Сохранить продажу с умными электронными письмами о брошенной корзине

Если вы продаете что-либо в Интернете через свой веб-сайт, скорее всего, у вас есть своего рода виртуальная корзина, в которую посетители могут помещать товары по мере их просмотра. Это отличный день, когда у ваших посетителей есть намерение купить и завершить свои транзакции. Однако часто посетители помещают товары в свою корзину, а затем покидают ваш сайт, не совершив покупку.

На самом деле, это очень распространено. По данным Statista, в 2020 году 88% всех корзин покупок в электронной коммерции были брошены до оформления заказа. Ой!

Возможно, они отвлеклись во время просмотра или просто передумали. Однако это не должно быть упущенной возможностью продаж! Ваши посетители уже продемонстрировали свой интерес к вашему продукту или услуге, и дружеский толчок, чтобы напомнить им о товарах в их корзине, может быть именно тем, что подтолкнет их к завершению процесса оформления заказа.

Введите: письмо о брошенной корзине!

Что такое письмо о брошенной корзине?

Как писать электронные письма о брошенной корзине

Ниже приведены несколько советов, о которых следует помнить, когда вы пишете успешное электронное письмо о брошенной корзине. Помните, что сообщение не обязательно должно быть длинным или поэтичным, но все же есть некоторые рекомендации, о которых следует помнить.

1. Захватывайте электронные письма в начале процесса оформления заказа

Довольно сложно отправить успешное электронное письмо о брошенной корзине, если у вас нет адреса электронной почты, на который его можно отправить. Итак, вы хотите создать множество возможностей для любопытных посетителей, чтобы дать вам свои адреса электронной почты, прежде чем они перейдут на страницу оформления заказа.

Есть несколько способов сделать это. Одним из них является генерация потенциальных клиентов на вашем веб-сайте, например, предложение халявы, продвижение или загрузка на видном месте на вашей веб-странице. Если они заинтересованы, посетители обменяют свои электронные письма на промо-код или скидку, которые будут применены к их корзине.

Вы также можете отображать подписки на рассылку новостей по электронной почте, бесплатные загрузки или элементы контента, которые могут косвенно привести к увеличению продаж.

Другой способ — потребовать от покупателей создать учетную запись перед началом процесса оформления заказа. Во время настройки учетной записи они введут свою информацию, включая адрес электронной почты.

2. Привлекайте внимание заранее

Имея всего несколько строк, чтобы донести свою точку зрения, вы захотите сосредоточить свое внимание на том, чтобы ваше электронное письмо выделялось в папке «Входящие» и выглядело действительно хорошо после того, как на него нажали.

В вашем распоряжении есть несколько инструментов, чтобы это произошло, включая строку темы, дизайн вашего электронного письма и выбранную вами формулировку.

Сюжетная линия

Первый ключ к хорошему электронному письму — это строка темы. Темы сообщений электронной почты о брошенной корзине не должны быть сложными, но лучшие из них создают ощущение эксклюзивности или, что еще лучше, FOMO.

Подумайте об использовании таких фраз, как «Не пропустите!» или «Вы что-то забыли?» Вы также можете создать эксклюзивность с помощью таких фраз, как «Ваши товары зарезервированы».

Вы также можете подсластить сделку, сообщив о скидке в электронном письме о брошенной корзине с темой вроде «Скидка 10% на вашу корзину, пока она не исчезла!»

Дизайн письма о брошенной корзине

Еще одним важным фактором, который следует учитывать, является дизайн вашей электронной почты. Ваше электронное письмо не должно быть очень длинным — в конце концов, вы не пишете эссе, вы просто напоминаете им о том, что они оставили!

Рассмотрите возможность добавления изображений предметов, которые они оставили в корзине, чтобы они могли еще раз взглянуть и еще раз принять решение. Вы также можете создать специальную фирменную графику только для этого письма, как это сделал Sugarbear Hair.

Вы также захотите добавить четкий и простой призыв к действию, чтобы вернуться в корзину, например, хорошо заметную кнопку.

