Иммерсивный опыт: узнайте о преимуществах и примерах

По словам Forrester, в этом году инвестиции в иммерсивный опыт превратят просмотр веб-страниц в виртуальную жизнь. Однако иммерсивный опыт может сделать больше, чем просто сделать онлайн-покупки и обучение «более реальными».

При правильном проектировании и развертывании с учетом потребностей и пожеланий конечного пользователя иммерсивный опыт может эффективно предоставлять клиентам, сотрудникам и другим пользователям сверхмощные возможности и возможности.

Иммерсивный опыт может дать людям возможность делать то, что они, возможно, не могли сделать, или делать что-то уникальным способом.

Уникальный опыт и новые возможности могут помочь брендам избежать цифровой однообразности, которую Forrester описывает как постоянную, повсеместную проблему для брендов, которым необходимо продемонстрировать ценность бизнеса на переполненных рынках.

Что такое иммерсивный опыт?

Иммерсивный опыт — это мультисенсорный опыт в путешествии или контекстуально релевантной задаче, обеспечиваемый сочетанием взаимодействий, которые создают интуитивную и эмоциональную ценность для пользователя.

Как бренды могут создавать опыт, который дает пользователям эти новые возможности, вызывает чувство эмоций, улучшает отношения и выделяет их?

1. Плоские (экранные) интерфейсы
2. Естественные (пространственные, голосовые, основанные на жестах, слуховые или обонятельные) интерфейсы
3. Расширенная реальность (3D, дополненная, виртуальная или смешанная реальность)

Контекст варианта использования и цель каждого иммерсивного опыта определяют интерфейсы и технологии, необходимые для его создания.

Окончательный иммерсивный опыт достигается не только за счет одной технологии, но и за счет сочетания нескольких модальностей.

Дайте своим клиентам суперспособности

Цель разработки иммерсивного опыта должна заключаться в том, чтобы удовлетворить желание пользователя уйти от реальности, погрузиться в новое мышление или расширить свои возможности за пределы того, что обычно возможно.

Например, туристический клиент может пожелать посетить популярное направление, прежде чем бронировать семейный отдых. Иммерсивный опыт в стиле побега может показать им в ярких деталях, подходит ли конкретный курорт, отель, аттракцион или парк для их семьи.

Клиент автопроизводителя, с другой стороны, может пожелать, чтобы он мог точно увидеть, как будет выглядеть автомобиль, который он настраивает онлайн, со всех сторон и вблизи (или в цифровом двойнике автомобиля виртуальной реальности), прежде чем завершить свой заказ. Иммерсивный опыт может придать им уверенности в совершении покупки, а также повысить цену и маржу для автопроизводителя.

Оба типа иммерсивного опыта могут быть привлекательными, запоминающимися и достаточно интуитивно понятными, чтобы отличать бренды от их конкурентов и повышать лояльность клиентов.

Некоторые бренды и организации уже предлагают этот опыт творчески и полезно — и получают вознаграждение.

5 главных способов, которыми AR меняет клиентский опыт

Ожидается, что к 2024 году компания превысит 50 миллиардов долларов США, и отрасли требуют внедрения дополненной реальности, поскольку они понимают, как AR меняет качество обслуживания клиентов.

Из этого мира: захватывающий опыт «побега»

Улучшение реальности с помощью новых уровней опыта может помочь брендам всех видов привлечь больше внимания и укрепить свой бренд.

Например, дополненная реальность помогла одной художественной организации привлечь больше посетителей, повысить вовлеченность и укрепить связи между посетителями. Организация работала с дизайнерами иммерсивного опыта, чтобы создать выставку Рене Магритта, которая позволила посетителям взаимодействовать с выставкой неожиданным образом. Цифровые окна в галерее, основанные на оконных темах Магритта, показывали посетителям переставленные или движущиеся в разные стороны от зрителя отражения.

97% посетителей музея были вовлечены в экспозицию Магритта в течение шести месяцев, а 80% заявили, что иммерсивный опыт повысил их посещаемость.

Иммерсивное бегство от реальности может служить и более сложным целям. Новые специалисты по страхованию должны знать, на что обращать внимание, когда они проходят через дом или предприятие, пострадавшее в результате наводнения, пожара или другого стихийного бедствия. Они также должны быть морально и эмоционально готовы к этому опыту.

Захватывающий учебный процесс, сочетающий зрение, звук и даже обоняние, может помочь новым регулировщикам узнать, что искать и как перемещаться по месту происшествия со своего рабочего места. Это также избавляет работодателя от расходов и рисков, связанных с созданием макетов физической катастрофы в учебных целях или с отправкой новых сотрудников для обучения в реальные аварийные ситуации.

Преимущества для клиентов и сотрудников

Большинство онлайн-покупателей хотели бы быть уверены в том, что они получат, прежде чем совершить покупку. Threekit обнаружил, что 61% потребителей предпочитают делать покупки в интернет-магазинах, предлагающих AR.

Когда иммерсивная 3D-технология позволяет покупателю увидеть зернистость обивочной ткани или кожи вблизи, получить 360-градусный обзор кресла и увидеть, как оно вписывается в имеющееся у них пространство и декор, этот покупатель может быть более уверенным в том, подходит ли оно именно ему. правильный пункт для них.

Иммерсивный опыт также может улучшить работу сотрудников. Например, сотрудники европейского производителя автомобилей, которые хотят лично сотрудничать с коллегами по всему континенту, могут сделать это с помощью иммерсивной технологии, поддерживающей метавселенную.

Удаленные встречи в виртуальной реальности помогают дизайнерам и операторам быстро решать производственные проблемы в режиме реального времени, обмениваясь видео, 3D-изображениями и документами. Сотрудники чувствуют себя более уполномоченными и подключенными, а производитель сокращает время простоя за счет более быстрого решения проблем.

Сломайте стереотипы для выдающегося клиентского опыта

Заставить клиентов, пациентов, сотрудников и других пользователей почувствовать себя супергероями с помощью иммерсивного опыта — это больше, чем маркетинговая стратегия.

Бренды, использующие иммерсивные технологии таким образом, выделяются не только качеством этого опыта, но и тем, чего они помогают достичь пользователям — больше творчества и радости, более всестороннее обучение на рабочем месте, большее удовлетворение от покупок и больше смысла. достижений на работе.

Предоставление этой силы может вдохновить лояльность и помочь брендам избежать ловушки цифрового тождества.