25 способов улучшить мобильные продажи для вашего малого бизнеса

Несколько лет назад Google сообщил, что количество поисковых запросов с мобильных устройств превысило количество поисковых запросов с настольных компьютеров, и ожидается, что с течением времени использование мобильных устройств станет еще более заметным. Дело в том, что мы можем брать с собой наши смартфоны и планшеты везде, куда не допускаются настольные компьютеры и даже ноутбуки. Пока есть доступ к сети, будут люди, просматривающие мобильные веб-сайты и использующие приложения не только для развлечения, но и для серьезной работы.

Рассмотрим следующее:

• В 2015 году средний взрослый провел 51% своего времени в Интернете на мобильных устройствах.
• Ожидается, что к концу 2015 года 75,1% жителей США будут пользоваться Интернетом через мобильные устройства.
• Ожидается, что объем продаж мобильной электронной коммерции в этом году достигнет 112,18 млрд долларов США по сравнению с 83,93 млрд долларов США в 2014 году.

Эти статистические данные ясно показывают одно: мобильный маркетинг необходим малым предприятиям, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Вот 25 способов улучшить мобильные продажи для вашего малого бизнеса.

1. Сделайте акцент на изображениях. Люди запоминают 80% изображений, которые они видят, и только 20% того, что они читают.
2. Сократите показатель отказов, сделав страницы простыми, лаконичными и удобными для чтения.
3. Показатели отказов увеличиваются за каждую секунду ожидания загрузки страницы пользователями — до 30%, если загрузка страницы занимает более 6-10 секунд. Делайте все возможное, чтобы сократить время загрузки.
4. Упростите использование инструментов просмотра. Это должно включать в себя очевидный инструмент поиска, легкий доступ к страницам часто задаваемых вопросов и множество фильтров, чтобы браузеры могли сортировать продукты.
5. Маленьким экранам нужны страницы, по которым легко перемещаться. Убедитесь, что ваши кнопки достаточно велики, чтобы их можно было нажимать на маленьком экране мобильного устройства, и что вокруг ссылок достаточно места.
6. Не слишком полагайтесь на значки. Хотя многие люди узнают значки для строк поиска, по данным Nielson Norman Group, многие все еще не понимают значения звездочек, сердец и трехстрочного значка меню «гамбургер» (отображается как ≡).
7. На ПК браузеры всегда могут наводить курсор на элементы, чтобы увидеть, кликабельны они или нет. Поскольку у мобильных пользователей нет такого удобства, убедитесь, что ваши сигналы взаимодействия (кликабельные биты) кристально четкие.
8. Убедитесь, что на вашем веб-сайте есть вся необходимая мобильным покупателям информация — не только списки продуктов, но и адреса магазинов, маршруты, часы работы, номера телефонов и адреса электронной почты или контактные формы.
9. Говоря о соответствующей информации, убедитесь, что везде, где вы указываете номер телефона вашей компании, в нем используется функция звонка касанием. Вот насколько это важно: 47% пользователей рассмотрят возможность поиска в другом месте, если они не могут позвонить вам напрямую с вашего мобильного сайта.
10. Обязательно используйте адаптивный дизайн. Веб-сайты с адаптивным дизайном адаптируются к любому размеру экрана, что является важной особенностью в современном мире телефонов, планшетов, ноутбуков и настольных компьютеров. На самом деле, 40% посетителей сайта уйдут, если он не оптимизирован для мобильных устройств.
11. Люди, которые просматривают сайты с мобильных устройств, скорее всего, будут местными жителями, которые ищут такие компании, как ваша. Сделайте так, чтобы вас было легко найти не только в социальных сетях, но и подтвердите свою личность на таких сайтах, как Google Maps, Yelp и других.
12. Nielson Norman Group говорит нам, что последовательность является одним из наиболее важных элементов любой маркетинговой стратегии. Это означает, что ваш мобильный веб-сайт или приложение должны иметь тот же визуальный стиль и тон, что и ваш настольный сайт, чтобы пользователи не путались в том, является ли это одним и тем же бизнесом.
