Будущее Интернета вещей в розничной торговле

Интернет вещей в розничной торговле уже несколько лет радикально меняет отрасль.

Технологии Интернета вещей все чаще внедряются для самых разных целей, включая понимание поведения клиентов и производительности продуктов, а также приложений, связанных с повышением эффективности работы персонала и потребителей.

Внедрение технологий IoT в бизнесе значительно увеличило инвестиции: мировой рынок IoT в розничной торговле оценивался в 22,36 млрд долларов в 2018 году и, как ожидается, достигнет 69,25 млрд долларов в 2024 году.

Итак, как именно IoT применяется в розничном бизнесе? Что движет этим ростом, приносит ли он пользу ритейлерам и как будет выглядеть ситуация в будущем?

Давайте посмотрим на текущую среду Интернета вещей в розничной торговле и на то, куда она движется.

Почему ритейлеры так много инвестируют в Интернет вещей?

Есть несколько технологических факторов, которые стимулируют более широкое использование розничными продавцами технологий IoT.

Хотя легко увлечься привлекательными инновациями безналичных книжных магазинов или шагающих говорящих роботов, которые помогают покупателям в магазине, использование технологий IoT в розничной торговле, как правило, гораздо более практично по своей природе для повседневных бизнес-процессов.

Давайте рассмотрим несколько примеров использования Интернета вещей в магазинах:

Профилактическое обслуживание

Профилактическое обслуживание — это то, с чем некоторые могут быть знакомы как с продуктом производственной отрасли, но его использование является таким же благом для розничной торговли, как и для любого другого.

Он использует необработанные данные, полученные от датчиков оборудования, автоматически преобразовывая их в данные для действий и, при необходимости, предупреждая пользователей о любых возникающих проблемах или проблемах.

Это особенно полезно для предприятий, работающих в сфере производства продуктов питания и напитков, где организациям необходимо не только обеспечить правильные стандарты хранения, но и избежать дорогостоящего ремонта в будущем — именно здесь вступает в действие профилактическое обслуживание.

Пополнение

Управление запасами – непростая задача, и, конечно же, следует избегать снижения цен из-за того, что товар переполнен или не пользуется спросом.

К счастью, из-за больших данных сейчас это намного проще, чем когда-либо. Компании сидят на горах данных, и многие из них не используют их в полной мере.

С 2017 года не менее 53% компаний используют большие данные для принятия обоснованных решений, и это число растет.

Внедряя ERP, розничный продавец может автоматически использовать аналитику, чтобы предсказать, сколько запасов ему нужно будет заказать. Система будет оценивать исторические и недавние данные, чтобы определять тенденции, а затем передавать необходимые данные непосредственно заинтересованным сторонам на любом устройстве, которое они используют.

Исследование, проведенное IHL Group, показало, что Inventory Distortion обходится ритейлерам в совокупности почти в 800 миллиардов долларов по всему миру.

Это помогает розничным торговцам сократить потери, избавляясь от догадок и вместо этого используя данные, которые уже доступны, чтобы свести к минимуму затоваривание или нехватку запасов.

Взаимодействие с потребителями

Покупатели больше полагаются на свои телефоны при совершении покупок, чем когда-либо, поэтому ритейлерам пришлось приспосабливаться, предлагая им лучшее взаимодействие с помощью своих устройств.

Согласно отчету Marketingland, почти 55% всего веб-трафика, поступающего на популярные сайты, поступает со смартфонов.

У вас когда-нибудь было оповещение о том, когда предмет готов забрать? Или персонализированное электронное письмо с рекомендацией интересующего вас продукта, который в настоящее время продается со скидкой?

Это оба примера того, как технология IoT может помочь обеспечить лучший и более удобный опыт для клиентов, и, более того, это то, что они ожидают.

Это может не быть проблемой для небольшого розничного продавца из кирпича и раствора, но для многих, особенно для тех, кто присутствует в электронной коммерции, использование преимуществ технологии, имеющейся в вашем распоряжении, чтобы предоставить клиентам более положительный опыт, будет иметь решающее значение в будущем. .

Умное оборудование

Идея «умного» магазина быстро становится привлекательной, не в последнюю очередь потому, что технологии могут быть использованы для определения наилучшей физической планировки магазина (и некоторых других вещей), но давайте рассмотрим одно приложение.

