7 лучших способов использовать социальные сети для улучшения качества обслуживания клиентов

Никто не может убежать от того факта, что обслуживание клиентов является источником жизненной силы всех предприятий. Одной из платформ, которые сделали обслуживание клиентов быстрее и проще за последнее десятилетие, являются социальные сети. Вы можете использовать сообщения, посты, комментарии и обзоры на этой платформе, чтобы отслеживать мысли и чувства ваших клиентов. Социальные сети могут помочь вам сделать ваших клиентов счастливыми и сохранить их таким образом надолго. Однако вы не сможете достичь этой цели, если не знаете, как использовать социальные сети для повышения качества обслуживания клиентов. В этой статье будут выдвинуты некоторые предложения, которые помогут вам достичь этой цели с высокой степенью точности. Секрет в том, чтобы научиться использовать различные страницы социальных сетей для взаимодействия с вашими клиентами.

1. Используйте страницы социальных сетей для поддержания взаимодействия с клиентами

Все клиенты хотят иметь разумный контакт с брендом, который продает им различные товары и услуги. Социальные сети — это одна из платформ, которые могут помочь вам взаимодействовать с вашими клиентами. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрировать свое присутствие в Интернете, открыв страницу в социальной сети. Некоторые из распространенных платформ социальных сетей включают Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram и LinkedIn, и это лишь некоторые из них. Стремитесь выбрать страницу в социальной сети, на которой ваша целевая аудитория проводит большую часть своего времени. Выбор страницы в социальных сетях варьируется от одной отрасли к другой. Поддержание тесного взаимодействия с вашими клиентами через страницу в социальных сетях значительно повысит ваш уровень обслуживания клиентов.

2. Регулярно проверяйте страницы в социальных сетях

Время отклика имеет решающее значение, когда вы думаете об обслуживании клиентов. Поэтому вы должны убедиться, что вы поддерживаете свою страницу после ее создания. Никто не захочет подписываться на бездействующую страницу в социальных сетях. Дело может быть еще хуже, когда сам бизнес не показывает никаких признаков присутствия. Самое главное — регулярно проверять свои страницы в социальных сетях. На самом деле, вам нужно стараться изо всех сил, чтобы ежедневно проверять страницу в социальных сетях. Это поможет вам оперативно отвечать на вопросы, которые задают ваши клиенты, обрабатывать негативные отзывы клиентов, а также подавлять и троллить или спамить сообщения, потому что они могут раздуться и отпугнуть ваших постоянных клиентов.

3. Свяжите свою команду социальных сетей с отделом обслуживания клиентов

Если ваш бизнес достаточно велик, чтобы нанять специального менеджера по социальным сетям и представителей службы поддержки клиентов, вам нужно найти лучший способ связать их вместе. Малые предприятия в торговых центрах достигают этой цели, позволяя одному человеку выполнять эти две обязанности. Тем не менее, вы по-прежнему можете позволить службе поддержки клиентов и командам социальных сетей работать рука об руку над запросами клиентов. Эти работы, которые делают эти две команды, похожи друг на друга только тем, что они используют разные платформы. Следовательно, обе команды должны иметь доступ к решению, с которым борется другая команда.

4. Убедитесь, что команда социальных сетей понимает то, что знают другие работники

Предположим, покупатель приходит в ваш кирпичный и автомобильный магазин и разговаривает с одним из ваших сотрудников? Он должен иметь возможность получить такой же ответ, как тот, который он получит от ваших менеджеров в социальных сетях. Различие двух ответов может быть очень маскирующим. Клиенты могут задаваться вопросом, кто прав между этими двумя людьми. Вам нужно создать знания о продукте среди всех ваших менеджеров по социальным сетям. Найдите время, чтобы подготовиться к обучению, чтобы они могли изучить операции предприятия. Служба поддержки клиентов всегда должна предоставлять правильную информацию с самого начала. Если вы разрешаете своей команде социальных сетей комментировать бизнес-политики, убедитесь, что они понимают их от и до. Нехорошо расстраивать или сбивать с толку ваших клиентов из-за недостатка знаний.

5. Отвечайте на отзывы, даже если в них нет претензий или они упрощены

Отвечайте не только тогда, когда клиенты задают вопросы или жалуются на ваш продукт или услугу. Убедитесь, что вы взаимодействуете со своими клиентами, даже если с вашим брендом все в порядке. Даже простое слово «спасибо» будет иметь большое значение для поощрения участия клиентов в вашем онлайн-бизнесе. Если вы ведете бизнес в сфере ремесел или искусства, вы можете повысить лояльность своих клиентов, давая предложения или общаясь с ними на странице в социальных сетях.

7. Дополните свои страницы в социальных сетях своими продуктами

Вы можете опубликовать сообщение на странице компании в социальной сети, и полученный ответ ясно покажет вам, что сотрудник не знает, о чем говорит. Как клиент, вы можете не захотеть связываться с таким бизнесом в другой раз. Клиенты не будут связываться с вашим брендом, поскольку они, кажется, знают больше, чем вы. Поэтому люди, на которых вы возлагаете ответственность за управление вашими страницами в социальных сетях, должны знать одну или две вещи о том, что предлагает ваш бренд. Поэтому вам необходимо организовать регулярное обучение, чтобы ваши сотрудники располагали актуальной информацией о вашем бренде.

7. Эксклюзивные конкурсы Ru в социальных сетях

Многие предприятия размещают рекламные материалы, листовки и купоны на своих страницах в социальных сетях. Большая часть этих постов — просто перефразирование того, что вы найдете в их кирпичных и автомобильных магазинах. Вы можете поощрять свою целевую аудиторию ценить и следить за вашим присутствием в социальных сетях, предлагая стимулы. Некоторые из кампаний, которые могут обеспечить вовлечение клиентов, которые могут быть не всегда доступны, включают конкурсы и купоны среди других стратегий. Это простой и быстрый способ получить несколько дополнительных лайков или продаж.

Ваши страницы в социальных сетях могут стать отличным источником информации о ваших клиентах. Если вы представляете бизнес, который уделяет первостепенное внимание опыту гостей, вам необходимо активно использовать социальные сети.

Вывод

Все вышеперечисленные стратегии могут помочь вам использовать различные платформы социальных сетей для повышения качества обслуживания клиентов. Тем не менее, вам нужно научиться молчать о любых личных мнениях и внимательно следить за тем, что ищут ваши клиенты, и давать им это. Прислушиваться к своим клиентам имеет первостепенное значение, если вы хотите использовать социальные сети для улучшения качества обслуживания клиентов.

Читать далее:

Лучшие советы, как стать влиятельным лицом в социальных сетях

10 преимуществ рекламы в социальных сетях для вашего бизнеса