10 способов улучшить общение персонала в крупных организациях

Мы знаем, что эффективное общение с персоналом — это то, что большинство менеджеров и владельцев бизнеса считают тривиальной частью своей повседневной работы. В конце концов, есть и другие, гораздо более важные задачи, о которых нужно беспокоиться.

Тем не менее, отраслевые исследования показали, что «плохая коммуникация на рабочем месте в настоящее время обходится руководителям бизнеса в ошеломляющие 37 миллиардов долларов потери производительности, при этом средние потери превышают 62 миллиона долларов в год».

Принимая во внимание, что отчет Willis Tower Watson показал, что компании с эффективной коммуникацией персонала на самом деле обеспечивают на47% более высокую общую прибыль для акционеров , чем компании с проблемами коммуникации.

Невозможно переоценить, насколько важна эффективная коммуникация между сотрудниками. Но с помощью правильных методов и стратегий вы можете изменить ситуацию, чтобы сохранить производительность на высоком уровне без серьезных денежных потерь.

Ниже мы рассмотрим 10 способов, с помощью которых вы можете улучшить общение сотрудников в крупных организациях. Как уже упоминалось, эти советы ориентированы на использование коммуникационного приложения, такого как Connecteam, но вы можете применить их к своему текущему способу доставки с небольшими изменениями.

Чтобы действительно сделать ваш метод общения с персоналом эффективным, вы должны относиться к своим сотрудникам как к одному размеру, который не подходит всем!

Примите во внимание следующее, чтобы улучшить коммуникацию с персоналом:

• В какое время лучше всего отправлять сообщения сотрудникам?
• Что их возбуждает? Что их волнует?
• Когда лучше отправлять сообщения? Первым делом утром или после обеда?

Также важно помнить, что ваши сотрудники не могут связаться с вами или отправить вам отзыв.

Кроме того, убедитесь, что общение сотрудников разделено на разные группы, например, местоположение, должность, отдел и т. д. Это ключевой момент, потому что, если ваше сообщение не имеет отношения к каждому отдельному сотруднику, вы просто создаете шум.

Обязательно отправьте сообщение персонала тем, для кого оно актуально — например, у бруклинской команды есть новые часы работы, но это не касается тех, кто в Манхэттене, поэтому им не следует отправлять сообщения.

Сотрудники будут больше вовлекаться, если им будет интересен контент, которым они делятся.

«Чтобы обеспечить резонанс и стимулировать постоянное внедрение канала, адаптируйте сообщения на основе мотивации, интересов и опыта сотрудников — и убедитесь, что время актуально.

Гартнер

Выработка правильных привычек имеет ключевое значение, особенно в отношении общения с персоналом.

Вы должны обеспечить частое и структурированное общение. Например, ежемесячные информационные бюллетени, ежеквартальные обновления от генерального директора или еженедельные оперативные сводки.

Сделайте эти коммуникативные привычки еще проще, создав шаблон, который будет прост в использовании для всех и потребует меньше усилий для его сборки. И, с другой стороны, придерживаясь шаблона, ваши сотрудники привыкают воспринимать общение особым образом, который легко усваивается с первого взгляда.

Ваши привычки общения с персоналом должны работать как часы.

Общение — это не улица с односторонним движением.

Ваши сотрудники хотят, чтобы их услышали и оценили, в противном случае моральный дух и производительность резко падают с ростом текучести кадров.

Особенно, когда Гэллап провел опрос, в котором сообщалось, что сотрудники не получают достаточно отзывов или не дают достаточного количества отзывов.

В приложении для общения с сотрудниками есть бесчисленное множество функций, которые можно использовать для получения обратной связи, например:

• Опросы
• Живые опросы
• Ящик для предложений
• Личная переписка

Однако не ограничивайте себя или своих сотрудников только обменом отзывами. Убедитесь, что они наделены полномочиями и чувствуют себя комфортно, обращаясь к вам со всеми идеями, проблемами, успехами и всем остальным, что необходимо.

Важно построить здоровые отношения с вашими сотрудниками, особенно когда 12% сотрудников увольняются с работы ради более высокой заработной платы, тогда как 75% уходят из компании напрямую из-за плохих отношений со своим менеджером.

Таким образом, регулярный сбор отзывов, действия на основе отзывов и построение здоровых рабочих отношений с вашей командой — все это приводит к улучшению общения между сотрудниками.

