Подъем поколения Z и поколения Alpha: как бренды могут завоевывать клиентов на всю жизнь

Жизненные уроки повсюду — моя девятилетняя дочь усвоила один в День матери. Мы хотели сделать ее маме удивительный подарок и подумали, что сделать заказ за пять недель будет достаточно.

К сожалению, мы не знали, что товара нет в наличии. Подарок прибыл только через три недели после Дня матери. Этот опыт произвел плохое впечатление на мою дочь из поколения Альфа.

Она не допустила той же ошибки в День отца. Вместо этого она позаботилась о том, чтобы делать покупки только на тех веб-сайтах, которые могут отображать окно доставки. Мой подарок прибыл вовремя, и моя дочь знает, где она будет делать покупки в будущем.  

Поколение Z в настоящее время является лидером в сфере розничной торговли, но бренды уже присматриваются к следующему поколению покупателей. С Gen Alpha это шанс начать раньше и завоевать настоящих сторонников бренда.

Потребители поколения Alpha родились, начиная с 2010 года. Люди, родившиеся до 2025 года, попадают в это поколение, следующее за поколением Z (родившиеся между 1995 и 2009 годами).

Как завоевать клиентов на всю жизнь: от анализа данных до сигналов спроса  

Поскольку бренды готовятся к более молодым покупателям, таким как поколение Z и поколение альфа, дни простых сегментов быстро уходят. Вместо этого успешные ритейлеры отдают приоритет клиентоориентированности и гибкости бизнеса.  

Чтобы завоевать клиентов на всю жизнь, они узнают больше о каждом покупателе в каждой точке взаимодействия:

1. Кто они
2. Канал, устройство и параметры связи
3. Контекст их взаимодействия

Затем, опираясь на эти данные, основанные на идентификационных данных и разрешениях, бренды работают над созданием расширенных профилей клиентов, которые формируют основу их общих бизнес-стратегий. Цель состоит в том, чтобы соединить предложение, спрос и удовлетворенность клиентов.  

Это стремление не ново и имело множество названий: единый источник достоверной информации, всесторонний взгляд на клиента, общая модель данных, целостный профиль клиента и т. д. Однако по мере роста объема, разнообразия и скорости передачи данных о клиентах финишная черта продолжает отдаляться.  

В качестве доказательства недавнее исследование Harvard Business Review , спонсируемое SAP, показало, что 79% опрошенных организаций планировали внедрить общую модель данных, но только 13% успешно это сделали.  

Опасности опережения в цепочке поставок  

В то время как они работают над тем, чтобы понять своих клиентов и подготовиться к новым поколениям, розничные продавцы сталкиваются с серьезными проблемами с запасами.

Проблемы крупных ритейлеров, таких как Target, были связаны с их реакцией на расходы во время пандемии и узкие места в цепочке поставок. Они неправильно понимают, что люди хотят купить, когда эти товары будут в наличии и что делать с излишками.  

@morningbrew

Целевой сезон избытка предложения #target #shop #news

♬ оригинальный звук – Утреннее пиво

Сейчас товарно-материальные запасы крупных ритейлеров выросли более чем на 26% по сравнению с прошлым годом, а излишки приводят к значительному сокращению прибыли.  

Old Navy — еще один пример. Они начали продавать расширенный каталог , но не знали, какие размеры и стили предпочитают постоянные покупатели. В результате они быстро распродали основные размеры, что расстроило их лояльную базу. У них также был избыточный запас размеров и стилей, которые не нужны покупателям. Для перемещения этого запаса требовались скидки.  

Какие уроки ритейлеры могут извлечь из этих примеров?

Привычки потребительских расходов всегда были движущейся целью, но скорость изменений увеличилась благодаря пандемии.

В то же время прозрачность цепочки поставок и управление запасами перешли от системных секретов бэк-офиса к краеугольным камням обслуживания клиентов.  

Платформы клиентских данных: преимущества соединения лицевой и тыльной сторон  

Бренды могут решить современные проблемы розничной торговли, соединив клиентское взаимодействие с внутренними бизнес-процессами.

Платформа данных о клиентах корпоративного уровня (CDP) может собрать воедино головоломку данных — личность, согласие, цепочку поставок, инвентарь, данные о возврате и многое другое — чтобы создать четкое представление о клиентах в любом масштабе.  

Например, расчеты розничного продавца пожизненной ценности клиента могут выходить за рамки определения тех, кто больше всего тратит, и учитывать данные о возврате. Это позволит определить наиболее прибыльные сегменты, а не только те, которые тратят больше всего авансом.  

Эти аналитические данные могут служить всему бизнесу, а не только маркетингу.

Соединение данных о клиентах с данными о поставках, запасах, складах и финансовых данных предприятия через CDP может способствовать принятию важных бизнес-решений, начиная от расширения рынка и заканчивая обслуживанием клиентов и разработкой продуктов.  

С помощью правильной CDP бренд может повысить точность сигналов о потребительском спросе и связать их с внутренними процессами, чтобы стать более устойчивым и гибким. Кроме того, интеллектуальная аналитика в рамках CDP может помочь прогнозировать и выполнять следующие действия. Это снижает отток клиентов и оптимизирует возможности.  

Примеры того, как понимание клиентов окупается в долгосрочной перспективе

Shein — пример бренда, который использует данные, чтобы понять молодых клиентов и подготовиться к Generation Alpha. Они входят в пятерку лучших брендов поколения Z , продвигая мир быстрой моды вперед.  

У них есть инновационная бизнес-модель , которая сжимает земной шар, чтобы связать потребителей в более чем 200 странах с тенденциями моды с помощью маркетинга влияния. Они также работают над сокращением продолжительности производственного цикла с недель до дней, оптимизируя складирование и логистику, чтобы порадовать своих молодых клиентов.  

В результате их глобальная популярность и прибыль стремительно растут.  

Nike — еще одна история успеха . Они работали, чтобы понять клиентов в своем основном бизнесе по продаже кроссовок. Затем, на этой богатой основе, они перешли к смежным видам спорта — баскетболу, теннису, бейсболу, гольфу и многим другим — используя повторяемый подход, который начинается с обуви, а затем переходит к товарам широкого потребления и товарам длительного пользования.  

Благодаря этой стратегии Nike увеличила прибыль и отделилась от своего ближайшего конкурента Reebok.  

Приобретение клиентов на всю жизнь: лояльность заработана, а затем вознаграждена

Когда на рынок выходят Gen Z и Generation Alpha, розничные бренды получают шанс завоевать клиентов на всю жизнь, адаптируясь к их ожиданиям.

Моя дочь слишком мала, чтобы знать, как работает бизнес в современной цифровой экономике. Как и любой другой покупатель, она никогда не говорила: «Мне нравятся бренды, которые связаны между собой». Но это именно то, чего она, как и все ее грозное поколение, ожидает.  

Бренды, которые придерживаются такого мышления сейчас, опередят своих конкурентов в будущем и помогут защитить себя в будущем.