Как мы это построили: 5 вещей, которые BVA и UpWest узнали во время создания сайта

UpWest , D2C-подразделение крупной розничной сети Express, было создано с мыслью о всестороннем комфорте и с продуктами, которые обеспечивают ощущение мира и спокойствия для разума, тела и души. Эстетика бренда вызывает настроение и визуальные эффекты Тихоокеанского Северо-Запада, и они решили создать веб-сайт, который уловил бы эту атмосферу, представляя себя и свою продукцию миру.

Как новый бренд с сильным видением и целью, UpWest нужно было воплотить все это в жизнь в Интернете. Они обратились к Shopify Plus и экспертам D2C BVA , чтобы создать оптимальный опыт покупок, который объединит транзакционные и функциональные аспекты сайта электронной коммерции с внешним видом, который представляет бренд UpWest. BVA работала с командой UpWest, чтобы определить их стратегию, выбрать мощный технологический стек и создать чистый и сложный веб-сайт, оптимизированный для конверсии и вызывающий долгосрочную лояльность .

Вот пять уроков, которые они усвоили на этом пути.

1. Сбалансируйте ценность бренда, красоту и функциональность, чтобы максимизировать конверсию

Хотя для любого бренда крайне важно воплотить свое видение и дух в транзакционную среду, реализовать это на практике может быть непросто. Многим продавцам может быть сложно создать брендированный веб-сайт, который был бы красивым и функциональным .

При поддержке BVA компания UpWest смогла добиться этого, создав захватывающий опыт «контент встречается с коммерцией» на месте , привнеся ценности и идеалы своего бренда в свои тексты и изображения. В их блоге есть контент, связанный с их общей целью - обеспечить комфорт и расслабление, тонко направляя читателей на страницы продуктов и, в конечном итоге, к оформлению заказа.

2. Пусть данные управляют расстановкой приоритетов и принятием решений

Данные — это золото для брендов электронной коммерции, но может быть сложно определить, на каких показателях следует сосредоточиться, и извлечь полезную информацию. Это может быть особенно сложно для новых брендов, у которых нет исторических данных в качестве точки отсчета для сравнения.

UpWest решает эту проблему, сосредоточив внимание на критическом трафике сайта и показателях вовлеченности , чтобы убедиться, что они привлекают свою целевую аудиторию. Наблюдая за тем, что делают покупатели по прибытии на сайт, какие страницы они просматривают и сколько времени они тратят на каждую из них, а также сколько людей доходит до оформления заказа и совершает конверсию, они могут постоянно оптимизировать и упростить путь к покупке и повысить конверсию.

Например, заметив тенденцию к тому, что люди покупают товары на уровне коллекции, особенно на мобильных устройствах, BVA посоветовала UpWest внедрить быструю кнопку «Добавить в корзину», позволяющую покупателям добавлять товары, которые они просматривали, прямо в свои корзины за один раз. шаг. Это небольшое изменение упростило путь к покупке и значительно повлияло на CVR.

3. Выберите стек технологий, который обеспечивает ценность для настоящего и будущего.

Для многих брендов электронной коммерции нет более важного решения, чем решения, которые следует выбрать для их технологического стека. Все начинается с выбора платформы электронной коммерции.

UpWest оценил несколько платформ электронной коммерции и в конечном итоге выбрал Shopify Plus , решение, которое учитывало множество факторов, в том числе:

• Масштабируемость: UpWest хотела платформу, которая соответствовала бы их текущим требованиям и росла вместе с ними по мере их взросления.
• Признание : UpWest искала платформу, которая имеет репутацию помогающей брендам расти, черпая вдохновение в таких брендах, как UNTUCKit, которые начинали как цифровой D2C и продолжали развиваться, в конечном итоге открывая розничные магазины.
• Основная функциональность: UpWest нуждалась в платформе, которая обеспечивала бы необходимое количество «стандартных» возможностей для обеспечения структуры и стабильности, необходимых им как новому бренду, а также гибкости для настройки по мере их роста.

Используя мощную платформу в качестве основы, следующим шагом будет сузить критическую группу основных решений, чтобы завершить технический стек. Хотя выбор различных решений для каждой болевой точки может показаться заманчивым, для брендов важно учитывать потребности и цели своего бизнеса во главе каждого решения.

Придерживаясь этой передовой практики, BVA тщательно определила требования и цели UpWest и применила избирательный подход, выделив основные элементы , обеспечивающие наилучшую ценность наряду с наиболее захватывающим клиентским опытом.

• ESP: инструмент коммуникации не подлежит обсуждению. UpWest использует Klaviyo в качестве своего ESP из-за его гибкости, масштабируемости и простоты интеграции с Shopify Plus.
• Управление возвратами : как бренд одежды, продающий одежду онлайн, UpWest знал, что им нужно подготовиться к неизбежности возвратов, и выбрал Narvar в качестве предпочтительного решения.
• Пользовательский контент, лояльность и рефералы: UpWest хотели запустить свой бренд с выдающимся покупательским опытом и начать формировать долгосрочную лояльность прямо за воротами. Маркетинговая платформа Yotpo для электронной коммерции предоставила возможности пользовательского контента и лояльности , которые они искали, и ее было легко интегрировать, настраивать и развертывать на платформе Shopify Plus.

Забегая вперед, UpWest планирует развивать партнерское решение, а также более инновационное платежное решение «купи сейчас, заплати позже».

4. Используйте пользовательский контент в ключевых точках взаимодействия, чтобы улучшить взаимодействие с сайтом.

Будь то на главной странице, странице продукта или при оформлении заказа, влиятельный пользовательский контент играет решающую роль в улучшении покупательского пути и упрощении пути к покупке как для новых, так и для постоянных клиентов.

UpWest использует функцию интеллектуальных фильтров Yotpo, позволяющую покупателям фильтровать отзывы по тому, что для них актуально, по таким критериям, как размер, посадка и телосложение рецензента. В частности, в сфере одежды, где показатели возврата выше, обзоры и пользовательский контент помогают имитировать опыт примерки товара — снижая возврат и обменный курс и улучшая общее впечатление от клиента.

5. Создайте программу лояльности, которая стимулирует покупателей совершать повторные покупки.

Интеллектуальная, хорошо продуманная программа лояльности является обязательным условием для любого бренда электронной коммерции, который стремится повысить ценность своих клиентов . Однако не все программы лояльности одинаковы, и может быть сложно создать такую, которая действительно найдет отклик у клиентов, вдохновит их на повторные покупки и расскажет о них своим родным и друзьям.

UpWest знали, что хотят запустить свой бренд и веб-сайт с мощной программой лояльности, чтобы установить прочные связи на раннем этапе жизненного цикла и со временем наращивать их для увеличения LTV . Они тесно сотрудничали с BVA, чтобы создать Compass Club и стимулировать клиентов помимо совершения покупок , начисляя баллы за оставленные отзывы, обмен контентом и участие в социальных сетях.

Хотите узнать больше Как мы это построили?

Чтобы посмотреть полную сессию с BVA и UpWest, перейдите к 21:55 в видео ниже:

Чтобы зарегистрироваться на наше июльское онлайн-мероприятие DSTN с новым сеансом «Как мы построили это», нажмите здесь .