Система отопления, вентиляции и кондиционирования ведет вниз? Как увеличить средний чек

Предприятия систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха и сантехники хотят не только выжить, но и процветать за счет максимизации прибыльности каждого обращения в службу поддержки.

Это обсуждение предлагает сокровищницу практических советов для компаний, стремящихся увеличить средний размер чека и наладить более прочные отношения с клиентами.

Ознакомьтесь с Service MVP, чтобы помочь вашей команде продавать больше!

Парадокс: меньше звонков, больше прибыли

Особенно убедительным выводом из подкаста является противоречивая стратегия, согласно которой меньшее количество обращений в службу поддержки может привести к большей прибыли. Этот подход фокусируется на обеспечении качества, а не количества, обеспечивая детальное обслуживание, которое максимизирует каждое взаимодействие. Вот описание того, как сокращение количества звонков может революционизировать бизнес-операции:

• Более глубокая диагностика . Более тихие периоды позволяют техническим специалистам проводить обширные проверки и диагностику всех систем, а не только очевидных проблем. Такая тщательность часто выявляет необходимость дополнительного ремонта или модернизации, тем самым увеличивая общую стоимость работы.
• Улучшение взаимоотношений с клиентами : чем больше времени уделяется каждому посещению, технические специалисты могут более значимо взаимодействовать с клиентами. Такое взаимопонимание укрепляет доверие и открывает двери для более высоких конверсий продаж, поскольку клиенты чувствуют, что их ценят и понимают.
• Комплексные решения : техническим специалистам рекомендуется предлагать комплексные решения, повышающие эффективность и долговечность системы, а не просто применять быстрые исправления. Эти решения обычно более ценны для клиента и более выгодны для компании.

Джо Крисара подчеркивает, что самые загруженные компании часто упускают важные детали из-за спешки от одного задания к другому, что может привести к упущенным возможностям и снижению качества обслуживания. Напротив, компании, которые выделяют достаточно времени для полного изучения потребностей каждого клиента, могут предложить индивидуальные решения, которые повышают как удовлетворенность, так и прибыльность.

Увеличение среднего размера чека за счет концентрации внимания

В ходе обсуждения также рассматриваются эффективные стратегии увеличения среднего размера чека, что особенно важно в периоды, когда потенциальных клиентов мало:

• Таблицы вариантов : Предоставление клиентам подробных таблиц вариантов ремонта и замены помогает им понять ценность и необходимость каждого выбора, давая им возможность принимать обоснованные решения.
• Немедленное выполнение проекта . Возможность немедленного завершения проектов, используя доступные ресурсы и инвентарь, не только удовлетворяет клиентов быстрым обслуживанием, но также приводит к заключению более выгодных сделок и более высокой прибыли из-за уменьшения необходимости многократного посещения.

Джо подчеркивает критический сдвиг в мышлении: реальная возможность заключается не в увеличении количества звонков, а в повышении качества и прибыльности каждого взаимодействия.

Стратегическое использование периодов замедления

Периоды замедления — это не простои, а стратегические возможности для улучшения аспектов бизнеса:

• Совершенствуйте навыки технических специалистов : используйте это более спокойное время для обучения и повышения навыков, чтобы ваша команда была способна решать сложные проблемы и предоставлять превосходное обслуживание.
• Укрепляйте связи с клиентами . Привлекайте существующих клиентов советами по обслуживанию, напоминаниями или специальными предложениями, которые укрепляют их решение выбрать вашу услугу, сохраняя ваш бренд в центре их внимания.

Использование силы рекомендаций и взаимодействия с сообществом

Часто упускаемый из виду путь роста бизнеса — это сила рекомендаций и активное участие сообщества. Джо объясняет, что самые надежные компании используют каждое взаимодействие с клиентом как шанс произвести впечатление и привлечь потенциальных клиентов. Кроме того, интеграция вашего бизнеса в местное сообщество посредством спонсорства, местных мероприятий и партнерства может значительно повысить вашу известность и доверие, что приведет к увеличению бизнеса.

Внедрение культуры, ориентированной на обучение

В подкасте всесторонне освещается критическая важность постоянного обучения и развития. Компании, которые инвестируют в регулярное систематическое обучение своего персонала, не только совершенствуются в техническом плане, но и преуспевают во взаимодействии с клиентами. Такая двойная направленность может значительно повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, что приведет к повторным сделкам и рекомендациям, которые неоценимы, особенно в трудные времена.

• Систематическое обучение : проводите регулярные структурированные тренинги, охватывающие как технические навыки, так и качество обслуживания клиентов.
• Расширение возможностей через знания : дайте своей команде знания, чтобы уверенно предлагать и объяснять более выгодные варианты, гарантируя, что они смогут отстаивать решения, которые действительно отвечают потребностям клиентов.

Расширение предложения услуг для повышения ценности

Расширение спектра предлагаемых услуг может существенно повлиять на средний размер заявки на работу и общую удовлетворенность клиентов. Джо предлагает несколько способов расширения предложения услуг:

• Инновационные решения : внедрение инновационных продуктов или услуг, таких как энергоэффективные системы или интегрированные технологии HVAC, может удовлетворить растущие потребности современных клиентов.
• Индивидуальные пакеты услуг : предложение индивидуальных пакетов услуг, отвечающих уникальным потребностям каждого клиента, не только увеличивает доход, но и улучшает удержание клиентов.

Укрепление присутствия бренда посредством маркетинга

Эффективные маркетинговые стратегии имеют решающее значение для поддержания видимости и привлечения новых клиентов. Джо выделяет несколько тактик:

• Цифровой маркетинг . Использование SEO, социальных сетей и онлайн-рекламы может помочь охватить более широкую аудиторию и привлечь потенциальных клиентов даже в непиковые сезоны.
• Деятельность по созданию бренда . Регулярные мероприятия по созданию бренда, такие как проведение вебинаров, публикация информационного контента и участие в отраслевых мероприятиях, сделают ваш бизнес лидером мысли в этой области.

Каждая из этих стратегий не только направлена ​​на повышение ценности каждого обращения в службу поддержки, но также обеспечивает хорошие возможности бизнеса для будущего роста и успеха.