Международные продажи электронной коммерции: 10 советов, как начать продавать на международном уровне

Введение

Разбить стеклянный потолок для выхода на международный рынок — мечта многих предпринимателей в сфере электронной коммерции. Если вы разделяете те же стремления, но не знаете, с чего начать, эта статья для вас. Давайте посмотрим, как начать продавать на международном уровне, не дожидаясь больше.

Привлекательность международной электронной коммерции

Знаете ли вы, что глобальные продажи электронной коммерции в этом году, по оценкам, достигнут 6,5 триллионов долларов США? Итак, если у вас есть потенциал для расширения, сейчас самое время начать его планировать. Но в чем именно заключается привлекательность международной электронной коммерции?

Начнем с того, что выход на глобальный уровень позволит увеличить вашу клиентскую базу. Возьмем, к примеру, исследование Pitney Bowes, в котором говорится, что по меньшей мере 40% покупателей в США, Великобритании и Германии любят делать покупки у мировых брендов.

Кроме того, международная электронная коммерция имеет высокий потенциал для более быстрого роста. Благодаря развитию цепочки поставок и развитию технологий доставка товаров за границу становится все более удобной.

8 основных советов для бизнеса, которые помогут начать продавать на международном уровне

Вот полное пошаговое руководство, которое поможет вам начать продавать на международном уровне:

1) Провести тщательное исследование рынка.

Вернер фон Браун однажды сказал: «Исследование — это то, чем я занимаюсь, когда не знаю, что делаю». Что ж, это справедливо для всех нас, особенно для деловых людей, желающих выйти за пределы своих границ и перейти на новые территории. Проведение исследования рынка — это первый шаг к знанию своих клиентов и оценке того, подходит ли ваш продукт рынку.

Возьмем, к примеру, McDonald's, который меняет свое меню для каждой страны, в которой он обосновался, уважая местные вкусы и обычаи. Важно отметить, что рецепты Макдональдса ориентированы на то, что мотивирует местных клиентов покупать. Это правило номер один при исследовании рынка: понимание предпочтений и спроса клиентов.

Вот несколько вещей, на которые вы можете обратить внимание при проведении исследования рынка:

• Найдите целевой рынок, на котором есть как потребительский спрос, так и условия для продажи вашего продукта.
• Проанализируйте свою целевую клиентскую базу и поймите их покупательские привычки; например, их склонность к устойчивому развитию.
• Посмотрите на своих конкурентов и затраты на привлечение новых клиентов.
• Иметь полное знание тарифных правил, правил торговли, ограничений и запрещенных предметов.
• Имейте справедливую оценку необходимых инвестиций, а также необходимых партнеров, включая производителей, грузоотправителей, дистрибьюторов и т. д.

2) Выберите торговую площадку или создайте свой веб-сайт.

Как только вы поймете свою целевую демографию, изучите условия рынка и определите бюджет, следующей задачей будет создание вашего бизнеса. Большинство международных ритейлеров электронной коммерции либо предпочитают продавать через уже существующую торговую площадку, либо создают собственный веб-сайт с местным доменом.

Давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого случая.

• Торговая площадка:

Плюсы: продажа через торговую площадку уменьшит ваши заботы о привлечении клиентов и организации выполнения заказов. Все, что вам нужно сделать, это загрузить свои продукты и сосредоточиться на маркетинге. Известные торговые площадки, такие как Amazon , Rakuten, eBay и Alibaba, заботятся о складировании, упаковке, упаковке, а иногда даже о доставке. Они также взимают местные налоги с продаж.

Минусы: хотя торговые площадки могут помочь вам добиться быстрого роста и расширения на новом рынке, они также сопряжены с высокими расходами на платформу. Это снижает вашу прибыль. В то же время у вас может не быть полного контроля над коммуникацией с клиентами и брендингом.

• Веб-сайт или витрина:

Плюсы: наличие веб-сайта помогает вам завоевать доверие новых клиентов, обеспечить присутствие бренда и контролировать все функции. Существуют отличные платформы, такие как Shopify , Wix, BigCommerce и Magento , у которых есть все ресурсы, которые помогут организовать ваш онлайн-бизнес где угодно.

Минусы: Выполнение заказов собственными силами может оказаться сложной задачей. Все требует постоянного внимания: от хранения продуктов до их упаковки и согласования с перевозчиками. Кроме того, вам придется выполнять всю работу, связанную с налогами.

3) Предоставьте несколько локальных вариантов оплаты.

Несмотря на то, что мир превратился в «глобальную деревню», не существует единого глобального способа оплаты, который бы понравился всем клиентам. В каждой стране есть свои валюты и предпочтения, которые отдают предпочтение одной платежной системе перед другой.

