Будьте в курсе проблем с запасами с потоками SMS и электронной почты

Невероятно высокие затраты на привлечение клиентов и постоянные изменения конфиденциальности — две самые горячие темы в электронной коммерции сегодня. Бренды всех размеров пытаются найти наилучшие способы привлечь внимание большего числа покупателей и получить в их руки больше товаров, сохраняя при этом доход выше, чем расходы.

Допустим, вы добились успеха и у вас есть потенциальный клиент именно там, где вы хотите, чтобы он был: просматривал страницы вашего продукта. Они выбирают товар, выбирают его размер и цвет, но о-о… его нет в наличии! Это проигрышная ситуация как для вас, так и для покупателя, которая приводит не только к незавершенной покупке — проблемы с запасами также могут привести к снижению удовлетворенности клиентов, ущербу для репутации вашего бренда, а также к общему замедлению роста бизнеса.

Это слишком обычное явление. Согласно опросу Statista, в 2022 году более половины покупателей в мире электронной коммерции сообщили, что не могут приобрести товары из-за отсутствия на складе .

Поскольку проблемы с цепочками поставок продолжают влиять на запасы в глобальном масштабе, количество сообщений об отсутствии на складе, получаемых покупателями электронной коммерции, также продолжает расти. Следовательно, для брендов стало гораздо важнее думать о новых и творческих способах вернуть покупателей в свои магазины, как только товары снова станут доступны для покупки.

Что отсутствует на складе и почему это происходит?

Когда товар отсутствует на складе или есть в наличии, это означает, что у продавцов есть проблема с запасами и они не могут удовлетворить спрос на конкретный продукт.

Сбои в цепочке поставок, высокие транспортные и складские расходы, ограничения денежных потоков, неточные прогнозы, непредвиденные всплески потребительского спроса и расхождения в данных о запасах — вот некоторые из основных причин проблем с запасами для брендов электронной коммерции.

Нет в наличии, не в уме

По данным Retail Dive, отсутствие товара на складе может стоить ритейлерам колоссальный 1 триллион долларов глобальных продаж, 144,9 миллиарда долларов только в Северной Америке.

Что еще хуже, 31% покупателей, опрошенных Harvard Business Review, сказали, что они купят в другом магазине, если столкнутся с дефицитом товаров. После третьего отсутствия на складе эта цифра взлетает до 70%.

К счастью, надежная маркетинговая стратегия может удержать клиентов от отклонений и помочь предотвратить потерю продаж . При правильном решении проблемы с запасами могут быть быстро решены, и покупатель все еще может совершить конверсию, не отвлекаясь от импульсивных покупок.

Как удержать клиентов при возникновении проблем с запасами

Отсутствие возможности купить желаемый продукт никогда не бывает приятным, но своевременная и персонализированная коммуникация может облегчить разочарование клиентов.

В сегодняшнюю цифровую эпоху современные покупатели предпочитают общаться со своими любимыми брендами с помощью SMS и электронной почты, и это ваш лучший шанс связаться с ними. Используйте эти два самых эффективных канала для решения любых возникающих проблем с запасами, предупреждайте покупателей, когда нужные им товары снова появятся на складе, и поддерживайте высокий уровень удовлетворенности и продаж.

Возвращайте покупателей к покупкам с помощью триггерных потоков возврата в наличии

Отсутствие на складе означает потерю дохода и разочарование клиентов. К счастью, своевременное уведомление о появлении на складе может решить обе эти проблемы в кратчайшие сроки и на автопилоте. Как? Автоматизированные потоки SMS и электронной почты, которые своевременно организуются для отправки, чтобы информировать покупателей о том, что их любимый товар доступен для покупки. Лучше всего то, что эти сообщения перенаправят их прямо на страницу продукта или оформления заказа в вашем магазине одним щелчком мыши или касанием их телефона для еще более удобного совершения покупок.

Как это работает: если одного или нескольких ваших товаров нет в наличии, на странице товара появится всплывающее окно, побуждающее покупателей оставить номер телефона и/или адрес электронной почты, в зависимости от того, как они хотят, чтобы с ними связались позже. на. Вы можете полностью настроить внешний вид всплывающего окна в соответствии с вашим брендом.

Дополнительная выгода? Всякий раз, когда покупатель подписывается на уведомление о наличии товара, он автоматически становится участником ваших маркетинговых программ по SMS и электронной почте. Вы не только улавливаете намерения клиентов и понимаете, в каких продуктах они заинтересованы, но и одновременно расширяете свою базу подписчиков .

Беспокоитесь о том, что уведомите подписчиков о том, что продукт доступен, а затем не сможете удовлетворить спрос? Ну… не будь. Благодаря расширенным функциям потока Yotpo SMSBump вы можете настроить минимальное количество продукта, необходимое для отправки уведомлений о наличии на складе, количество подписчиков для уведомления на единицу пополнения запасов и максимальное время ожидания , чтобы обеспечить релевантность и более высокие коэффициенты конверсии.

She's Waisted был одним из первых брендов Yotpo, которые внедрили автоматические сообщения Back-in-Stock как часть своей общей стратегии SMS-маркетинга. Вместе с другими триггерными потоками бренд достиг впечатляющего 123-кратного ROI.

Дополнительный совет: соедините потоки SMS и электронной почты Back-in-Stock с Click-to-Buy, чтобы направить клиентов прямо к оформлению заказа с желаемым продуктом (или его конкретным вариантом), уже находящимся в их корзине, чтобы сократить путь к покупке и повысить преобразования.

Поток Back-in-Stock не только помогает брендам эффективно сообщать о проблемах с запасами и возвращать покупателей к покупкам, но также может помочь более точно прогнозировать объемы заказов и правильно отслеживать запасы . С помощью отчетов о наличии на складе вы можете следить за тем, какие продукты наиболее востребованы и, следовательно, ценны для ваших клиентов, помогая вам расставлять приоритеты, на каких товарах вам нужно сосредоточить внимание на скорейшем запасании.

Не позволяйте дефициту товаров вызывать забастовки

Отсутствие товара на складе является серьезной проблемой для брендов электронной коммерции, поскольку оно открывает огромные пробелы в пути покупателя, и предприятия рискуют потерять потенциальных клиентов из-за конкурента. Однако поддержание эффективной связи с этими клиентами может помочь вам удержать их до тех пор, пока проблема с запасами не будет решена.

Стратегия того, что делать с продуктами, которых нет в наличии, позволяет брендам поддерживать лояльность клиентов, превращая потенциально негативный опыт в позитивный, фиксируя импульсивные расходы и, в конечном итоге, возвращая потерянный доход.

Хотите узнать больше о том, как Yotpo SMSBump может помочь восстановить потерянные продажи, вызванные проблемами с запасами? Пообщайтесь с экспертом.