Как привлечь больше клиентов с помощью Social Listening: полное руководство для предприятий

Опубликовано: 2022-05-17

Введение

Социальные сети — это важная среда для освоения бизнеса. Это не только крупнейший канал цифрового маркетинга, но и один из самых прибыльных источников дохода для предприятий любого размера. Вот несколько статистических данных, которые подчеркивают силу социальных сетей:

Половина населения мира, а это чуть более 3 миллиардов человек, регулярно пользуются социальными сетями. (статистика)
73% маркетологов говорят, что социальные сети были «отчасти эффективными» или «очень эффективными» в создании нового бизнеса. (буфер)
54% клиентов используют социальные сети для изучения продуктов и услуг перед покупкой. (Глобальный веб-индекс)
49% потребителей говорят, что рекомендации влиятельных лиц помогают им принять решение о покупке. (Четыре сообщения)
71% клиентов порекомендовали бы бренды своим друзьям и родственникам, если бы они получили положительные впечатления от социальных сетей. (лайфмаркетинг)

Эти цифры показывают, что социальные сети вносят огромный вклад в успех бизнеса в 21 веке. Предприятия больше не могут игнорировать его влияние независимо от своей отрасли.

Тем не менее, маркетинг в социальных сетях имеет свои проблемы. К ним относятся плохая видимость кампании, нечеткие обзоры эффективности, неэффективные стратегии и другие препятствия. Ваш бренд должен решить эти проблемы, чтобы получить хорошую рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Вот где социальное прослушивание имеет значение.

Определение социального прослушивания: что это такое и почему это важно для брендов?

Социальное прослушивание относится к акту мониторинга разговоров клиентов в социальных сетях. Это включает в себя:

Прямое и косвенное упоминание бренда.
Ключевые слова.
Ключевые события и обновления.
Первичные, вторичные и третичные конкуренты.
Инфлюенсеры.
и многое другое.

Социальное прослушивание — это не только сбор необработанных данных. Он анализирует данные, чтобы предоставить брендам ценную информацию, которая позволяет им принимать обоснованные решения для более эффективного ведения бизнеса.

Он расскажет вам, что говорят ваши клиенты, как они себя чувствуют и что вы можете сделать, чтобы удовлетворить их. Эти знания полезны во многих отношениях, включая планирование эффективных кампаний, улучшение вашего маркетингового сообщения, запуск новых продуктов и услуг и так далее. Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем больше шансов на успех вашего бренда.

Без социального прослушивания вы не будете знать, чего хотят ваши клиенты. Как и в реальном мире, недостаток знаний приводит к догадкам и приближениям. Это нарушает вашу работу, поскольку клиенты не удовлетворяют свои потребности. Для предприятий, на кону которых стоят миллионы, если не миллиарды долларов, не стоит полагаться на чувства ваших клиентов, когда вы можете легко решить проблему с помощью социального прослушивания.

Как привлечь больше клиентов с помощью Social Listening: схема из 5 шагов

Шаг 1: закладываем основу для социального прослушивания

1. Выберите инструмент для прослушивания социальных сетей

Социальное прослушивание требует комплексного инструмента. Лучше всего работать с полным, мощным инструментом, который охватывает все необходимые вам функции, одним из которых является Lucidya. Вам понадобится инструмент, который отслеживает миллионы общедоступных сообщений и сообщений, и этот инструмент должен анализировать каждое из них, чтобы получать ценную информацию. Убедитесь, что ваш выбор правильный.

2. Определите свои цели

Прежде чем приступить к прослушиванию социальных сетей, важно знать, чего вы хотите достичь своим новым предприятием. Чтобы лучше понять свои ожидания, задайте себе эти вопросы.

Знаете ли вы, что ваши клиенты говорят о вашем бренде?
Знаете ли вы, каковы последние разработки в вашей нише?
Знаете ли вы, чем занимаются ваши конкуренты?
Знаете ли вы, чего ваши клиенты ожидают от ваших конкурентов?

Если вы не можете ответить на эти вопросы, социальное прослушивание поможет вам лучше понять их, что поможет вам в планировании целей.

3. Определите свой план и стратегию

Эти два термина взаимозаменяемы. Короче говоря, план означает «вот способ сделать это» , а стратегия подразумевает «это лучший способ сделать это» . Компании часто составляют планы, которые не являются стратегиями. Важно, чтобы ваши планы основывались на фактах, а не на оценках, что и решает социальное прослушивание.

Хорошим примером этих двух будет:

План: мы хотим увеличить число потенциальных клиентов и продажи через социальные сети.

Стратегия: мы будем планировать наши кампании и измерять наши результаты с помощью социальных сетей.

Ничего страшного, если ваш план и стратегия не определены с самого начала. Вы можете совершенствовать его по мере того, как ваш бренд будет получать больше информации от ваших кампаний.

4. Выберите источники данных

Одно важное решение, которое необходимо принять при построении стратегии прослушивания социальных сетей, — это выбрать, из каких каналов извлекать данные. Большинство людей считают, что они должны извлекать данные из каждой платформы социальных сетей. Хотя это неплохая стратегия, она контрпродуктивна. У вас будут огромные объемы нерелевантных, бесполезных данных.