Согласно недавней оценке Oberlo, самым популярным способом оплаты, востребованным во всем мире, является электронный кошелек или цифровые кошельки. Ожидается, что к 2026 году на электронные кошельки, работающие через мобильные устройства, будет приходиться 56% всех способов оплаты. Это сильный сигнал о том, что предложение вариантов цифровых платежей находит правильный отклик у большинства клиентов по всему миру.

Вот еще несколько полезных статистических данных, которые вы учитываете при выборе платежных предложений:

• Использование кредитных и дебетовых карт по-прежнему остается популярным выбором среди клиентов, примерно 20% и 12% соответственно.
• Примерно 9% покупателей по всему миру предпочитают осуществлять прямой перевод со счета на счет.
• «Купи сейчас, заплати потом» — еще один метод, который предпочитают использовать 5% клиентов по всему миру.

Поскольку эти статистические данные составляют глобальные оценки, а не конкретные географические данные, важно, чтобы вы понимали потребности своих целевых клиентов и отвечали на них. Например, 86% индийских потребителей по-прежнему предпочитают иметь возможность оплаты наличными.

В то же время очень важно выбрать шлюз, который пользуется мировой репутацией и безопасностью. У нас есть список, который поможет вам начать исследование: Worldpay, PayPal, Ingencio, Square, Stripe и Amazon Payments. Вы можете использовать MasterCard, VISA и American Express для кредитных и дебетовых карт.

4) Установите приоритет выполнения и доставки.

Позитивный клиентский опыт начинается с опыта доставки. Знаете ли вы, что около 22% покупателей отказываются от онлайн-покупок в компаниях со слишком медленной доставкой? Это показывает, насколько важно для вашего бизнеса соблюдать сроки доставки и выполнения заказов. Большинство ожидают доставки в течение двух-пяти рабочих дней.

Международные перевозки сопряжены с целым рядом проблем. Во-первых, управление ожиданиями доставки становится трудным из-за таможенных правил и непредвиденных задержек.

Во-вторых, создание трансграничной логистической системы само по себе очень сложно. Вам понадобятся 3PL и перевозчики, чтобы помочь с эффективным складированием, выполнением заказов и транспортировкой.

В-третьих, из-за больших расстояний и участия нескольких сторон 27,5% клиентов, выбирающих международную доставку, сталкиваются с проблемами отслеживания доставки. Поэтому крайне важно отслеживать заказы и уведомлять клиентов. Наличие подходящего технологического партнера, такого как наш, поможет оптимизировать отслеживание ваших поставок в режиме реального времени и уведомление клиентов о каждом пройденном этапе.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы оптимизировать механизм доставки и доставки:

• Начните с оценки затрат на доставку (и обработку). Аудит складирования, комплектации и упаковки позволит определить области, в которых вы можете сократить расходы. Сокращая расходы, вы можете взимать с клиентов меньше.
• Интегрируйтесь с несколькими перевозчиками, чтобы ускорить доставку, сравнить тарифы, получить скидки и получить доступ к фиксированной стоимости доставки.
• Сотрудничайте со сторонним поставщиком логистических услуг с глобальной складской сетью, чтобы помочь вам с хранением, распределением запасов и быстрым выполнением заказов.

5) Разработайте политику возврата, обмена и возврата средств.

Возврат и обмен являются стандартными нормами в индустрии электронной коммерции , будь то в региональном или глобальном масштабе. Вполне вероятно, что вскоре после запуска вы столкнетесь как минимум с одним клиентом, требующим возврата или обмена. В любом случае вы должны быть готовы не только быстро справиться с ситуацией, но и сделать это так, чтобы покупатель снова вернулся в ваш магазин.

Начните с разработки безупречной политики возврата. Четко изложите условия принятия или отклонения возврата, укажите период возврата и объясните процесс возврата. Сюда может входить информация о том, как создать этикетку возврата, куда сдать посылку, сроки обработки возврата, а также любые расходы на доставку или сборы за пополнение запасов.

Здесь необходимо иметь чуткий подход к обслуживанию клиентов. Предложите фирменный портал самообслуживания для возврата вместо того, чтобы заставлять клиентов подавать запрос по телефону или электронной почте. Представьте отслеживание возврата, чтобы держать клиентов в курсе. При необходимости предложите решение проблемы или компенсацию, например скидку на следующую покупку.

Еще один эффективный способ превратить плохой опыт возврата в хороший — это умело обрабатывать обмены. Многие клиенты подают запрос на возврат по таким причинам, как несоответствие размера и цвета товара. В этом случае предложение обмена — лучший способ сохранить их доверие и доход.

