Повышение лояльности к бренду с миллениалами и поколением Z

Построение лояльности к бренду имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Ни для кого не секрет, что затраты на привлечение клиентов растут. Платная реклама растет в цене, а перенасыщенная среда электронной коммерции затрудняет получение хорошей окупаемости инвестиций, когда речь идет о конверсиях. Чтобы получить максимальную отдачу от затраченных средств, повышение лояльности среди миллениалов и поколения Z в настоящее время находится на переднем крае маркетинговых стратегий многих брендов.

Времена изменились, и культуры изменились. Взросление в Интернете изменило то, как миллениалы и поколение Z взаимодействуют друг с другом и брендами. Тактика, которая работала для создания лояльности к бренду с предыдущими поколениями, менее эффективна.

Так как же бренды могут завоевать и повысить лояльность среди молодого поколения?

Будьте одержимы клиентом

Несмотря на участие в популярных тенденциях и размытие культур в Интернете, миллениалы и поколение Z хотят, чтобы их считали уникальными личностями. Они хотят чувствовать, что бренды, у которых они покупают, понимают их и делают все возможное, чтобы они чувствовали себя ценными.

Потребители взаимодействуют с брендами ранее неслыханными способами. Они следят за брендами в социальных сетях и комментируют публикации так же, как и обычные люди. Бренды должны отвечать взаимностью на эти отношения, становясь одержимыми клиентами.

Из бесконечных статей о том, как «молодежь» убивает некоторые традиционные бизнес-модели, становится ясно, что отношение к компаниям изменилось. Поэтому должен измениться и подход к завоеванию лояльности потребителей. Миллениалы и поколение Z не считают своей обязанностью поддерживать бренды в той мере, в какой это обязанность бренда поддерживать их. Необходимо уделять больше внимания клиентскому опыту.

Способы, которыми бренды могут улучшить качество обслуживания клиентов, включают:

• Создание ультранишевого контента
• Добавление личных штрихов к покупкам, таких как бонус-сюрприз или открытка с благодарностью
• Подлинное использование разнообразия в имидже бренда
• Приоритет прозрачности
• Признание ошибок и их исправление
• Запрос и реализация обратной связи
• Принятие решений на основе данных

Значение Значение

Миллениалы и поколение Z осторожно относятся к своим покупкам. 82% покупателей хотят, чтобы ценности брендов, у которых они покупают, соответствовали их собственным. В условиях глобальной экономики у нас есть бесконечный выбор брендов. Вполне логично, что при наличии схожих продуктов и качества потребители будут склоняться к тем, которые лучше соответствуют их ценностям.

Бренды должны серьезно учитывать свои ценности и включать их в свой имидж и маркетинг. Но это приходит с собственным предупреждением. Будьте подлинными.

Сигнализация добродетели — еще один запрет для нынешних поколений. Мы видим это в критике «радужного капитализма». Именно здесь бренды, похоже, используют такие мероприятия, как месяц гордости, чтобы продемонстрировать ЛГБТ-сообщество в контенте, что приводит к ненастоящей попытке завоевать общественное одобрение и, как следствие, продажи.

Выберите один или два существенных вопроса, с которыми вы должны привести свой бренд в соответствие, и по-настоящему посвятите себя этому. Поддерживайте организации, связанные с этими причинами, и как можно глубже интегрируйте эти ценности в свою компанию. Попытка отстаивать все сводит на нет ваши усилия и может показаться неискренним. А это чуть ли не хуже, чем вообще ничего не делать.

Будьте в цифровом виде

Миллениалы и поколение Z выросли на технологиях. Невероятно редко можно увидеть кого-либо из этих возрастных групп без мобильного телефона. Еще реже можно найти кого-то, кто вообще использует мало технологий. Бренды, которых нет в цифровом формате, не существуют для большей части населения. Даже небольшие местные бренды нуждаются в онлайн-присутствии.

Это обычная комедийная фраза о том, что новое поколение боится телефонных звонков. И хотя большинство людей прекрасно справляется со своими собственными голосовыми сообщениями, в этом есть доля правды. Многие молодые люди предпочитают общаться с другими через социальные сети, текстовые сообщения или электронную почту. Если эти опции отсутствуют для вашего бренда, вы теряете большую часть своей клиентской базы еще до того, как они свяжутся с вами.

С такими сервисами, как Google Business, где потенциальный клиент может проверить часы работы, молодой потребитель, скорее всего, пропустит компанию, которая пренебрегает предоставлением этой информации, а не звонит, чтобы спросить.

Опять же, молодое поколение считает, что бренды существуют для них, а не наоборот. Это означает, что есть ожидание встречи с ними там, где они находятся. Если они не используют Facebook, они будут ожидать, что ваш бренд будет представлен в Instagram. Бренды должны быть многоканальными, но с одной оговоркой.

На разных платформах общаются разные аудитории. И для аудитории, которая пересекает несколько платформ, каждая из них служит определенной цели. Неэффективно публиковать тот же контент на Facebook, что и на TikTok. Курируйте свой контент в зависимости от платформы, на которой он находится.

Вовлекайте своих потребителей

Настоящая лояльность к бренду возникает, когда ваш бренд становится частью чьей-то жизни. Вы всегда в центре внимания при совершении покупок и когда ваших клиентов просят порекомендовать их друзья. Но как этого добиться? Становясь частью жизни вашего потребителя. Выстраивание отношений и предоставление вашим потребителям возможности участвовать в вашем бренде — проверенные шаги для повышения лояльности.

Вот некоторые способы достижения этого:

• Программы лояльности, которые позволяют потребителям получать вознаграждения
• Партнерские программы, которые вознаграждают потребителей комиссией за любые продажи, которые они направляют
• Амбассадорские программы, которые просят ваших потребителей помочь в создании контента в обмен на вознаграждение.

Это дает вам уникальную возможность сотрудничать, получать отзывы и строить долгосрочные отношения с вашими потребителями. А молва, которую вы получаете взамен, расширяет вашу клиентскую базу, предоставляя вам еще больше возможностей для повышения лояльности.

Последние мысли

Экономические прогнозы на 2023 год ненадежны, поскольку мы выходим из глобальной пандемии и угроз рецессии вырисовываются. Потребители хотят покупать у брендов, которым они доверяют. Имея меньший расходуемый доход, у них меньше возможностей рисковать, пробуя новые бренды. Повышение лояльности сейчас поможет вашему бренду оставаться сильным в трудные времена.

Сосредоточьтесь на своих потребителях, будьте искренними, встречайте их там, где они есть, и устанавливайте подлинные связи, чтобы увидеть, как растет лояльность к бренду среди вашей аудитории поколения Z и миллениалов.

Мнения, высказанные здесь гостевыми участниками, являются их собственными, а не мнениями Rise Marketing.