Статья Как голос вашего бренда может говорить о многом

На современном гиперконкурентном рынке становится все труднее выделиться из толпы. С таким количеством брендов, пытающихся привлечь внимание, крайне важно найти аутентичные способы выделить свой бренд и создать прочную связь с вашей целевой аудиторией. Одним из мощных инструментов в вашем арсенале для этого является голос вашего бренда.

Отчетливый голос является неотъемлемой частью определения цели и ценности вашего бренда для ваших клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как разработка уникального голоса бренда может помочь вашему бренду выделиться, установить связь с вашей аудиторией и, в конечном итоге, добиться успеха в бизнесе.

Что такое голос бренда?

Голос вашего бренда — это индивидуальность и стиль сообщений, которые вы используете во всех своих каналах связи. Это то, как вы выражаете основные ценности вашей компании, и это может иметь решающее значение для восприятия вашего бренда.

Существует важное различие между голосом и тоном . Ваш тон может незначительно меняться в зависимости от канала, с которым вы общаетесь. Например, вы можете использовать более непринужденный тон при общении с пользователями в Твиттере и более официальный тон на своем веб-сайте. Но у вас есть только один голос, который остается неизменным на протяжении всего вашего общения.

Ваш голос — это ваше основное сообщение. Он работает рука об руку с вашей визуальной идентификацией, чтобы определить, что вы представляете, когда люди видят и читают что-либо из вашего бренда. Он включает в себя конкретные рекомендации относительно слов, которые вы используете, и того, как вы их передаете, чтобы выразить ключевое сообщение.

Подумайте о самых известных брендах в мире, и вы, вероятно, вспомните, как они общаются. Nike, например, использует краткие, уверенные сообщения, чтобы подбодрить своих клиентов. Этот голос помогает им выйти за рамки компании, которая продает обувь: он делает их брендом, который раздвигает границы и помогает людям полностью раскрыть свой потенциал.

В конце концов, именно в этом и состоит основная цель бренда: внушать веру в то, что способствует развитию бизнеса. Когда голос вашего бренда соответствует этому «что-то», это помогает людям понять, почему они должны покупать именно у вас, а не у любого другого бренда.

Что делает голос бренда успешным?

Прежде всего, голос бренда должен соответствовать тому, за что выступает ваш бренд. Если вы предоставляете сложные технологии или представляете интеллектуальную собственность, ваш голос, вероятно, должен излучать опыт, авторитет и лидерство. Если вы собираете средства для некоммерческой организации, занимающейся лечением рака, вы, вероятно, захотите проявить сочувствие там, где это уместно, и обратиться к эмоциональной стороне вашей целевой аудитории.

В этом смысле вы не создаете голос бренда из воздуха — вы должны найти его в основных ценностях вашего бренда. Потратьте некоторое время, чтобы определить, почему люди обращаются к вам, а не к другим, и поговорите с обещанием, которое выполняет ваш бренд. Всегда есть что-то, что ваш бренд предлагает помимо продуктов и услуг. Это удобство? Последовательность? Инновации? Это основное предложение — то, из чего должен исходить голос вашего бренда.

Когда ваш голос говорит об этой подлинной ценности, все ваши сообщения будут укреплять ее и со временем повышать узнаваемость вашего бренда. Вот как вы зарабатываете постоянных клиентов, которые понимают вашу миссию и хотят участвовать в обещаниях вашего бренда. Это также служит для того, чтобы напомнить людям, почему они ценят ваш бренд по сравнению с конкурентами.

Имейте в виду, что ваш голос может быть подлинным, даже если вы хотите изменить восприятие своего бренда. Например, бренд, который быстро расширяется, может улучшить свой голос, чтобы говорить о новом наборе корпоративных целей, используя немного другие темы и язык, но может оставаться верным своей идентичности, придерживаясь основных принципов о том, как он дает клиентам возможность сделай что-нибудь.