Вы можете думать, что общение с персоналом всегда связано только с работой. Однако это ошибочное мнение.

Чтобы по-настоящему сделать работу интересной, вы должны создать условия для здоровой и веселой рабочей среды. Именно эта корпоративная культура ведет к повышению морального духа и производительности.

Как вы можете проявить творческий подход к общению с персоналом? Используйте приложение для общения с сотрудниками, чтобы отправить следующее:

• Начать конкурс питомцев на самого милого/самого глупого питомца сотрудника
• Поделитесь позитивным взаимодействием с клиентом
• Поделитесь забавным GIF, чтобы начать день
• Голосуйте за лучший костюм на Хеллоуин

Есть много творческих способов улучшить общение с персоналом, поэтому подумайте немного нестандартно и добавьте человеческое общение, чтобы сделать внутреннее общение с персоналом дома.

Возможно, вы захотите нанять менеджера по вовлечению сотрудников, чтобы действительно вывести его на новый уровень.

Вы не должны задаваться вопросом, как заставить сотрудников лучше общаться, потому что, если вы измеряете свои методы и каналы коммуникации, вы сразу знаете, что работает, а что нет.

Это звучит немного пугающе, но с приложением для общения с сотрудниками у вас есть прямой доступ к результатам в режиме реального времени. Например, сколько сотрудников открыли ваше сообщение, взаимодействовали с ним, не открыли или не предприняли никаких действий и т. д. Все это прямо перед вашими глазами.

В противном случае вы можете установить базовый уровень, чтобы понять, что вы измеряете и как это работает, чтобы наилучшим образом определить эффективность ваших усилий.

Благодаря целенаправленному, измеримому подходу к общению с персоналом у вас будет более плавный путь к улучшению общения с персоналом. Начните с отправки обновлений в режиме реального времени своим сотрудникам или только назначенным членам команды. И убедитесь, что самые важные сообщения доходят до всех сотрудников, будь то экстренное объявление или новости от генерального директора, операционные обновления и т. д.

Единого способа наладить общение с персоналом не существует, но вы должны изучить все методы. Встреча 1:1 создает и устанавливает прямой метод общения с вашими сотрудниками.

Если вы работаете в офисе, встречи один на один можно проводить где угодно — за пределами здания на свежем воздухе или в конференц-зале. Если у вас есть удаленные или нерабочие сотрудники, то видеочат — лучший способ взаимодействовать с ними.

Индивидуальные встречи могут быть быстрыми, информационные чаты, такие как идеи, проекты, сроки и так далее. Или вы можете запланировать более формальные встречи один на один. Вам и вашему сотруднику решать, какой метод лучше.

Помните, что встречи тет-а-тет не обязательны: «Если обсуждать нечего, можно отменить встречу. Люди слишком часто рассматривают встречи 1:1 как обязательные, но это освежает, когда вы оба признаете, что сейчас все в порядке, или что время может быть лучше потрачено по-другому… и вы можете делать это до тех пор, пока вы оба соглашаетесь не принимать запрос на отмену лично», — говорит Бен Сайтц, директор по работе с клиентами RocketFuel.

Мы все слышали, что картинка стоит тысячи слов, и на это есть причина!

Визуальная коммуникация работает. Это может включать инфографику, карты, блок-схемы, визуальные отчеты, презентации, плакаты, брошюры и т. д.

Или вы можете пойти на забавную визуальную коммуникацию, такую ​​​​как мемы, GIF-файлы, картинки или видео.

Убедитесь, что ваше визуальное сообщение привлекает и мотивирует, а дизайн привлекает внимание.

Визуальные эффекты помогают лучше понять ситуацию, когда одними словами недостаточно.

На самом деле визуальная коммуникация действительно важна, потому что она помогает вовлечь вашу команду, легко передает сложную информацию, рассказывает историю и упрощает информацию.

Мы упомянули о ценности встреч один на один, но по возможности также проводите групповые встречи.

Это помогает создать профессиональную среду, в которой все члены вашей команды чувствуют себя комфортно, общаясь друг с другом. Но держите его последовательным. Это раз в неделю? Раз в две недели или ежемесячно?

