Как WhatsApp для электронной коммерции может помочь вам увеличить продажи — [подробное руководство]

1) Что такое WhatsApp?

Whatsapp — это кроссплатформенный сервис обмена мгновенными сообщениями. Это предлагает ряд функций, таких как текстовые сообщения, голосовые звонки и видеозвонки. Кроме того, вы также можете отправлять файлы в различных форматах со встроенной поддержкой дисплея для популярных форматов, таких как GIF, JPG и т. д. В то время как устаревшие службы обмена сообщениями, такие как SMS, используют сотовые сети, WhatsApp использует для связи Интернет.

Он поддерживает все современные мобильные операционные системы. Помимо этого, у WhatsApp также есть клиенты для Windows и macOS, а веб-версия не зависит от платформы. Если вы используете WhatsApp на устройстве с большим экраном, таком как ноутбук или iPad, вы получите интерфейс, лучше подходящий для больших экранов.

WhatsApp был основан в 2009 году и впоследствии приобретен Meta в 2014 году. После этого приобретения WhatsApp расширился в различных сферах бизнеса, как связанных, так и не связанных с обменом сообщениями. Наиболее заметными из них являются WhatsApp Business и WhatsApp Payment.

2) Что такое WhatsApp для электронной коммерции?

Под Whatsapp для электронной коммерции мы в первую очередь имеем в виду набор функций электронной коммерции, предлагаемых Whatsapp Business. Эти функции можно рассматривать как подмножество бизнес-функций WhatsApp, ориентированных на использование брендами электронной коммерции. Они специально созданы, чтобы позволить предприятиям продавать товары и услуги напрямую через WhatsApp. WhatsApp для электронной коммерции позволяет предприятиям электронной коммерции создавать каталоги, поддерживать тележки и принимать платежи.

Наряду со специфическими функциями электронной коммерции WhatsApp Business также предоставляет общие функции, такие как добавление описания вашего бизнеса и автоматические приветственные сообщения. Они в основном используются для связи и поддержки клиентов. Все это можно использовать с WhatsApp Business API.

WhatsApp для коммерции предлагает полный набор функций для приема и выполнения заказов только с помощью WhatsApp. Используя WhatsApp Business API в сочетании, бренды электронной коммерции также могут предлагать поддержку до и после покупки через WhatsApp.

3) 6 ключевых преимуществ использования WhatsApp для электронной коммерции

3.1) Экономия затрат

Хорошо продуманные функции и интерфейс WhatsApp обеспечивают значительную экономию средств, поскольку вам не нужно создавать отдельный веб-сайт для демонстрации продуктов и приема заказов. WhatsApp также предоставляет некоторые сложные для реализации функции, такие как автоматические ответы и интеграция с API.

Имейте в виду, что наличие собственного веб-сайта по-прежнему желательно. Лучший способ использовать WhatsApp Commerce — использовать его в качестве дополнения к вашему веб-сайту. При этом WhatsApp для электронной коммерции позволяет вам иметь простой веб-сайт и переносить ресурсоемкие функции в WhatsApp.

3.2) Повышение вовлеченности

WhatsApp Business имеет широкий спектр функций для повышения вовлеченности. К ним относятся приветственные сообщения и мгновенные автоматические ответы. Кроме того, вы также можете отправлять индивидуальные оповещения и предложения. Вы можете использовать эти функции различными способами. Например, напоминания об отказе от корзины и индивидуальные предложения могут значительно повысить коэффициент конверсии.

3.3) Более высокий охват

Благодаря непревзойденному проникновению WhatsApp на рынок, он имеет один из самых высоких охватов среди приложений для обмена мгновенными сообщениями. Это мгновенно предоставляет вам доступ к большому рынку. Что еще более важно, это обеспечивает бесперебойную работу для клиента, поскольку приложение уже установлено на его устройстве.

Это в значительной степени верно для таких рынков, как Индия (проникновение рынка 97,1%) и Бразилия (проникновение рынка 98,9%). Если вы ориентируетесь на такие рынки, как США (проникновение рынка 41,2%) или Австралия (проникновение рынка 32,9%), вам следует рассмотреть другие варианты.

3.4) Своевременные ответы

Автоматические ответы в WhatsApp позволяют своевременно отвечать клиентам без круглосуточной поддержки клиентов. Это увеличивает вовлеченность и конверсию. Эта функция может иметь решающее значение для вашего бизнеса, если вы обслуживаете клиентов в другом часовом поясе.

4) 3 вещи, о которых следует помнить при использовании WhatsApp для электронной коммерции

4.1) Убедитесь, что вы соблюдаете политику WhatsApp.

Как и большинство торговых площадок электронной коммерции, WhatsApp for Commerce имеет определенные правила и ограничения. Несоблюдение этих требований может привести к приостановке действия вашего бизнес-аккаунта WhatsApp.

Например, вам не разрешается торговать табаком или сопутствующими товарами, алкоголем или оружием. Вам также не разрешается продавать лекарства, что распространяется и на лекарства, отпускаемые по рецепту.

