Immersive Technologien in der Praxis: Drei Wege zu einer beseren Customer Experience

Опубликовано: 2023-03-01

Bereits heute nutzen viele E-Commerce-Marken immersive Technologien fur eine verbesserte Produktdarstellung und damit fur ein besseres Kundenerlebnis, был унтер-андерем цу Mehr Verkaufen fuhrt und die Retourenquote senkt.

Интерактивные 3D-продукты и конфигураторы, расширенная реальность (AR) Shopping Tools и полезные инструменты: Immersive Tech schafft einzigartige, einpragsame и individuell anpassbare Erlebnisse.

Handel im Wandel: 3 Commerce-Trends, die Sie nicht verpassen sollten

Das digitale Shopping Boom Weiter: Vergangenes Jahr gaben die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltbudgets im E-Commerce aus. Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel Damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer. «Handel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar», резюмирует unlangst bevh-Prasident Геро Фурххайм. Im Onlinehandel wird kaum Geld verdient Die Kehrseite der Medaille: Die…

Октябрь 2023 г. wird immersive Technologie weiter bedeutung gewinnen. Immer Mehr Marken versuchen, damit neue Kauferschichten zu erreichen, фон дер Massn Zunahme des Mobile Commerce zu profitieren und sich fur das kunftige Metaversum fruhzeitig zu wappnen.

Mithalten mit der Generation Z – технология погружения в сырую среду

Da immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher der Generation Z angehoren, gewinnen deren spezifische Konsumgewohnheiten fur Marken zunehmend an Relevanz.

Viele sehen diese zwischen 1996 und 2009 Geborenen als potenzielle "Super-Konsumenten" fur die kommende Dekade. Schatzungen zur Kaufkraft der Gen Z reichen от 140 до 360 Milliarden US-Dollar bereits im letzten Jahr.

Warum der Einzelhandel sich mit der Generation Alpha beschaftigen sollte

Бэбибумер, Миллениалы, Поколение Y oder Z – с элементами Begriffen konnen wohl inzwischen alle etwas anfangen, die sich mit Marketing und Commerce beschaftigen. Aber von der «Generation Alpha» haben nach einer aktuellen Studie mehr als die Halfte der befragten Experten noch nichts gehort. Dabei gibt es den Begriff bereits seit 2018. Damals pragte ihn der…

Hier sind einige der wichtigsten Fakten zum Einkaufsverhalten der Generation Z:

83 Prozent stellen hohe Erwartungen an einen Online-Einkauf und sehen ihn vor allemals Interaktionserlebnis mit einer Marke und nicht als bloße Transaktion.
63 Prozent zeigen deutlich weniger Geduld bei langsamen oder schlecht funktionierenden Websites als altere Generationen.
37 Prozent brechen aufgrund schlechter digitaler Erfahrungen einen Kauf ab oder geben отрицательный Bewertungen ab.

Immersive Technologien helfen Marken dabei, ihre Online-Erlebnisse and die Erwartungen einer neue, technikaffine Kundschaft anzupassen.

Интеграция с 3D-изображениями дополненной и виртуальной реальности (AR/VR) помогает онлайн-обработчику функций и удобного центра обработки данных. So nutzt die americanische Schuhmarke SHOES 53045 immersiven Content, um die Shopping-Erfahrung fur ihre Kundschaft zu verbessern.

Um dieser Eine mit dem Stationaren Handel Vergleichbare Interaktion zu ermoglichen, Wurden Produkte in 3D digitalisiert und in die Produktseiten des Handlers im Online.Shop eingebettet. Die Besucherinnen und Besucher konnen die Produkte nun drehen, здесь- и herauszoomen und samtliche Details begutachten.

Der Erfolg von immersiven Technologien zeigt sich auch an den Zahlen: Laut Aurelia Amour, Co-Grunderin und CEO von SHOES 53045, verbringt die Kundschaft daurch heute 18 Prozent mehr Zeit auf den entsprechenden Produktseiten.

Immersiver M-Commerce wird zum Umsatztreiber

Laut Statista stammen inzwischen weltweit die meisten Besuche und auch Bestellungen auf E-Commerce-Websites von Mobilgeraten. Im zweiten Quartal 2022 machten Smartphones etwa 71 Prozent des Weltweiten Website-Traffics im Einzelhandel aus und genericierten 61 Prozent der Bestellungen im Online-Handel.

Connected Retail: So starken Handler die Verbindung zum Kunden

«Подключенная розничная торговля» Heißt das Zauberwort, das die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln lastst. Wie nahtlose kanalubergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zuruck auf die Erfolgsspur приносит, ist Thema einer neuen Folge unseres «K5 Commerce Cast powered by SAP».

Auch im Jahr 2023 bleibt das Smartphone ein mastrum Umsatztreiber fur den E-Commerce. Entsprechend hoch ist der Druck fur Handler, ein uberzeugendes mobiles Einkaufserlebnis zu bieten.

