Как обрабатывать международные возвраты электронной коммерции - [Полное руководство]

1) Что такое международный возврат электронной коммерции?

Создание глобального бренда с помощью порталов электронной коммерции имеет множество преимуществ. В то время как большинство статей о международной электронной коммерции восхваляют плюсы, и в них действительно много положительных моментов, эта статья посвящена слону в комнате, который представляет собой международную прибыль от электронной коммерции.

Международный возврат электронной коммерции — это термин, используемый для обозначения логистических услуг возврата брендов электронной коммерции, у которых есть клиенты за границей, которые хотели бы вернуть / обменять свои покупки. Это влечет за собой реверс в процессе дальнейшей отгрузки, а также несколько дополнительных остановок по пути.

В то время как масштабирование вашей деятельности за счет стратегического расширения по всему миру приносит массу новых продаж, клиентов и интересных возможностей, пропорциональное увеличение международной прибыли вашего магазина электронной коммерции не может не радовать.

2) Каковы шаги, связанные с международными возвратами электронной коммерции?

Почти так же, как и прямая доставка, обратная логистика имеет несколько дополнительных шагов для вашего удобства. Список услуг, которые вы можете включить, зависит от вашего выбора партнера по доставке для вашего международного возврата электронной коммерции.

2.1) Создать международный портал возврата электронной коммерции

Международный портал возврата электронной коммерции позволяет вашим клиентам инициировать возврат. Это средство позволяет покупателю вводить необходимую информацию и подтверждает покупку в соответствии с вашей политикой возврата. После того, как все данные будут проверены, этот портал сгенерирует этикетку для обратной доставки. Эта функция сокращает усилия и время, затрачиваемые на возврат, и повышает удобство для клиентов.

2.2) Фильтрация запросов на возврат на основе местоположения

У вас есть возможность автоматизировать ваше программное обеспечение для доставки, чтобы разделить запросы на возврат по местоположению. Как правило, поставщики транспортных услуг, как правило, имеют более надежные сети связи для доставки, получения и складирования, охватывающие определенные территории. Изучая области с высокой доходностью, вы сможете планировать свое стратегическое партнерство с различными логистическими компаниями, чтобы охватить местоположения ваших клиентов, когда речь идет о международной электронной коммерции.

2.3) Назначить международного перевозчика для возврата электронной коммерции

После того, как ваша логистика по местоположению будет отсортирована, ваш международный перевозчик электронной коммерции, работающий в этой глуши леса, может обработать обратную доставку в соответствии с вашим соглашением. Это может включать в себя несколько операций, таких как получение посылки от покупателя, сканирование продукта на предмет возможности перепродажи, доставку партнерскому переупаковщику и торговому посреднику в этом районе или складирование товаров до тех пор, пока они не будут объединены с другими возвратами и отправлены обратно в ты.

2.4) Создайте международную этикетку для возврата электронной коммерции

Самый важный документ международного возврата электронной коммерции — это крошечный и непритязательный листок бумаги, обозначенный как этикетка для возврата. От контактов и адресов до типа и веса продукта этикетка возврата сообщает необходимую информацию обработчикам и машинам. Этикетка возврата содержит всю информацию, необходимую для обработки обратной логистики, в виде читаемых данных и штрих-кода.

2.5) Обработка всех сборов и документации для таможни

Так же, как и в случае исходящих отправлений, таможня и процессы оформления обратных отправлений варьируются от страны к стране. Хотя оформление документов может оттолкнуть вас, сборы и документация для таможни имеют большое значение и требуют вашего внимательного взгляда, чтобы убедиться, что все улажено для беспрепятственного перемещения вашего груза.

Это процесс, в котором вы получите выгоду от вашего партнерства с судоходной компанией. Несмотря на то, что у вас может быть общее представление о том, как все работает и какую законность покрывает каждая форма, в интересах вашего бизнеса, безусловно, лучше использовать ноу-хау вашего партнера по доставке, чтобы гарантировать, что ваша возвращаемая посылка не будет отклонена в порт.

3) Четыре способа организации международных возвратов электронной коммерции

Когда вы решите открыть свой бизнес для клиентов за границей, вы соглашаетесь решить гигантскую проблему международных возвратов электронной коммерции. Их может быть сложно понять, обработать и внедрить, но ниже перечислены стандартные операции возврата, которые составляют основу рутинной обратной логистики.

3.1) Наклейка с предоплаченным возвратом

Когда вы решите прикрепить этикетку с предоплаченным возвратом к оригинальной исходящей посылке, вы укрепите доверие. Добавив этикетку с предоплаченным возвратом, вы хотите сделать так, чтобы покупка вашего покупателя в вашем магазине была приятной.

Однако, если вы хотите иметь некоторую власть при заключении договоров с транспортными компаниями или почтовыми службами, лучше выбрать этот путь только при наличии достаточных объемов возврата. Когда ваши объемы возврата достаточно высоки, вы можете компенсировать стоимость возврата, а также обсудить тему скидок.