Мы рекомендуем начать с одной социальной сети. Twitter — отличное место для начала, поскольку платформа более общедоступна по сравнению с Facebook и Instagram из-за параметров конфиденциальности последних двух. В Твиттере есть настройки конфиденциальности, но вы все равно можете получить доступ к ценным разговорам без проблем с социальным прослушиванием.

5. Создайте свои темы и ключевые слова

Это самая важная часть социального прослушивания. Ваши темы и ключевые слова определяют успех ваших усилий.

Это хорошая идея, чтобы быть как можно более конкретным. Будучи конкретным, вы фильтруете тонны нерелевантных данных, поэтому вы получаете только ценную и полезную информацию. Вот несколько хороших ключевых слов, с которых можно начать прослушивание в социальных сетях:

Название вашего бренда и другие ключевые слова, связанные с вашим брендом.
Влиятельные лица и личности в вашей отрасли.
Ключевые слова отрасли.
Ключевые слова конкурентов.

Шаг 2: Поймите свой бренд

Когда у вас есть предложения от Lucidya, пришло время понять, что представляет собой ваш бренд и как ваши клиенты воспринимают ваш продукт. Начните слушать, что говорят люди. Вы найдете как отрицательные, так и положительные стороны вашего продукта и бизнеса. Это позволит вам переосмыслить некоторые прошлые решения, принятые вашей компанией, и поможет вам принимать обоснованные решения в будущем.

Вот несколько вопросов, которые вы должны задать себе, используя свои идеи по прослушиванию социальных сетей:

Что думают ваши клиенты о вашем бизнесе или продукте?
Вы теряете старых клиентов и/или приобретаете новых?
Верны ли люди вашему бренду? Будут ли они продолжать возвращаться к вам?
Достаточно ли важен ваш бренд, чтобы покупатель поделился вашим брендом со своими друзьями и семьей?

Если у вас есть приличное количество информации о прослушивании социальных сетей, но вы не знаете, как ее использовать, вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы использовать их:

Ваши клиенты задают одни и те же вопросы? Если вы заметили, что несколько человек задают один и тот же вопрос, возможно, пришло время добавить этот вопрос в свой FAQ или на домашнюю страницу, чтобы облегчить всем жизнь.
Жалобы ваших клиентов похожи? Много людей, сталкивающихся с одной и той же проблемой, означает, что в вашем бизнесе есть недостаток, который необходимо исправить как можно скорее.
Ваши клиенты довольны вашими услугами? Если да, выясните, что именно делает их счастливыми, и реализуйте стратегию, аналогичную остальным планам.
Ваши отзывы клиентов положительные или отрицательные? Важно знать, есть ли что-то не так с вашей компанией, прежде чем пытаться это исправить. Подавляющее количество негативных отзывов означает, что пришло время вернуться к чертежной доске для ваших планов.

Как владелец бизнеса, есть большая вероятность, что вы точно знаете, что не так с вашим бизнесом. Именно здесь социальное прослушивание намного превосходит некоторые из более традиционных форм управления клиентами. Это дает вам четкое представление о том, чего вашему бизнесу не хватает или что у него хорошо.

Может быть, с вашим продуктом все в порядке, может быть, документация, которую вы предоставляете вместе с ним, неясна. Ваша цена может быть необоснованной. Ваше обслуживание клиентов может быть не на должном уровне. Есть много вещей, которые вы можете сделать лучше, чтобы улучшить свой бизнес.

С помощью социального прослушивания вы можете обнаружить множество скрытых недостатков в своем бизнесе и исправить их до того, как они превратятся в PR-катастрофы для вашего бренда.

Шаг 3: Изучите свою отрасль

Социальное прослушивание помогает вам проявлять инициативу в отношении отраслевых вопросов. Анализируя ключевые обсуждения и события, связанные с вашей отраслью, вы можете действовать заранее, чтобы получить преимущество перед конкурентами.

С помощью социального прослушивания вы можете:

Следите за ключевыми событиями в вашей отрасли, чтобы быть в курсе последних событий.
Следите за конкурентами, чтобы увидеть, что они делают, чтобы помочь вашему конкурентному анализу.
Найдите пробелы в своей отрасли и инвестируйте в прибыльные возможности.

Как только вы лучше поймете свою отрасль, вы сможете действовать заранее и проводить кампании до того, как ваши конкуренты успеют наверстать упущенное. Например, вы можете использовать Lucidya для изучения влиятельного маркетинга при повышении репутации вашего бренда.

Маркетинг влияния становится одним из самых рентабельных маркетинговых каналов. Развитие вашего бренда за счет авторитетных имен в вашей отрасли позволяет вам получить доступ к золотой жиле клиентов, которых вам не хватало ранее.

Скажем, вы управляете авиакомпанией. Вы связываетесь с блогером-путешественником и просите его или ее полететь с вами. Блогер имеет хороший опыт и кричит о вас в своих социальных сетях. Люди — другими словами, потенциальные клиенты — видят это и вспомнят ваш бренд в следующий раз, когда будут бронировать рейс.