Einer der Hauptgrunde, warum Konsumentinnen und Konsumenten einen Kauf for Smartphone abbrchen: Sie konnen keine Produktdetails sehen

Die durchschnittliche Bilddiagonale eines Mobilgerats Liegt Bei 4,7 Zoll (около 12 см). Zum Vergleich: Ein durchschnittlicher Desktop-Monitor hat 15,7 Zoll (ок. 40 см). Ein großeres Display ermoglicht jedoch die genauere Darstellung von Details und besseres Zoomen. Das gibt den Kundinnen und Kunden die Moglichkeit, sich ein praziseres Bild von Produkten zu machen: Hintergrundinformationen, Bewertungen und mehrere Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln tragen maßgeblich zu einer Positiven Kaufentscheidung bei.

CX Cafe: Warum sich der Handel verandern muss – und wie ihm das gelingt

Seit Monaten machen Schreckensszenarien von sterbenden Innenstadten und verzweifelten Einzelhandlern die Runde. Доктор Кай Худец из IFH Institut fur Handelsforschung skizziert im CX Cafe eine ganz andere Zukunft fur die Branche.

Im Gegensatz dazu sind mobile Отображает nicht in der Lage, все эти данные Informationen auf einmal anzuzeigen. Das gibt Nutzerinnen und Nutzern oft das Gefuhl, zu wenig Informationen zu erhalten, um einen Kauf wirklich abzuschließen. 3D-Produktbilder с его собственной Hilfe, da sie die Die Moglichkeit nieten, die Artikel aus allen Blickwinkeln und im Detail zu betrachten.

Dies ermoglicht eine bessere Vorstellung von einem Produkt – auch auf einem kleinen Smartphone-Bildschirm. Laut einer Umfrage von Cappasity verbessert sich die Produktwahrnehmung nach der Einbindung Interaktiver 3D-Bilder in einen Online-Katalog um 23 Prozent, wahrend sich die Kaufbereitschaft der Kundschaft um 29 Prozent erhoht.

Эксперименты в метавселенной

Das Metaverse soll den Einzelhandel zukunftig grundlegend verandern. Die Online-Kauferschaft wird dann uber die dreidigitale kunstliche Welt auf viel direktere Weise mit Marken und anderen Kundinnen und Kunden interagieren konnen: Sie kann Waren invirtellen 3D-Laden wie in einem stationaren Store betrachten, um einen realistischeren Eindruck zu gewinnen. Daruber hinaus wird es aber auch moglich sein, reinvirtelle Produkte zu kaufen und zu benutzen.

Eine Schlusselrolle spielen dabei Technologien wie AR und VR. Sie sind die Basis fur immersive dreidigital Umgebungen, die mit dem Metaverse verknupft sind. Die Implementierung immersiver Technologien in den E-Commerce erlaupt es Einzelhandlern aber auch, mit Innovationn Vermarktungsmodellen zu Experimentieren, Vor- und Nachteile zu erkennen und sich fruhzeitig im Metaverse zu positionieren.

Spielerische Schnittstelle fur den Einkauf

Erste praktische Erfahrungen werden bereits gesammelt. Obsess, ein в Нью-Йорке, ansassiges Startup, шляпа, которую sich beispielsweise zum Ziel gesetzt, das Online-Shopping так zu verandern, dass die jungere Generation besser erreicht wird.

Mit der Software des jungen Unternehmens kann der Einzelhandel die meisten seiner Kernprodukte bereits in einer immersiven Umgebung verkaufen.

Dazu ging die VR-Plattform, die mehrals 200virtelle Laden betreibt, im vergangenen Fruhjahr eine Partnerschaft mit SAP.iO ein. Dadurch konnen die Kunden beider Unternehmen digitalisierte Einkaufsmoglichkeiten schaffen, bei denen die Verbraucherinnen und Verbraucher online in eine 3D-Welt weintreten und bequem von zu Hause aus oder auch von unterwegs mit einem Einzelhandler in Kontakt treten konnen.

Kaufverhalten: So schließen Sie die Generationenlucke

Был Kunden unter einem guten Einkaufserlebnis verstehen, ist auch eine Frage des Alters. Eine aktuelle Studie von BRP legt nahe: Um die Generationenlucke zu schließen, braucht es passgenaue Angebote und Services fur die unterschiedlichen Zielgruppen.

«Мы принесли блестящую звезду в Einkaufserlebnis», — сказал Неха Сингх, генеральный директор и Грундерин фон Обсесс. Im vergangenen November wurde beispielsweise ein «Marken-Avatar» eingefuhrt. Diese Funktion ermoglicht es den Retailern, auf ihren E-Commerce-Websites eigene Metaverse-Umgebungen zu schaffen und ihrer Kundschaft anpassbare Avatare anzubieten. Diese lassen sich individuell gestalten und sie konnen gemeinsam mit den digitalen Abbildern von Freundinnen und Freunden in Echtzeit einkaufen oder an Veranstaltungen teilnehmen.

Immersive Technologien und die neue Welt des Einkaufens

Immersive Technologien schaffen realitatsnahe Einkaufserlebnisse und helfen Einzelhandlern dabei, sich fruhzeitig auf zukunftige Branchenentwicklungen einzustellen.

Погрузите больше Потребительских и Потребительских товаров для поколения Z и пользуйтесь онлайн-кафе в старой линии своего смартфона. Statische Produktseiten sind daher nicht mehr zeitgemaß. Stattdessen mussen Innovation Retailer Online-Shopping-Erlebnisse schaffen, die dem Einkaufen in der realen Welt moglichst nahekommen. Dies ist der Schlussel zur Omnichannel-Zukunft des Einzelhandels.