Голос Базара
Опубликовано: 2023-08-12Одной из лучших форм социального доказательства, доступных брендам, является пользовательский контент, или UGC. Обзоры (независимо от того, мотивированы они или нет) — это одна из форм пользовательского контента, которая способствует повышению конверсии, позволяя покупателям точно увидеть, что покупатели интересующих их продуктов думают об их покупках.
Однако заставить клиентов писать эти отзывы может быть непросто.
Именно здесь вступают в действие мотивированные обзоры — сделанные правильно, эти обзоры помогают укрепить доверие между существующими клиентами, потенциальными клиентами и вашим брендом. Мы расскажем о передовом опыте мотивированных отзывов, в том числе о том, как их найти, раскрыть и т. д.
Давайте углубимся в это.
Что такое мотивированный обзор?
Поощрительные обзоры — это сотрудничество между брендом и его клиентами. Клиент оставляет отзывы о своем опыте использования продукта или продуктов бренда, а взамен бренд дает им небольшое вознаграждение. Это симбиотические отношения: бренд получает социальное доказательство качества своего продукта или услуги, а клиент получает код скидки, баллы за лояльность или какой-либо другой подарок в знак благодарности.
По сути, вы признаете время и усилия, затрачиваемые клиентами на написание отзыва, и выражаете свою благодарность.
Но поощрительные обзоры могут быть палкой о двух концах для компаний. При правильном использовании они повышают вашу связь с потенциальными клиентами. Они увидят, как другие покупатели честно оценивают ваш продукт или услугу, что (будем надеяться) побудит их купить его.
При неправильном использовании они могут быть опасны для вашего бренда. Вы должны быть прозрачными в отношении того, какие обзоры поощряются, четко обозначив их. Потенциальные клиенты могут в конечном итоге почувствовать, что их обманули, если они позже узнают, что обзор был написан в обмен на скидку, вместо того, чтобы увидеть, что это было раскрыто заранее.
Подлинность жизненно важна на современном рынке, и важно, чтобы она упоминалась в обзорах. 78% покупателей, опрошенных в ходе нашего недавнего исследования, заявили, что отзывы о товарах являются наиболее важным фактором при принятии ими решения о покупке.
Как получить настоящие мотивированные отзывы
Мы уже коснулись одной из лучших практик поощрительных отзывов: четкой маркировки их чем-то вроде значка поощрительного отзыва. Но для того, чтобы их пометить, их сначала нужно получить.
Получение подлинных, ценных, мотивированных отзывов важно, и это определенно может быть проблемой — клиенты заняты такой большой конкуренцией за их ограниченное время и внимание. Вы должны сбалансировать предложение достаточно значительного вознаграждения клиентам, чтобы они чувствовали себя ценными за их время и усилия, и не привлекать тех, кто написал бы фальшивый отзыв только из-за вознаграждения.
Но не отчаивайтесь. Это намного проще, чем кажется! Эти передовые методы гарантируют, что вы получите настоящие отзывы, которые помогут вашему бренду органично расти.
Источник их от ваших клиентов
Самый простой способ получить отзыв — просто попросить его. Свяжитесь со своим списком рассылки клиентов напрямую или подключитесь к сообществу клиентов. Найдите своих клиентов там, где они уже просматривают информацию, например в фирменном сообществе, в социальных сетях или на личных мероприятиях.
Эти методы требуют больше времени и усилий для вашей команды, если у вас еще нет существующей стратегии охвата. Вам нужно будет рассмотреть доступные ресурсы, прежде чем вы решите создать свое собственное бренд-сообщество с нуля или посвятите свою команду дизайнеров созданию материалов для отзывов в магазине.
Независимо от того, как вы начнете работу с отзывами клиентов, стратегия целевой выборки поможет вам сразу же взаимодействовать с вашими клиентами. Это означает обращение к потребителям и предложение образца продукта в обмен на честный обзор. (Обязательно подчеркните последнюю часть!) Это могут быть пробные образцы, виртуальные образцы, полные продукты — все, что имеет наибольшее значение для вашего бренда.
Как это выглядит с точки зрения повышения конверсии? Программа отбора образцов Petco привела к увеличению дохода на 48% от продуктов, отобранных по образцам!
Если программа выборки не является чем-то, с чем ваш бренд может справиться самостоятельно, и у вас нет ресурсов для ее аутсорсинга, вы можете начать проще со своей стратегией поощрения обзоров. Предлагайте скидки или промо-коды в обмен на отзывы, отправляйте электронные письма клиентам вскоре после того, как они совершили покупку, когда продукт все еще находится в центре внимания. Вы также можете провести розыгрыш лотереи с дополнительными заявками, полученными за отзывы.
