Что нового в iOS16 и что это значит для вашего SMS-маркетинга

Последний выпуск обновлений программного обеспечения Apple с IOS16 продолжает их тенденцию бросать маркетологам кривую мяч. Прошлогодние обновления были в основном сосредоточены на конфиденциальности и влияли на использование электронной почты и данных, в то время как обновления этого года больше ориентированы на персонализацию и то, как пользователи Apple могут настраивать свои возможности iPhone.

Давайте погрузимся в некоторые из более крупных объявлений и их значение для маркетинговой стратегии вашего бренда.

1. iOS16 Safari Web Push-уведомления

Раньше push-уведомления были только на рабочем столе. Однако теперь они будут доступны для пользователей Apple в Safari в 2023 году. Вы можете добавить это в свой набор маркетинговых инструментов, чтобы собирать подписки от мобильных посетителей и иметь возможность связываться с ними с помощью нативных мобильных push-уведомлений без включения или использования Safari.

Это отличная возможность для брендов, у которых нет мобильного приложения, и которые хотят предоставить своим клиентам Apple возможность работать с мобильными устройствами там, где раньше они не могли этого сделать.

Начните планировать сбор подписок с вашего мобильного трафика Safari прямо сейчас, но не переусердствуйте. Используйте тот же подход, что и при захвате лидов по SMS, поскольку push-уведомления — это очень личный канал 1:1. Мы предлагаем начать с ваших VIP-клиентов, которые уже подписались на другие ваши каналы, и предложить им поощрения, такие как двойные баллы лояльности, бесплатный подарок и т. д. для подписки.

В качестве альтернативы, используйте это, когда у вас нет продуктов на складе или предстоящий запуск коллекции, push-уведомления лучше всего использовать для небольших объемов срочной информации, чтобы максимизировать релевантность и вовлеченность.

2. Отметьте SMS-сообщения как непрочитанные

Среди других обновлений для текстов, таких как редактирование (наконец-то!), отмена отправки и восстановление недавно удаленных сообщений — Apple теперь позволяет пользователям помечать тексты как непрочитанные, чтобы они могли вернуться к ним позже. Отличный способ внедрить это в свои SMS-кампании — добавить строку вроде «Не готовы делать покупки? Отметьте нас как непрочитанные, чтобы не забыть об этой сделке!» Это обновление может продлить жизнь вашим SMS-сообщениям и кампаниям, открывая возможность отправлять менее срочные кампании, которыми славятся SMS.

3. Расширенная поддержка фильтрации SMS

Из-за роста числа брендов, использующих SMS для связи с клиентами, Apple добавила дополнительную поддержку для фильтрации сообщений от неизвестных отправителей. Они ввели детальную схему категоризации, которая автоматически фильтрует SMS в транзакции, рекламные акции или нежелательную почту. Затем в транзакциях и рекламных акциях есть подкатегории для:

• Транзакции: Финансы, Напоминания, Заказы, Здоровье, Коммунальные услуги, Погода, Перевозчик, Вознаграждения, Другое
• Акции: Предложения, Купоны, Другое

Сделайте глубокий вдох! Этот сдвиг по-прежнему требует усилий со стороны потребителей, проявляющих инициативу в загрузке приложения для фильтрации, а затем в настройке своих параметров и т. д. для доступа к этой функции. Итак, если кто-то тратит время на все это… вы, вероятно, действительно его раздражаете и должны переосмыслить ценность и подход к обмену сообщениями ваших усилий по SMS для начала.

Но это не значит, что вы должны спать на этом. Известно, что Apple со временем упрощает использование этих изменений клиентами. Так что примите это как сигнал к переоценке ваших SMS-рассылок и убедитесь, что вы попали в правильную категорию (она же не спам).

Еще лучше, поощряйте своих подписчиков сохранять вашу контактную информацию, чтобы вы всегда попадали в их основной почтовый ящик.

Что говорят эксперты по СМС

Мы попросили нескольких наших партнеров высказать свое мнение о том, что, по их мнению, эти обновления iOS16 будут означать для SMS-маркетинга, и что бренды могут с этим сделать, чтобы убедиться, что они ничего не упускают.