В этих письмах графика, которую вы добавляете, должна говорить сама за себя, оставляя много текста ненужным.

Формулировка электронного письма о заброшенной корзине

Как уже упоминалось, вам не нужно тратить много времени на формулировку вашего электронного письма. Тем не менее, текст, который вы включаете, дает вам возможность привнести в уравнение индивидуальность вашего бренда.

Если ваш брендинг молодой, веселый и необычный, вы можете использовать эту возможность, чтобы пошутить, например: «Я скучаю по тебе, пожалуйста, вернись» или «Я что-то такое сказал?»

Это само собой разумеется, но убедитесь, что ваш текст не звучит обвинительно или отрицательно. Вы хотите, чтобы опыт был положительным, и побуждаете покупателя завершить процесс оформления заказа. Если вы оставите покупателя с неприятным привкусом во рту, он может больше никогда не вернуться на ваш сайт.

3. Стройте отношения

Несмотря на то, что электронное письмо о брошенной корзине существует для того, чтобы помочь закрыть одну транзакцию с посетителем вашего сайта, это также возможность углубить отношения и потенциально вернуть их для дальнейших покупок в будущем. Вот несколько способов построить прочные отношения с нерешительным покупателем.

Подсластите сделку

Есть много причин, по которым покупатель может отказаться от покупки до того, как закончит оформление заказа. Вы можете попробовать предложить скидку по электронной почте за брошенную корзину, чтобы закрыть продажу. Если они чувствуют, что получают вознаграждение за транзакцию, может быть, это просто то, что нужно перевести это «может быть» в «ДА!»

Не забудьте указать предлагаемую скидку или рекламную акцию в строке темы и в теле письма!

Дайте несколько рекомендаций экспертов

Возможно, ваш посетитель не оформил заказ, потому что товар не был продан на сто процентов. Это создает возможность предложить некоторые вещи, которые им могут понравиться больше!

Предоставьте некоторые рекомендации в своем электронном письме и позвольте клиентам выбирать новые варианты из вашего обновления предложений продуктов, включая новые.

В этом электронном письме Vans демонстрирует оригинальную вещь, которую рассматривал покупатель, и ту же обувь разных цветов и стилей.

Это дает возможность пересмотреть исходный товар и увидеть различные варианты, которые могут лучше подойти покупателю!

Не нажимайте слишком сильно

Если они будут выглядеть слишком раскрученными или слишком продажными, это может иметь противоположный эффект при попытке закрыть продажу предмета, к которому они уже проявили интерес.

Вместо этого постарайтесь сообщить клиенту о деталях, которых он не знал, или дайте другие рекомендации. Прежде всего, используйте электронное письмо о брошенной корзине в качестве дружеского напоминания о том, какие продукты или услуги привлекли их внимание, и дайте им возможность посмотреть еще раз.

Включите ссылку на ваш сайт

В письме о брошенной корзине вы хотите, чтобы ваши посетители возвращались к товару, который они рассматривали, одним щелчком мыши. Но это не единственное действие, которое вы можете поощрять!

Для достижения наилучших результатов включите хорошо заметную кнопку с надписью, например, «Просмотреть мою корзину». Но, если в вашем электронном письме о брошенной корзине есть место, рассмотрите возможность добавления еще одной кнопки, которая направляет их обратно во весь ваш магазин. Таким образом, если ваша электронная почта привлечет их внимание, они могут вдохновиться просмотреть еще раз, потенциально найдя еще больше товаров для добавления в свои корзины!

Примеры писем о брошенной корзине

Если вы не знаете, как написать свое электронное письмо, вы можете найти множество отличных примеров шаблонов электронных писем о брошенной корзине в Интернете! Мы делимся некоторыми из наших любимых примеров ниже, с некоторыми указаниями на то, почему они работают.

