Важность управления клиентским опытом в здравоохранении

Здравоохранение является одной из наиболее важных отраслей, ориентированных на клиента. Хорошее обслуживание клиентов в медицинских компаниях считается хорошим качеством обслуживания. Ключ к обеспечению превосходного качества обслуживания пациентов заключается в том, чтобы не относиться к пациентам как к клиентам, единственной целью которых является получение дохода. К сожалению, индустрия здравоохранения имеет одну из худших репутаций, когда речь идет об опыте работы с клиентами.

Отличное обслуживание клиентов в любой отрасли начинается с клиентоориентированности. Отрасль здравоохранения должна рассматривать своих пациентов как людей, которым ваша компания призвана помочь. Времена меняются, и становится все проще улучшать качество обслуживания пациентов.

Появление цифровых инноваций, таких как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО ) , предоставило отрасли здравоохранения больше возможностей для улучшения качества обслуживания клиентов.

Почему обслуживание клиентов важно для медицинских компаний

Ниже приведен ряд причин, почему обслуживание клиентов является одним из наиболее важных аспектов отрасли здравоохранения и насколько это важно для отрасли здравоохранения.

• Получите признание за выдающееся здравоохранение:

Медицинские компании должны сосредоточиться на развитии хороших долгосрочных отношений с пациентами, а не подходить к каждому взаимодействию, как если бы это была денежная сделка. Репутация любой больницы за превосходное или плохое медицинское обслуживание клиентов имеет решающее значение для влияния на удовлетворенность пациентов, а также определяет, будут ли они обращаться в те же учреждения в будущем.

• Получите постоянных клиентов:

Счастливые пациенты, скорее всего, будут возвращаться в одни и те же медицинские учреждения каждый раз, когда им нужно обратиться к врачу или медсестре. Они также, скорее всего, порекомендуют одни и те же медицинские компании семье, друзьям и коллегам.

• Избегайте дорогостоящих ошибок

Сбор точных данных о пациентах необходим для отрасли здравоохранения, чтобы предоставлять пациентам рекомендации по диагностике и лечению. Ошибки в данных клиентов могут существенно повлиять на качество обслуживания клиентов и даже привести к потенциально опасным для жизни ошибкам и судебным искам о злоупотреблениях служебным положением. Системы и процессы обслуживания клиентов являются первой защитой от дорогостоящих ошибок.

Хорошее обслуживание клиентов может быть обеспечено только в том случае, если поставщики медицинских услуг имеют возможность управлять и записывать качество обслуживания клиентов. Управление клиентским опытом важно для любой отрасли, если они хотят обеспечить лучшее обслуживание клиентов и повысить лояльность клиентов к своему бренду.

Управление клиентским опытом в здравоохранении

Управление клиентским опытом в сфере здравоохранения включает в себя понимание и предвидение потребностей ваших пациентов, а также разработку эффективных и экономичных решений, отвечающих этим потребностям. Отрасль здравоохранения разделена на множество различных подразделений: от адаптации, администрирования, учета и страхования до первичного, профилактического, реабилитационного, диагностического, неотложного, больничного, долгосрочного и домашнего ухода, которые в основном работают независимо.

Исторически сложилось так, что пациенты, пользующиеся одной или несколькими из этих услуг, в конечном итоге испытывали разочарование и раздражение. Тем не менее, отрасль здравоохранения теперь осознает важность того, чтобы ставить качество обслуживания клиентов на первое место, и это, в сочетании с достижениями в области технологий, запускает общеотраслевые сдвиги с точки зрения управления качеством обслуживания клиентов.

Важность управления клиентским опытом в здравоохранении

Управление клиентским опытом в сфере здравоохранения позволяет вам не только лучше заботиться о своих клиентах, но и улучшать свое положение на рынке. Ниже приведен ряд причин, по которым управление качеством обслуживания клиентов важно в сфере здравоохранения.

С помощью управления клиентским опытом вы можете:

• Выявление проблем, требующих улучшения
• Узнайте пробелы в отрасли здравоохранения для различных продуктов и услуг
• Обратитесь к старым клиентам за отзывами и рекомендациями
• Обеспечение лояльности клиентов и предотвращение перехода клиентов к альтернативным поставщикам медицинских услуг
• Предоставление нужных услуг за счет точного сбора данных

Преимущества управления качеством обслуживания клиентов Lucidya (CXM) в здравоохранении

Lucidya CXM использует возможности искусственного интеллекта, бизнес-аналитики и машинного обучения для сбора и анализа больших объемов данных, включая персонализированный контент клиентов или организаций. Платформа Lucidya CXM может помочь определить поведение, намерения и ожидания клиентов, а также помочь создать бизнес-планы и стратегии для обеспечения хорошего обслуживания клиентов и помочь им узнать ваш бренд за выдающееся медицинское обслуживание.

Вот ряд преимуществ использования платформы Lucidya CXM.

1. Социальное прослушивание
   Инструмент социального прослушивания Lucidya CXM запишет данные о ваших пациентах со всех онлайн-каналов и подготовит отчет со всеми необходимыми данными. Он будет слушать разговоры всех публичных постов и вести учет того, что ваша аудитория, пациенты или конкуренты говорят о вас и вашем бренде. Это экономит много времени, которое ваша служба поддержки клиентов потратила бы на сбор данных. То же самое время теперь можно потратить на желания и потребности ваших пациентов, что вполне может означать улучшение ваших продуктов и услуг.
   
2. Анализ отзывов клиентов
   Lucidya CXM анализирует отзывы пациентов, собирая различные данные из онлайн-взаимодействий, то есть собирая информацию со всех платформ социальных сетей, а затем анализируя ее, чтобы понять, что пациенты думают о ваших услугах и вашей медицинской платформе. Анализ очень важен для удержания лояльных клиентов, поскольку он позволяет разрушить стену между поставщиками услуг и пациентами, узнавая об их желаниях и потребностях от службы здравоохранения.
3. Предоставление информации о клиентском опыте
   Lucidya CXM собирает информацию из данных, собранных с различных онлайн-платформ, и благодаря этой информации поставщики медицинских услуг могут предпринять надлежащие шаги, чтобы удовлетворить своих пациентов, решая их вопросы и проблемы. Пациенты, которые уходят от вашего бренда довольными, всегда обратятся к вам, когда им снова понадобятся такие услуги, и порекомендуют вас своей семье и друзьям. Lucidya CXM анализирует данные после их сбора из разных источников, а затем предоставляет вам информацию о том, какие действия следует предпринять для развития вашего бренда.
   
4. Взаимодействие с клиентами в режиме реального времени
   Lucidya CXM может получать информацию в режиме реального времени и получать доступ к данным о пациентах из любого места без ограничения дня и ночи. Это гарантирует, что проблемы пациентов могут быть решены в режиме реального времени.