Как улучшить онлайн-кассы для улучшения клиентского опыта и увеличения конверсий

Современному ритейлеру электронной коммерции мир может показаться бесконечной чередой выборов и корректировок. Вы фокусируетесь на привлечении или конверсии новых клиентов? Расширяете ли вы свой список адресов электронной почты или учетные записи в социальных сетях? Вы сотрудничаете или строите?

Все эти вопросы существуют в условиях круглосуточных изменений и давления. Независимо от размера вашего бизнеса, покупатели ожидают скорости и удобства на протяжении всего пути к покупке.

Полезный способ избавиться от шума — улучшить онлайн-кассы, исследуя идеи индивидуальности и простоты:

1. Персонализированный: знаете ли вы своих клиентов и насколько легко им перемещаться по вашему сайту?
2. Укрепите доверие и лояльность: достаточно ли вы знаете о них, чтобы они возвращались к вам снова?
3. Great CX: А когда они вернутся, будет ли их следующий визит еще проще, чем первый?

Если ваша онлайн-касса не работает, ваши клиенты оплатят покупку – и не в хорошем смысле. Лучший опыт начинается ЗДЕСЬ .

Вы меня понимаете: персонализированные онлайн-покупки

У многих из нас был опыт, когда мы заходили на веб-сайт, добавляли некоторые товары в корзину, а затем сразу же натыкались на стену разочарования при онлайн-оформлении заказа.

Вместо того, чтобы продавец знал, какие данные мы заполняли десятки раз (уличный адрес, почтовый индекс, данные кредитной карты), мы вынуждены снова заполнять эти формы оформления заказа. Во многих случаях одно только появление незаполненной формы заставляет нас вообще отказаться от сайта.

Знают они об этом или нет, но эти поспешные суждения оказывают сильное влияние на покупателей и, как следствие, на розничных продавцов. Таким образом, понимание того, кто ваш покупатель, может помочь вам заранее заполнить страницы, порекомендовать продукты и услуги, которые им понравятся, и создать впечатление от покупок, которое будет выглядеть эксклюзивным и сделанным на заказ.

Понимание личности покупателя — это то, что отличает ритейлера от крупных монолитных веб-сайтов наших дней. Понимая, кто ваш покупатель, вы даете ему ощущение, что вас понимают, а не еще один номер в базе данных.

Когда вы знаете этого покупателя и пользуетесь его доверием, вы можете дать ему персональные рекомендации, чтобы он возвращался на ваш сайт снова и снова, увеличивая сумму, которую они тратят в вашем магазине при каждом заказе и в течение всей жизни.

Технические инструменты могут помочь установить идентичность на уровне, который обеспечивает уважение к конфиденциальности и личной информации людей и полезен для розничных продавцов, стремящихся создать гостеприимный опыт. Передовые инструменты помогают продавцам идентифицировать покупателей сразу же, как только они заходят на их веб-сайты, что затем помогает покупателям на протяжении всего пути к покупке и улучшает онлайн-кассы.

Повышайте пожизненную ценность клиентов с помощью улучшенной онлайн-кассы

Конечно, работа не заканчивается после покупки. Большинство розничных продавцов, ориентированных на цифровые технологии, знают ценность учетных записей клиентов. Попросив кого-то зарегистрироваться у вас, вы завоевали доверие и прослужили долго — вы дали себе возможность продемонстрировать продукты, которые им могут понравиться, и упростить их покупки в будущем.

Это приводит к увеличению конверсии, росту общей ценности покупателя и увеличению средней стоимости заказа.

Когда ритейлеры говорят о пожизненной ценности, они, как правило, сосредотачиваются на сумме в долларах. Но стоит сосредоточиться на входе, а не на результате: предприняли ли вы необходимые шаги, чтобы помочь клиентам создавать учетные записи, чтобы вы могли начать создавать пожизненную ценность? Сделали ли вы максимально простым общение с людьми, которые уже предоставили вам свой бизнес?

Создание учетной записи — это первый шаг к созданию пожизненной ценности, который многие ритейлеры упускают из виду.

Увы, в длинном списке задач, с которыми сталкивается большинство ритейлеров, идея разработки технологической платформы для учетных записей требует многого, особенно во времена ограниченных бюджетов и ценового давления. Технологии могут помочь и здесь. Кажется, что лучшие инструменты созданы специально для вас и ваших клиентов, но на самом деле они существуют как сети, объединяющие группы покупателей, так что создание учетной записи на одном сайте приносит пользу всем сайтам. Эти сети со временем растут и становятся более точными, что еще больше увеличивает ценность учетных записей.

Упростите онлайн-кассу, сократите количество брошенных корзин

Сломанные системы онлайн-касс по-прежнему беспокоят многих ритейлеров. Цифры здесь очевидны: почти три четверти людей добавляют товары в корзину, а затем в отчаянии покидают ее.

Часто это происходит, когда оформление заказа слишком громоздкое, занимает слишком много времени или требует от клиента слишком много информации. Ежегодно это приводит к сотням миллиардов долларов упущенных продаж.

Не думайте об этом как о неспособности клиента выполнить финальную задачу. Вместо этого думайте об этом как о шансе для ритейлеров облегчить жизнь покупателям. В цифровой розничной торговле редко можно найти решение, которое может обеспечить немедленный возврат средств, но улучшение онлайн-касс является одним из таких редких решений.

Практически в мгновение ока рентабельность инвестиций может увеличиться; удовлетворенность клиентов может повыситься. На совершенствование каждой части воронки тратятся миллионы долларов и тысячи часов. Но именно на последнем этапе — проверке — розничный торговец часто может получить максимальную отдачу от своего времени и инвестиций.

Реновация, а не переосмысление

Слишком часто улучшения качества обслуживания онлайн-клиентов рассматриваются как дорогостоящие нововведения , тогда как на самом деле это должны быть обновления . Есть очевидные области улучшения, такие как оформление заказа или создание учетной записи, которые не требуют месяцев или лет капитального ремонта.

Процесс улучшения опыта онлайн-касс предполагает использование технологий для улучшения сегодня, а не в каком-то отдаленном будущем.

Это означает использование инструментов, о которых крупнейшие ритейлеры мира знают уже много лет, но которые невозможно создать для одноразового использования.

В конечном счете, это означает работу с партнерами, которые знают о трудностях, с которыми сталкиваются ритейлеры, и которые хотят помочь им сосредоточиться на индивидуальности и простоте — на том, чтобы лучше узнать клиентов и сделать их жизнь проще. В какофонии хаков и техник реализация этих двух идей приносит дивиденды как сейчас, так и в будущем.