Все о гиперлокальной доставке в Индии

1) Обзор гиперлокального бизнеса

Термин «гиперлокальный» по существу означает сосредоточение внимания на меньшей географической области. Таким образом, гиперлокальная доставка сама по себе относится к службам доставки, которые могут быть быстро предоставлены на месте. Это позволяет компаниям гиперлокальных служб доставки выполнять эти поставки менее чем за день, часто в течение нескольких часов после размещения заказа.

Хотя мы видели такие случаи, когда дело доходит до услуг по доставке еды, большинство предприятий работают над предоставлением этой услуги во многих крупных мегаполисах Индии. В этой статье мы обсудим, почему предприятия электронной коммерции обращаются к этой модели доставки и с какими трудностями они сталкиваются на этом пути.

2) Что такое гиперлокальная доставка

Гиперлокальная доставка — это последняя популярная тенденция в службах доставки как для клиентов, так и для предприятий электронной коммерции. Гиперлокальный, по сути, означает сосредоточение внимания на небольшой или определенной географической области. Модель гиперлокальной доставки работает на расстоянии от 15 до 50 км в зависимости от ресурсов и возможностей соответствующих компаний.

Благодаря гиперлокальной доставке предприятия электронной коммерции используют местные магазины и владельцев малого бизнеса в указанном районе, чтобы обеспечить гораздо более быструю доставку в тот же день или почасово.

3) Какова роль гиперлокальной доставки

Каждый бизнес электронной коммерции должен идти в ногу с последними тенденциями в индустрии логистики электронной коммерции. Существует абсолютное требование оставаться на шаг впереди, когда речь идет об удовлетворенности клиентов и оптимизации условий доставки.

С введением гиперлокальной доставки несколько лет назад как онлайн, так и местные продавцы смогли увеличить выполнение заказов и привлечь больше клиентов. Несмотря на свою цену, на этом пути предстоит преодолеть множество проблем.

4) Каковы основные преимущества гиперлокальной торговой площадки?

Гиперлокальная доставка — это услуга, предоставляемая несколькими партнерами-курьерами, которая позволяет предприятиям электронной коммерции взаимодействовать со своими клиентами на местном уровне. Эти доставки намного быстрее, чем традиционные службы доставки, потому что они используют местных розничных продавцов и поставщиков в разных областях. В дополнение к скорости служб доставки, гиперлокальная доставка как общая операционная услуга имеет несколько других интересных преимуществ.

4.1) Улучшить качество обслуживания клиентов

Потребность в гиперлокальной доставке возникла вместе с потребностью в скорости, которая есть у большинства клиентов. Соревновательный дух, создаваемый гиперлокальными службами доставки, гарантирует, что клиенты будут пользоваться все более и более эффективными услугами с течением времени.

По сути, это означает, что если раньше клиенты ждали доставки заказов от 2 до 5 дней, то теперь они могут получить заказы всего за несколько часов. Уровень быстрого обслуживания, предлагаемого гиперлокальной доставкой, является воплощением удобства для клиентов. Они могут быстро получить свой товар и так же быстро вернуть его.

4.2) Поддержите местные магазины

Поскольку гиперлокальные поставки сосредоточены в пределах определенного населенного пункта, они также дают возможность традиционным и офлайновым ритейлерам в этом населенном пункте присоединиться к рынку электронной коммерции как самостоятельно, так и через существующих розничных продавцов электронной коммерции. Воздействие с обеих сторон, т. е. офлайновых и онлайновых розничных продавцов, увеличивается по мере того, как компании становятся более заметными и увеличивают выполнение своих заказов в целом.

4.3) Сокращение усилий розничных продавцов

Каждый бизнес электронной коммерции стремится сократить затраты и ресурсы. Благодаря гиперлокальной доставке эти предприятия, особенно крупные интернет-магазины, могут использовать свои собственные магазины в разных местах. Это позволяет им сократить расходы на доставку, хранение и складирование.