Частота таких встреч может помочь устранить коммуникативные барьеры или недопонимание между менеджерами и сотрудниками, поскольку вы все находитесь в среде, где можно открыто обсудить проекты, над которыми вы работаете, проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, или вопросы, которые у вас могут возникнуть.

Будь то электронная почта, сообщение в социальной сети, обновление в приложении для общения или любой другой метод связи, который вы используете, важно разработать сообщение, прежде чем нажимать кнопку «Отправить».

Вы должны быть конкретными, чтобы все поняли цель.

Рассмотрим следующее:

• Что: Что это значит?Что привело к этому сообщению?
• Почему: Почему это важно?
• Где: где/какие места затронуты этим?Где можно получить дополнительную информацию?
• Когда: когда это произойдет?
• Как : Как это будет реализовано?
• Кто: Кто принял решение?С кем вы можете связаться для получения дополнительной информации?

Если мы поместим это в контекст, вы, возможно, недавно изменили свои протоколы здоровья и безопасности из-за глобальной пандемии. Поэтому вместо того, чтобы просто рассылать сообщения «это из-за COVID», сделайте это более ясным и конкретным. «Чтобы обеспечить здоровье и безопасность наших сотрудников и клиентов, а также соблюдать рекомендации CDC, мы будем внедрять новые протоколы…» Теперь вы поняли.

Конкретность может помочь избежать путаницы в будущем.

Ключевым здесь является выбор подходящего средства коммуникации, особенно если учесть, какой инструмент лучше всего подходит для оптимизации вашего сообщения. И вам также нужно учитывать, как ваша аудитория предпочла бы получать такую ​​информацию.

Существует множество средств массовой информации, таких как печатный или цифровой информационный бюллетень, группы Facebook и WhatsApp, экраны телевизоров, доски объявлений, личные встречи, собрания, такие как ежедневные собрания или встречи в муниципалитете, интранет (которым никто не пользуется), электронная почта и т. Конечно, приложение для общения сотрудников.

Мы разбиваем эти среды ниже:

• Общение лицом к лицу позволяет вам создать личную связь, чтобы вы могли повысить вовлеченность и получить необработанную обратную связь.
• Электронная почта позволяет легко и надежно прикреплять файлы и вложения.
• Командные встречи укрепляют дух товарищества, гарантируя, что ваше сообщение дойдет до нескольких сотрудников за один раз.Подумайте о том, чтобы участвовать в командообразующих играх и упражнениях, чтобы повысить вовлеченность в увлекательной игровой форме.
• Видео помогает вам рассказать историю визуально и поделиться визуальными презентациями, которые могут донести сообщение до людей.
• Доска объявлений наиболее эффективна, когда вы не полагаетесь на технологии для обмена информацией, такой как обновления политики, объявления о вакансиях, изменения в расписании, пожелания дня рождения и многое другое.
• Текстовые сообщения или WhatsApp распространены, поскольку они бесплатны и просты в использовании, когда вам нужно поделиться быстрыми обновлениями, прикрепить файлы и многое другое.
• Приложение для общения с сотрудниками — это самый современный носитель и инструмент, который гарантирует, что ничто не останется без внимания.Кроме того, он позволяет использовать двусторонний канал связи.
  • Коммуникация управляется в режиме реального времени, когда вы находитесь в пути, чтобы лучше всего стимулировать взаимодействие, моральный дух и производительность.
  • Создавайте каналы по местоположению, должности, отделу или чему-то еще, чтобы быстро общаться с нужной командой в нужное время.
  • Вся рабочая коммуникация хранится в одном месте и отделена от личного хранилища работника.

Поиск подходящего средства имеет решающее значение для налаживания эффективной внутренней коммуникации и повышения вовлеченности.

Послушайте, как компания выездного обслуживания с более чем 200 сотрудниками использует Connecteam для ежедневного внутреннего общения и взаимодействия!

Продвижение вперед с общением с персоналом

Долгосрочный успех компании напрямую зависит от того, насколько эффективна коммуникация с вашим персоналом.

Выше мы рассказали вам о действенных стратегиях улучшения коммуникации между сотрудниками, чтобы вы могли сделать сотрудников счастливыми и обеспечить процветание компании.

Кроме того, следите за последними тенденциями в области коммуникации на рабочем месте, чтобы убедиться, что вы не упускаете ничего, что может помочь улучшить общение с персоналом.