Все мы знаем, что продуктовые магазины размещают фрукты и овощи у входа в магазин, потому что это создает у покупателей хорошее настроение — их привлекают свежие продукты.

Теперь предположим, что вы можете использовать технологию, чтобы определить улучшенную планировку и расположение для каждого раздела и продукта во всем магазине.

Точно так же, как дверные датчики годами использовались для отслеживания количества людей, посещающих магазин, датчики также можно использовать на отдельных проходах.

Эти датчики могут анализировать данные, чтобы определить, сколько людей посетили определенный раздел и как долго они оставались неподвижными, просматривая определенные продукты.

Затем эта информация может использоваться владельцами магазинов для лучшего планирования планировки магазина в соответствии со вкусами покупателей.

Интернет вещей для розничной торговли — это просто причуда?

Примеры, которые мы только что рассмотрели, — это всего лишь несколько приложений технологии Интернета вещей, которые розничные торговцы сегодня используют в своих магазинах.

Как и в случае со многими новыми технологиями, конечно, будет определенная доля здорового скептицизма в отношении того, действительно ли такие вещи, как умные магазины, появятся в будущем.

Это вполне естественно, и, хотя более амбициозные приложения технологии IoT могут быть немного неприемлемы для многих предприятий малого и среднего бизнеса, практическое использование IoT в цехах означает, что это не только полезно, но и необходимо для повышение эффективности и производительности.

Это особенно актуально, когда речь идет о больших данных и аналитике, которые могут значительно помочь сократить потери в ваших операциях за счет оптимизации ваших запасов и получения лучшего представления о том, какие продукты лучше всего подходят вашей клиентской базе.

Что ритейлеры говорят об IoT в розничной торговле?

Сдвиги в сторону внедрения IoT в розничной торговле указывают на то, что его использование скорее неизбежно, чем что-либо еще.

Опросы показывают, что в дополнение к росту инвестиций розничных продавцов в технологии это оказывает положительное влияние.

Вот некоторые статистические данные от профессионалов розничной торговли о влиянии Интернета вещей на отрасль:

• 66% опрошенных руководителей розничной торговли заявили, что IoT уже положительно повлиял на их процессы взаимодействия с клиентами.
• 88% респондентов исследования заявляют, что использование IoT в розничной торговле обеспечит лучшее понимание клиентов, чем любой другой метод сбора данных.
• 94% ритейлеров считают, что преимущества IoT перевешивают его риски, и оценивают, как внедрить его в свой бизнес.
• Почти половина (49 %) ритейлеров уже извлекают выгоду из использования решений IoT для улучшения своей цепочки поставок, а 38 % ожидают увидеть преимущества в течение двух лет.
• Из опрошенных ритейлеров 44% повысили безопасность с помощью IoT, а 40% ожидают увидеть преимущества в течение двух лет.
• 86% руководителей CX согласны с тем, что через пять лет их компании будут использовать искусственный интеллект и машинное обучение для персонализации каждого продукта, услуги или предложения.
• 88% компаний согласны с тем, что через пять лет их компания будет больше узнавать о привычках клиентов с помощью подключенных устройств, чем из других форм первичных данных.
• 87% фирм, использующих технологию голосового помощника и чат-ботов, получат значительную коммерческую ценность в течение одного года после развертывания.

Нижняя линия

• Приложения IoT в розничной торговле многочисленны и разнообразны, будь то аналитика для цепочки поставок или более персонализированный опыт покупок для клиентов.
• Ориентированный на клиента подход, который может быть лучше реализован с помощью IoT, делает его неизбежным для многих розничных продавцов, поскольку клиенты ценят персонализированный опыт больше, чем когда-либо.
• Инвестиции и рост рынка IoT в розничной торговле не показывают признаков замедления, что позволяет предположить, что он останется.

Передовые технологические решения помогают компаниям достигать и поддерживать конкурентное преимущество в своей отрасли. Используя имеющиеся инструменты, вы можете повысить производительность персонала и снизить затраты — ваш бизнес может получить более высокую производительность и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Для получения дополнительной информации о том, как технические решения могут помочь вашему малому и среднему бизнесу, загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Fast-Tracking Your Digital Transformation», в которой содержится информация о резервном копировании данных и непрерывности бизнеса, решениях для документооборота, кибербезопасности и многом другом.