Управление заказами и поставками также становится проще, поскольку в этом месте уже есть рабочая сила, на которую можно положиться. Для предприятий электронной коммерции этот процесс еще больше упрощается и дает дополнительные преимущества, поскольку они пользуются удобством обычных служб доставки по всей Индии в дополнение к гиперлокальным службам доставки через выбранного ими курьера-партнера или собственных сотрудников.

4.4) Отслеживание в реальном времени

После размещения заказа уведомления приходят, как только назначается агент по доставке, когда агент по доставке прибывает в магазин, а также когда заказ упакован и забран.

После этого точное перемещение агента по доставке можно отслеживать в режиме реального времени, поэтому клиенты могут отслеживать свои заказы с точностью до минуты. Таким образом, клиенты получают возможность принимать обоснованные решения и готовиться к прибытию товаров.

5) Каковы основные проблемы гиперлокальной доставки для электронной коммерции и местного бизнеса?

Гиперлокальная доставка, несомненно, выгодна для всех видов бизнеса, но особенно для клиентов. Тем не менее, основную тяжесть трудностей гиперлокального бизнеса должны нести предприятия электронной коммерции, стремящиеся расширить свою деятельность в определенных местах. Для любой онлайн-компании, стремящейся расширить масштабы доставки через гиперлокальные сети, это наиболее распространенные проблемы, с которыми приходится сталкиваться.

5.1) Рост конкуренции

Индустрия электронной коммерции, как правило, процветает за счет конкуренции, и то же самое происходит с выходом на рынок гиперлокальной доставки. Если всего несколько лет назад гиперлокальная доставка была нишевой услугой, то сейчас она становится очень востребованной услугой. Количество партнеров-курьеров, предоставляющих эту услугу, увеличивается, но темпы роста недостаточны для того, чтобы соответствовать текущему спросу.

5.2) Дополнительные сборы и сборы

Есть два типа проблем, связанных с затратами, с которыми сталкиваются новые компании, выходящие на рынок гиперлокального бизнеса. Во-первых, это маркетинговые затраты на информирование клиентов в определенных местах о том, что эта новая служба доставки стала доступной, и почему они должны ею воспользоваться. Во-вторых, стоимость внесения в список дополнительных количеств большинства товаров. Это необходимо для того, чтобы клиенты могли легко покупать и возвращать товары, при этом имея возможность выполнять другие текущие заказы.

5.3) Спорадические операции

Хотя гиперлокальная доставка — отличный способ привлечь большую клиентскую базу в меньший регион, заказы размещаются неравномерно. На самом деле, большинство клиентов размещают свои заказы спорадически, что приводит к многочисленным всплескам объемов заказов в определенное время.

Способность справиться с этим внезапным увеличением количества заказов, а затем быстро вернуться к прежней частоте заказов, является проблемой для большинства гиперлокальных курьерских служб, поскольку они повсюду работают с одними и теми же ресурсами.

5.4) Замедление роста

Гиперлокальные торговые площадки могут увеличить объемы заказов в определенных местах. Однако это не влияет на работу в местах за пределами локализованной области. Для небольших предприятий, стремящихся к расширению, или крупных предприятий электронной коммерции, стремящихся расти по всей стране, гиперлокальная доставка отвлекает ресурсы и внимание на небольшие географические районы. Это может затормозить общий рост бизнеса.

6) Список 6 лучших отраслей, использующих гиперлокальную доставку

6.1) Еда

Гиперлокальный рынок продуктов питания в Индии впервые вырос благодаря независимым сетям и франшизам, таким как Dominoes и Subway, предоставляющим собственные услуги быстрой доставки. Вскоре за ними последовали другие рестораны и торговые точки, стремящиеся не отставать от растущей конкуренции.

С появлением на рынке в 2014 году агрегаторов доставки еды, таких как Swiggy и Zomato, более широкий спектр ресторанов и предприятий общественного питания получил доступ к гиперлокальным службам доставки в своих соответствующих районах, поскольку ресурсы доставки были предоставлены агрегаторами.

