21 стратегия для ювелирных брендов электронной коммерции на 2022 год + отраслевые ориентиры

Ювелирные изделия — это универсальная человеческая вещь, от выражения нашей индивидуальности до демонстрации неотъемлемой части нашей культуры. Еще одна общечеловеческая вещь? Покупки онлайн; вот почему ювелирная индустрия электронной коммерции достигла чуть более 7,6 миллиардов долларов в 2021 году.

Пандемия оказала небольшое депрессивное воздействие на отрасль, но она приходит в норму, и все больше потребителей склоняются к нескольким различным ювелирным нишам: изысканные украшения для удовольствия и забавные модные украшения, которые мы видим в нашем Instagram. страницы.

Ювелирные изделия, как и другие модные аксессуары, невероятно индивидуальны, а индивидуальные вкусы являются основным фактором, определяющим потребительский выбор. Вот почему для ювелирных брендов стало крайне важно создать сильный опыт бренда, который фокусируется на персонализации и культивировании лояльности.

Обмен сообщениями и рекламные акции на месте составляют большую часть этого онлайн-опыта и оказывают значительное влияние на производительность вашего веб-сайта. Ювелирные бренды, использующие Justuno, увеличивают время пребывания на сайте на 5,2 минуты, когда посетители участвуют в рекламной акции. Когда они взаимодействуют с рекламной акцией, их время увеличивается с 2,8 минут до 8,09 — только подумайте, сколько времени уходит на просмотр ваших коллекций и виртуальную примерку ваших украшений!

Кроме того, ювелирные бренды на Justuno имеют средний уровень подписки 6,4% и уровень вовлеченности 7,87%, а общий коэффициент конверсии составляет чуть менее 4%. Этот коэффициент конверсии взлетает до 13,3% после того, как посетитель взаимодействует с рекламной акцией, влияющей на 10,3% дохода и увеличивающей AOV на 10,8%. Эти результаты связаны со стратегически размещенными сообщениями и продуманными кампаниями, которые улучшают взаимодействие с пользователем и оптимизируют все другие маркетинговые усилия, как на сайте, так и за его пределами.

Давайте углубимся в некоторые из стратегий на местах, которые ювелирные бренды используют с Justuno, чтобы поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень и достичь этих цифр!

1. Захват лида + день рождения

Нет ничего лучше подарка на день рождения, и настроить автоматизацию несложно. Когда клиенты подключаются к вашему списку адресов электронной почты, попросите их поздравить с днем ​​​​рождения с убийственным поощрением, например, большей, чем обычно, скидкой или бесплатным подарком в течение этого месяца. Затем настройте автоматизацию электронной почты, чтобы отправить ее в нужное время — вы соберете больше информации о клиентах и ​​обеспечите почти гарантированные покупки в это время года. Отличным примером этого является Кендра Скотт, которая дарит подписчикам скидку 50% на один товар в месяц их дня рождения. Это слишком хорошее предложение, чтобы отказываться от него, и поощряет ежегодный шоппинг, который, вероятно, также приведет к тому, что в их корзину попадет несколько других вкусностей.

2. Захват потенциальных клиентов + предпочтения

Это отличный способ собрать нулевую информацию о типах украшений, которые интересуют ваших новых подписчиков, чтобы немедленно персонализировать поток приветствия с точки зрения изображений продуктов и обмена сообщениями. Например, «Вы предпочитаете золотые или серебряные украшения?» а затем отправлять новых подписчиков по разным потокам в зависимости от их ответа.

3. Захват потенциальных клиентов + викторина

Тесты — отличный способ собрать дополнительные данные о посетителях, направить их к продуктам, которые им, скорее всего, понравятся, и, в конечном счете, повысить качество обслуживания клиентов! Для ювелирных брендов вы можете использовать это несколькими способами: от игрового стиля, такого как «Создай свой стек», где они выбирают из серии стилей ожерелий, пока не сузят его до своего любимого, задают им вопросы, такие как размер или тип кольца. ювелирных украшений, которые они хотели бы видеть в вашем исполнении (добавление ожерелий в ваш каталог и т. д.)

