14 лидеров отрасли по изменениям конфиденциальности и электронной коммерции

Компании уже давно полагаются на сторонние данные для проведения целевых рекламных кампаний и взаимодействий. Это помогло им отслеживать поведение и интересы посетителей своего веб-сайта, размещать эффективную целевую рекламу и информировать об опыте пользователей. Но мы все больше движемся к будущему, в котором эти данные больше не будут доступны или не будут столь же эффективными. Так как же компании, которые зависели от сторонних файлов cookie, могут планировать поворот?

Мы поговорили с некоторыми отраслевыми экспертами, чтобы выяснить это. Вот что они должны были сказать.

Горгий

«Поскольку изменения в отношении конфиденциальности продолжают меняться, для брендов DTC как никогда важно создавать ценный и персонализированный опыт для клиентов, который вызывает доверие и побуждает их участвовать и соглашаться на общение. Наличие интегрированного стека технологий, позволяющего быстро просматривать данные о клиентах и ​​их предпочтениях в любое время, будет иметь ключевое значение для успешной адаптации брендов и создания такого опыта».

— Филипп Руаро, вице-президент по развитию бизнеса и партнерства в Gorgias

Джетшоп

«Сейчас, как никогда ранее, у клиентов есть возможность вернуть контроль над своими данными. Бренды должны сделать выбор, позволят ли они своим клиентам решать, какими данными они хотели бы поделиться, и создать долгосрочную стратегию на основе этого, или пойти на будущие обходные решения, чтобы дополнить сторонние файлы cookie, которые могут не уважать «жизнь после файлов cookie». .'

Какой будет ваша стратегия?

Поставьте своих клиентов во главе и позвольте им решить, как их любимый бренд будет общаться с ними. Например, предлагая возможность входа на сайт, что позволяет вам использовать персонализацию для более актуального общения с вашими клиентами и настройки вашей рекламы. Некоторые из ваших клиентов будут высоко ценить свою честность, и корректировка вашего общения может быть невозможной, в то время как другие позволят вам отслеживать их цифровые шаги из-за более высокой ценности.

В Jetshop мы собираем совместные данные через бэкэнд-API для обеспечения интеграции с бэкэндом, что позволяет брендам понимать поведение клиентов в жизни после файлов cookie. Это можно использовать для дополнения персонализации.

Предоставляя информацию о пользователях и постоянно получая данные, бренды также должны переосмыслить, как эти коллективные данные можно использовать для привлечения клиентов. Скорректируйте свои маркетинговые стратегии и измените маркетинговую коммуникацию по электронной почте, чтобы она была четкой и актуальной.

Также не стоит забывать о важности:

1. Отзывы: подтвердите свой авторитет и благонадежность как бренда.
2. Лояльность: предлагайте ценность своим клиентам в обмен на их данные и повторно привлекайте своих клиентов.
3. Обслуживание клиентов: предлагать клиентам услуги, которые выходят за рамки ожиданий и приводят к сарафанному радио; давай, порази их!»

— Малин Эрикссон, менеджер по работе с коммерческими партнерами в Jetshop

Daasity

«Поскольку ограничения конфиденциальности продолжают ограничивать объем данных, которыми могут делиться рекламные каналы, становится все более важным обогащать эти рекламные платформы данными, которые ваша компания уже собирает из других источников. Мы видим, что все больше брендов, с которыми мы работаем, передают свои данные о продажах, маркетинге и операциях в маркетинговые каналы, чтобы заменить данные, которые они теряют, и создать новый, более целенаправленный клиентский опыт».

— Дэн Леблан, генеральный директор и соучредитель Daasity.

Чудо Медиа Сеть

«Поскольку ландшафт цифровой рекламы развивается с ограничениями в возможностях таргетинга, вероятно, пришло время для брендов диверсифицировать свои маркетинговые каналы и по-новому взглянуть на то, как они охватывают новую аудиторию.

Пространство подкастинга, в частности, созрело для рекламодателей: это растущая индустрия — по количеству слушателей и спонсорским расходам — и аудиорассказ невероятно эффективен для создания, подтверждения или вечернего изменения нарративов (за часть стоимости других медиапокупок). Стартап-бренды очень хорошо зарекомендовали себя в этой области, и теперь мы видим, как более крупные компании приходят в движение, поскольку они начинают осознавать желаемую недвижимость и данные об аудитории, которые предоставляет подкастинг».