13. Подумайте, действительно ли вам нужно тратить деньги на разработку приложений. Для простых задач, таких как списки продуктов, пользователи вряд ли загрузят приложение. Однако, если вы хотите предоставить все в одном, включая варианты онлайн-платежей, списки пожеланий, уведомления о сделках и многое другое, приложение может быть подходящим вариантом.
14. Если вы разрабатываете приложение, поосторожнее с push-уведомлениями. Пользователи ценят уведомления о распродажах, купонах или основных новых выпусках, но они, скорее всего, удалят приложение, если оно постоянно сообщает им о каждом небольшом изменении, которое вы вносите.
15. Протестируйте страницы, чтобы убедиться, что они правильно отображаются в мобильных интерфейсах. Вы можете бесплатно начать работу с Google Mobile-Friendly Test.
16. Shopify обнаружил, что в период с 2014 по 2015 год заказы от покупателей, обнаруживших товары в социальных сетях, выросли на 202%. Поскольку так много людей просматривают социальные сети со своих телефонов, ваша стратегия социального маркетинга также должна быть оптимизирована для мобильных устройств.
17. Учитывая, сколько лидов приходит от покупателей, просматривающих социальные сети, воспользуйтесь такими вещами, как кнопки «Купить сейчас» на Facebook, Pinterest и других платформах, которые их предлагают.
18. Находятся ли ваши покупатели дома или в людном общественном месте, они определенно не хотят тратить больше времени, чем это абсолютно необходимо, на ввод платежной информации на ваш мобильный сайт. Воспользуйтесь такими услугами, как PayPal или Google Wallet, чтобы упростить процесс оплаты или, по крайней мере, свести к минимуму количество полей, которые ваши мобильные пользователи должны будут заполнить на странице оформления заказа.
19. Целых 17% всех покупателей отказываются от корзин на странице оформления заказа из соображений безопасности. Убедитесь, что ваша мобильная касса отображает логотипы безопасности, значки блокировки, контактную информацию, ссылки на часто задаваемые вопросы и другие элементы, которые помогут вызвать доверие у вашей аудитории.
20. Пропустите рекламные баннеры и всплывающие окна на вашем мобильном сайте. Эти вещи занимают слишком много драгоценного места на экране, навигация по ним часто утомительна, и из-за таких факторов, как баннерная слепота, они, скорее всего, будут проигнорированы в любом случае.
21. Определенно потратьте часть своего маркетингового бюджета на юзабилити-тестирование. Такие веб-сайты, как Mechanical Turk от Amazon, могут помочь вам получить реальную обратную связь по доступной цене, а такие сервисы, как UserZoom, предлагают полные пакеты тестирования удобства использования.
22. Многие клиенты просматривают информацию по дороге на работу или во время обеденного перерыва, но ждут, пока они вернутся домой к компьютеру, чтобы совершить покупку. Вы можете повысить конверсию продаж, позволив клиентам сохранять списки пожеланий в своей учетной записи или отправляя им по электронной почте свою корзину, чтобы они могли продолжить с того места, на котором остановились, при переключении между мобильными и настольными платформами.
23. Имейте в виду, что ваш мобильный сайт не обязательно должен включать абсолютно все, что есть на вашем настольном компьютере. Боритесь с беспорядком, отдавая приоритет только тем вещам, которые мобильные пользователи определенно хотят видеть: продуктам, часто задаваемым вопросам и, возможно, контенту, такому как блоги, которые предназначены для потребления в малых дозах.
24. Данные Pew Research Center показывают, что 88% людей проверяют электронную почту хотя бы раз в неделю с помощью своих телефонов. Это означает, что не только ваш веб-сайт должен быть удобным для мобильных устройств, но и ваши кампании по электронной почте.
25. Подумайте о расширении своей стратегии мобильного маркетинга с помощью SMS-кампании. До 98 % всех отправленных текстовых сообщений читаются получателем, а 83 % из них читаются не более чем через три минуты после того, как вы их отправили. Отправка уведомлений об акциях и распродажах с помощью SMS — это разумный способ охватить удивительно широкую аудиторию.

Независимо от того, насколько хороша стратегия мобильного маркетинга, всегда есть место для дальнейшего улучшения. Воспользуйтесь этими советами, чтобы узнать, как увеличить продажи с помощью мобильного маркетинга.