Международный SMS-маркетинг: 8 текстовых советов для мировых брендов

Всем брендам электронной коммерции сегодня нужны SMS для быстрого и надежного контакта с мобильными потребителями, но брендам, которые продают товары или услуги более чем в одной стране, нужны не просто SMS, им нужна глобальная маркетинговая стратегия SMS. Почему?

Законы, правила и даже лучшие практики SMS-маркетинга варьируются от страны к стране, что может затруднить эффективное общение с целевой аудиторией без каких-либо проблем. Однако с правильными ресурсами и стратегией вы можете привлечь каждого клиента и успешно развивать свой бизнес за границей.

Если ваш бренд электронной коммерции отправляет международные SMS-сообщения или вы планируете начать, следуйте этим советам, чтобы охватить самую широкую аудиторию и увеличить доход с каждого сообщения.

Поддерживайте соответствие требованиям SMS, где бы вы ни находились

Несоответствующее поведение SMS может привести к огромным штрафам, которые повлияют на ваш поток доходов, а также лишат подписчиков возможности взаимодействовать с вами на мобильных устройствах и увеличат количество отказов. Чтобы избежать этого, очень важно учитывать юридические требования в каждой стране, в которой вы собираетесь использовать SMS, и обеспечивать соблюдение всех применимых законов. Обратите особое внимание на следующее:

• Соединенные Штаты : Закон о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA), Ассоциация производителей сотовой связи (CTIA)
• Европейский Союз : Общий регламент по защите данных (GDPR)
• Канада : Законодательство Канады о борьбе со спамом (CASL)
• Австралия : Австралийское управление по коммуникациям и СМИ (ACMA)

Выбранный вами провайдер SMS должен быть знаком с этими регулирующими органами и может помочь предоставить рекомендации, в том числе о том, как правильно собирать согласие потребителей, чтобы вы могли расширить список подписчиков и предоставить этим подписчикам наилучшие возможности для мобильных устройств.

Учитывайте отношение потребителей к SMS

SMS-маркетинг уже широко используется и популярен в Соединенных Штатах, но в таких регионах, как Великобритания и Австралия, он только начинает набирать обороты. Потребителям в странах, где SMS все еще новы, возможно, потребуется больше убеждений, чтобы подписаться. Что вы можете сделать, чтобы убедить их согласиться? Установите четкие ожидания относительно того, как вы будете привлекать их с помощью SMS, а затем поощряйте их интересными предложениями, такими как эксклюзивный первый доступ к новым коллекциям или процентная скидка на следующую покупку. Используйте различные инструменты сбора, чтобы привлечь их внимание и повысить уровень сбора.

Как только вы превратите этих потребителей в подписчиков, определите свою стратегию обмена сообщениями на основе местоположения и настроений подписчиков. Они более или менее склонны рассматривать ваш текстовый маркетинг как навязчивый? Если больше, начните с малого: попробуйте отправлять меньше сообщений в начале, пока не поймете, с каким контентом они предпочитают взаимодействовать, когда и как часто, и постепенно увеличивайте количество сообщений в зависимости от ваших показателей эффективности.

Сегментируйте клиентов для создания индивидуального опыта

Сделайте так, чтобы ваши международные клиенты чувствовали себя людьми, а не просто цифрами в списке. Сегментация позволяет создавать определенные группы для таргетинга с ультра-персонализированными релевантными текстовыми сообщениями, которые никогда не будут восприниматься как спам. Это также отличный инструмент для поиска клиентов, помогающий вам узнать больше о каждом уникальном покупателе, чтобы вы могли создать для них наилучший опыт.

Создавайте сегменты на основе местоположения клиента, например города, страны или часового пояса, на основе данных о ваших клиентах. Таким образом, когда вы отправляете сообщение о захватывающем событии в вашем обычном магазине, например, вы обращаетесь только к тем клиентам, которые могут его посетить. Или, может быть, вы хотите рекламировать бесплатную доставку покупок, сделанных в Австралии, но не в других регионах — сегментация упрощает эту задачу.

Вы также можете сузить сегментацию на основе поведения ваших клиентов. Отправляйте целевые рекламные акции прошлым покупателям, тем, кто подписался на SMS в течение последних 90 дней, или покупателям, которые потратили в вашем магазине более определенной суммы. Существует бесконечное количество способов использовать его для создания индивидуального опыта с максимальной отдачей.

Планируйте SMS-маркетинговые кампании в связи с местными событиями

Своевременные текстовые сообщения очень эффективны, но они могут быть еще более привлекательными, если они связаны с местным праздником или событием — помимо общих, которые мы все разделяем. В то время как Четвертое июля может найти отклик у вашей американской аудитории, например, оно не будет иметь такого же влияния во Франции. Точно так же продажи в конце финансового года в Австралии (EOFY) ничего не значат для ваших клиентов в Великобритании. Планируйте творческие кампании с высокой конверсией везде, где вы отправляете международные сообщения, чтобы наладить связи с клиентами, повысить релевантность ваших рекламных акций и повысить рентабельность каждого сообщения. Планировщик SMS-кампаний может помочь вам отслеживать все возможности и находить нужные слова для привлечения кликов.