— Сара Конг, руководитель отдела маркетинговых решений в Wonder Media Network.

Вервон

«В настоящее время в Google и Facebook происходят масштабные преобразования, при этом обе платформы переходят от узконаправленных подходов к более широкой и менее персонализированной стратегии.

С социальной точки зрения бренды должны будут сместить акцент на креатив. Из-за меньшего внимания к таргетингу и большей зависимости от алгоритмов (см. подход Facebook к коммерции Discover) брендам придется тратить больше времени на то, чтобы сосредоточиться на том, какие креативы прорываются сквозь шум, чтобы привлечь новых клиентов.

Как только у вас будет высокий уровень вовлеченности с точки зрения Facebook, бренды должны будут больше сосредоточиться на клиентском опыте. Большинство ритейлеров рассматривают оплачиваемый социальный опыт и опыт на месте отдельно. Необходимо гораздо больше внимания уделять опыту новых клиентов при посадке на сайт».

— Джош Дагган, соучредитель Vervaunt

LiveArea

«Появляющиеся правила использования персональных данных вынуждают компании адаптировать то, как они продают и предоставляют клиентам персонализированный опыт, и это будет только усугубляться по мере того, как новые правила продолжают внедряться. Поскольку использование сторонних файлов cookie постепенно прекращается, первичные данные более ценны для маркетологов, чем когда-либо.

Предприятия должны создать и активировать собственную стратегию обработки данных, чтобы обеспечить персонализированный опыт, ожидаемый клиентами, для новых клиентов и повысить лояльность клиентов. Компании, которые отстают в переходе к собственной стратегии, рискуют отстать от своих конкурентов».

— Джон Калиноски, директор по цифровой науке и анализу данных в LiveArea.

deep3.ЦИФРОВОЙ

«С таким количеством изменений, происходящих в мире сторонних данных, множество клиентов и потенциальных клиентов спрашивают меня, как обращаться к влиятельным лицам как к альтернативному каналу для роста.

Я вижу основные преимущества в три раза. Партнерство с правильными влиятельными лицами может означать производство доступного контента, послов для органического роста и партнерские отношения с белым списком для повышения отдачи от платных социальных сетей.

Он менее традиционен, чем традиционные каналы, где вам не нужно вести переговоры напрямую с «свойствами СМИ», но он может сыграть ключевую роль в росте».

— Байо Оджо, консультант по развитию в deep3.DIGITAL

Передозировка

«Стремление отрасли к конфиденциальности пользователей к лучшему и будет стимулировать следующий раунд инноваций в маркетинге и аналитике. На самом деле уважение к конфиденциальности клиентов может стать основной причиной, по которой пользователи будут доверять вашему бренду и взаимодействовать с ним.

Инновации нужны не только таким гигантам индустрии, как Facebook и Google; каждый бизнес должен стратегически инвестировать в обогащение своих собственных данных о клиентах.

В свете этого в ближайшие два года на передний план выдвинутся платформы клиентских данных (CDP). Однако бренды должны помнить, что речь идет не только о внедрении новой платформы. Бренды, которые будут процветать в этом новом мире, будут теми, кто успешно объединит усилия по всем веб-каналам и маркетинговым каналам для получения более качественных данных о клиентах, а затем применит эти идеи в каналах привлечения и удержания».

— Майкл Вайдингер, директор по перфоманс-маркетингу и данным в регионе EMEA, Overdose

Хустуно

«Маркетологи электронной коммерции должны создавать опыт, ориентированный на конверсию, призванный в равной мере способствовать доверию и увеличению доходов. Прошли те времена, когда бренд мог безнаказанно нагружать свой сайт трафиком, чтобы поместить второстепенных потенциальных клиентов в списки ремаркетинга.

Это неплохо. Исследования показывают, что аудитория из списка клиентов (где пользователь соглашается поделиться своей контактной информацией) превосходит аудиторию, основанную на трафике веб-сайта. Сосредоточив больше внимания на CRO на месте (и вернув эти лиды обратно на рекламные платформы), бренды могут добиться большей рентабельности инвестиций, создавая при этом свой собственный центр данных.

Бренды, которые используют CRO, выделяют обзоры и создают удобные для транзакций впечатления, выиграют».