4. Лид-захват + раздача

Розыгрыши — отличный вариант для тех, чья норма прибыли не позволяет скидки или предпочитает не предоставлять скидки.,. Ювелирные изделия могут быть дорогими, что делает их отличным подарком. Подумайте о раздаче небольших предметов или, в качестве альтернативы, свяжите несколько предметов или добавьте бесплатный предмет, например шкатулку для драгоценностей. Сотрудничество с другими брендами для создания уникальной кампании для вас обоих будет способствовать открытию бренда и сделает кампанию веселой! Розыгрыши могут получить большую органическую поддержку и обеспечить высококачественные лиды для быстрого роста списка. Кроме того, это весело, и те, кто не выиграет, скорее всего, также вовлекут / повторно поделятся следующим, что экспоненциально повлияет на ваш охват!

5. Захват потенциальных клиентов + бесплатный подарок / настройка

Ювелирные изделия — это определенно отрасль, которая поддается индивидуальной настройке и, в частности, монограмме! Вместо того, чтобы предлагать скидку в качестве стимула для подписки на ваши электронные письма или текстовые сообщения, предложите бесплатную гравировку/монограмму на ваших изделиях. Это отличный способ для клиентов создать для себя единственную в своем роде вещь, не влияя на вашу прибыль!

6. Синхронизация аудитории для повторного таргетинга

Убедитесь, что вы настроили Audience Sync для всех ваших лидов. Это позволяет автоматически отправлять списки адресов электронной почты менеджерам аудитории Google и Facebook для перенацеливания кампаний, поиска похожих аудиторий и повышения общей эффективности кампании. Используйте эти кампании, чтобы показать дополнительные креативы, такие как социальное доказательство с помощью отзывов, рейтингов, пользовательского контента и т. д., в зависимости от того, какие продукты они просматривали, чтобы эффективно продвигать покупателей дальше по воронке продаж.

7. Инфлюенсер-трафик

Если вы работаете с лидерами мнений, обязательно настройте приветственные акции, приветствующие их подписчиков, когда они нажимают (или проводят пальцем вверх) на ваш сайт, и напоминайте им о любых эксклюзивных предложениях, которые они могут использовать. Используйте их имя, креатив и т. д., чтобы сделать этот переход плавным и персонализированным!

• Совет для профессионалов: если кто-то из Instagram добавляет товар в свою корзину, запустите всплывающее окно с каруселью других связанных товаров и используйте сообщения, такие как «Получите остальную часть образа Лорен», чтобы продавать связанные товары.

8. UTM-таргетинг для отражения платной рекламы

Используйте расширенные правила таргетинга Justuno, чтобы показать каждому посетителю наиболее эффективную версию приветственного предложения на основе платной покупки или социальной рекламы, которую они там нажали. Отражайте креативы, обмен сообщениями, предложения и т. д. на сайте для плавного перехода из поисковой выдачи/социальных сетей на ваш веб-сайт.

9. Ограниченное по времени/эксклюзивное сотрудничество

Еще один отличный способ работать с влиятельными лицами — создать ограниченную по времени коллекцию с вашими ведущими влиятельными лицами. Эта стратегия может работать с продуктом ограниченного выпуска, который вы создаете в тандеме с влиятельным лицом, или может быть капсульной коллекцией их любимых предметов. Это помогает привести их аудиторию в соответствие с вашим брендом и извлечь выгоду из их статуса. Вы можете использовать этот подход с выпусками продуктов или просто добиться аналогичного эффекта, используя интеллектуальные рекомендации по продуктам — создавая коллекцию продуктов, которые они используют и рекомендуют своим подписчикам. Отметьте, какие продукты «принадлежат» каждому влиятельному лицу, а затем используйте эти кураторские коллекции в любом месте на своем сайте! Направляйте трафик на страницы коллекций, размещайте их во всплывающих окнах и т. д.

10. Пригласите друга

Используйте рекламные пузыри или уголки, чтобы следить за посетителями, побуждая их пригласить друга. Угловые рекламные акции не мешают, поэтому они не прерывают их опыт, а пузырьки еще меньше, что при нажатии открывает более крупную акцию для заинтересованных. Ювелирные изделия — одна из многих отраслей, которые в значительной степени полагаются на социальное доказательство и сарафанное радио, и это отличный способ вознаградить ваших клиентов за то, что они отправили своих друзей к вам. Эти рефералы, скорее всего, входят в вашу целевую аудиторию, будьте полны намерений, и если вы предлагаете поощрение с обеих сторон — очень мотивированы на покупку!