Недавно представленный «Сообщить о нежелательной информации» в iOS 16 отлично подходит для контроля клиентов, как и предыдущие изменения конфиденциальности от Apple. Это поможет обуздать недобросовестных игроков и защитить долгосрочную жизнеспособность канала для брендов, которые уважают канал и конечного потребителя.

Бренды должны удвоить вдумчивый подход к SMS и персонализации своих текстов — от того, что идет внутри (например, динамические короткие коды), до того, кому они будут отправлены.

Как и в случае с iOS15, бренды должны будут вести четкий обмен ценностями. Это начинается с согласия, когда вы сообщаете клиентам, какие именно сообщения они могут ожидать от бренда через SMS. Это будет особенно полезно для установления доверительных отношений с подписчиками и выстраивания долгосрочных отношений.

Это означает повышенное значение контактных карт, используемых брендами. Широко известно, что контактные карточки повышают узнаваемость бренда и повышают вовлеченность. Теперь, с iOS16, как никогда важно заставить пользователей добавить бренд в свой список контактов, поскольку функция «Сообщить о нежелательной почте» будет видна пользователям только тогда, когда сообщение приходит от неизвестных отправителей.

Что касается количества отписок, мы прогнозируем минимальное влияние, поскольку отказ от подписки на SMS-сообщения всегда был простым для клиентов, ответив «СТОП». Кроме того, согласно документации Apple, сообщение о том, что сообщение является нежелательным/спамом, на самом деле не отменяет подписку клиента. В долгосрочной перспективе мы будем наблюдать за этим.

- Калах Сигел, менеджер по совместному маркетингу

Уже несколько лет пользователи могут классифицировать SMS-сообщения для известных и неизвестных номеров. Я, например, пытался использовать папки, но в конце концов отключил эту функцию. Разделение создало дополнительный шаг (переход между ними), который не соответствует тому, как я предпочитаю использовать SMS — для быстрой информации.

Я ожидаю, что для брендов DTC очень мало повлияет возможность категоризировать тексты. Если она будет принята в течение следующих нескольких лет, я ожидаю, что она будет полезна для продавцов, как и вкладка «Промоакции» в Gmail. Пользователи, которые специально переходят к рекламным сообщениям, настроены на покупку и более восприимчивы к контенту. Это хорошо для брендов.

Мне больше интересна возможность помечать SMS как нежелательные, но я думаю, что это меньше влияет на бренды, чем спамеры и эти надоедливые политические тексты. Как и в случае с электронной почтой, у вас, конечно, будет небольшая группа подписчиков, которые будут помечать сообщения как нежелательные, а не отказываться от них, но я считаю, что это будет скорее исключением, чем правилом. Учитывая, что SMS является добровольным каналом, а это означает, что только люди, подписавшиеся на их получение, будут получать их, это должно ограничить случаи, когда потребители помечают сообщения как нежелательные.

Это не означает, что бренды не должны знать, как использовать SMS. Из-за своей актуальности автоматические SMS-сообщения на основе поведения конвертируются на 350% лучше, чем запланированные SMS-сообщения кампании, а коэффициент конверсии для этих сообщений увеличился на 42% по сравнению с прошлым годом. Дальнейшая оптимизация автоматизированных рабочих процессов для объединения электронной почты и SMS станет хорошим способом гарантировать, что сообщения будут постоянно востребованы и на них будут воздействовать. Что касается запланированных SMS-кампаний, бренды должны работать над тем, чтобы сделать их максимально релевантными, добавив к ним уровень сегментации.

В общем, я не думаю, что будет шторм с этими обновлениями. Сосредоточьтесь на расширении списка доступных SMS-сообщений и сделайте ваши сообщения как можно более релевантными, и вы окажетесь в отличном положении для увеличения успеха.  