— Нава Хопкинс, директор по платным медиа в Justuno

Прямые агенты

«Чтобы подготовиться, бренды должны сделать упор на сбор значимой информации на уровне пользователя, которая выходит за рамки данных, которые обычно собираются во время транзакционных событий. Например, рассмотрите категорию продукта, размеры и покупательские предпочтения.

В сочетании с правильными маркетинговыми технологиями, такими как все более популярная платформа данных о клиентах (CDP), бренды смогут использовать эти данные, чтобы компенсировать и выйти за рамки влияния блокировки сторонних файлов cookie. Это включает в себя таргетинг и персонализацию медиа в режиме реального времени, атрибуцию на разных устройствах и повышение лояльности за счет более эффективного общения; все в соответствии с конфиденциальностью».

— Джо Белафонте, вице-президент по данным и аналитике в Direct Agents

Листрак

«Использование первичных данных для информирования о персонализированном общении с покупателями станет более важным, как и поиск более творческих способов получения как нулевых, так и первичных данных по мере взаимодействия пользователей с вашим сайтом. Уникальное получение Listrak первичных и нулевых данных, таких как регулярное тестирование творческого сбора электронной почты и мобильных устройств на месте, например, явный запрос напоминаний о наличии на складе. Такая тактика позволяет нашим брендам и ритейлерам активизировать свои усилия в отношении того, что уже собирается, без необходимости менять стратегию».

— Кори Уитфилд, генеральный менеджер по стратегическим решениям в Listrak

ДатаГраил

«Сегодня потребители требуют большей прозрачности и контроля над тем, как бренды используют их личные данные, а правительства по всему миру принимают новые правила конфиденциальности и безопасности.

Поскольку потребители (и средства массовой информации) сейчас так сильно заботятся о своих правах на неприкосновенность частной жизни, в интересах брендов электронной коммерции быть более прозрачными в этой теме. Например, Apple демонстрирует свою приверженность конфиденциальности в качестве конкурентного преимущества, и мы ожидаем, что другие крупные бренды также будут поддерживать конфиденциальность. Изменения стимулируют инновации, и нет сомнений, что крупные бренды найдут новые способы персонализировать опыт своих клиентов, соблюдая при этом конфиденциальность.

Бренды должны ожидать, что все больше и больше людей будут пользоваться своими вновь обретенными правами на неприкосновенность частной жизни по мере вступления в силу новых правил, таких как CPRA и VCDPA. Это означает, что бренды должны быть готовы выполнять запросы субъектов данных (DSR), когда клиенты могут запросить доступ к персональным данным, которые есть у компании, или даже запросить удаление своих личных данных из записей компании.

Когда вы думаете обо всех приложениях и платформах, на которые полагаются современные бренды, через которые могут передаваться данные о клиентах, очень быстро становится ясно, что понимание воздействия вашей компании на конфиденциальность имеет решающее значение. Слишком часто сопоставление данных хранится в электронной таблице, которая быстро устаревает, а DSR выполняются вручную в течение нескольких недель, когда инженеры обращаются к отдельным системам для доступа или удаления данных запрашивающей стороны. Бренды должны подумать о том, как они могут автоматизировать и масштабировать свои возможности по инвентаризации своих систем данных и легко выполнять DSR».

— Жюстин Вилен, директор по защите конфиденциальности в DataGrail.

Коллектив общих тем

«В связи с постоянными изменениями в конфиденциальности данных прозрачность платформ перфоманс-маркетинга и их способность сообщать и отслеживать будут выглядеть совсем по-другому. Цели и показатели отчетности необходимо переосмыслить, а оценка производительности платформы с более макроэкономической или целостной точки зрения станет еще более важной для достижения ключевых показателей эффективности бизнеса и возможностей для роста».

— Скотт Крамер, вице-президент по росту доходов в Common Thread Collective

AdRoll

«Благодаря собственным данным вы можете напрямую связываться со своей целевой аудиторией с помощью электронной почты, SMS, социальных сетей и веб-рекламы. Электронная почта, например, должна быть основой в наборе инструментов каждого маркетолога по уважительной причине — это один из самых стабильных и перспективных методов для достижения вашей целевой аудитории. По мере того, как мы отказываемся от сторонних файлов cookie, электронный маркетинг становится и будет более актуальным, чем когда-либо».

— Джейсон Финкельштейн, директор по маркетингу в AdRoll

Есть мысли о том, как бренды электронной коммерции могут подготовиться к надвигающемуся куки-апокалипсису? Поделитесь своими мыслями с нами в Twitter.