6.2) Бакалея

Еще до пандемии COVID-19 многие индийцы полагались на гиперлокальные приложения для доставки продуктов для своих ежедневных или еженедельных бытовых нужд. Такие приложения, как Grofers, Big Basket и Dunzo, являются популярными вариантами для большинства людей, живущих в городах и городских районах.

Big Basket, в настоящее время принадлежащая группе Aditya Birla, была первой, кто начал предоставлять услуги гиперлокальной доставки в 2011 году, за ней быстро последовала Grofers, которая захватила рынок в 2015 году. Ninja Cart и Pepper Tap.

6.3) Фармацевтическая модель гиперлокальной доставки

Хотя потребность в медицинской помощи и доставке фармацевтических препаратов определенно возросла во время пандемии, потребность в предметах медицинского назначения была преобладающей задолго до этого. Фармацевтическая промышленность полагалась на врачей для продажи лекарств в качестве своей основной маркетинговой стратегии, что привело к стагнации на рынке.

Результаты были многократными, начиная с более глубокого понимания поведения потребителей в отношении фармацевтических препаратов, отпускаемых без рецепта, а также общего спроса и предложения лекарств. Гиперлокальная доставка также позволила выйти на рынок более широкому кругу больниц, аптек и фармацевтов. Сегодня такие компании, как PM Health, Life Care и 1mg, в настоящее время лидируют в сфере доставки фармацевтических препаратов, используя гиперлокальную доставку.

6.4) Модель доставки электроники

Учитывая деликатный характер электронных товаров, было бы разумно сократить потери, сократив время, которое электронные продукты проводят в пути, включая обратный путь.

Гиперлокальная доставка предлагает наилучшие возможности для обеспечения безопасности продукции и быстрого удовлетворения клиентов. И Flipkart, и Paytm Mall расширили свои услуги, предложив гиперлокальную доставку электронных товаров. Ведущим игроком на этом рынке является Zapper, крупнейшая мобильная торговая площадка, предлагающая услуги гиперлокальной доставки более чем 15000 ритейлерам.

6.5) Модель горизонтальной гиперлокальной доставки

Гиперлокальная доставка расширилась до такой степени, что охватывает гораздо больше, чем просто розничные товары. Лучшие гиперлокальные компании по доставке, такие как Dunzo и Urban Clap, используют технологии для обеспечения гиперлокальной доставки регулярных услуг, таких как выполнение поручений, сантехника, электромонтажные работы, услуги косметолога и другие виды услуг, которые могут быстро понадобиться людям. Сюда могут входить даже сайты, предлагающие услуги по планированию свадьбы, организации мероприятий и многие другие варианты.

6.6) Гиперлокальная бизнес-модель логистики

Гиперлокальные службы доставки работают как в масштабе B2B, так и в масштабе B2C. Некоторые компании могут использовать свою собственную рабочую силу или использовать платформу агрегации, такую ​​​​как Swiggy, 1mg или Urban Clap, для предоставления услуг гиперлокальной доставки.

Индустрия логистики электронной коммерции также расширилась соответствующим образом, чтобы освободить место для этой новой службы быстрой доставки, позволяющей предприятиям электронной коммерции предлагать гиперлокальную доставку клиентам в определенных областях. Логистические компании, такие как Shadowfax, Pidge и Blowhorn , штурмом захватили рынок, предлагая предприятиям электронной коммерции возможности для роста за счет аутсорсинга гиперлокальных служб доставки.

7) Каковы ключевые особенности модели гиперлокальной доставки

Модель гиперлокальной доставки часто сравнивают с доставкой «последней мили», но эта система имеет множество уникальных характеристик, которые сильно отличают ее. Принцип работы гиперлокальной доставки заключается в исключительном использовании ресурсов и стратегическом управлении запасами и цепочкой поставок.

Идеал гиперлокальной доставки сводится к высокой скорости как для закупок, так и для доставки, а также к удобству с точки зрения доступности и доступности. Когда вы пытаетесь запустить свою бизнес-модель гиперлокальной доставки, вот некоторые из обязательных функций, которые позволяют идентифицировать вашу компанию как ту, которая занимается гиперлокальной доставкой.