Локализуйте содержимое вашего сообщения тоже

Подобно праздникам и событиям, язык (включая сленг) также может различаться в зависимости от ваших целевых рынков. Вы можете подумать, есть ли определенные слова, фразы или варианты написания, которые вы могли бы изменить, чтобы сделать ваши сообщения более понятными для вашей аудитории, сохраняя при этом голос вашего бренда? Добавляя маленькое «мерси!» (или любое обычное слово на местном языке), переключение вашего текста с американского английского на британский английский и корректировка валюты при ссылке на рекламные акции — все это может помочь усилить ощущение персонализации и улучшить результаты ваших кампаний.

Также важно понимать, что некоторые функции SMS-маркетинга, такие как MMS (служба обмена мультимедийными сообщениями), доступны только в определенных странах. Чтобы привлечь подписчиков в местах, где MMS не поддерживается, вы можете указать ссылку на свой веб-сайт, целевую страницу или канал в социальной сети, чтобы продемонстрировать визуальные эффекты, которые вы не можете включить в свой текст. В качестве альтернативы вы можете использовать объединенные возможности SMS и электронной почты, используя свой электронный маркетинг для отображения более широкого разнообразия стилизованного, фирменного контента и SMS, чтобы поделиться более прямым призывом к действию.

Не угадывайте, чего хотят потребители — спросите их

Более половины покупателей в США, Великобритании и Австралии хотят иметь возможность настраивать типы сообщений, которые они получают от брендов. Чтобы дать вашим клиентам именно то, что они ищут, особенно если вы выходите на новый рынок, просто спросите их. Используйте SMS-чат в реальном времени, автоматизированные диалоговые потоки или даже социальные каналы, чтобы прямо спрашивать своих клиентов, как они хотят получать от вас сообщения с помощью SMS. Если это означает для них улучшенный, персонализированный сервис, они будут рады поделиться.

Управление временем отправки в нескольких часовых поясах

Как только вы узнаете, какие типы сообщений вы хотите отправить, кому вы хотите их отправить и куда, убедитесь, что вы отправляете их в нужное время. Если вы проводите маркетинговые SMS-кампании в разных часовых поясах — например, как для американских, так и для австралийских клиентов — вы рискуете заинтересовать одну группу клиентов и побеспокоить другую. Вот почему важно, чтобы вы выбрали платформу SMS-маркетинга, которая предлагает расширенные функции для международного обмена сообщениями, такие как тихий час и отправка часового пояса , чтобы гарантировать, что ваши тексты дойдут до ваших целевых клиентов при первой возможности для их конвертации.

Что подводит нас к нашему самому важному совету для мировых брендов…

Партнерство с глобальным провайдером SMS

Чтобы ваша международная SMS-стратегия была успешной, вам нужен партнер, специализирующийся на глобальной SMS-системе, который уделяет первостепенное внимание соответствию требованиям и доставляемости на каждом этапе.

Yotpo SMSBump предоставляет тысячам ведущих брендов электронной коммерции по всему миру инструменты, необходимые им для эффективного привлечения клиентов. Будучи сертифицированным партнером CTIA, а также проверенными TCPA, GDPR, CASL и ACMA, мы даем вам возможность общаться с вашими клиентами и масштабировать вашу программу SMS с полной уверенностью. Мало того, наша приверженность соблюдению требований встроена прямо в наш продукт, от блоков регистрации с уже изложенными четкими юридическими формулировками до интеллектуальных мер защиты от подписки, предотвращения спама, тихих часов, отправки часового пояса и многого другого.

Наличие 19 брендов в нескольких регионах требует большой организации. Наличие специального ресурса с опытом работы с SMS, который может поделиться передовым опытом и творческими идеями, действительно оказало большое влияние. — Дэниел Лоуман, директор по цифровым технологиям, Wolfson Brands

Yotpo SMSBump в настоящее время поддерживает отправку сообщений в любом месте, и мы знаем, как максимизировать результаты вашей международной программы SMS-маркетинга. Мы поможем вам настроить, подтвердить и зарегистрировать номер телефона в зависимости от ваших уникальных потребностей и местоположения, а наши налаженные отношения с ведущими мировыми операторами связи предоставят вам доступ к прямым и высококачественным маршрутам по всему миру. Наш подход, ориентированный на соблюдение требований, в сочетании с максимально возможной пропускной способностью гарантирует, что ваши маркетинговые SMS-сообщения всегда согласовываются и обеспечивают высокую конверсию, что способствует вашему росту.

Запросите демонстрацию Yotpo SMSBump, чтобы узнать, как мы можем поддержать и направить вашу глобальную стратегию SMS.