Избегайте распространенных ошибок с мотивированными отзывами
Отправка кода скидки или купона — это одно, но вы никогда не захотите платить покупателям напрямую за отзывы. Плата за обзоры напрямую препятствует честной обратной связи, поскольку рецензенты могут чувствовать себя обязанными говорить хорошие вещи о бренде, поскольку им заплатили за их время. Они с меньшей вероятностью признают, что можно улучшить в продукте, что также является ценным отзывом для вашей команды.
Платные обзоры также заставляют любого, кто читает обзоры, чувствовать, что они не могут получить непредвзятую информацию о продукте — избегайте этого любой ценой.
И хотя поощрительные обзоры — это здорово, они всего лишь один из инструментов в вашем наборе инструментов пользовательского контента. Вы не должны полагаться исключительно на них, чтобы завоевать доверие к своему бренду. Обязательно сочетайте их с органическими обзорами и пользовательским контентом из социальных сетей и любых других цифровых платформ, на которых проявляют активность ваши клиенты.
Можете ли вы стимулировать отзывы Google?
Нет, по существу. Технически вы могли бы, но вы не должны поощрять отзывы Google. У Google есть собственная политика отзывов, но вы никогда не должны предлагать поощрения в обмен на положительные отзывы или побуждать клиентов удалять отрицательные отзывы. Если вас поймают на этом, ваш бизнес может столкнуться с серьезными последствиями:
- Возможные штрафы от FTC — до 50 000 долларов за отзыв.
- Алгоритм Google накажет вас и опустит вниз в результатах поиска
- Ваши отзывы будут удалены Google.
- Репутация вашего бренда сильно пострадает
Почему вы должны использовать мотивированные отзывы
Все сводится к построению доверительных отношений с вашими клиентами — чем больше они доверяют вам, тем больше вероятность того, что они порекомендуют вас своим друзьям, семье и онлайн-сетям. Должен любить этот старый добрый маркетинг из уст в уста! Это формирует лояльность к бренду и, возможно, даже вызывает небольшой ажиотаж. По крайней мере, чем больше о вашем бренде говорят, тем больше повышается его узнаваемость.
Все это относится и к отзывам. В конце концов, это мнения других покупателей. Согласно нашему последнему индексу покупательского опыта, 22% покупателей во всем мире согласны с тем, что пользовательский контент, включая обзоры, повышает вероятность того, что они купят товар по рекламе.
Поощрительные обзоры иллюстрируют подлинность отзывов о вашем бренде и вашего бренда в целом. Вы готовы предоставить свою продукцию потребителям, чтобы они честно рассказали вам, что о них думают.
Но лучшая причина использовать мотивированные отзывы? Они работают. Было показано, что мотивированные обзоры оказывают огромное влияние на маркетинговые усилия брендов. Kraft Heinz заработала 39 миллионов показов благодаря поощрительным обзорам всего за три выборочные кампании.
Они смогли повысить успех запуска своих продуктов, представляя новые продукты гиперцелевым потребителям и запрашивая у них честные отзывы.
И вместо того, чтобы сотрудничать с влиятельными лицами, Rimmel London решила внедрить целевую программу выборки. Это привело к увеличению продаж на 44%. Это очень важно, учитывая, что они столкнулись с двойной задачей: повысить осведомленность о косметическом продукте и возродить интерес к одному из своих основных продуктов.
Получите помощь от экспертов UGC
Правильно получайте мотивированные отзывы — используя аутентичный обмен мнениями с вашими клиентами — и вы в конечном итоге получите больше бизнеса.
Один из вариантов — подключиться к нашему 7-миллионному потребительскому сообществу Influenster для существующего пула покупателей, которые уже в восторге от брендов, которые им нравятся, и хотят узнать больше — 98% контента их обзоров добавляется органически и без стимулов.
Органический захват пользовательского контента может быть сложной задачей, но сообщество Influenster очень активно участвует, и мы увидели в этом хороший способ стимулировать покупательское намерение.
Майкл Кремер, директор по маркетингу, Pacifica Beauty
Большая доля обычных обзоров придает мотивированным отзывам больше авторитета — эти рецензенты имеют опыт и не только для того, чтобы получить бесплатные материалы! Они делятся своими отзывами, потому что искренне заинтересованы в этом.
Bazaarvoice поможет вам с программой поощрения обзоров в рамках вашей стратегии по созданию подлинного пользовательского контента, повышению узнаваемости бренда и формированию прочной лояльности к бренду. Свяжитесь с нами ниже, чтобы начать.
Запросить демо