Вы даже можете рассмотреть возможность группировки предметов схожих размеров при планировании упаковки и включении стандартной стоимости возврата в цену. Но если у вас есть несколько размеров и значений в наличии, создание индивидуальной цены для каждого товара будет утомительным и дорогим. В таких случаях обратная доставка не является хорошей идеей, поскольку она может снизить вашу прибыль.

3.2) Спишите их со счетов

Действительно выбор, этот нужно рассматривать с осторожностью. Вы можете привлечь клиентов, которые готовы злоупотреблять этим принципом, только для того, чтобы они могли бесплатно и чисто получить в свои руки ваши вкусности.

Однако, когда стоимость обратной доставки бьет по карману, это, несомненно, вариант для недорогих продуктов. Это работает преимущественно в том случае, когда цена обратной доставки может быть намного больше, чем стоимость вашего товара. Это определенно не идеальный вариант для дорогостоящих или редких продуктов.

Если вы решите предоставить своим клиентам это решение, убедитесь, что у вас есть безупречная международная политика возврата товаров электронной коммерции для вашего магазина.

3.3) Возврат почтовых расходов

Общеизвестно, что международная доставка может занять много времени. Доставка заказа вашего клиента может занять от нескольких дней до нескольких недель. И это то же самое, если не больше, в случае международных возвратов электронной коммерции, когда вашим продуктам может потребоваться пройти дополнительные контрольные точки и контрольные списки.

Когда вы просите своего клиента отправить товар обратно вам и ждать возмещения, вы теряете контроль над процессом обратной доставки. Вы не контролируете ни стоимость, ни время, которое потребуется, чтобы продукт вернулся к вам домой. Вы можете предложить возмещение почтовых расходов, как только посылка попадет в службу логистики, но можете ли вы быть уверены, что продукт не поврежден и стоит стоимость международной обратной доставки?

Когда клиенты ждут, пока посылка дойдет до вас, прежде чем получить возмещение почтовых расходов, они будут беспокоиться все больше с каждым днем. Это может привести к плохому отзыву, который может повлиять на потенциальных клиентов.

Конечно, если клиент решит заплатить за премиальную услугу, чтобы посылка дошла до вас на полной скорости, она будет стоить премиальную цену, за которую вам придется раскошелиться.

3.4) Решения по возврату

В то время как внутренние возвраты — это то, с чем вы, возможно, справитесь, международная доставка — это совсем другая игра с другим набором правил. Всегда связывайтесь с транспортной компанией для обработки ваших международных возвратов электронной коммерции. Это делает обработку возвратов удобной как для вашего клиента, так и для вас.

Благодаря тому, что некоторые поставщики логистических услуг предлагают быструю проверку качества возвращаемых товаров, вы также можете принимать более обоснованные решения в отношении операций по возврату. Это помогает вам быстрее возвращать деньги клиентам, в то время как логистическая компания может хранить товар на своем складе, пока они не смогут объединить его в недорогую доставку обратно к вам.

У вас также есть возможность нанять агентства, которые предлагают переупаковать и перепродать ваш продукт в той же стране назначения, чтобы быстро получить наличные деньги и свести на нет ваши расходы на обратную доставку.

4) Четыре совета по обработке международных возвратов электронной коммерции как чемпион

Вот несколько советов, которые вы можете включить в свои международные операции возврата электронной коммерции, чтобы максимизировать преимущества.

4.1) Выбор клиента

В то время как самый простой выбор в доставке международных возвратов электронной коммерции состоит в том, чтобы оставить это вашему клиенту, вы также компенсируете им хлопоты и контроль. Это наименее удобное для клиентов решение, поскольку по закону вы не обязаны возмещать им расходы на возврат. Поскольку клиенты не хотят иметь ничего общего с товаром после того, как захотят его вернуть, этот выбор будет стоить вам с точки зрения конверсии. Однако, просто продлевая период возврата, вы полагаетесь на вероятность того, что возврат станет малоприоритетным для вашего покупателя или что он привяжется к вашему товару.

4.2) Партнер вверх

Заключив договор с поставщиком услуг по доставке для вашей международной логистики возврата электронной коммерции, вы можете взять на себя расходы по доставке, предлагая большие объемы доставки в обмен на выгодные тарифы. Вы также можете сотрудничать с местными переупаковщиками и торговыми посредниками, чтобы предотвратить международную обратную доставку. Местные переупаковщики и реселлеры будут продавать товар от вашего имени на местном рынке и брать небольшой процент за свои услуги.

4.3) Компенсационные затраты

Еще до того, как они начнут делать покупки на сайтах электронной коммерции, большинство клиентов обращают внимание на жирный знак «бесплатный возврат». Эта привычка, по логике вещей, более распространена в случае предприятий электронной коммерции, занимающихся модой и ювелирными изделиями. Несмотря на то, что вы не хотите нести на своих плечах расходы на международные возвраты электронной коммерции, особенно если вы молодой бизнес, вы можете вычесть стоимость из возмещения. Это также принесет пользу клиентам, которым не придется раскошеливаться на стоимость обратной доставки. Все больше клиентов склоняются к возможности легкого и быстрого возврата, а не к полному возмещению.