Точно так же, как подлинный голос бренда привлекает внимание людей, фальшивый голос может оттолкнуть людей от вашего бренда. Аудитория может почувствовать фальшь, когда ваш голос не соответствует тому, что вы им предлагаете, или если он обещает что-то, что ваша компания не может выполнить. Вот почему голос бренда должен появиться в результате обширного исследовательского процесса, в ходе которого оцениваются сильные и слабые стороны вашего бренда (но об этом позже).

Рука об руку с аутентичностью идет постоянство: у вашего бренда нет четкого голоса, если ваши сообщения звучат по-разному в зависимости от автора. Создание четких руководящих принципов для внутреннего обмена будет иметь большое значение для обеспечения согласованности голоса вашего бренда и получения внутренней поддержки вашего бренда. Эти рекомендации также дадут вашей команде цель, стоящую за всем, что они пишут, что позволит им легче создавать аутентичные сообщения.

Как мне найти голос моего бренда?

Прежде чем вы сможете разработать голос бренда, вам необходимо иметь четкое представление об идентичности вашего бренда. Это включает в себя миссию вашего бренда, ценности, индивидуальность и целевую аудиторию. Все эти факторы обеспечивают основу для вашего бренда, из которой можно извлечь подлинный голос.

Выяснение этой идентичности происходит из всестороннего исследования ключевых отличий вашего бренда. Может быть легко предположить, что вы знаете свой бренд лучше, чем кто-либо другой, но благодаря интервью с клиентами и ключевыми заинтересованными сторонами вы начнете понимать более широкую картину того, что определяет ценность вашего бренда. Этот процесс открытия держит зеркало вашего бренда и помогает вам разгадать основную идентичность, которая питает энергией все, что вы делаете.

После того, как вы прояснили эту идентичность бренда, пришло время разработать язык и стиль, с помощью которых вы сообщаете о своем бренде. Вопросы, которые вы захотите рассмотреть, включают:

• Какой язык вы используете для описания вашей компании?
• Какой уровень профессионализма или отношения вы используете в своем языке?
• Насколько доступным должен быть ваш язык? Он предназначен для среднего читателя или для опытных профессионалов в вашей области?
• Какая личность заключает в себе ваш голос? Вы уверены? Полезный? Умный?
• Каков ваш стиль общения? Как вы справляетесь с общими стилистическими вопросами (порядковые запятые, цифры против написанных и т. д.)?

Получив ответы на эти вопросы, составьте четкие рекомендации, объясняющие правила, связанные с голосом бренда, и распространите их среди своей команды. Точно так же, как визуальная идентификация бренда имеет четкие правила в отношении цветов, типографики и изображений, ваши голосовые рекомендации должны содержать примеры точного и неточного использования вашего фирменного голоса.

Вы также можете предоставить списки определенных слов, которых следует избегать или использовать в своих сообщениях. Это поможет обеспечить согласованность во всей компании и предоставит вашей команде ресурсы, из которых можно будет черпать информацию для всех своих коммуникаций.

Наконец, представьте эту информацию в кампании по развертыванию, которая вызовет интерес и поддержку вашего бренда. Недавно проясненный голос бренда может помочь увеличить инвестиции вашей команды в работу, которую они делают, и подумать о новых способах выразить миссию вашего бренда вашей аудитории.

Правильно реализованный голос вашего бренда может серьезно повлиять на то, как люди думают о вашем бренде как внутри компании, так и за ее пределами. Как только он будет приведен в соответствие с более широкими целями вашего бренда, он четко покажет, что делает ваш бренд достойным работы.

Еще несколько идей

Если вы ищете способы улучшить взаимодействие вашего бренда с аудиторией, обратитесь к нам. Чтобы узнать больше о том, как создать четкую идентичность бренда, ознакомьтесь с другими статьями экспертов по брендингу:

• Руководство для начинающих по написанию контента для веб-сайтов
• Веб-типографика: 5 часто задаваемых вопросов
• Как карта пути клиента помогает понять вашу аудиторию