Чтобы обеспечить соблюдение, пожалуйста, внимательно прочитайте положения и условия.

4.2) Настройте надлежащие процессы для выполнения продаж

Хотя WhatsApp позволяет вам перечислять продукты и инициировать заказы, основным отличием от традиционного веб-сайта электронной коммерции является отсутствие функций для выполнения заказов. Вы должны самостоятельно обрабатывать оплату и выполнение заказа.

В идеале, после того как заказ был инициирован через WhatsApp, вы должны перенаправить процесс выполнения на свой собственный веб-сайт. Кроме того, вы можете интегрировать другие сервисы с Whatsapp через WhatsApp Business API для обработки платежей и выполнения заказов.

Если вы владелец малого бизнеса, который только начинает свою деятельность, возможно, вы сможете справиться с этим вручную. Предостережение заключается в том, что ручное выполнение вскоре станет неустойчивым по мере увеличения объема вашего заказа.

4.3) Убедитесь, что у вас есть собственный бренд

Несмотря на то, что WhatsApp можно использовать как торговую площадку для электронной коммерции, изначально он был разработан для дополнения вашего веб-сайта или приложения. Он может обеспечить беспрепятственный переход с ваших маркетинговых платформ на ваш веб-сайт. Это облегчает покупки, предоставляя каталог продуктов и службы поддержки клиентов. Но после того, как товары добавлены в корзину и покупатель оформляет заказ, вы должны перенаправить их на свой собственный веб-сайт или в приложение.

Это делает необходимым иметь свой собственный веб-сайт и фирменный стиль. WhatsApp лучше всего использовать в качестве посредника для перенаправления клиентов. Кроме того, после того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом и выбирают продукты, они с большей вероятностью создадут учетную запись на вашем веб-сайте. Наличие сервисов входа через социальные сети в одно касание может заметно повлиять на показатели конверсии.

5) Как вы можете использовать WhatApp for Commerce для увеличения продаж

5.1) Используйте мгновенные ответы

Вы можете автоматизировать ответы в WhatsApp на наиболее часто задаваемые вопросы. Его можно использовать как интерактивный раздел часто задаваемых вопросов, что, следовательно, снизит нагрузку на вашу службу поддержки клиентов. Ответы в режиме реального времени также улучшат взаимодействие с клиентами.

Это может быть реализовано изначально в WhatsApp или с помощью внешней службы через WhatsApp Business API. Для более точного и интерактивного взаимодействия всегда рекомендуется использовать внешний сервис для автоматизации разговоров. Вы также должны предоставить возможность поговорить с руководителем службы поддержки клиентов, когда это необходимо.

5.2) Оптимизируйте процесс оформления заказа

В то время как WhatsApp обеспечивает упрощенный процесс до оформления заказа, вам необходимо самостоятельно обрабатывать оплату и подтверждение заказа. Чтобы уменьшить количество отказов от корзины, важно сделать этот процесс как можно более плавным. В идеале вы должны перенаправить клиента на ваш сайт, чтобы принять платеж и подтвердить заказ. Если вы обрабатываете это только в WhatsApp, убедитесь, что у вас есть надлежащая интеграция, чтобы сделать процесс плавным.

5.3) Обеспечьте поддержку и уведомления после покупки

После того, как вы подтвердили заказ, очень важно своевременно уведомить вашего клиента. WhatsApp Business API значительно упрощает этот процесс. Вы можете интегрировать свои службы доставки в WhatsApp с помощью этого API и предоставлять уведомления в режиме реального времени.

Рекомендуется предоставлять уведомления об основных этапах доставки. Вы также должны предоставить поддержку после покупки, если это необходимо. Как обсуждалось ранее, часть этого может быть автоматизирована.

5.4) Используйте WhatsApp Business API

WhatsApp Business API предоставляет другим приложениям протокол для чтения и ответа на сообщения WhatsApp. Все это может быть обработано в бэкенде и требует минимальных вычислительных ресурсов. Настоящей альтернативы этому нет ни в виде технических решений, ни в виде конкурирующих продуктов.

Вы можете использовать этот API, чтобы позволить внешней службе отвечать на сообщения WhatsApp. Возможности, предлагаемые этим, безграничны. Используя этот сервис, вы можете отправлять обновления доставки, напоминания об отказе от карты, персонализированные заказы и т. д. Это также позволяет вам интегрировать множество внешних и специализированных сервисов с WhatsApp.

5.5) Интеграция специализированных сервисов с WhatApp для коммерции

WhatsApp для коммерции предоставляет доступ к минимальным функциям, необходимым для электронной коммерции. Хотя их часто достаточно для основных задач, таких как демонстрация продуктов и прием заказов, специализированные услуги необходимы для выполнения заказов. К счастью, WhatsApp Business API упрощает эту задачу.