4.4) Возвраты аутсорсинга

Подумайте о привлечении местных сторонних поставщиков логистических услуг для возврата товаров через международную электронную коммерцию в странах, в которые вы продаете. Бремя обработки и обработки ваших товаров, включая все административные задачи, будет лежать на них. Они также могут планировать ваши возвраты, объединяя их в грузы, чтобы сократить ваши расходы на доставку. Вы также можете организовать возврат средств быстрее, поскольку эти компании могут оценивать ваши продукты от вашего имени. Хотя это, как правило, может быть дорогим вариантом, он может сработать достаточно хорошо, если вы являетесь продавцом электронной коммерции с высоким уровнем возврата. Убедитесь, что договор между вашим магазином, складом и третьей стороной четкий и лаконичный.

5) Десять рабочих способов уменьшить возврат международной электронной коммерции

Независимо от того, окунулись ли вы уже в волшебные воды международной электронной коммерции, вы уже знаете, что должны сделать все, что в ваших силах, чтобы сократить процент возврата.

5.1) Много снимков

Как международный магазин электронной коммерции, ваши клиенты не имеют такого же преимущества, как зайти в розничный магазин и осмотреть товар перед покупкой. Лучшей практикой магазина электронной коммерции будет размещение в вашем магазине как можно большего количества четких фотографий и видео продуктов.

5.2) Слова помогают преобразовать

Ничто не говорит громче, чем слова клиента. Веские доказательства покупательского поведения указывают на более высокую конверсию в результате положительных отзывов о ваших продуктах в вашем магазине и на других веб-сайтах.

5.3) Пакуйте как профессионал

Акцент на предоставлении хорошо упакованных товаров для отправки невозможно переоценить. Прилагая дополнительные усилия с прочной упаковкой, вероятность того, что поврежденные товары попадут к покупателю, практически равна нулю.

5.4) Быстрая доставка

Когда вы сотрудничаете с поставщиком логистических услуг, убедитесь, что вы выбираете тот, который предлагает отличный сервис в сочетании с разумными ценами. Убедившись, что посылка доставлена ​​вашему покупателю вовремя, вы уменьшите любое беспокойство после покупки, которое они, вероятно, испытают.

5.5) Более длительный возврат

Помните о сроках международных логистических процессов, когда планируете политику возврата для международной доставки. Предлагая более длительные периоды возврата товаров, путешествующих за границу, вы можете сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя непринужденно. Несколько розничных продавцов заметили, что более длительные периоды возврата приводят к меньшему возврату со стороны покупателей.

5.6) Показать эти параметры

Наряду с увеличенным периодом возврата предложите своим клиентам гибкость в возврате. Предоставьте им несколько вариантов и режимов и убедитесь, что они довольны вашей службой возврата. Хотя это не повлияет напрямую на вашу норму прибыли, довольные клиенты с большей вероятностью обратятся за обменом или кредитом в магазине, что сохранит вашу прибыль в безопасности.

5.7) Подгонка под размер

Потратьте время на разработку уникальной политики для международных возвратов электронной коммерции. Имейте в виду все трудоемкие процессы, связанные с этим логистическим процессом, и соответствующим образом измените свою стандартную политику.

5.8) Предоплаченная доставка

Отказ от предоплаченного ярлыка возврата никогда не повредит ни одному владельцу бизнеса электронной коммерции. Многие транспортные компании взимают плату только за использованные этикетки для возврата или готовы возместить вам их стоимость, если они не используются.

5.9) Гибкие возвраты

Проявите гибкость, предлагая возврат средств своим клиентам. Это позволяет вашим покупателям чувствовать, что они контролируют свои покупки, в то время как правила вашего магазина могут направлять их к определенным решениям.

5.10) Низкий или бесплатный

Предложите клиенту наилучшую возможную стоимость возврата, когда это возможно. Если это укладывается в ваш бюджет, вы также можете рассмотреть возможность бесплатного возврата. Это еще один способ обеспечить удовлетворенность клиентов, в то время как у вас есть несколько способов возместить стоимость доставки.

6) Часто задаваемые вопросы о международных возвратах электронной коммерции

6.1) Как электронная коммерция обрабатывает возвраты?

Магазин электронной коммерции обрабатывает возвраты, создавая политику возврата, автоматизируя процесс возврата с помощью программного обеспечения для доставки, стратегическое партнерство с транспортными компаниями для недорогого возврата и быстрой выплаты возмещения. Хотя это всего лишь несколько ключевых моментов, транспортные компании предоставляют бесконечный список услуг, которые можно редактировать и добавлять в процесс возврата.

6.2) Куда идут возвраты электронной коммерции?

Возвраты электронной коммерции либо отправляются обратно в магазин, либо переупаковываются и перепродаются по месту нахождения покупателя, ремонтируются, передаются в дар или утилизируются.

6.3) Как мне сделать международный возврат?

Если стоимость товара намного ниже стоимости доставки, вы можете позволить покупателю оставить его себе и вернуть ему деньги за покупку. Когда дело доходит до международных возвратов, добавление этикетки предоплаченного возврата к исходящему отправлению всегда является хорошей идеей. Другой вариант — попросить клиента инициировать и оплатить возврат, а также возместить ему почтовые расходы.