40-летняя боль: инфляция заставляет потребителей делать выбор, сокращать

Потребительские расходы в этом году оставались довольно стабильными, несмотря на заоблачную инфляцию, но демонстрируют признаки ослабления. Не видя облегчения, потребители переосмысливают свои покупки, поскольку их уверенность ослабевает, а тревога растет.

По данным NPD Group, столкнувшись с ростом цен на все, начиная от жилья, продуктов питания, газа и услуг, более 8 из 10 потребителей в США планируют изменить свои расходы в ближайшие три-шесть месяцев. По словам Маршала Коэна, главного консультанта NPD по розничной торговле, потребители покупают меньше товаров и совершают меньше покупок.

Цены на газ в Южной Калифорнии продолжают расти до рекордно высокого уровня, а эта заправочная станция на углу Аламеда-стрит и Сезар Э. Чавес-авеню превысила отметку в 8 долларов за галлон. pic.twitter.com/2jK8qjbbRA

— CBS Лос-Анджелес (@CBSLA) 31 мая 2022 г.

«Идет перетягивание каната между желанием потребителей покупать то, что они хотят, и необходимостью идти на уступки, основанные на более высоких ценах, ударяющих по их кошелькам», — сказал он.

Розничные торговцы с тревогой наблюдают за изменением моделей покупок, поскольку потребители пытаются растянуть свои доллары.

Пока 2022 год: год стремительного роста инфляции

Инфляция в США достигла самого высокого уровня с 1980-х годов. По данным Бюро статистики труда США, в марте индекс потребительских цен вырос до 8,5%, что стало самым большим ростом за 12 месяцев с декабря 1981 года.

Эксперты указывают на ряд причин роста цен, включая повышенный спрос, нехватку предложения, глобальные конфликты и рост стоимости энергии и рабочей силы.

Аналитики ожидают, что уровень инфляции выровняется в течение оставшейся части этого года, но все же закончится на высоком уровне около 6,3%, а затем снизится до 3% к концу 2023 года.

Первоначально рост цен не замедлил потребительские расходы. Фактически, розничные продажи и продажи в сфере общественного питания в США в апреле выросли на 8,2% в годовом исчислении, согласно оценкам Бюро переписи населения США, которое не учитывало изменения цен. Экономия во время пандемии и желание вернуться в обычные магазины помогли стимулировать спрос.

Однако теперь они испытывают трудности, поскольку поездки на заправку и в продуктовый магазин становятся все более и более дорогостоящими.

При инфляции на пике за 40 лет потребители копят на предметы первой необходимости, планируя изменить покупательское поведение.

Согласно мартовскому исследованию BCG, 71% потребителей планируют изменить свое покупательское поведение из-за инфляции. Опрос показал, что многие планируют сократить расходы в таких дискреционных категориях, как одежда, отдых и рестораны, поскольку они сосредоточены на оплате жилья, газа и здравоохранения.

Другие отчеты указывают на аналогичную тенденцию: потребители затягивают пояса по мере роста их опасений по поводу инфляции. Многие откладывают дорогостоящие покупки, развлечения и ужины вне дома, чтобы сэкономить деньги на основных продуктах питания и выбрать дополнительные услуги.

В своем последнем отчете о прибылях и убытках Walmart заявил, что его покупатели покупают больше продуктов питания под частными торговыми марками, отказываются от дискреционных товаров и в целом покупают меньше.

1. Переход на более дешевые альтернативы (47%)
2. Поиск купонов и распродаж (45%)
3. Покупки в дисконтных магазинах (41%)
4. Покупка другого бренда (41%)
5. Сокращение в других областях, чтобы позволить себе предметы первой необходимости (40%)

Опрос NFR также показал, как малообеспеченные домохозяйства несут основную тяжесть инфляции.

Семьдесят один процент респондентов, зарабатывающих менее 25 000 долларов в год, занимают деньги, влезают в долги или тратят свои сбережения, чтобы покрыть свои расходы.

Привет, Siri, найди дешевую еду: поиск предложений и скидок

Инфляция влияет на потребителей во всем мире. Команда Google Global Market Insights сообщила, что 70% потребителей обеспокоены ростом цен. Годовой рост числа поисков дешевых товаров и услуг говорит об этом:

• Поиски «дешевая еда рядом со мной» выросли на 70%
• Поиски самого дешевого электромобиля выросли на 100%
• Поиски дешевых авиабилетов выросли на 100%

Когда они могут себе это позволить, потребители тратят деньги на мелкие предметы первой необходимости, такие как свечи, мыло, духи и другие косметические товары.

Эксперты говорят, что сработал «эффект губной помады»: даже в условиях жесткой экономики люди будут покупать небольшие приятные на ощупь товары, такие как губная помада.

Что бренды должны делать, когда поведение потребителей меняется

Поскольку инфляция изменяет покупательские привычки потребителей, ритейлерам необходимо планировать и пересматривать их, чтобы удержать клиентов.

«Бренды должны продолжать подчеркивать свое качество и привычку/знакомство, которые являются основными движущими силами выбора продукта», — написал в LinkedIn Узма Рауф, основатель Khatanalytics, консалтинговой фирмы по потребительским и аналитическим вопросам.

«Но они должны выяснить, как оставаться лучшим выбором для покупателей, поскольку люди начинают сокращать расходы», — сказала она.

Коэн из NPD сказал, что маркетологи розничных продавцов должны предпринимать шаги, чтобы заинтересовать потребителей, когда они решат совершить поход за покупками.

«Привлекательная среда для совершения покупок, витрины, привлекающие внимание к продукту, и убедительные рекламные акции необходимы для того, чтобы в корзину попадало больше товаров, когда потребители совершают покупки», — сказал он.

Согласно отчету McKinsey & Company, потребители в США ищут ценность, но также заинтересованы в том, чтобы попробовать что-то новое.

«Сочетание инноваций с восприятием большей ценности может быть особенно привлекательным предложением», — написали они.

McKinsey также подтвердила необходимость того, чтобы розничные продавцы обеспечивали взаимодействие с клиентами, поскольку покупатели возвращаются в обычные магазины, но продолжают совершать покупки в Интернете. Согласно исследованию, магазины в магазинах хорошо восстанавливаются после пандемии: в марте их расходы выросли на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

«Обеспечение беспрепятственного взаимодействия как в онлайн-, так и в офлайн-каналах становится важной задачей для брендов и розничных продавцов», — написали они.