специально для них, и способствовало успеху вашей программы.

Существует бесчисленное множество способов улучшить вашу программу лояльности клиентов с помощью этих SMS-сообщений, основанных на данных , но вот шесть лучших, которые мы рекомендуем , чтобы привлечь нужного клиента в нужный момент и получить правильные вознаграждения.

Рекламируйте свою программу лояльности подписчикам SMS на Spark Sign-Ups

Один из самых быстрых способов завоевать лояльность к бренду — обратиться к уже вовлеченной аудитории, например, к вашим SMS-подписчикам. Отправьте индивидуальное текстовое сообщение существующему списку подписчиков с описанием того, как работает ваша программа лояльности и какие преимущества они могут получить в качестве члена, например, процент от будущих покупок. Обучая таким образом своих SMS-подписчиков, вы можете стимулировать лояльность и максимизировать рост членства.

И то же самое может быть верно для ваших существующих членов программы лояльности! Воспользуйтесь разнообразными инструментами для сбора подписчиков на бренд и вознаградите участников программы лояльности баллами за то, что они стали подписчиками SMS — 76% участников программы лояльности захотят общаться со своим любимым брендом через SMS.

Приветствуем новых участников, чтобы стимулировать поведение в программе лояльности с первого дня

Когда подписчик SMS впервые подписывается на вашу программу лояльности, используйте предпочитаемый им канал связи, чтобы мгновенно приветствовать его и держать вашу программу в центре внимания. Эти приветственные сообщения — отличная возможность поделиться способами заработать баллы, VIP-привилегии и многое другое о том, что делает программу лояльности вашего бренда уникальной!

Отправляйте напоминания о балансе баллов, чтобы увеличить количество участников программы лояльности

Когда клиенты понимают, что у них наконец-то накопилось достаточно очков лояльности, чтобы заработать вознаграждение, это может быть единственной мотивацией, необходимой им для совершения следующей покупки. Держите их в курсе с помощью целевых текстовых сообщений, которые сообщают об их текущем балансе баллов, о том, что они могут получить, выкупив их, или о том, сколько еще им нужно накопить, чтобы разблокировать новую скидку или привилегию. Бренды, которые поддерживают постоянную связь с этими обновлениями клиентов, могут ожидать повышения вовлеченности , участия в программе и общей лояльности к бренду.

Поделитесь специальными предложениями лояльности, чтобы повысить вовлеченность бренда

Накапливайте двойные (или даже тройные!) баллы дня и сообщайте об этом через SMS. Почему? Более 46% потребителей говорят, что им будет предложено совершить покупку, если они получат текстовое сообщение о баллах лояльности или вознаграждениях, которые они заработают. Эти эксклюзивные предложения лояльности не только будут стимулировать взаимодействие с маркетинговыми SMS-сообщениями вашего бренда, но и увеличат объем ваших заказов.

Дайте VIP-персонажам эксклюзивные привилегии и помогите им достичь новых уровней

Сегодняшние потребители жаждут эксклюзивных и персонализированных впечатлений от брендов, поэтому позаботьтесь о том, чтобы относиться к своим самым лояльным клиентам как к настоящим VIP-персонам. Используйте SMS, чтобы сообщить им об особых привилегиях VIP в зависимости от того, на каком уровне они находятся. Предлагаете ли вы ускоренную доставку только для определенных участников? Привлекайте их к ключевым маркетинговым датам, таким как «Черная пятница» или «Киберпонедельник», и побуждайте их воспользоваться этой привилегией, чтобы их заказы были доставлены вовремя. Когда участник приближается к переходу на следующий уровень, сообщите ему об этом и дайте совет, как повысить уровень.

Используйте истечение срока действия баллов, чтобы поддерживать высокий уровень покупок и низкую ответственность

Более 55% потребителей говорят, что они предпочитают SMS другим маркетинговым каналам, потому что это удобно, быстро и позволяет им быстро получать обновления, что делает их телефоны идеальным местом для связи с ними, чтобы сообщить им срочную информацию, такую ​​​​как предстоящее истечение срока действия баллов. Сообщите им, сколько у них баллов, и создайте ощущение срочности, сообщив точную дату истечения срока действия, чтобы побудить их действовать быстро. Совет для профессионалов : ориентируйтесь на участников программы лояльности, срок действия баллов которых истекает в течение следующих 30 дней, чтобы вы могли видеть самый высокий уровень покупок при одновременном снижении ответственности за лояльность .

Убедитесь, что ваши программы идеально синхронизированы с Yotpo

Чтобы создать беспрепятственный опыт работы с SMS и лояльностью с помощью вышеуказанных стратегий, вам нужно, чтобы ваши каналы были глубоко интегрированы, идеально синхронизированы и обменивались большим количеством данных между ними. Yotpo SMSBump и Yotpo Loyalty работают вместе , чтобы стимулировать лояльность и увеличивать пожизненную ценность клиентов, а также они объединяют данные, делясь критическими знаниями, которые вам нужны, чтобы сделать эти впечатления личными, запоминающимися и с большей вероятностью конвертировать.

Каждая точка соприкосновения с клиентом, от веб-сайта до электронной почты и текстового сообщения, предоставляет брендам огромные возможности для значимого взаимодействия. А данные программы лояльности могут вывести эти взаимодействия на новый уровень. По мере того как маркетологи продолжают фокусироваться на удержании клиентов, стратегическая программа лояльности будет предоставлять гиперрелевантный персонализированный опыт, который заставит покупателей вернуться. — Джордан Гутман, генеральный менеджер Loyalty, Yotpo

Новые точки данных о лояльности Yotpo SMSBump открывают еще больше возможностей для информирования ваших клиентов о вашей программе лояльности и поддержания их вовлеченности, обеспечивая при этом максимальный индивидуальный опыт. Наши бренды уже получили в среднем 65- кратный ROI от отправки адаптированных текстовых сообщений с балансом баллов с использованием этих новых точек данных, и мы хотим, чтобы вы тоже воспользовались ими.

Запросите демонстрацию у одного из наших экспертов, чтобы увидеть, как Yotpo SMSBump и Yotpo Loyalty работают синхронно, чтобы создать единый клиентский опыт и максимизировать доход.