3 совета, как сразу повысить коэффициент конверсии электронной коммерции

Несколько дней назад я хотел заказать подарок на день рождения для друга, который любит модные украшения. Затерявшись в океане бесчисленных дизайнов, было трудно принять решение.

Затем я начал просматривать обзоры продуктов в надежде, что они помогут мне сузить круг выбора. Это про красочную стопку браслетов действительно привлекло мое внимание:

Бинго! Это именно то, что мне нужно было услышать, чтобы принять решение.

Обычно вы не найдете такого рода деталей в описаниях продуктов, которые вместо этого сосредоточены на материалах, цветах и ​​других технических деталях.

Но реализм, запечатленный в голосе покупателей, — это именно то, что большинство покупателей хотят знать, прежде чем решиться на покупку. Это может стать поворотным моментом в повышении коэффициента конверсии.

Почему голоса клиентов важны для коэффициента конверсии электронной коммерции?

Голос клиента работает в оптимизации коэффициента конверсии из-за его оригинальности и подлинности, чтобы завоевать доверие потребителей.

Это помогло Pura Vida совершить еще 8 000 покупок, позволив существующим покупателям высказать свое мнение о ювелирных изделиях ручной работы бренда.

В то же время это помогло потенциальным клиентам узнать больше о качестве продукции и сформировать ожидания в отношении бренда.

Данные электронной коммерции Yotpo показали, что 41,5% покупателей не будут совершать покупки на сайте, который не дает информации о мышлении клиентов, например обзоров продуктов, а 27,5% называют отсутствие доверия к бренду препятствием для конверсии.

Гарантия от существующих клиентов может действительно помочь или сломать продажу, особенно для продуктов или брендов электронной коммерции, которые еще не завоевали устойчивую аудиторию.

Голос покупателя важен для коэффициента конверсии, потому что он помогает покупателям визуализировать продукт через соответствующий опыт других, что, наоборот, стимулирует желание совершить покупку.

Как повысить коэффициент конверсии с помощью голоса клиента

Не существует четких правил относительно того, что представляет собой хороший коэффициент конверсии в электронной коммерции. Средняя ставка обычно находится в диапазоне 1-5%, в зависимости от сезонности, географии, категории продукта и устройств просмотра.

Например, бренды и магазины, продающие модные потребительские товары, такие как модная одежда и аксессуары, могут иметь более высокий коэффициент конверсии электронной коммерции, чем те, которые предлагают товары, которые реже покупаются импульсивно, например, инструменты для самостоятельного изготовления.

Если ваш коэффициент конверсии в течение некоторого времени не меняется, ваши клиенты могут помочь вам изменить его. Вот как голос клиентов может работать на страницах вашего продукта.

1. Добавьте обзоры на страницы вашего продукта, которые рассказывают историю

Обзоры продуктов — один из самых эффективных способов заставить посетителей конвертироваться.

Причины просты: 61% потребителей читают онлайн-отзывы перед покупкой.

Они хотят знать, были ли довольны покупками другие, купившие тот же товар, и не было ли у них неприятных сюрпризов.

Такого рода откровенное понимание помогает покупателям чувствовать себя лучше подготовленными к покупке. Фактически, добавление отзывов клиентов может повысить конверсию на 10-35%.

Обзоры работают лучше всего, когда они рассказывают историю. Мнения заслуживают большего доверия, когда они подкреплены рассказом о реальных жизненных ситуациях, когда продукт действительно превосходен.

В то время как первый обзор полезен для того, чтобы убедить покупателей в том, что палатка предлагает много места и отличный дизайн, второй обзор действительно рисует картину реальной историей кемпинга, когда палатка обеспечивала весь комфорт, который она обещала.

Это действительно показывает, как голос покупателя может изменить восприятие продукта.

Сила рассказывания историй о вероятности покупки подтверждается исследованиями. Фактически, самые влиятельные обзоры продуктов, созданные пользователями, содержат личные истории клиентов (80%), а также плюсы и минусы продукта (71%).

Главный совет : поощряйте клиентов писать отзывы. Сделайте так, чтобы им было легко и безболезненно делиться своим опытом прямо на страницах вашего продукта. Мотивируйте их поделиться своими историями, чтобы помочь другим посетителям вашего сайта лучше относиться к вашим продуктам и в конечном итоге принять решение о покупке.

2. Заставьте людей желать ваших продуктов с помощью фотографий клиентов

Все мы знаем, что картинка стоит тысячи слов. Это отличный способ помочь посетителям вашего сайта понять продукт с первого взгляда. В конце концов, все мы визуальные существа.