11. Карусели на странице в сообщениях блога

Контент-маркетинг — это огромная возможность для ювелирных брендов, где они могут писать статьи, чтобы развивать сообщество своего бренда. От таких тем, как инструкции по чистке и уходу, до коллабораций различных брендов, руководств по подаркам на праздники, интервью с командой и многого другого — но давайте постараемся извлечь максимальную пользу из этих страниц. Разместите в своем блоге интеллектуальную карусель с рекомендациями по продуктам, в которой представлены продукты, обсуждаемые в ней, чтобы упростить доступ к добавлению в корзину и полностью исключить возможность отказа от просмотра.

12. Гарантированное удовлетворение при отказе от корзины

Поскольку ювелирные изделия часто стоят дороже (или кто-то просто чувствует себя нерешительно), некоторые покупатели могут колебаться, прежде чем нажать на курок. Если вы предлагаете гарантию удовлетворения или расширенное окно возврата, это идеальное время для продвижения — эти посетители были достаточно заинтересованы, чтобы добавить товары в свою корзину, но еще не совсем готовы совершить покупку. Гарантия идеально подходит для этого сегмента, усиливая аспект отсутствия риска их покупки, устраняя барьеры для покупки для конверсии за одну сессию (без снижения размера прибыли). Удвойте время с помощью таймера для еще большего эффекта: ювелирные бренды, использующие таймеры в своих рекламных акциях Justuno, в среднем достигли уровня вовлеченности 30,05% и конвертировали 13,56% этих покупателей.

13. Гарантия на выходное предложение или баннер

Еще одна большая проблема покупателей, когда дело доходит до покупки ювелирных изделий, - это их качество, а именно, могу ли я быть уверен, что они прослужат долго, камень не выпадет или металл не потускнеет. Если вы предлагаете гарантию на несколько лет или на всю жизнь, обязательно сообщите об этом покупателям! Отличное время для этого может быть в предложении о выходе — это заставит этих посетителей передумать, и даже если они продолжат уходить, они могут вернуться позже, подумав об этой ценности. Другой вариант — отобразить информацию о вашей гарантии в баннере, который может срабатывать после того, как они переходят на страницу, которая информирует их об этой гарантии качества, не прерывая их покупательский опыт.

14. Возвращение корзины

Если кто-то бросил свою корзину и вернулся на ваш сайт, покажите ему побочную акцию с точно тем, что он оставил, с призывом к действию, который приведет его прямо к оформлению заказа. Упрощая оформление заказа, вы с большей вероятностью заставите их совершить покупку, а персонализацию трудно превзойти. Если вы продаете изысканные украшения, скажем, обручальные кольца, у вас может быть более длительный цикл продаж, когда посетители приходят на ваш сайт несколько раз, прежде чем, наконец, совершить покупку. Это дает им тонкое напоминание о том, что они оставили, и фокусирует их внимание на желаемом действии проверки.

15. Поддержите варианты «Купить сейчас, заплатить позже»

У многих ритейлеров теперь есть варианты BNPL, но это может быть особенно эффективно для ювелирных брендов с более высокой ценой. Не полагайтесь на то, что покупатели узнают об этом, немедленно дайте им понять это с помощью баннера на всем сайте, демонстрирующего ваши финансовые условия. Баннеры с бегущей строкой добавляют вашему сайту легкое движение, привлекая внимание покупателей во время просмотра. Чем дальше они продвигаются по воронке, тем важнее укреплять доступность BNPL. Инициируйте выходное предложение для посетителей, покидающих корзину/страницы оформления заказа, которые напоминают им об этой опции — это может быть разницей для некоторых покупателей в том, что/если они покупают, когда стоимость их корзины начинает ползти вверх. Цена является одной из основных причин брошенных корзин, поэтому предоставление возможности рассрочки может значительно уменьшить шок от наклеек и даже увеличить средний размер корзины на 20-30%.

16. Перекрестные продажи в корзине

Это проверенный и верный метод увеличения AOV: размещение дополнительных товаров в корзинах клиентов, чтобы стимулировать добавление в последнюю минуту. Клиент Justuno Брайан Энтони сделал это и добился повышения коэффициента конверсии на 126% по сравнению со стандартной подпиской по электронной почте, что увеличило их чистую прибыль более чем на 200 тысяч долларов. В тандеме со взрывной кампанией по привлечению/удержанию клиентов, в ходе которой они увеличили количество новых клиентов на 79% + показатель повторных клиентов на 30% + увеличение AOV на 8 долларов, что в конечном итоге привело к увеличению общего роста на 300%.