Вот как знание своей отрасли позволяет вам получить преимущество на рынке. Люсидия

Шаг 4: Изучите своих конкурентов

Ваши конкуренты всегда стремятся превзойти ваш бренд. Есть два способа справиться с такой ситуацией. Вы можете сдаться и остаться неполноценным. Или вы можете извлечь из них уроки и найти способы стать лучше. Последнее всегда является лучшим выбором, если вашей конечной целью является рост бизнеса.

С помощью социального прослушивания вы можете:

Получите лучшее представление о том, как ваши конкуренты взаимодействуют со своей целевой аудиторией.
Выясните, что делает их продукт лучше, чем ваш.
Проанализируйте свои методологии и сравните их с конкурентами с помощью тестов.
Найдите недостатки у конкурентов и вашего бренда, чтобы определить возможности.
Отвечайте на их перспективные разработки своими собственными.

Вы должны понимать, что чем бы ни занималась ваша компания, всегда есть другая компания, которая не отстает. Вы делаете телевизоры? Sony и Samsung производят телевизоры каждую минуту. Вы управляете маркетинговым агентством? Отлично, их всего миллион. Вы убираете дома? В вашем районе есть по крайней мере дюжина клининговых компаний.

Однако то, что у вас есть конкуренты, не означает, что ваш бренд не может добиться успеха. Конкуренция хороша для роста бизнеса. Ключ в том, чтобы оставаться актуальным и извлекать выгоду из неудач ваших конкурентов.

Социальное прослушивание — отличный инструмент, который поможет вам выявить пробелы на рынке. Вы можете использовать такой инструмент, как Lucidya, чтобы анализировать, что люди пишут о ваших конкурентах. Есть огромный шанс, что вы найдете что-то, что превратится в возможность.

Например, люди могут жаловаться на медленные и дорогие услуги вашего конкурента. Вы можете использовать эту информацию и создать кампанию для продвижения первоклассного обслуживания клиентов вашего бренда. Дайте людям то, чего не могут сделать ваши конкуренты, и вы быстро получите новых клиентов.

Шаг 5: Изучите свои кампании

Компании регулярно проводят маркетинговые кампании. Вы можете проверить эффективность своих кампаний с помощью таких инструментов, как Google Analytics. Но вы не увидите всей истории, полагаясь только на графики и статистику.

Вот где социальное прослушивание дает дополнительное преимущество. Это помогает вам измерять кампании на основе фактического опыта клиентов. Вы не просто рассчитываете цену за клик или коэффициент конверсии. Вы понимаете, что чувствуют ваши клиенты, что им нравится (или не нравится) в ваших кампаниях, чего они хотят, чтобы вы сделали, и многое другое.

Например, вы можете использовать Lucidya для отслеживания количества сообщений, которые люди размещают о вашем бизнесе. Если многие люди дают положительные отзывы, ваша кампания сработала. Если реакция отрицательная, возможно , вы сделали что-то не так. Это намного полезнее, чем смотреть на цифры, чтобы оценить ваши усилия. Конечно, лучше всего сочетать аналитику и прослушивание социальных сетей, чтобы получить полный обзор эффективности вашей кампании.

Прослушивание социальных сетей также поможет вам в будущем разрабатывать более эффективные бизнес-стратегии. Прежде чем запускать следующую кампанию, проанализируйте предыдущую с помощью такого инструмента, как Lucidya. В частности, вы хотите ответить на следующие вопросы:

Привлекала ли ваша предыдущая кампания вашу аудиторию?
Как ваши клиенты отреагировали на вашу кампанию?
Кто-нибудь из инфлюенсеров подхватил вашу кампанию и отреагировал на нее?
Какие демографические группы были вовлечены больше всего?
Были ли негативные стороны вашей кампании? Если да, то какие и почему?
Получили ли вы приемлемую рентабельность инвестиций в кампанию?

Эта информация гарантирует, что вы не повторите те же ошибки в будущих кампаниях, что значительно улучшит ваши результаты.

Как бренды могут привлечь больше клиентов с помощью отмеченного наградами инструмента Lucidya для прослушивания социальных сетей

Социальное прослушивание является обязательным для брендов, стремящихся процветать в современном бизнес-ландшафте. Это не только поможет вам лучше понять своих клиентов, но и поможет создать новый бизнес, чтобы увеличить прибыль. Многие успешные компании с большим успехом использовали социальное прослушивание. Сейчас самое подходящее время для вашего бренда сделать то же самое.

О Люсидии

Lucidya — это инструмент для прослушивания социальных сетей на базе искусственного интеллекта, который дает компаниям возможность получить невиданную ранее глубокую информацию о клиентах. Лучший в своем классе механизм анализа текста Lucidya также обеспечивает мощный анализ настроений для разговоров на английском и всех арабских диалектах, включая наджди, хиджази, левантийский и многие другие.

С Lucidya предприятия могут создавать прибыльные продукты, повышать удовлетворенность клиентов, проводить успешные кампании и заключать больше сделок благодаря нашему обширному списку функций прослушивания социальных сетей.

Готовы выслушать своих самых ценных клиентов?

Запросить бесплатную демоверсию сейчас