Почему ваш электронный маркетинг в электронной коммерции важен для вашего клиента

Если вы стоите на пороге реализации стратегии электронного маркетинга для своего бизнеса в сфере электронной коммерции, пришло время перейти к использованию электронной почты прямо сейчас.

Многие причины доказывают, что трава здесь действительно зеленее — например, тот факт, что электронный маркетинг в индустрии электронной коммерции имеет рентабельность инвестиций в 45 долларов на каждый потраченный доллар или что электронные письма о брошенных корзинах восстанавливают 4,43% продаж.

Неплохо, да?

Маркетинг по электронной почте еще более привлекателен благодаря своей способности увеличивать пожизненную ценность ваших клиентов (CLV) или то, сколько, по вашему прогнозу, клиент потратит в вашем бизнесе за всю свою жизнь.

Теперь давайте выйдем за рамки цифровых технологий и посмотрим, почему предприятия электронной коммерции все чаще предпочитают инвестировать в стратегию электронного маркетинга.

Преимущества электронного маркетинга для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции

Клиенты — это люди, и, как и все люди, они хотят определенного уровня заботы и внимания. Мы говорим о развитии отношений, которые вы уже установили с клиентами, чтобы максимизировать ценность вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Персонализированные сообщения, индивидуальные предложения, вознаграждения и своевременная поддержка — все это способы повысить CLV. И угадай что?

Электронный маркетинг — это благодатная почва для посева этих семян и многого другого.

Кроме того, электронный маркетинг особенно полезен для предприятий электронной коммерции, поскольку электронные письма находятся в той же онлайн-среде, что и ваш магазин. Обычные магазины не имеют преимущества продажи продукта сразу после того, как покупатель прочитает электронное письмо (если только они не откроют его в физическом магазине).

Но давайте посмотрим поближе на реальные преимущества электронного маркетинга для бизнеса электронной коммерции.

Более высокая экономическая эффективность

Вы можете платить около нескольких сотен долларов в месяц за хорошую платформу электронного маркетинга, такую ​​​​как Mailchimp или Klaviyo. Вам также придется потратить время на стратегию и контент электронной почты или нанять кого-нибудь, кто сделает это за вас. Несмотря на эти затраты, вы получите доступ к продажам, которых раньше не было.

Маркетинг по электронной почте имеет такую ​​высокую рентабельность инвестиций, потому что затраты масштабируются, а вознаграждение щедрое.

Повышение вовлеченности клиентов

Электронные письма эффективны для привлечения клиентов, потому что, по крайней мере, в какой-то момент они решили получить ваше сообщение.

Если вы сегментируете свой список адресов электронной почты (и вам следует это сделать), вы сможете предоставить персонализированные и персонализированные сообщения, которые привлекут внимание каждого клиента и будут обращаться непосредственно к ним. Если вы правильно сформулируете свое сообщение, вы снизите уровень отказа от подписки, подкрепив решение ваших клиентов предоставить свой адрес электронной почты.

Клиенты, которые затем остаются подписанными и открывают ваши электронные письма, на самом деле хотят получать ваш контент. И наоборот, вы можете не привлечь столько новых и существующих клиентов с помощью рекламы в цифровых сетях и социальных сетях.

Список адресов электронной почты, который вы можете сохранить

Уникальным аспектом электронного маркетинга для электронной коммерции является то, что вы владеете своей аудиторией. Ваша аудитория будет сопровождать вас независимо от того, куда вы ведете свой онлайн-бизнес. Вы можете переключать платформы или CRM, и ваши подписанные клиенты смогут оставаться в курсе, пока вы продолжаете свою стратегию маркетинга по электронной почте.

С другой стороны, использование только социальных и платных сетей для связи с клиентами менее надежно. Ваши сообщения могут быть потеряны, если платформы, которые вы используете, изменят свой алгоритм, создадут новые правила, приостановят действие вашей учетной записи или обанкротятся.

Легкая измеримость

Несколько ключевых показателей эффективности позволяют легко измерить успех вашей стратегии электронного маркетинга в сфере электронной коммерции. Эти показатели дают полезную информацию о вашей тактике электронной почты и позволяют заглянуть в сознание ваших клиентов.