1. Цель

Target попадает во все заметки в этом простом электронном письме о брошенной корзине. Строка темы рекламирует товары в корзине и предлагает полный обзор товара, а не только одну картинку. CTA находится в верхней части электронного письма, призывая покупателей поторопиться и оформить заказ до истечения срока действия акции.

2. ПростойСовременный

Дизайн электронной почты Simple Modern… ну, простой и современный. С помощью строки темы «Ваша корзина подходит к концу» бренд создает ощущение срочности с самого начала в почтовом ящике.

Они также включают предложение или рекламную акцию (бесплатная доставка для заказов на сумму более 25 долларов США) вверху, что является отличной тактикой для того, чтобы заставить покупателей переоценить свою корзину и, возможно, добавить еще несколько товаров, чтобы соответствовать минимальному уровню.

Включено изображение продукта и призыв к действию для завершения оформления заказа.

Забавный факт: это письмо было отправлено нашему менеджеру по подбору персонала в Tailwind. Вот что произошло:

«Я вернулся и купил материал Simple Modern! Я на самом деле использую эту бутылку с водой сейчас.

Я имею в виду, я хотел купить его в любом случае. Но напоминание по электронной почте напомнило мне, что я хотел, и я купил его менее чем через 12 часов после получения указанного электронного письма с напоминанием».

Колби Клэйборн

Наш друг Колби является ярким примером того, почему вы должны найти время, чтобы включить письмо о брошенной корзине в свой рабочий процесс электронного маркетинга — это может быть просто нежный толчок, в котором нуждаются ваши клиенты, когда жизнь отвлекает их перед оформлением заказа!

3. АйФиксит

iFixit предлагает нам пример более длинного электронного письма о брошенной корзине. В верхней части электронного письма находится напоминание об услуге, оставленной в корзине, и призыв к действию, чтобы перейти к оформлению заказа или снова просмотреть магазин.

Под основным CTA эта компания включает некоторую информацию о том, почему делать покупки с iFixit — отличная идея, чем отличается этот бренд, а также как работает их процесс. Это включено, чтобы вызвать доверие к решению о покупке, и мы думаем, что это действительно работает!

Тсс ... знаете ли вы, что создать идеальную кампанию по электронной почте с помощью Tailwind стало проще, чем когда-либо? Подпишитесь на бессрочный план сегодня, чтобы открыть для себя мощь электронной почты и социальных сетей вместе взятых!

Тактика электронных писем о брошенной корзине

Хотя электронные письма о брошенной корзине чрезвычайно эффективны, чтобы получить от них максимальную отдачу, вам нужно использовать некоторые ключевые стратегии. Ниже приведены несколько рекомендаций, позволяющих получить максимальную отдачу от электронных писем о брошенной корзине.

Используйте персонализированную тему письма

Когда дело доходит до того, чтобы ваше электронное письмо было открыто, строка темы является ключевой. А когда дело доходит до электронных писем о брошенной корзине, персонализированная строка темы может иметь значение между успешными и неудачными кампаниями.

Согласно исследованию Experian, электронные письма с персонализированными темами открываются на 26% чаще, чем без них.

Итак, попробуйте включить имя клиента или другие личные данные в строку темы вашего электронного письма.

Например, вы можете использовать строку темы, например, «{имя}, что-то забыл?»

Включить товары, оставшиеся в корзине

Когда клиент отказывается от своей корзины, он обычно делает это, потому что отвлекся или что-то случилось. Поэтому важно напомнить им, на что они смотрели, когда уходили.

Включение изображений (и даже ссылок) на элементы, оставленные в корзине, может помочь пробудить память вашего клиента и побудить его выполнить заказ.

Если у вас есть положительные отзывы или отзывы от других клиентов, попробуйте включить их в электронное письмо о брошенной корзине.

Видя, что другие люди имеют положительный опыт работы с вашей компанией, вы можете побудить клиента вернуться и завершить покупку.

Включите призыв к действию для завершения покупки

Хорошая копия электронной почты важна, но мы должны следить за призом! Итак, убедитесь, что в письме о брошенной корзине есть четкий призыв к действию, чтобы покупатель завершил покупку.