Возврат и обмен становятся проще благодаря 3PL или решениям обратной логистики, таким как ReturnBear. Они могут обеспечить фактическую доставку, обмен, контроль качества, пополнение запасов и утилизацию возвращенных вами товаров.

6) Знайте о стоимости доставки, пошлинах и налогах.

Международная электронная коммерция часто погрязла в множестве правил, налоговых режимов и пошлин. Стоимость доставки, пошлины и налоги учитываются при определении цены на ваш продукт, поэтому получение информации о них должно быть первоочередной задачей.

Вот список вещей, о которых следует помнить, начиная свой международный бизнес в области электронной коммерции :

Стоимость доставки:

Дополнительные расходы включают общие расходы на доставку международного заказа. Другими словами, это общая стоимость продукта или стоимость доставки, понесенная на пути последней мили, когда он достигает покупателя. Стоимость доставки, понесенная при импорте, также определяет цену, которую продавец может взимать с покупателя во время экспорта.

Стоимость доставки состоит из ряда компонентов: страхование, таможенные сборы, курс обмена валюты, портовые сборы, плата за простой, бортовой сбор и сборы за экспортную лицензию.

Таможенные сборы:

Вы платите фиксированный процент от суммы пошлины правительству страны назначения. Обычно они взимают плату за продажу вашего продукта в своей стране.

Здесь задействован ряд факторов, в том числе стоимость продукта, его происхождение и пункт назначения, код товара по гармонизированным тарифам и торговые соглашения. Для большинства потребительских товаров таможенные сборы установлены в размере 5-10% от стоимости продукта.

Комиссия перевозчика:

При международных перевозках пошлины взимаются двумя способами:

• Оплаченная пошлина за доставку: здесь продавец (в данном случае вы) оплачивает расходы на импорт, включая налоги на импорт, пошлины и брокерские сборы. Вы можете взимать комиссию DDP с клиентов на этапе оформления заказа.
• Доставка на место: Продавец несет ответственность только за доставку товара, а конечный покупатель оплачивает все расходы по импорту при получении товара.

Косвенный налог и налог на малоценные товары:

Это налог, взимаемый с товаров и услуг, которые вы платите своему правительству. Существует несколько различных типов косвенных налогов в зависимости от местоположения вашего клиента. Наиболее распространенными из них являются НДС (налог на добавленную стоимость) и GST (налог на товары и услуги).

Товары с низкой стоимостью Налог взимается в Европейском Союзе, Норвегии, Швеции, Австралии и Новой Зеландии за товары, стоимость которых не соответствует минимальной стоимости заказа в данной стране. Например, Европейский Союз взимает налог с товаров стоимостью менее или равной 150 евро.

7) Оптимизировать маркетинг и рекламу.

Если вы будете следовать всем упомянутым выше факторам, у вас будет хорошо функционирующий бизнес электронной коммерции, ожидающий появления вашего первого международного клиента. Теперь мы расскажем вам, как привлечь первого клиента с помощью рекламы и маркетинга.

Начните с улучшения видимости в поиске. Алгоритм Google настроен на определение местоположения и языка веб-сайта, чтобы сделать его релевантным для пользователей поиска. Таким образом, вы можете оптимизировать свой веб-сайт с помощью целевой страницы с географическим таргетингом. Это означает, что вы создаете целевые страницы, специфичные для региона вашего пользователя. Это особенно полезно, если ваш пользователь ищет продукты в вашей нише.

• Используйте Google Analytics и Google Console: вы сужаете свою клиентскую базу и знаете, как они взаимодействуют с вашим веб-сайтом, используя эти инструменты. Создавайте контент, такой как сообщения в блогах, видео, инфографику и сообщения в социальных сетях, с ключевыми словами и тематическими кластерами. Это поможет вам занять лидирующие позиции в поисковой выдаче и привлечь больше трафика на ваш сайт.
• Локализуйте свой цифровой маркетинг. Это особенно актуально для рекламы. Поймите личность своего покупателя и создайте таргетированную рекламную копию, которая будет резонировать с ним. Например, онлайн-группа флористов может локализовать рекламу танцевальных фестивалей «Майское дерево» в Великобритании, Германии и США.
• Подключите свой бизнес к популярным торговым платформам: вы можете создавать учетные записи в Google Shopping , AdRoll и Bing. Загрузите свой инвентарь и настройте рекламу Google Shopping или Bing для таргетинга на клиентов, которые ищут ваши нишевые продукты.