— Грег Закович, старший эксперт по электронной коммерции

Я думаю, что подсказка «Сообщить о мусоре», которая сейчас появляется на iPhone, должна служить дружеским напоминанием маркетологам о том, что если они собираются тратить время, энергию и деньги на SMS-маркетинг, крайне важно иметь четкую стратегию в условия того, какие сообщения вы отправляете и кому вы их отправляете. Сегментация клиентов на полезные сегменты в соответствии с вашей отраслью и брендом, при этом предоставляя как можно больше уникальной ценности, является ключом к тому, чтобы не попасть в папку «Спам». SMS — это невероятно личный канал, и мы, маркетологи, должны его уважать.

– Дженн Бризбуа, главный специалист по обучению клиентов

Существует много путаницы в отношении того, как потребители могут фильтровать SMS-сообщения. Согласно 9to5 Mac re: iOS16, в частности: у Apple есть собственный фильтр SMS, встроенный в iOS, но есть одна загвоздка. На данный момент он доступен только для пользователей в Бразилии и Индии, так как эти страны сильно страдают от SMS-спама. В iOS 16 некоторые из новых подкатегорий фильтрации SMS будут доступны по умолчанию в Индии, но пользователи в Бразилии продолжат использовать категории «Транзакции», «Рекламные акции» и «Нежелательная почта».

Это то, что разрекламировано как грядущее и разрушит показатели открытия SMS, но какое-то время оно находилось в стадии тестирования, когда вы оглядываетесь назад, когда они впервые начали играть с аналогичной функциональностью еще в iOS14.

Глядя на то, что Apple в настоящее время предлагает всем за пределами Бразилии и Индии, вы можете отсортировать свои SMS, НО они могут быть только известными, а не неизвестными номерами. Мой муж терпеть не может SMS-мусор, поэтому, когда эта функция впервые появилась, я хочу сказать, примерно во время iOS15, потому что я знаю, что к тому моменту я отслеживала тенденции iOS, он взволнованно включил эту функцию и был разочарован ее корзины известных и неизвестных из-за того, как часто вы получаете проверки 2FA, и они попадают в неизвестную папку. Это также не была функция, при которой пользователь был вынужден принимать решение, и, следовательно, она была гораздо менее распространена по сравнению с такими функциями, как iOS14.5, которые заставляли пользователей сообщать, смогут ли приложения продолжать обмениваться данными (мы все знаем, что было чрезвычайно болезненным изменением для маркетологов, и я полагаю, что вынужденное решение оказало большое влияние на принятие).

Я думаю, что для продавцов, использующих SMS сегодня, важно помнить, что они хотят, чтобы их не считали неизвестным отправителем. Хотя сейчас это не проблема, в будущем она будет становиться все более сложной, поскольку в iOS и Android продолжают появляться новые изменения.

Карточки контактов будут становиться все более важными, потому что они дают потребителям быстрый и простой способ сохранить SMS-номер бренда на свой телефон. Это, во-первых, делает бренд известным отправителем, но, во-вторых, позволяет продавцам иметь больше брендинга, когда потребитель читает их тексты, добавляя изображение и имя вместо своего номера телефона — точно так же, как вы видели бы от друга или члена семьи. кто сохранен в вашем телефоне.
Все это важно, потому что в сообщениях от неизвестных отправителей появляется возможность сообщить о нежелательной почте. По мере того, как все больше потребителей переходят на iOS16, я думаю, мы начнем замечать влияние сообщений, которые помечаются как нежелательные/спам в гораздо большем объеме. Наличие этих крепких отношений станет еще более важным.

- Минди Регнелл, главный менеджер по анализу рынка

Это просто результат того, что SMS-маркетинг становится все более популярным, а также неизбежной необходимостью предоставлять потребителям больше возможностей для контроля и настройки. Подобно тому, как Google представил рекламные акции и социальные папки в своих почтовых ящиках, эта фильтрация SMS приведет к необходимости изменить подходы и заставит бренды прилагать больше усилий, чтобы сделать это в основном почтовом ящике и быть прочитанным. В целом, благодаря этим изменениям SMS-маркетинг станет только лучше — маркетологам нужно будет приносить реальную пользу подписчикам и инвестировать в построение отношений с помощью SMS.

Ищете помощь, чтобы расширить свой список SMS? Попробуйте Justuno в бесплатной 14-дневной пробной версии, чтобы начать собирать больше подписчиков и оптимизировать свою работу в Интернете.