Использование WhatsApp Business API для интеграции специализированных сервисов с WhatsApp может помочь вам создать отличную воронку выполнения заказов. Для удобства доставки вы также можете интегрировать своего партнера по логистике с WhatsApp, чтобы получать уведомления в режиме реального времени и обновления заказов. Хотя эта функция, как правило, не предоставляется вашим оператором связи, ее довольно легко реализовать с помощью платформ логистической аналитики. Кроме того, WhatsApp можно интегрировать с платформой CRM, чтобы предлагать персонализированные предложения и услуги.

6) 4 распространенные ошибки, которые совершают бренды электронной коммерции при использовании WhatsApp для коммерции

6.1) Слишком много полагаться на WhatsApp

Слишком много полагаться на WhatsApp — не лучшая идея. Хотя WhatsApp может упростить многие процессы, доступные функции слишком ограничены. WhatsApp следует использовать в качестве службы обмена сообщениями, чтобы упростить общение с вашими клиентами. Фактическое содержание сообщения должно обрабатываться выделенными внешними службами.

6.2) Неуклюжий процесс оформления заказа

Процесс оформления заказа является важной точкой, где происходит максимальное количество отказов от корзины. Вы должны убедиться, что весь процесс оформления заказа оптимизирован, чтобы избежать этого. Независимо от того, как вы обрабатываете платежи, переход от корзины к платежному шлюзу должен быть максимально плавным. Для этого вы можете реализовать такие функции, как вход в социальную сеть одним щелчком мыши и автозаполнение адресов доставки по умолчанию.

6.3) Неиспользование всего потенциала WhatsApp Business

Основным преимуществом WhatsApp для коммерции является то, что это гибкая платформа, которая легко интегрируется в ваши бизнес-процессы. Отсутствие интеграции бизнеса WhatsApp с другими службами, которыми вы пользуетесь, является одной из ошибок, которые совершают предприятия электронной коммерции. Как отдельному сервису WhatsApp не хватает функций, что приводит к неудовлетворительному опыту работы с клиентом.

6.4) Спам клиентов

WhatsApp API упрощает отправку сообщений! Но чрезмерное количество сообщений может быстро вызвать раздражение у клиентов и оттолкнуть их от вашего бренда. Что касается предложений и скидок, вы должны отправлять только персонализированные сообщения через WhatsApp и строго ограничивать их определенным количеством в неделю. Обновления доставки — это честная игра, но лучше всего ими управляет ваш поставщик логистических услуг.

7) API электронной коммерции WhatsApp, интеграция и отслеживание

API электронной коммерции WhatsApp — это мощный инструмент , позволяющий интегрировать различные сервисы с WhatsApp. Это позволяет другим службам читать сообщения и отвечать на них напрямую.

Вы можете интегрировать различные сервисы с WhatsApp, чтобы отправлять оповещения своим клиентам. Вы можете использовать CRM для отправки им предложений и других напоминаний. Вы можете использовать поставщика логистических услуг для отправки обновлений отслеживания и напоминаний о доставке. Он также может обрабатывать возвраты и обратные поставки из самого WhatsApp. Другие специализированные сервисы также могут быть интегрированы с WhatsApp.

Эти возможности позволяют WhatsApp беспрепятственно работать с другим программным обеспечением, используемым в вашем бизнесе.

8) Заключение

WhatsApp for Commerce — это мощный инструмент, который можно использовать для предоставления различных услуг через WhatsApp. Базовый набор функций встроен в сам WhatsApp. Их можно расширить и дополнить с помощью сторонних сервисов, которые можно интегрировать с WhatsApp.

Правильное использование WhatsApp для коммерции может оказать заметное влияние на ваш бизнес электронной коммерции. Но во многом это зависит от правильного использования WhatsApp. WhatsApp сам по себе можно использовать только для небольшого диапазона вариантов использования. Это можно значительно расширить, интегрировав WhatsApp с другими службами, которыми вы пользуетесь. Влияние WhatsApp для коммерции на ваш бизнес во многом зависит от того, насколько хорошо вы используете эти функции.

9) Часто задаваемые вопросы

9.1) Какие популярные альтернативы WhatsApp?

Для отправки уведомлений и доставки обновлений клиентам SMS, электронная почта и уведомления в приложении являются популярными альтернативами WhatsApp.

Что касается функций, предназначенных для электронной коммерции, WhatsApp конкурирует с такими торговыми площадками, как Shopify и BigCommerce.

Если вы являетесь владельцем бизнеса электронной коммерции и ищете альтернативу полному набору функций, предлагаемых WhatsApp, лучше всего использовать платформу SaaS, такую ​​​​как ClickPost, вместе с вашим собственным приложением или веб-сайтом.

9.2) Какие есть полезные функции WhatsApp для предприятий электронной коммерции?

Некоторые полезные функции WhatsApp для предприятий электронной коммерции — это мгновенные ответы, каталоги, корзина покупок и интеграция WhatsApp API.

9.3) Каковы преимущества использования WhatsApp для предприятий электронной коммерции?

Некоторыми заметными преимуществами использования WhatsApp для предприятий электронной коммерции являются высокий уровень проникновения на рынок, бесшовная интеграция со сторонними сервисами, знакомый и удобный интерфейс, а также упрощенная поддержка после покупки.