Помните, когда вас впервые научили читать? В ваших книгах полно картинок и иллюстраций, помогающих визуализировать слова на бумаге. Изображения на страницах вашего продукта работают почти так же — они помогают покупателям представить опыт и решить, покупать или нет.

Мы живем во времена визуальной коммерции, когда изображения правят с точки зрения их способности конвертировать потребителей. Но не просто любая старая фотография продукта поможет повысить коэффициент конверсии.

По мере того, как потребители погружаются в социальные сети, они ожидают такого же разнообразия и творчества в фотографии продуктов в электронной коммерции. 77% потребителей при совершении покупки предпочитают видеть фотографии клиентов, а не профессиональные.

Будь то из-за популярности Instagram или нет, опыт клиентов, запечатленный на фотографиях, помогает увеличить продажи в электронной коммерции. 72% клиентов говорят, что просмотр фотографий продукта в Instagram увеличивает их шансы на покупку.

MVMT Watches лидирует в этой тенденции, используя фотоленту в Instagram, чтобы проиллюстрировать универсальность своих часов и то, как они сочетаются практически с любым модным стилем.

Привнесение мнения клиентов на страницы ваших продуктов в виде красивых фотографий, созданных пользователями, может привести к увеличению коэффициента конверсии на 25% по сравнению со страницами, на которых представлены только профессиональные фотографии продуктов.

Полезный совет . Соберите примеры пользовательского контента с изображением ваших продуктов из Instagram и покажите их на страницах своих продуктов. Создавайте хэштеги, характерные для вашего магазина и бренда, и поощряйте своих клиентов использовать их, чтобы делиться своими фотографиями с вашим сообществом.

50% потребителей были бы не против, если бы бренды действительно намекали на то, что они должны включать при создании контента. Сделайте так, чтобы клиентам было легко и весело делиться своим творческим мнением и личным мнением о ваших продуктах.

3. Создавайте видеообзоры, которые внушают доверие

Видео очень эффективно убеждает покупателей совершать покупки. 64% посетителей с большей вероятностью купят товар после просмотра видео онлайн.

Мы не можем реально взаимодействовать с продуктом во время покупок в Интернете. Мы читаем обзоры и просматриваем фотографии, но по-прежнему упускаем большую часть опыта, например, удерживания продукта в руках, ощущения его текстуры и веса или наблюдения за ним в действии.

Вот почему видео удобно использовать в качестве стратегии привлечения клиентов, поскольку они помогают покупателям заполнить эти пробелы. Видеоролики о продуктах повышают вовлеченность клиентов и побуждают посетителей оставаться на сайте на 340 % дольше и просматривать на 127 % больше страниц.

Однако некоторый видеоконтент работает лучше, чем другие. Например, видеоролики, созданные пользователями, в которых обычные потребители рассказывают о брендах и продуктах, пользуются гораздо большей популярностью на YouTube, чем профессиональный контент.

Потребители любят взаимодействовать с голосом клиентов с помощью видео, потому что эти видео информативны, приземлены и связаны.

Например, используя созданные пользователями видеоролики с YouTube на страницах своих продуктов, Tassimo.co.uk добился увеличения конверсии на 74%.

Размещение видеообзоров на страницах вашего продукта вызывает доверие клиентов, что, в свою очередь, делает их более открытыми для размещения заказа.

Полезный совет . Как и все в электронной коммерции, использование видео для получения большего количества конверсий требует тестирования. Запустите A/B-тесты, чтобы определить, какие видео на вашем сайте вызывают наибольшее количество конверсий.

Экспериментируйте с различными комбинациями видеороликов, созданных пользователями, и видеороликов, созданных брендами, чтобы получить выигрышные результаты, повышающие коэффициент конверсии.

Завершение

Голоса ваших клиентов являются одними из самых мощных элементов, которые вы можете использовать на своем сайте электронной коммерции, чтобы убедить покупателей совершить конверсию.

Используйте различные типы пользовательского контента на страницах своих продуктов, чтобы вдохнуть жизнь в ваш сайт и позволить покупателям связываться с вашим брендом и продуктами.

Позвольте вашим клиентам продавать за вас — дайте им возможность поделиться своими подлинными отзывами, фотографиями и видео на вашем сайте электронной коммерции.

Постоянно работайте над оптимизацией коэффициента конверсии вашего магазина и проверяйте все свои идеи, чтобы узнать, какой тип пользовательского контента лучше всего подходит для вашего бизнеса.