Обычной практикой является включение обратной ссылки на страницу корзины с товарами, которые все еще находятся в ней. Вы также можете проявить творческий подход к своему призыву к действию и использовать изображения или кнопки, чтобы выделить его.

Не бойтесь повторять это в начале и в конце письма. Вы хотите убедиться, что читатель точно знает, что вы от него хотите.

Включить поощрение

Это не обязательно должно быть правильно в первом электронном письме, но важно рассмотреть вопрос о включении какого-либо стимула для клиента, чтобы завершить покупку. Это может быть код скидки, бесплатная доставка или что-то еще, что подсластит сделку.

Поощрение может быть отличным способом увеличить конверсию, поэтому обязательно протестируйте различные предложения, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Убедитесь, что это что-то существенное. Скидка 5% не поможет. Вы должны сделать предложение достаточно хорошим, чтобы оно стоило того времени, которое клиент потратил на совершение покупки.

Придерживайтесь времени

Лучшее время, чтобы напомнить клиентам о брошенной корзине, — через 1, 3 и 7 дней после первоначальной покупки.

Вы можете настроить автоматическую отправку писем через указанные промежутки времени или отправить их вручную.

В любом случае, убедитесь, что вы соответствуете своему времени, чтобы клиенты знали, когда ожидать ваших напоминаний по электронной почте.

Обязательно отправляйте письмо в подходящее время, например, утром или вечером. Таким образом, вы повысите свои шансы на то, что электронное письмо будет просмотрено и обработано.

Ключевые вынос

• Электронные письма о брошенной корзине — отличный способ восстановить потерянные продажи.
• Создание согласованной стратегии электронной почты о брошенной корзине может значительно увеличить доход вашего интернет-магазина.
• Потерянные клиенты будут стоить вам больше упущенной выгоды, чем бесплатная доставка.
• Хороший шаблон электронного письма о брошенной корзине может помочь вам начать работу, но обязательно адаптируйте его к своему бренду.

Часто задаваемые вопросы

Что я должен написать в электронном письме о брошенной корзине?

Электронное письмо о брошенной корзине должно содержать информацию о предметах, оставшихся в корзине, а также ссылку на то, где их можно купить. Также рекомендуется включить специальное предложение или скидку, чтобы побудить клиентов совершить покупку.

Как настроить электронное письмо о брошенной корзине?

Есть несколько способов настроить электронное письмо о брошенной корзине. Один из них — использовать сервис электронного маркетинга, такой как Constant Contact. Другой способ — использовать платформу корзины покупок, такую ​​как Shopify, которая имеет встроенную функцию брошенной корзины.

Какой тип электронной почты является заброшенной электронной почтой проверки?

Письмо о заброшенной кассе — это тип электронного письма, которое отправляется клиентам, которые начали процесс оформления заказа, но не завершили покупку. Этот тип электронного письма обычно содержит информацию о товарах, оставшихся в корзине, а также ссылку на то, где их можно купить. Также принято включать специальное предложение или скидку в заброшенный

Работают ли электронные письма о брошенной корзине?

Да! Электронные письма о брошенных корзинах напоминают клиентам о товарах, которые они оставили, и предоставляют им быстрый и простой способ завершить покупку. Эти электронные письма могут быть очень эффективными для превращения брошенных покупателей в платящих клиентов. На самом деле, согласно исследованию Baymard Institute, средняя открываемость электронных писем с отказами составляет

Когда я должен отправить электронное письмо о брошенной корзине?

Важное значение имеет время отправки письма о брошенной корзине. Вы хотите дать клиентам достаточно времени, чтобы забыть о своих товарах, но не так много времени, чтобы они уже ушли.

Хорошее эмпирическое правило — отправить первое электронное письмо о брошенной корзине через 24–48 часов после того, как кто-то оставил свои товары.

Псс! Этот пин был создан за считанные секунды с помощью Tailwind Create. Попробуйте сами!