7.1) Местные розничные магазины

Закупка продукции является первой частью любой цепочки поставок. В случае гиперлокальной доставки поставщики также часто выполняют функции складских помещений и распределительных центров. Таким образом, в таких ситуациях поставщики осуществляют закупку продуктов в нужном месте, а затем распределяют их в пределах определенного географического диапазона.

7.2) Географический диапазон гиперлокальной модели доставки

Итак, следующее, что нам нужно рассмотреть, это то, что на самом деле представляет собой этот географический диапазон гиперлокальной доставки. В большинстве случаев эти географические ареалы ограничены районами и лежат в радиусе от 5 до 15 км. Некоторые доставки могут быть внутригородскими и осуществляться в нескольких населенных пунктах, в этом случае дальность доставки может быть увеличена до 20-30 км.

7.3) Скорость доставки

Он предлагает более быстрые варианты доставки и большее разнообразие вариантов доставки. Клиенты могут выбрать конкретный временной интервал для доставки или запросить доставку по требованию. В большинстве случаев время доставки составляет от 2 до 3 часов. В некоторых случаях время доставки может увеличиться до 6-8 часов. По большому счету норма при гиперлокальной доставке — в рабочее время в день оформления заказа.

7.4) Характер заказов

Гиперлокальная доставка ограничена определенным ассортиментом товаров. Поскольку доставка осуществляется на небольшие расстояния, агенты по доставке используют сочетание двух-, трех- и четырехколесных видов транспорта. Обычно это накладывает ограничения на вес и габариты заказа. В большинстве гиперлокальных доставок ограничение по весу составляет от 10 до 12 кг.

7.5) Отрасли

Учитывая ограничения по весу, а также более высокую скорость доставки, гиперлокальная доставка в основном используется для предметов первой необходимости, особенно в условиях пандемии. Основными отраслями, использующими гиперлокальную доставку, являются фармацевтика, бакалея и доставка еды. При этом другие отрасли, такие как электроника и телекоммуникации, производство одежды и спортивной одежды, также используют гиперлокальную доставку.

7.6) Сила доставки

Для обычных доставок, требующих обслуживания на первой, средней и последней милях, требуется обширная сеть экспертов по транспортировке и агентов по доставке. Гиперлокальная доставка также имеет аналогичные требования, но позволяет больше использовать наземные силы. Продавцы и поставщики могут использовать свою собственную базу сотрудников в качестве агентов по доставке, а также нанимать транспортных агентов, нанятых сторонней логистической компанией.

8) Как технологии влияют на бизнес-модели гиперлокальных рыночных площадок

Мы подчеркнули, как скорость и удобство играют роль в бизнес-модели гиперлокальной доставки. Но что действительно делает гиперлокальную систему успешной бизнес-моделью, особенно во время пандемии, так это разумное использование технологий. Сама по себе гиперлокальная модель не полностью зависит от технологии базового транспорта.

Однако ожидания клиентов должны быть оправданы, а это означает предоставление более эффективных услуг, лучших средств связи и операционной эффективности. Это области, которые можно значительно улучшить за счет использования логистических технологий. С помощью технологических решений гиперлокальная доставка становится более оптимизированным процессом с помощью перечисленных ниже преимуществ.

8.1) Запланированные поставки

Многие гиперлокальные предприятия, особенно те, которые занимаются продуктами и скоропортящимися продуктами, используют технологии для доставки по расписанию. С помощью этой технологии можно отслеживать партнеров по доставке и доступность поставщиков, чтобы клиенты получали четкое представление о графике доставки.

Выбрав предпочтительный слот доставки, клиенты точно знают, когда ожидать свой заказ. Это позволяет вашему бизнесу отслеживать поставки в течение дня и предоставлять услуги быстрой доставки в назначенные сроки.

8.2) Обновления акций в режиме реального времени

Следствием тех же технических решений, позволяющих планировать доставку, является возможность управления запасами на поминутной основе. Это абсолютно необходимо для гиперлокальных услуг, поскольку клиенты выбирают товары, которые им необходимы немедленно.