8) Локализуйте свой бренд

Локализация выходит за рамки рекламы и маркетинга. Это целый способ ребрендинга вашего бизнеса, который идеально соответствует вашему целевому новому рынку. Локализация включает в себя несколько компонентов. Вот некоторые из них, с которых вы можете начать:

• Адаптируйте язык своего веб-сайта так, чтобы он соответствовал словарному запасу ваших новых клиентов: - По оценкам Shopify, 80% покупателей со всего мира предпочитают делать покупки на веб-сайте на своем родном языке. Поэтому большинство клиентов оценят переведенные версии контента вашего веб-сайта (от целевых страниц до уведомлений по электронной почте).

• Включайте местную валюту при отображении цен на продукты: – На рынке доступны приложения и расширения, с помощью которых вы можете конвертировать базовую валюту в курс иностранной валюты. Например, владельцы магазинов Shopify могут использовать приложение Geolocation для определения местоположения клиентов и отображения цен в их местной валюте.

• Получите международные домены вашего веб-сайта в качестве субдоменов: — Получите субдомены для ваших международных веб-сайтов, особенно для рынков, которые вы продаете. Это сигнализирует вашим целевым покупателям, что они используют локальную версию вашего веб-сайта, и повышает доверие. Это также помогает автоматически переключать местные языки и валюты.

5 главных вещей, которые следует учитывать перед выходом на глобальный уровень

1) Помните о местной культуре.

Понимание личности ваших покупателей и культуры, которой они следуют, имеет решающее значение. От общения на их языке до следования их культурным особенностям — внедряйте практики, которые сделают вас их согражданами.

Например, если вы продаете спортивные товары, футбол и регби будут означать разные вещи для людей в США и Великобритании.

2) Будьте внимательны к соблюдению требований

Как и в случае с налоговыми структурами, в разных странах действуют разные требования к соблюдению. Это может варьироваться от соблюдения определенных шаблонов маркировки до обеспечения соответствия требованиям безопасности данных в стране.

Чаще всего политика соответствия вращается вокруг возвратов, источников поставок, интеллектуальной собственности и разрешений.

3) Никогда не ослабляйте SEO

SEO является ключевым компонентом вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, поскольку оно помогает вам повысить видимость вашего поиска в целевых сегментах клиентов. Это неотъемлемая часть оптимизации веб-сайта, которая в конечном итоге помогает привлекать потенциальных клиентов.

Возьмем, к примеру, использование инструментов SEO, таких как Google Analytics, для измерения посещений вашего сайта клиентами и того, что они покупают чаще. Более того, вы можете сделать свой веб-сайт оптимизированным для международной поисковой оптимизации с помощью поддоменов с геотаргетингом и тегов hreflang.

4) Рассмотрите возможность использования 3PL-сервиса.

Наличие 3PL-партнера — хороший способ оптимизировать выполнение заказов, снизить затраты и снизить беспокойство по поводу задержек выполнения заказов. 3PL-компания с несколькими складами в разных странах может помочь вам в стратегическом распределении запасов. Это позволяет быстрее доставлять заказы вашим клиентам.

Учитывая стоимость международной доставки, вы можете стать вашим посредником в переговорах по сниженным тарифам на доставку от перевозчиков.

5) Подготовьтесь к настройке маркировки

Расходные материалы и упакованные товары требуют изменения маркировки в соответствии с категорией продукта и маркетинговыми рекомендациями, в которых вы хотите продавать. Большинство требований к индивидуальной маркировке подпадают под действие конкретных торговых правил; информацию можно найти на официальных сайтах.

Например, Европейская комиссия устанавливает правила маркировки пищевых продуктов, экспортируемых в европейские страны.

Заключение

Международная торговля больше не ограничивается крупными корпорациями. Благодаря взаимосвязанным цепочкам поставок, более высокому спросу на глобальные продукты и достижениям в логистике вы можете начать продавать на международном уровне. Мы надеемся, что это руководство поможет вам разработать правильную стратегию для вывода вашего бизнеса на новые рынки.

Часто задаваемые вопросы

1) В каких странах лучше всего продавать товары на международном уровне?

К лучшим странам с высоким спросом на международную торговлю относятся США (Соединенные Штаты), Великобритания (Великобритания), Германия, Канада, Япония, Германия, Сингапур и Швейцария. Австралия и Новая Зеландия также быстро становятся прибыльными рынками для международной экспансии.

2) Какие продукты лучше всего продавать по всему миру?

Лучшими продуктами для глобальной торговли являются те, которые пользуются высоким спросом, хорошей прибылью и легко доставляются. Некоторые из них включают косметику, абонементы, электронику и гаджеты, чай и кофе, а также экологически чистые продукты.