Некоторые распространенные ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, за которыми следует следить:

• Процент открытий : показывает процент получателей, открывших отправленное вами электронное письмо.
• CTR (рейтинг кликов) : показывает процент получателей, которые нажали на одну или несколько ссылок в отправленном вами электронном письме.
• Коэффициент конверсии : показывает процент получателей, которые выполнили желаемое действие, например, купили продукт или подписались на рассылку новостей.
• Показатель отказов : показывает, сколько писем не было доставлено получателю в процентах от общего количества отправленных вами писем.
• Коэффициент отказа от подписки : показывает, сколько получателей отказались от подписки на ваши электронные письма в процентах от общего количества доставленных вами электронных писем.

Эти и другие показатели помогут вам улучшить стратегию электронного маркетинга для электронной коммерции. Например, низкий процент открытий может означать, что ваши темы нуждаются в доработке, а высокий процент отписок может означать, что вы отправляете слишком много писем в свой список.

Доверие к бренду

Если все сделано правильно, электронная почта для электронной коммерции может вызвать доверие среди тех, кто уже совершил конверсию.

Но ваша рассылка электронной почты должна быть стратегической.

Ваши рассылки по электронной почте должны включать в себя здоровое сочетание рекламного контента и ценной информации, такой как обновления компании, новости отрасли, награды и советы.

Представьте себе ресторан, в котором подают одно блюдо и больше ничего. Мало того, что вы быстро устанете туда ходить, вы, вероятно, подумаете, что повара не знают, как приготовить что-нибудь еще.

Диверсификация контента вашей электронной почты защитит вас от усталости от электронной почты и позиционирует ваш бренд как экспертный источник знаний и помощи.

Возврат неактивных клиентов

Хотя ваши усилия по электронной почте могут для некоторых повысить вовлеченность клиентов, другие могут вообще не взаимодействовать с вашим контентом. Возможно, эти подписчики какое-то время не взаимодействовали ни с одним из ваших писем или, может быть, они ничего не купили даже после открытия нескольких писем.

Как бы вы ни определили неактивного клиента, отправка вежливого электронного письма с повторной активацией — хороший способ вернуть клиентов. Осторожное подталкивание неактивного клиента (например: «Все еще хотите услышать наше мнение?») покажет ему, что вы заботитесь о нем.

Иногда клиенты не намеренно избегают вас — они могли забыть о вашем существовании. Стратегически составленное и рассчитанное по времени электронное письмо может напомнить им о необходимости совершить покупку или прочитать ваш контент.

Повышение лояльности к бренду с помощью вознаграждений

Маркетинг по электронной почте (наряду с маркетингом по SMS) — это прямая линия связи с вашими клиентами. Когда у вас есть такой доступ к вашей потребительской базе, вы можете сегментировать свой список адресов электронной почты и использовать ключевые показатели эффективности, такие как коэффициент конверсии, чтобы узнать, кто ваши самые верные клиенты.

Как только вы узнаете, кто лояльный, вы сможете предлагать вознаграждения, такие как эксклюзивные скидки, специальные предложения, бесплатные образцы и подарки. Эти вознаграждения — хорошая цифровая благодарность за ваш бизнес, но они также укрепляют покупательские привычки ваших клиентов.

Типы электронных писем для рассылки и почему они важны

Мы говорили о преимуществах электронного маркетинга в электронной коммерции, поэтому давайте посмотрим на категории электронных писем, которые помогут вам достичь этих преимуществ.

Письма жизненного цикла

Электронные письма жизненного цикла — это сообщения, которые вы отправляете клиентам в зависимости от их активности или в определенных случаях. Лучше всего настроить автоматическую отправку клиентам электронных писем жизненного цикла с помощью онлайн-инструмента.

Распространенные типы электронных писем жизненного цикла включают в себя:

• Приветственные письма
• Письма о брошенной корзине (для клиентов, которые покинули страницу оформления заказа, не купив)
• Благодарственные письма
• Письма с запросами на обратную связь
• Письма о реактивации (для возврата неактивных клиентов)
• Сообщения о важных событиях (например, о дне рождения, количестве покупок или годовщине)
• Письма с извинениями (или «упс»)

Почему они важны : электронные письма жизненного цикла заменяют реальных представителей службы поддержки клиентов. Это менее навязчивый способ проверить клиентов, поблагодарить их за покупку и отпраздновать их. Если они отправляются намеренно и там, где это уместно, электронные письма жизненного цикла будут способствовать укреплению доверия к бренду и отношениям с клиентами.

Транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма — это автоматические сообщения, которые вы отправляете своим клиентам после того, как они совершают какую-либо транзакцию на вашем веб-сайте.

Вспомните, когда вы в последний раз совершали онлайн-покупку или обновляли онлайн-аккаунт. Вероятно, вы получили электронное письмо по одному из следующих вопросов:

• Онлайн-квитанции
• Подтверждения заказа
• Обновления по доставке и доставке
• Сброс пароля
• Проверка адреса электронной почты

Почему они важны : Транзакционные электронные письма не рекламируют и не рекламируют продукт, но предоставляют удобную информацию, подтверждение и душевное спокойствие для многих клиентов. В результате качественное транзакционное электронное письмо может побудить клиентов совершать повторные покупки, повышая их CLV.

Рассылка электронных писем

Широковещательные электронные письма или рассылки по электронной почте — это отдельные маркетинговые сообщения, которые вы отправляете всему списку или его сегментам. Типичными примерами широковещательных писем являются:

• Проблемы с рассылкой
• Объявления и обновления
• Мероприятия по продажам
• Автономные маркетинговые кампании

Почему они важны : широковещательные кампании по электронной почте позволяют сразу охватить большую группу потенциально заинтересованных подписчиков. Используя A/B-тестирование и ключевые показатели эффективности, вы можете определить, какие типы сообщений лучше всего резонируют с различными сегментами вашего списка адресов электронной почты. Но остерегайтесь постоянных некачественных рассылок по электронной почте; клиенты могут отказаться от подписки, если считают их спамом. Отправка качественного контента необходима для завоевания доверия клиентов.

Email-маркетинг развивается: советы, как не остаться позади

Электронная почта развивается, а не умирает и не исчезает, обеспечивая более персонализированное обслуживание клиентов. Фактически, 91% потребителей с большей вероятностью будут покупать у брендов, которые узнают и помнят их, предлагают актуальные предложения и дают рекомендации.

Только не переходите границы слишком большой персонализации, которая может сбить клиента с толку.

Ниже приведены наиболее важные тенденции, которые следует учитывать в электронном маркетинге:

• Более доступные потребительские данные означают, что клиенты могут рассчитывать на контент и взаимодействие, адаптированные к ним. Используйте свои данные, чтобы напрямую общаться с отдельными клиентами и предоставлять им персонализированный опыт.
• Рост автоматизации и искусственного интеллекта означает, что клиенты ожидают более быстрого ответа по электронной почте и полезных ответов в любой ситуации на своем пути к клиенту. Подумайте, когда использовать, а когда не использовать генеративный искусственный интеллект в своих электронных письмах.
• Более высокая зависимость от использования мобильных устройств требует создания электронных писем, которые потребители смогут читать на смартфонах. Это означает оптимизацию ваших электронных писем за счет краткого текста, увеличения размера шрифта, ускорения загрузки и всего остального, что улучшает работу на мобильных устройствах.
• Потребность в интерактивном контенте означает, что клиенты ищут интересный, динамичный материал или вообще не заинтересованы. Рассмотрите возможность добавления опросов, запросов на обратную связь, видео, геймифицированных функций или розыгрышей в свои электронные письма, чтобы повысить вовлеченность.
• Включение пользовательского контента (UGC) вовлекает ваших клиентов в ваш бренд, демонстрируя их контент. Если есть что-то, что могло бы повысить CLV, так это вознаграждение клиента, который любит ваш бренд, признанием в ваших официальных электронных письмах.

У вас есть продажи

Электронная почта существует уже давно, но в ближайшее время она никуда не денется. Ваши стратегии электронного маркетинга должны быть так же тщательно продуманы, как и остальные стратегии цифрового маркетинга.

Электронный маркетинг в электронной коммерции — это прямой путь к восстановлению потерянных продаж и получению большего. Чтобы достичь этого, вам нужно установить цели и ключевые показатели эффективности, изучить свой список адресов электронной почты, изучить программное обеспечение для автоматизации и использовать A/B-тестирование, чтобы найти идеальную смесь электронного маркетинга.

Чем больше вы знаете о своей аудитории и о том, как с ней общаться, тем крепче становятся ваши отношения. И вместе с этим увеличился CLV.