17. Уведомление об отправке

Коммуникация и прозрачность являются ключевыми для клиентов, особенно для тех, кто совершает крупные покупки. Если вам требуется подпись с доставкой для этих заказов, обязательно сообщите клиентам об этом при выборе вариантов доставки на страницах оформления заказа. Вы можете сделать это с помощью баннера или продвижения в углу, чтобы не прерывать процесс оформления заказа, но при этом предоставлять своевременную информацию. Не забудьте также включить эту информацию в последующие транзакционные электронные письма/SMS. Это может быть прекрасное время, чтобы попросить их номер телефона, чтобы они могли получить текст, когда он будет доставлен, чтобы не было задержек!

18. Дополнительные подписки на каналы

Если вы активно используете Instagram и TikTok в качестве источника приобретения/открытия, начните также общаться с клиентами на этих платформах. На странице благодарности разместите подписку на сбор этих ручек и используйте сообщения, такие как «Опубликуйте картинку со своим новым украшением», чтобы стимулировать создание пользовательского контента. Ювелирные изделия, естественно, поддаются возвышенному / эстетически приятному опыту распаковки. Нет лучшего времени, чтобы привлечь внимание к их предстоящему заказу, собирая дополнительные каналы!

Если вы создаете программу микроинфлюенсеров, передайте эти дескрипторы платформе, такой как Gatsby, которая может идентифицировать клиентов, имеющих влияние на Instagram/TikTok, чтобы затем связаться и активировать их в качестве послов.

19. Сезонный дизайн и кампании

Ювелирные изделия являются традиционным подарком для многих людей на многие праздники, такие как День святого Валентина, Рождество, Юбилеи, Дни рождения, День матери и многие другие. Вот почему использование сезонных рекламных акций может быть самым простым и эффективным способом повысить конверсию/доход. Подарите покупателям баннеры на тему Дня святого Валентина, предлагающие бесплатную подарочную упаковку; создайте гиды по подаркам ко Дню матери, чтобы помочь им найти идеальное ожерелье, или рекламную акцию, сообщающую им дни окончания приема заказов для гарантированной доставки к Рождеству. Варианты бесконечны, но используйте большие возможности, которые каждый сезон приносит для возможностей подарков, и сделайте это легко!

20. Таргетинг UTM для кампаний по электронной почте

Максимизируйте каждую кампанию по электронной почте с соответствующими сообщениями на месте, чтобы отражать коды, копии, изображения и т. д. на сайте, чтобы увеличить трафик для конверсии. Покупателям не нужно возвращаться к своим почтовым ящикам, чтобы получить код, рискуя бросить свою корзину — она уже на месте и готова к использованию. Двойные баллы, если вы автоматически примените это к их корзине, чтобы им действительно не нужно было ничего делать, кроме как делать покупки!

21. Миссия бренда

Если ваш бренд был создан с учетом определенной миссии или основной ценности, не забудьте громко и с гордостью рассказать об этом! Это ваша отличительная черта, которая поможет вам глубже найти/соответствовать вашей целевой аудитории. Независимо от того, изготовлены ли ваши браслеты ремесленниками на Бали и поддерживают очистку океана, или вы разработали определенную коллекцию/предмет, выручка от которого поддерживает здоровье женского сердца — сообщите об этом покупателям! Будь то баннер на странице описания продукта, боковые всплывающие окна с забавными фактами о вашем прогрессе или просто предоставление им возможности добавить пожертвование к своему заказу (посмотрите на ShoppingGives для беспрепятственного благотворительного опыта) — сделайте это большим часть вашего личного опыта.

Ювелирная индустрия велика и становится только больше по мере того, как потребители меняют свое покупательское поведение, и продолжает появляться все больше мелких брендов.

Предложите отличный клиентский опыт, который связывает покупателей 1: 1, чтобы выделиться среди конкурентов. Эти стратегии — лишь некоторые из возможных способов использования Justuno для установления более тесной связи с вашими клиентами.

Justuno — это ведущая платформа оптимизации конверсии для брендов, когда речь идет о персонализированном, масштабируемом обмене сообщениями на местах. Попробуйте бесплатную 14-дневную пробную версию или запланируйте демонстрацию, чтобы увидеть, как Justuno может вывести ваш ювелирный бренд на новый уровень.