Присоединяйтесь к клубу: эти бренды D2C привлекают VIP-клиентов с помощью SMS

SMS — это один из самых личных и удобных маркетинговых каналов, которые бренд может использовать сегодня, предоставляя вам мгновенный доступ к вашим клиентам, включая самых лояльных, там, где они наиболее активны. В результате все больше брендов добавляют SMS в свою стратегию лояльности, чтобы создавать, привлекать и, в конечном счете, удерживать ценных покупателей: VIP-персон.

VIP-клиенты могут быть более лояльными, тратить больше и продвигать ваш бренд среди друзей и семьи, поэтому важно относиться к ним так, как будто они важны. С помощью SMS-маркетинга вы можете не только привлечь внимание ко всем захватывающим преимуществам вашей программы, но и наградить участников эксклюзивными предложениями и обновлениями прямо на их телефонах, чтобы повысить их статус, укрепить их лояльность и увеличить доход для вашего бизнеса. время.

Узнайте, как эти ведущие бренды D2C относятся к своим лояльным членам как к настоящим VIP-клиентам для повышения рентабельности инвестиций с помощью SMS-маркетинга.

Принцесса Полли отправляет персонализированные сообщения лоялистам бренда

Princess Polly, австралийский модный бренд, является фаворитом не только в стране, но и во всем мире. Чтобы привлечь внимание представителей поколения Z с помощью VIP-услуг и сохранить их быстро растущую аудиторию, бренд решил усилить свою программу лояльности с помощью SMS-маркетинга.

Princess Polly использует SMS, чтобы увеличить количество регистраций в своей программе лояльности и отправлять участникам уникальные предложения, создавая персонализированный опыт, который увеличивает пожизненную ценность каждого приверженца бренда. Бренд также привлекает существующих участников лояльности к SMS, предлагая баллы лояльности в обмен на подписку, чтобы сделать этот опыт еще более связанным. Теперь, когда более 50% VIP-клиентов подписались на SMS , принцесса Полли видит в 10 раз более высокую окупаемость SMS от участников программы лояльности, чем от тех, кто не является ее участником. Награды ко дню рождения, VIP-обновления и эксклюзивные предложения — это лишь некоторые из стратегических способов, с помощью которых принцесса Полли побуждает клиентов совершать покупки и возвращаться снова за новыми покупками.

«SMS помогли нам получить индивидуальный подход в то время, когда мы больше всего в нем нуждались, особенно в области лояльности к бренду», — говорит Ким Зорн, руководитель отдела производительности в Princess Polly. «Возможность отправлять персонализированные текстовые сообщения на протяжении всего жизненного цикла постоянных клиентов, используя баланс баллов и имена VIP-уровней, помогла нам удержать наших клиентов и создать наше SMS-сообщество».

Volcom предлагает VIP-персонам тройные баллы за продукты

Volcom, бренд одежды для скейтбординга, серфинга, купальных костюмов и сноубординга, знает, как производить прочную, стильную одежду и аксессуары, а также является экспертом в долгосрочных стратегиях взаимодействия, используя силу лояльности и SMS для охвата своей активной аудитории.

Volcom создает VIP-услуги для участников своей программы лояльности Volcom Stone Rewards, предоставляя им возможность зарабатывать больше баллов за покупки. В недавней маркетинговой SMS-кампании бренд предложил своим уровням VIP и VIP Plus утроить баллы за продукты, легко стимулируя поведение программы и максимизируя конверсию. Чтобы еще больше вызвать срочность покупки, они сообщают, когда истечет срок действия предложения, чтобы клиенты действовали быстро. Члены программы лояльности также получают эксклюзивные предложения о продаже через SMS — в частности, в рамках расширенной промо-акции Volcom Lucky Day подписчикам предлагалась дополнительная скидка 40% для впечатляющего 81x ROI .

«Синергия между продуктами в Yotpo SMSBump позволяет нам находить и привлекать наших самых лояльных клиентов новыми способами, которые раньше были недоступны», — говорит Кортни Михан, старший менеджер по глобальному цифровому маркетингу в Volcom. «Активация наших VIP-клиентов обеспечивает гораздо большую отдачу. Мы рассматриваем это как еще один способ инвестировать в наших лучших и самых прибыльных клиентов с помощью эксклюзивных SMS-предложений и выпусков, продолжая при этом усилия по удержанию, такие как напоминания о вознаграждениях и баланс баллов. Это основная причина, по которой мы стали партнерами Yotpo SMSBump».

Нижнее белье PSD повышает рентабельность инвестиций благодаря VIP-эксклюзивным акциям

PSD Underwear специализируется на доступном нижнем белье премиум-класса, которое «сделано и создано для спортсменов, законодателей моды и людей, которые просто действительно любят нижнее белье». Те, кто любит нижнее белье PSD больше всего, их лояльные члены, похоже, также любят SMS-маркетинг бренда. Когда PSD использовала SMS для рассылки эксклюзивного VIP-предложения в размере 25% непосредственно участникам их уровня Gold, кампания показала поразительный 91x ROI .

«Синергия между Yotpo Loyalty и Yotpo SMSBump помогла укрепить отношения нашего бренда с нашими самыми преданными клиентами», — говорит Джан Сингх, директор по электронной коммерции в PSD. «Yotpo SMSBump позволил нам лучше адаптировать наши сообщения и предложения для наших постоянных клиентов, что обеспечило почти немедленную окупаемость инвестиций».

Savannah Sevens сегментирует VIP-клиентов, поощряя их использовать баллы

Savannah Sevens, ваш бренд, предлагающий «западную моду встречает девушку по соседству», относится к каждому из своих членов программы лояльности как к настоящему VIP-персоне, независимо от того, на каком уровне они находятся и сколько баллов они заработали. Как? Через сегментацию.

Создавая сегменты для каждого уровня лояльности, такие как VIP-клиенты Gold Buckle и VIP-персоны Gone Platinum, они могут адаптировать свои SMS-сообщения, рекламные акции и предложения, чтобы наилучшим образом соответствовать статусу лояльности каждого клиента. Например, клиентам более высокого уровня может быть предоставлена ​​немного более высокая скидка или большее вознаграждение, чем новым участникам или клиентам более низкого уровня. Ежегодное добавление этих различных вознаграждений в виде баллов к учетным записям клиентов в обмен на их лояльность помогает бренду поощрять погашение.

С помощью этой стратегии SMS-маркетинга Savannah Sevens добилась в среднем 117- кратного ROI и 14% CTR в кампаниях лояльности . Пейтон Джонс, менеджер по маркетингу в Savannah Sevens, говорит: «Возможность создавать кампании, используя наши данные о лояльности, — это огромный бонус. Это не только позволяет нам создавать более целенаправленные кампании для наших VIP-клиентов, но и экономит время на серверной части. Наличие всей информации на одной платформе обеспечивает плавный и быстрый процесс!»

SMS является обязательным дополнением для любого бренда, стремящегося повысить уровень своей программы лояльности, и Yotpo упрощает получение результатов. Yotpo SMSBump и Yotpo Loyalty легко интегрируются, обмениваясь множеством данных, которые вы можете использовать, чтобы донести до каждого VIP-клиента нужное сообщение и правильные вознаграждения. Запросите демонстрацию, чтобы увидеть, как вы можете создавать мощные VIP-услуги, такие как эти бренды, с помощью нашей платформы.