Таким образом, медленное обновление запасов может привести к тому, что клиенты отменят заказы из-за отсутствия определенных товаров, которые они выбрали. Когда обновления запасов предоставляются в режиме реального времени, вы можете предоставить клиентам именно то, что им нужно, именно тогда, когда им это нужно.

8.3) Удобные способы оплаты

Важно не только предоставить клиентам несколько вариантов доставки, но и несколько вариантов оплаты. Хотя многие клиенты могут выбрать оплату наложенным платежом, предоставление большего количества вариантов онлайн-платежей может значительно сократить количество получаемых вами заказов с постоплатой. Платежные шлюзы и другие подобные порталы позволяют клиентам размещать и оплачивать свои заказы с помощью различных механизмов, таких как UPI, LazyPay, PhonePe и другие альтернативы.

8.4) Автоматическое определение местоположения клиентов

Точность лежит в основе любого хорошего опыта доставки. А гиперлокальная доставка дает нам возможность доставлять товары прямо от местных ритейлеров к покупателю. Но для того, чтобы этот процесс проходил гладко, необходима точность в определении местонахождения клиентов.

В конце концов, клиенты, делающие заказ в пределах обозначенного радиуса, не хотят проходить процесс ввода всего своего адреса, как в случае с обычными курьерами. Использование технологии, позволяющей автоматически определять местонахождение клиентов, помогает обеспечить такую ​​точность с минимальными отклонениями.

8.5) Обеспечьте более эффективное общение с клиентами

Нет ничего более неприятного для клиента, чем не знать, где находится его заказ. Это вдвойне важно для клиентов, использующих гиперлокальную доставку, поскольку они, вероятно, будут ждать доставки своего заказа. Вот почему большинство гиперлокальных компаний предлагают средства для отслеживания партнера по доставке.

В дополнение к этому также рекомендуется предусмотреть механизм, с помощью которого клиенты могут связаться с курьерами и получить конкретные инструкции, чтобы найти место. Этот механизм должен обеспечивать конфиденциальность обеих сторон и, следовательно, нуждается в более продвинутых технологиях, выступающих в качестве средства коммуникации.

8.6) Сбор отзывов

Если вы действительно хотите, чтобы ваш бизнес постоянно опережал конкурентов, вам нужно постоянно держать ухо востро. Вот почему гиперлокальные компании по доставке и сторонние поставщики логистических услуг используют технологии для автоматизации процесса получения отзывов от клиентов.

С помощью этой автоматизированной системы клиенты могут оставить свой отзыв, как только доставка будет завершена. Затем эти данные можно хранить и анализировать для улучшения услуг и повышения качества обслуживания клиентов.

Окончательный вывод

В настоящее время гиперлокальная торговая площадка является одной из самых быстрорастущих служб доставки в Индии и продолжает расти, как Алиса в стране чудес. Хотя все компании, использующие гиперлокальные бизнес-модели, сталкиваются с многочисленными проблемами, влияние, которое они оказали на различные отрасли, неоспоримо.

От бакалейных товаров до фармацевтики и логистики гиперлокальный рынок может предложить что-то каждому, когда речь идет о расширении их клиентской базы и увеличении выполнения заказов в короткие сроки.

Что абсолютно необходимо помнить, когда речь идет о модели гиперлокальной доставки, так это то, что она предоставляет столь необходимые услуги доставки в пределах небольших географических районов. При всех преимуществах, которые он предоставляет обычным магазинам, он полезен для более крупных платформ электронной коммерции, когда речь идет о распределении товаров.

Гиперлокальная доставка обеспечивает более эффективное использование запасов, а также других ресурсов в цепочке поставок. А с помощью технологий гиперлокальные решения доставки становятся все более удобными и, следовательно, предпочтительным выбором клиентов. Мы надеемся, что эта статья дала вам всю необходимую информацию о бизнес-модели гиперлокальной доставки и обо всем, что с ней связано.